GARUDA ONLINE SALES

QUICK REFERENCE

VER.02 OKTOBER 2010

..:: JKTCMD ::..

1. Umum
Login ke URL : http://gos.garuda-indonesia.com/sac/
Setelah login, maka akan masuk ke halaman transaksi yang terdiri dari 6 tab yaitu:
Select Route
Select Fare
Select Flight
Passenger Detail
Reservation Summary
Transaction Review
Proses pembukuan (booking) dilakukan secara berurutan pada tab-tab :
Select Route 4 Select Fare 4 Select Flight 4 Passenger Detail 4 Reservation Summary
Proses booking diakhiri pada tab Reservation Summary dimana pada tab ini akan ditampilkan
kode booking (booking code) dan kode bayar (payment code) jika Online Shopping Bank yang
dipilih adalah GA OLP)
Tab Transaction Review digunakan untuk :
Monitoring transaksi yang sedang berjalan
Melihat history transaksi per tanggal tertentu
Merubah Password

2. Proses Booking (Pembukuan)

Select Rute

Pilih

preferensi sesuai dengan rencana perjalanan :

Kota keberangkatan (departure city)
Kota tujuan (arrival city)
Tipe Perjalanan (type of journey) : sekali jalan (one way) atau pergi pulang (return)
Tanggal keberangkatan (depature date)
Tanggal kembali (return date) (note : harus dipilih jika pilihan tipe perjalanan adalah pergi
pulang)
Kelas pelayanan (class of service) : executive (kelas bisnis) atau economy (kelas ekonomi)
Jumlah penumpang (number of passenger) : total jumlah penumpang dewasa dan anakanak, maksimal 9 orang

Select Fare
Pada tab ini, ditampilkan dua menu box yaitu :
Miscellaneous Data : box ini berisi data sesuai dengan pilihan pada tab Select Rute
sebelumnya.
Selected Fare : box ini menampilkan daftar harga yang tersedia sesuai dengan pilihan pada
tab Select Rute sebelumnya. Secara default, sistem GOS memilihkan harga tertinggi. Untuk
rute internasional, harga yang ditampilkan adalah dalam IDR, harga USD dapat dilihat
dengan cara meletakkan kursor di atas harga yang diinginkan (mouse over).
Pilih harga yang dikehendaki dengan meng-klik radio-button atau angka harga. Setiap kali
dilakukan klik terhadap harga, secara otomatis akan keluar pop-up windows yang berisi
informasi tentang fare rule dari harga yang dipilih tersebut.
Select Flight

Pada tab ini, ditampilkan dua menu box yaitu :

Departure Flight : box ini menampilkan flight-flight yang tersedia (available) sesuai dengan
pilihan yang dilakukan di tab Select Rute dan Select Fare sebelumnya. Pilih flight yang
dikehendaki dengan meng-klik filght tersebut sampai radio-button yang terkait berada
dalam posisi terseleksi (selected).
Payment Calculation : perhitungan dari harga dan komponen harga yang harus dibayarkan,
belum ditampilkan sebelum button Make Fare Calculation di click. Perhitungan harga
dilakukan berdasarkan pilihan flight di menu box Departure Flight di sebelah kiri. Untuk tipe
perjalanan pergi-pulang (return), kombinasi pilihan flight keberangkatan dan kepulangan
yang berbeda akan dapat menghasilkan perhitungan harga yang berbeda (sesuai dengan
aturan harga yang berlaku). Setelah button Make Fare Calculation di click, secara rinci di
menu box ini akan menampilkan rincian komponen harga yang meliputi : Basic Fare, Agent
Fee, PPH, VAT, Fuel Surcharge dan Insurance. Untuk rute internasional, harga yang
ditampilkan adalah dalam IDR, harga USD dapat dilihat dengan cara meletakkan kursor di
atas Basic Fare Adult atau Child (mouse over). Jika rute yang dipilih adalah rute outbound
internasional return, maka akan ditampilkan juga komponen pajak yang berlaku di negara
tujuan dengan kode dua digit huruf. Arti kode dua digit huruf ini dapat dilihat pada point 7.
Pada bagian bawah perhitungan, ditampilkan :
Agent Total Payment : nilai yang harus dibayarkan oleh subagent ke Garuda
Pax Total Payment : nilai yang harus dibayarkan oleh penumpang ke subagent dan
nilai ini yang akan tercetak di Tiket / ITR (Itinerary Ticket Receipt)
Passenger detail

Pada tab ini, ditampilkan dua menu box yaitu :

 Selected Flight : berisi info tentang flight yang dipilih pada tab Select Flight sebelumnya.
Enter Passenger Detail : pada menu box ini harus dilakukan entry data penumpang yang
meliputi : Initial (dengan pilihan : MR/MRS/MS untuk penumpang dewasa, MSTR/MISS untuk
penumpang anak-anak), First Name (nama depan), Last Name (nama belakang / nama
keluarga), GFF# (Nomor Keanggotaan GFF), Age (usia) untuk penumpang anak-anak, Phone
PSTN atau Mobile dan Contact Person.
Catatan Penting :
Nama penumpang yang diisikan di menu box ini harus sesuai dengan photographic
identity card penumpang (KTP, SIM, Passpor dan kartu pengenal lainnya yang berfoto)
Nomor Telephone yang di-entry harus valid untuk digunakan sebagai sarana
komunikasi antara Garuda dengan penumpang jika diperlukan
Setelah data passenger terisi, klik button NEXT dan sistem GOS akan menampilkan
pop-up window Online Shopping Bank untuk dapat memilih channel bayar yang
terdiri dari 2 pilihan yaitu Garuda OLP dan GA-ePayment yaitu :
a) Garuda OLP sebagai Online Shopping Bank
Merupakan channel bayar Garuda Online Payment yang sudah terkoneksi
dengan 10 bank dengan fasilitas yang tersedia adalah : ATM sebanyak 10 bank,
internet banking sebanyak 7 bank dan mobile banking sebanyak 5 bank
Jika Garuda OLP dipilih sebagai sebagai channel bayar :
o Kolom isian UserID akan inactive (tidak dapat di edit) dan secara default
terisi OLP
o Petunjuk singkat penggunaan Garuda OLP di tampilkan di bagian bawah
o Untuk menampilkan bank-bank yang dapat digunakan sebagai channel
bayar, pada baris terakhir ada hyperlink Click here to open Available
Bank List yang jika di-klik akan menampilkan pop-up window yang berisi
informasi tentang bank serta fasilitasnya yang dapat digunakan untuk
melakukan pembayaran
o Jika button Book Now di bagian bawah pop-up window ini di-klik, maka
sistem GOS selanjutnya akan melakukan proses booking
o Proses booking dikatakan selesai/sukses jika secara otomatis tab yang aktif
berpindah ke tab Reservation Summary yang berisi info tentang :
Booking Code (Kode Pembukuan), Payment Code (Kode Bayar), dan info
tentang harga.
o Payment Code ini selanjutnya akan digunakan sebagai parameter bayar di
fasilitas bank-bank yang tersedia
b) GA-ePayment sebagai Online Shopping Bank
Merupakan channel bayar yang terintegrasi dengan internet banking GAePayment (http://www.klikbca.com )
Jika GA-ePayment dipilih sebagai sebagai channel bayar :
o Kolom isian UserID harus diisi dengan User ID internet banking GAePayment Individual yang akan digunakan sebagai media bayar (catatan :
kolom ini jangan diisi dengan UserID GOS)
o Petunjuk singkat penggunaan GA-ePayment di tampilkan di bagian bawah
o ika button Book Now di bagian bawah pop-up window ini di-klik, maka
sistem GOS selanjutnya akan melakukan proses booking
o Proses booking dikatakan selesai/sukses jika secara otomatis tab yang aktif
berpindah ke tab Reservation Summary yang berisi info tentang :
Booking Code (Kode Pembukuan) dan info tentang harga (catatan : GOS

tidak akan men-generate payment code jika GA-ePayment dipilih sebagai

channel bayar)
o Pembayaran dilakukan di internet banking GA-ePayment individual melalui
menu Pembayaran E-Commerce

Reservation Summary
Tab ini merupakan konfirmasi yang berisi info tentang transaksi pembukuan yang dilakukan. Data
yang ditampilkan tergantung pada pilihan Online Shopping Bank. Jika GA-ePayment yang dipilih
maka yang ditampilkan hanya Kode Booking dan info harga. Jika GA OLP yang dipilih, maka yang
ditampilkan adalah Kode Booking, Kode Pembayaran dan info harga.
Proses booking berakhir di Tab ini. Lanjutkan ke proses pembayaran.

3. Proses Payment (Pembayaran)

Proses payment (pembayaran) dilakukan di luar sistem GOS yaitu di internet banking, ATM
ataupun mobile banking
Sukses ataupun gagalnya proses bayar di fasilitas bank yang tersedia, secara online akan
terdeteksi oleh sistem GOS
Batasan waktu maksimum (Time Limit / TLT) pembayaran adalah 2 jam terhitung sejak Kode
Pembukuan (dan Kode Bayar) terbentuk
Proses bayar dilakukan sesuai dengan pilihan Online Shooping Bank :
GA-ePayment sebagai Online Shopping Bank yang dipilih
1. Login ke GA-ePayment Individual di URL http://www.klikbca.com dengan menggunakan
User ID yang di-entry pada kolom isian User ID di GOS Passenger Detail Online
Shopping Bank
2. Klik menu Pembayaran e-Commerce
3. Pilih KATEGORI : Penerbangan dan pilih NAMA PERUSAHAAN : Garuda Online Sales lalu
klik tombol Lanjutkan sehingga seluruh transaksi pembelian GOS yang harus dibayar akan
ditampilkan
4. Pilih transaksi pembelian GOS yang akan dibayar dengan melakukan klik (contreng) kotak
di depannya
5. Lanjutkan proses pembayaran sebagaimana melakukan transaksi bayar di GA-ePayment
yaitu dengan meng-entry token dst
6. Jika proses bayar ini sukses, maka akan ditampilkan informasi tentang pembayaran yang
telah dilakukan tersebut
7. Kembali akses tab Transaction Review di GOS untuk mengunduh ticket
GA OLP sebagai Online Shopping Bank yang dipilih
Jika GA OLP yang dipilih sebagai channel bayar, maka parameter yang digunakan dalam
proses bayar adalah Payment Code (Kode Pembayaran) yang di-generate oleh GOS
GA OLP meyediakan 10 bank yang sudah terintegrasi dengan GOS dengan fasilitas sbb :
NO

BANK

INTERNET BANKING

ATM

MOBILE BANKING

M ANDIRI

YES

YES

YES

BCA

YES

YES

YES

CIM BNIAGA

YES

YES

YES

PERM ATA

YES

YES

YES

PANIN

YES

YES

YES

BNI

YES

YES

NO

BRI

YES

YES

NO

BII

NO

YES

NO

BUKOPIN

NO

YES

NO

10

SUM UT

NO

YES

NO

 Internet Banking GA OLP :

MANDIRI

BCA

Login ke http://www.bankmandiri.co.id/
Pilih menu Pembayaran dan submenu Airlines
Pilih Garuda Indonesia pada dropdown menu
Penyedia Jasa
Entry Payment Code pada kolom isian Kode
Pembayaran
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking Bank Mandiri sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar
Kembali akses tab Transaction Review di GOS
untuk mengunduh ticket

Login ke http://www.klikbca.com/
Pilih menu Pembelian, submenu Tiket
Pilih Garuda Indonesia pada dropdown menu
Jenis Perusahaan
Entry Payment Code pada kolom isian Nomor
Kode
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking Bank BCA sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar
Kembali akses tab Transaction Review di GOS
untuk mengunduh ticket

CIMBNIAGA

PERMATA

Login ke http://www.cimbniaga.com/

Login ke http://www.permatabank.com/

Pilih menu Pembayaran Tagihan dan submenu

Penerbangan
Pilih Garuda Indonesia pada dropdown menu
Nama Perusahaan
Entry Payment Code pada kolom isian Kode
Bayar
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking CIMB Niaga sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar

Pilih menu Pembayaran (Payment), sub menu

Ticketing

Kembali akses tab Transaction Review di GOS

untuk mengunduh ticket

Pilih Garuda Indonesia

Entry Kode Pembayaran (Payment Code)
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking Bank Permata sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar
Kembali akses tab Transaction Review di GOS
untuk mengunduh ticket

PANIN

BNI 46

Login ke http://www.panin.co.id/
Pilih menu Pembayaran dan submenu Airlines
Pilih Garuda Indonesia pada dropdown menu
Penyedia Jasa
Entry Payment Code pada kolom isian Kode
Pembayaran
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking Bank Panin sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar

Login ke http://www.bni.co.id/
Pilih menu Pembayaran dan submenu Tiket
penerbangan
Pilih Garuda Indonesia
Entry Payment Code pada kolom isian Kode
bayar
Lanjutkan proses seperti proses transaksi bayar
di internet banking Bank Mandiri sebagaimana
mestinya
Setelah selesai, maka akan ditampilkan halaman
konfirmasi sukses bayar

Kembali akses tab Transaction Review di GOS

untuk mengunduh ticket

Kembali akses tab Transaction Review di GOS

untuk mengunduh ticket

4. Monitoring & History Transaksi

Untuk melakukan monitoring transaksi yang sedang berlangsung maupun untuk melihat history
transaksi per hari, dapat dilakukan melalui tab Transaction Review
Display pada tab ini terbagi 2 yaitu :
1. Di bagian Atas : kolom isian Select Date, tombol Submit Query dan tombol Change Password
2. Di Bagian Bawah : box menu Invoice List di sebelah kiri dan box menu Invoice Detail di
sebelah kanan, dimana diantara keduanya terdapat tombol Request Ticket (sementara masih
inactive) dan tombol Detail
Invoice Number (sebanyak 12 digit) sebagai indentitas suatu transaksi dibentuk dari Booking
Code (6 digit) + Transaction Date YYMMDD (6 digit)
Pada box menu Invoice List terdapat menu Status dengan submenu :
Payment Required : menampilkan invoice number transaksi sukses booking (kode booking
sudah terbentuk) tetapi belum dilakukan proses pembayaran
TimeLimit Exceed : menampilkan transaksi sukses booking (kode booking sudah
terbentuk) tetapi tidak dilakukan proses bayar sampai dengan batas
waktu yang telah ditetapkan yaitu 2 jam
Ticketing Required : menampilkan invoice number transaksi sukses booking (kode booking
sudah terbentuk), proses pembayaran sudah sukses dilakukan, dan
tiket sedang di generate oleh sistem GOS
Ticketing Done
: menampilkan invoice number transaksi sukses booking (kode booking
sudah terbentuk), proses pembayaran sudah sukses dilakukan, dan
tiket sudah di generate oleh sistem GOS
Ticketing Failed
: menampilkan invoice number transaksi gagal tiket
Untuk merubah password, klik tombol Change Password dan ikuti instruksi yang tertera sampai
selesai
Monitoring Transaksi yang sedang berjalan
Klik tab Transaction Review
Secara default, isian tanggal pada Select Date akan mengacu pada tanggal hari ini
Klik tombol Submit Query di sebelah kanan kolom isian tanggal
Pada box menu Invoice List akan ditampilkan invoice number tanggal hari ini sesuai dengan
status nya :
Jika invoice number belum berstatus bayar dan belum melewati batas waktu
pembayaran (Time Limit) maka invoice number tersebut akan terletak di bawah
submenu Payment Required
Jika invoice number belum berstatus bayar dan sudah melewati batas waktu
pembayaran (Time Limit) maka invoice number tersebut akan terletak di bawah
submenu TimeLimit Exceed
Jika invoice number sudah berstatus bayar dan tiket belum ter-generate oleh sistem
GOS, maka invoice number tersebut akan terletak di bawah submenu Ticketing
Required
Jika invoice number sudah berstatus bayar dan tiket sudah ter-generate oleh sistem
GOS, maka invoice number tersebut akan terletak di bawah submenu Ticketing Done
Jika terjadi kegagalan transaksi maka invoice number akan terletak di bawah submenu
Ticketing Failed
Klik tombol Submit Query untuk me-refresh tampilan posisi/status invoice number

Untuk melihat detail dari invoice number, highlight invoice number yang diinginkan dengan
meng-klik invoice number tersebut, lalu klik tombol Detail sehingga rincian data invoice
number tersebut akan tampil pada box menu Invoice Detail di sebelah kanannya.
Untuk mengunduh tiket, klik invoice number yang terletak di bawah submenu Ticketing
Done, lalu klik tombol Detail sehingga rincian data invoice number tersebut akan tampil
pada box menu Invoice Detail di sebelah kanannya. Pada bagian bawah rincian ini terletak
hyperlink untuk mengunduh tiket.
catatan : hyperlink untuk mengunduh tiket hanya ada pada transaksi yang sukses booking,
sukses bayar dan sukses tiket
Melihat History Transaksi
Klik tab Transaction Review
Secara default, isian tanggal pada Select Date akan mengacu pada tanggal hari ini
Klik gambar kalendar pada bagian dalam kolom isian Select Date, pilih tanggal yang
diinginkan
Klik tombol Submit Query di sebelah kanan kolom isian tanggal
Semua invoice number transaksi yang terjadi pada tanggal yang dipilih akan tampil pada box
menu Invoice List dengan letak sesuai statusnya
Untuk melihat rincian invoice number transaksi, highlight invoice number yang diinginkan
dengan meng-klik invoice number tersebut, lalu klik tombol Detail sehingga rincian data
invoice number tersebut akan tampil pada box menu Invoice Detail di sebelah kanannya

5. REFUND
Proses Refund (Pembayaran Kembali) tiket adalah sebagai berikut :
Mitra usaha / Sub agent datang ke kantor penjualan (Branch Office) yang terdekat
dengan membawa tanda pengenal atau foto copy KTP penumpang disertai Surat
Kuasa diatas materai Rp.6.000, Kantor penjualan menindak lanjuti permohonan refund tersebut dengan mengirimkan
telex ke Garuda Call Center (JKTCCGA) untuk verifikasi dan persetujuan.
Ketentuan refund mengikuti peraturan tarif yang berlaku sesuai pembelian.
Refund fee mengikuti ketentuan yang berlaku.
Refund GOS dengan pembayaran melalui Klik BCA ataupun Online payment dapat
dibayarkan secara tunai / cash setelah mendapat persetujuan dari Garuda Call
Center (JKTCCGA).

6. REVERSAL / GAGAL TIKETING

Reversal adalah suatu kondisi dimana pembayaran berhasil namun proses tiketing tidak
terbentuk baik melalui klik BCA ataupun Online payment, bilamana terjadi seperti ini
langkah langkah yang harus dilakukan oleh mitra usaha sebagai berikut :
Melapor ke Kantor Penjualan atau B.O setempat dengan melampirkan bukti
pemotongan dari bank yang dimaksud ( struk pembayaran atau copy bukti
pembayaran melalui internet banking)
Branch Office atau kantor penjualan menindak lanjuti permohonan pengembalian
dengan mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com
Proses pengembalian dana atas transaksi reversal ke rekening mitra usaha / sub agent
membutuhkan waktu kurang lebih 5 (lima) hari kerja setelah mendapat persetujuan dari
bagian Keuangan Pusat PT. Garuda Indonesia (JKTWFCGA

7. Tiket Tidak Terbentuk

Pada saat transaksi sudah melakukan payment apabila ticket tidak keluar maka mitra
usaha / sub agent lapor ke Branch Office setempat kemudian Branch office setempat
mengirim email atau menghubungi call center agar dapat di keluarkan ticket manual.
Mitra usaha/ sub agent dapat memonitor ticket tersebut dari transaksi review.

8. GOS Rute Internasional Outbound Indonesia

Untuk rute Internasional direct flight sementara hanya berlaku starting point JKT,
DPS dan AMI sebagai berikut:
JKT SIN/BKK/KUL/AMS/SYD/MEL/PER/SHA/BJS/CAN/JED/RUH/DMM/DXB PP
DPS SIN/SEL/SYD/MEL/PER PP
AMI - KUL PP
Pada Menu Select Flight ada komponen tax tiap tiap negara (sewaktu-waktu dapat
berubah) sebagai berikut:
SINGAPORE
OO

: Passenger Security Service Charge

OP

: Aviation Levy

SG

: Passenger Service And Security Charge

THAILAND
TS

: Passenger Service Charge

AUSTRALIA
AU

: Passenger Movement Charge

WG : Safety And Security Charge

WY : International Passenger Services Charge

NETHERLAND
CJ

: Security Service Charge

RN : Passenger Service Charge

VV

: Noise Isolation Charge

KOREA
BP

: International PSC-Dep Tax-Contribution to Intl Poverty

CHINA
CN

: Airport Fee

HONGKONG
HK

: Air Passenger Deaprture tax

: Security Check

UNITED ARAB EMIRATE

AE

: Passenger Service Charge

SAUDI ARABIA
UR

: International Departure Fee

MALAYSIA
MY

: Passenger Service Charge

9. HELPDESK GARUDA
Kantor Perwakilan dan Penjualan PT. Garuda Indonesia setempat
Garuda Call Center
Telp
Email

: 0804 1 807807 atau 6221 23519999

: e-booking@garuda-indonesia.com

Marketing Distribution
Email

: gosga@garuda-indonesia.com