Anda di halaman 1dari 19

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk.

DOKUMEN PRODUK USEETV HOSPITALITY


PROJECT BUSINESS USEETV

Versi
Tanggal

:
:

01
Pebruari 2015

Diterbitkan oleh:

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk.


PROBIS USEETV
Jl. Kebun Sirih No.12 Jakarta 10110
Telepon : + 62 21 3860500
Faksimili : + 62 21 3459100

Hal:

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

2 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

HALAMAN PENGESAHAN
Nama Dokumen
Kelompok layanan
Versi
Tanggal
Keterangan

: Dokumen Produk USeeTV Hospitality


: USeeTV
: 01
:
Pebruari 2015
Nama

Dibuat oleh:

Arsya Primasta
NIK 910030

Diperiksa
oleh:

Danny Arifian
Idiarto
NIK 730331

Disetujui
oleh:

Erry Rahmawan
NIK 740180

Jabatan
OFF 3 ASSOCIATE
SERVICE
CREATION
IPTV
DEVELOPMENT
LEAD
PRODUCT
DEVELOPMENT
COORDINATOR

Divisi

Tanggal

Tanda tangan

Probis
USeeTV
Probis
USeeTV
Probis
USeeTV

Hak Cipta PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. 2014


Dilarang memperbanyak dokumen ini dalam bentuk apapun, sebagian atau keseluruhan, tanpa ijin
tertulis dari penerbit.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

3 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

HALAMAN PENGENDALIAN DOKUMEN


Nama Dokumen
Kelompok layanan
Versi
Tanggal
No
1
2

Versi
01

: Dokumen Produk USeeTV Hospitality


: USeeTV
: 01
: Februari 20145
Tanggal
Februari 2015

Perubahan

Keterangan

Hal:

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

4 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

LEMBAR DISTRIBUSI
Nama Dokumen
Kelompok layanan
Versi
Tanggal

No
1

: Dokumen Produk USeeTV Hospitality


: USeeTV
: 01
: Februari 2015

Nama Unit/Divisi
Probis USeeTV

Keterangan

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

5 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

DAFTAR ISI
1.

Pendahuluan.................................................................................................................... 8
1.1
1.2

2.

LATAR BELAKANG ........................................................................................................................................ 8


DAFTAR ISTILAH .......................................................................................................................................... 9

Infrastruktur .................................................................................................................. 10
2.1
2.2
2.4

3.

KONFIGURASI LAYANAN .............................................................................................................................. 10


PERANGKAT HARDWARE YANG DIGUNAKAN (SISI TELKOM) ............................................................................... 11
LICENSE ................................................................................................................................................... 12

Definisi Produk .............................................................................................................. 13


3.1
3.2
3.3
3.4
3.5

DESKRIPSI PRODUK .................................................................................................................................... 13


BRAND PRODUK ........................................................................................................................................ 13
FITUR PRODUK ......................................................................................................................................... 13
CAKUPAN PRODUK .................................................................................................................................... 13
SPESIFIKASI TEKNIS .................................................................................................................................... 13

4.

SLG Layanan................................................................................................................... 13

5.

CRM (Customer Relationship Management) ................................................................ 14


5.1
5.2
5.3

6.

INFO LAYANAN .......................................................................................................................................... 14


CUSTOMER CARE ....................................................................................................................................... 14
PENGADUAN DAN GANGGUAN ..................................................................................................................... 14

Tarif & Pricing ................................................................................................................ 15


6.1
6.3

PRICING KONTEN....................................................................................................................................... 15
TARIF USEETV HOSPITALITY ........................................................................................................................ 15

7.

Billing & Payment Management ................................................................................... 15

8.

Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran ............................................................... 15


8.1
ANALISIS MARKET ..................................................................................................................................... 15
8.1.1
Pengguna Media USeeTV Hospitality ........................................................................................... 15
8.1.2
Kondisi Persaingan ....................................................................................................................... 16
8.2
SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING .................................................................................................. 17
8.3
BAURAN PEMASARAN ................................................................................................................................ 17

9.

Strategi Sales & Marketing ............................................................................................ 18

10.

Strategi Retention ......................................................................................................... 18

11.

Pengembangan SDM ..................................................................................................... 18

12.

Peta Peran ..................................................................................................................... 18

13.

Bisnis Proses ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

13.1
13.2
13.3

AKTIVASI...................................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.


DEAKTIVASI .................................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
MODIFIKASI.................................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

6 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

13.4
13.5
13.6
13.7
13.8

14.
14.1
14.2
14.3
14.4

ISOLIR ......................................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.


BUKA ISOLIR ................................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
FAULT HANDLING .......................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
REKON & SETTLEMENT ................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
REVENUE ASSURANCE .................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

Tools .............................................................................................................................. 19
PROVISIONING .......................................................................................................................................... 19
FAULT HANDLING ...................................................................................................................................... 19
BILLING & SETTLEMENT .............................................................................................................................. 19
DASHBOARD & PORTAL .............................................................................................................................. 19

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

7 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

DAFTAR TABEL
Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality ................................................................................................... 14
Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP) ............................................................................. 17
Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality ........................................................................................ 17

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

8 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

1.

Pendahuluan

1.1

Latar Belakang

Dalam perkembangan dunia bisnis media, para pengelola High Rise Building saat ini semakin sadar bahwa
dunia hiburan tidak dapat lepas dari layanan yang dideliver untuk pelanggannya.
Aplikasi USeeTV Hospitality memberikan solusi dari kebutuhan pelanggan di atas, dengan memberikan
layanan Televisi berbayar dan memiliki kemampuan grouping bagi network hotel yang telah membentuk
grup2 dalam bisnis.
Seiring dengan meningkatnya demand baik dari internal maupun external, maka perlu dilakukan peningkatan
layanan menjadi sebuah produk yang dapat menjadi value-added dan menjadi traffic generator layanan
USeeTV untuk dapat mencapai target yang telah dicanangkan management serta memberikan peluang
monetization dengan dijadikan salah satu produk unggulan Telkom di bidang Edutainment.
USeeTV Hospitality adalah layanan TV cable yang diperuntukan bagi High Rise Building (HRB) antara lain Hotel,
Apartemen, Rumah Sakit dan Perkantoran dengan management building serta perusahaan multi nasional yang
tersebar di seluruh Indonesia. Sungguh sebuah pangsa pasar yang sangat besar untuk menjadikan USeeTV
hospitality sebagai generator revenue masa depan.
Platform USeeTV Hospitality mempunyai kesamaan dengan platform pada sebuah channel Youtube (ie. Vevo),
dimana dengan terintegrasinya sebuah channel groups maka kita dapat menumpangi channel tersebut dengan
advertising yang telah bekerja sama dengan Telkom. Dengan kata lain sebuah advertiser langsung dapat
dibroadcast ke seluruh titik/lokasi USeeTV cable pelanggan atau dapat juga ditumpangkan pada
network/group perusahaan lain.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

9 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

1.2

Daftar Istilah

Dalam dokumen ini akan digunakan beberapa akronim atau singkatan dan istilah-istilah yang
mempunyai definisi, antara lain adalah sebagai berikut:
Definisi
Daftar definisi yang digunakan dalam dokumen ini adalah sebagai berikut:
Charging & Billing System adalah sistim pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan atas
penggunaan Layanan USeeTV Hospitality
Settlement adalah penyelesaian pembayaran hasil rekonsiliasi yang menghasilkan pengakuan hak
pada suatu periode tertentu yang disepakati yang wajib diselesaikan oleh salah satu pihak pada pihak
lainnya.

Singkatan
Daftar singkatan yang digunakan pada dokumen ini adalah sebagai berikut:
-

CRM

: Customer Relationship Management

SDM

: Sumber Daya Manusia

SLG

: Service Level Guarantee

STP

: Segmentation, Targeting, and Positioning

UAT

: User Acceptance Test

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

10 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

2. Infrastruktur
2.1

Konfigurasi Layanan
Berikut merupakan konfigurasi layanan untuk layanan USeeTV Hospitality :

Konfigurasi Layanan USeeTV Hospitality

Ilustrasi konfigurasi tanpa ekstensi

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

11 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

Ilustrasi konfigurasi dengan ekstensi

2.2

Perangkat Hardware Yang Digunakan (Sisi Telkom)


-

ONT F660
ONT sebagai gateway dari layanan USeeTV Hospitality juga berfungsi sebagai layanan akses internet
dengan menggunakan wifi atau port Ehernet yang ada.
STB B700
STB digunakan sebagai Interface antara Gateway dan TV yang akan menayangkan Live TV, TvoD,
NvoD dll.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

12 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

2.4

License
License yang dipergunakan dalam menyediakan infrastruktur USeeTV Hospitality adalah No need License

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

13 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

3. Definisi Produk
3.1

Deskripsi Produk
USeeTV Hospitality adalah layanan yang menyediakan layanan TV Live, TvoD, Nvod secara closed user
group. Layanan ini dikhususkan untuk high rise building (HRB) seperti hotel, apartemen, rumah sakit
dan perkantoran yang membutuhkan layanan USeeTV lebih dari 20 box. USeeTV Hospitality
menggunakan aplikasi Starclick yang di dalamnya terdapat menu Apartclick yang dapat membantu
untuk mempermudah input pelanggan.

3.2

Brand Produk
Brand layanan ini adalah USeeTV Hospitality

3.3

Fitur Produk
Fitur yang diberikan USeeTV Hospitality adalah :
1. Live TV Menyiarkan acara secara langsung
2. Video on Demand Menyiarkan acara yang sudah pernah terekam
3. NvoD Menayangkan Video private pelanggan untuk seluruh jaringannya
4. Close User Group Akses dari close user group tertentu

3.4

Cakupan Produk
Area layanan ini adalah Indonesia dengan target pasar sbb :
1. Hotel
2. Apartement
3. Rumah Sakit
4. Building Office

3.5 Spesifikasi Teknis


1.
2.

Spesifikasi Gaeway
o GPON Modem Type F660
Pelanggan dapat menikmati Layanan USeeTV Hospitality ini dengan ketentuan sebagai berikut:
- Client:
Akses upstream internet minimal 2.5 MBps
- User :
Browser : Internet Explorer (minimal IE7), & Google Chrome, Mozilla Firefox.
Bandwidth : 512 kBps

4. SLG Layanan
Untuk memberikan kepastian kepada pelanggan, maka layanan USeeTV Hospitality ini akan memberikan
SLG dengan tolok ukur utama berupa availability layanan dan parameter-parameter lain yang terkait.
Paramater SLG Layanan USeeTV Hospitality untuk user dapat dilihat pada tabel berikut.

Hal:

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

14 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality


No.

Layanan

Waktu

Parameter Pengukuran

Availability

99%

MTT Install

3 x 24 jam

MTT Repair

15 menit

Availabilitas streaming pada web portal adalah


99% dari seluruh waktu live streaming (di luar
Force Major)
Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
instalasi sampai dengan streaming bisa diakses
terhitung sejak order diinput ke TiCARES oleh
AM
Waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki
gangguan adalah 15 menit

MTT Respon

5 menit

Waktu yang dibutuhkan


gangguan adalah 5 menit

untuk

merespon

KETERANGAN ISTILAH
MTT Install: Mean Time to Install (waktu rata-rata dalam melakukan instalasi layanan)
MTT Response: Mean Time To Response (waktu rata-rata dalam merespon keluhan pelanggan)
MTT Repair Layanan: Mean Time To Repair (waktu rata-rata dalam memperbaiki layanan)

5. CRM (Customer Relationship Management)


5.1

Info Layanan
User dapat mendapatkan informasi mengenai USeeTV Hospitality pada website:
http://www.USeeTV.com/hospitality menu USEETV HOSPITALITY

5.2

Customer Care

User dapat memperoleh informasi mengenai layanan USeeTV Hospitality melalui Telkom Call Center
147. Operator dapat memberikan informasi USeeTV Hospitality yang diminta oleh user dengan mengacu pada
deskripsi produk USeeTV Hospitality yang dimuat pada web.

5.3

Pengaduan dan Gangguan

Gangguan USeeTV Hospitality bisa disampaikan melalui portal secara online yang di caring oleh PIC
yang ditunjuk sebagai admin USeeTV Hospitality di unit Service Assurance, selain itu bisa juga dengan
menghubungi call center 147.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

15 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

6. Tarif & Pricing


6.1 Pricing Konten
Pricing untuk content dari USeeTV Hospitality adalah all channel dengan tarif di bawah ini.

6.3

Tarif USeeTV Hospitality


Berikut adalah tarif untuk layanan USeeTV Hospitality :
No

Item

Price

Description

Paket
USeeTV
Channel
NVOD

108.000

All Channel

57.000.000

Harga per channel per bulan

7. Billing & Payment Management


Penagihan layanan USeeTV Hospitality menggunakan Billing Telkom. Charging & Billing Sistem adalah
sistem pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan oleh Telkom atas penggunaan Layanan USeeTV
Hospitality.
Metode pembayaran USeeTV Hospitality adalah dikenakan biaya bulanan.
Pembayaran dilakukan pelanggan dengan menggunakan payment channel Telkom berdasarkan tagihan
yang diterima oleh pelanggan.
Sedangkan proses billing & payment management antara Telkom dengan Mitra berbasis collection
revenue dan mengikuti mekanisme eksisting di Probis USeeTV

8. Analisis Market, STP, dan Bauran Pemasaran


8.1 Analisis Market
8.1.1

Pengguna Media USeeTV Hospitality

Penggunaan media multimedia sebagai media untuk menyampaikan sebuah informasi, memiliki
tingkat keefektifan yang lebih tinggi dibandingkan media yang hanya dapat menyampaikan informasi dengan
cara dibanca, didengar, atau dilihat saja. Hal ini dibuktikan dengan penelitian yang dilakukan oleh Treichler
(1967) yang membuktikan bahwa media yang menyampaikan informasi dengan cara didengar dan dilihat
(Multimedia) memiliki prosentase yang lebih besar atas fakta yang dapat diingat oleh audience (50%). Hal ini
terjadi, Karena informasi yang disampaikan dengan cara didengar dan dilihat dapat menstimuli indra
penglihatan dan pendengaran secara bersamaan, sehingga dapat mempercepat dan mempermudah proses
pemahaman audience atas informasi yang disampaikan. Akibatnya audience dapat memahami informasi
secara benar dan menyimpan informasi itu dalam memory jangka panjang.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

16 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

Dengan fakta diatas, maka layanan media USeeTV Hospitality memiliki potensi yang besar untuk digunakan
sebagai media untuk menyampaikan informasi/ads secara efektif dan luas.
Media USeeTV Hospitality dari tahun ke tahun semakin menunjukkan pertumbuhan yang
menggembirakan. Hal ini membuktikan bahwa media ini semakin mendapatkan tempat di hati para pelaku
bisnis. Dari grafik di bawah ini, jika target pelanggan hospitality adalah pada usia produktif yang artinya akan
meningkatkan pendapatan sebuah perusahaan (dalam hal ini pelanggan USeeTV hospitality) dan pangsa
pasar yang disasar menjadi jelas.

8.1.2

Kondisi Persaingan
Belum ada pesaing yang dapat menyediakan layanan sejenis yaitu paduan antara Televisi berbayar
yang juga dapat ditumpangi Iklan
Sehingga disimpulkan bahwa di lingkup Indonesia, dengan didukung oleh jaringan akses internet
TELKOM ini maka Telkom memiliki keunggulan bersaing yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain di
Indonesia.

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

17 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

8.2 Segmentasi, Targeting dan Positioning


Berikut ini merupakan segmentasi, targeting dan positioning dari layanan USeeTV Hospitality :
Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP)
ITEM
Segmentation

Targeting

Positioning

KETERANGAN
1.

Tipe pelanggan
a. Corporate customer
2. Kebutuhan untuk USeeTV Hospitality
a. Hiburan
b. Advertising
3. Tipe layanan USeeTV Hospitality:
a. TV Berbayar
b. Public Ads
c. Sharing Revenue
4. Cakupan penayangan USeeTV Hospitality
a. Ditayangkan pada publik sesuai dengan lokasi jaringan pelanggan
b. Ditayangkan secara terbatas (closed user group)
5. Jenis layanan USeeTV Hospitality
a. Permanen
b. Insidentil
c. Temporer
Layanan USeeTV Hospitality diperuntukkan untuk segmen corporate customer,
untuk mendukung kebutuhan hiburan dan dapat ditumpangi dengan iklan
internal maupun eksternal.
Layanan USeeTV Hospitality diposisikan sebagai layanan value added service
untuk layanan USeeTV Cable yang di hadirkan secara group

8.3 Bauran Pemasaran


Setelah diketahui pasar, target , serta positioning dari layanan USeeTV Hospitality, maka dirumuskan
bauran pemasaran layanan USeeTV Hospitality :
Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality
ITEM

KETERANGAN

Product
Price/Tarif
Place

USeeTV Hospitality Service


Menerapkan bundle pricing dengan layanan akses milik TELKOM
Potal-portal publik komersial milik Telkom atau private

Promotion

1.
2.

Web based:
Informasi USeeTV Hospitality di www.USeeTV.com/hospitality
Non-Web Based:
Booklet

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

18 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

9.

Strategi Sales & Marketing

Untuk dapat mencapai target market, akan bekerjasama dengan berbagai pihak. Strategi sales dan
marketing adalah sebagai berikut:
STRATEGI SALES :
1.

Layanan USeeTV Hospitality ini dijual dengan konsep All Channel

2.

Melalui DC Telkom atau partner

STRATEGI MARKETING :
1.

Promo

2.

Kerjasama dengan Event Organizer, Corporate Marketing, dan Agensi

10. Strategi Retention


Strategi Retention untuk mempertahankan pelanggan adalah sebagai berikut:
a.

Memberikan harga yang kompetitif

b.

Paketisasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

c.

Menjaminkan kualitas Network dan Akses

d.

Mekanisme penanganan gangguan yang baik dan cepat

e.

Mengkondisikan agar terciptanya pengalaman yang mengesankan bagi pelanggan.

f.

Mekanisme feedback terhadap komentar konsumen yang diajukan baik secara offline/online

g.

Menyediakan strategi atau manajemen complain sebagai bentuk media penampungan


permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, akurat dan sangat menjawab.

h.

Selalu mengupdate layanan untuk menambahkan fungsi/fitur yang baru.

11. Pengembangan SDM


Agar layanan USeeTV Hospitality dapat sukses dan mendapat respon positif dari pasar, kesiapan SDM
dalam mengelola layanan USeeTV Hospitality merupakan hal yang tak kalah penting selain menyiapkan
infrastruktur dan bisnis prosesnya.
Dalam rangka penyiapan SDM yang kompeten untuk mendeliver layanan ini diperlukan:
1.

Pengembangan wawasan mengenai layanan USeeTV Hospitality serta sosialisasi kepada delivery
channel USeeTV Hospitality sehingga mereka mampu mendeliver layanan ini dengan baik dan
diharapkan pelanggan satisfaction dapat tercapai dengan baik.

2.

Optimalisasi peran market dan competitor inteligent yang terus dapat memperhatikan kebutuhan
pasar, pertumbuhan kompetitor dan strategic to be the winner untuk memberikan inputaninputan positif untuk pengembangan layanan USeeTV Hospitality ini.

12. Peta Peran


Berikut adalah role map peta peran masing-masing pihak yang terlibat dalam pengelolaan/layanan Peta
Peran:

DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY

Hal:

19 dari 19

No. Dok:

Aplikasi: HOSPITALITY

No.

Unit

Peran

Memasarkan layanan USeeTV Hospitality

DC
(DES, DBS, DIVRE)
Probis USeeTV

Customer Care DC (C4, 147, OC3)

Menerima gangguan dari pelanggan Hospitality


Dispatch ke Probis USeeTV bila gangguan tidak tertangani

FCA 4

Menerima dan memproses pembayaran dari pelanggan


Melakukan pengecekan pelanggan yang membayar

Product Owner
Marketing, Sales, dan Campaign
Mengawal update content website
Mengawal proses development dan pengembangan layanan
Engineering layanan
Aktivasi order layanan
Monitoring SLG
Menerima ticket gangguan melalui T3 Online dan website
Dispatch gangguan ke mitra

13. Tools
13.1 Provisioning
Tools bagi AM untuk menindaklanjuti order dari pelanggan adalah Starclick & ISISKA.

13.2 Fault Handling


Channel fault handling untuk USeeTV Hospitality adalah sebagai berikut :
- Phone-in 147
- OC3
- C4 (0-800-1-TELKOM)
Agen Call Center akan menampung keluhan pelanggan dan akan men-dispatch complaint ke unit Service
Assurance Probis USeeTV menggunakan tools T3 Online. Unit Service Assurance akan berkoordinasi dengan
Mitra (Telkom Akses) untuk penanganan gangguan tingkat lanjut, sampai dengan penyelesaian (closing
tiket) kepada pelanggan

13.3 Billing & Settlement


Billing digenerate dari TIBs berdasarkan order yg diinput di ISISKA.

13.4 Dashboard & Portal


Dashboard: USeeTV.com menu USeeTV Hospitality (http://www.USeeTV.com/hospitality)