Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan

merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang
secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu.
Deskripsi pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA)
Area kerja Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : front desk
Ringkasan pekerjaan Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : menangani registrasi tamu,
memberikan pelayanan sebelum tamu menginap serta menangani check-out tamu beserta
pembayarannya.
Atasan langsung Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) : FO Supervisor
Front Desk Agent Job Description
Tugas dan tanggung jawab seorang Front Desk Agent adalah:
1. Menawarkan harga kamar dan meningkatkan harga jual kamar ke tamu bila
memungkinkan.
2. Membantu mengkoordinir pada bagian Front Desk Department dan
HousekeepingDepartment.
3. Pastikan bahwa pembayaran dan kredit yang benar di posting ke folio tamu yang sesuai.
4. Mengumpulkan biaya dari tamu yang sesuai dengan folio tamu tersebut.
5. Pastikan semua kas dan setara kas di catat dan diseimbangkan pada awal dan akhir setiap
akhir shift kerja.
6. Menanggapi pertanyaan tamu.
7. Menyediakan administrasi, penerimaan dan dukungan program untuk menejemen dan
staff.
8. Mengelola aktifitas telepon, termasuk menyediakan pengetahuan umum untuk penelepon.
9. Mengelola tamu walk-in. Tamu yang berkepentingan. Tersenyum dan menyapa pengunjung
sebagai welcoming manner.
10. Mendaftarkan dan menetapkan kamar untuk tamu.
11. Menyelesaikan masalah tamu alam ruang lingkup kewenangan, jika merujuk hal tersebut
kepada manajemen.
Tugas pokok Receptionist/ Front Desk Agent (FDA) :
1. Tugas Front Desk Agent adalah menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau
kartu kamar untuk tamu.
2. Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
3. memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar
akomodasinya.
4. Mempromosikan dan menjual kamar.
5. Meninjau rekening tamu yang check-out.
6. Menerima pembayaran untuk account.
7. Menyeimbangkan account kas.
8. Menyarankan bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk
dibersihkan.
9. Merespon pertanyaan tentang reservasi.
10. Selalu menginventarisasi reservasi.
11. Menjawab telepon, menerima pesan-pesan dan menangani email yang masuk.
12. Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
13. Memiliki tanggung jawab terhadap administratif,