EL MODELO DE LA CALIDAD NORMALIZADA

Teas (1993) adems del modelo EP, tambin propone el modelo de la calidad normalizada como alternativa
del modelo SERVQUAL. Este modelo compara la calidad percibida del objeto que se evalua y la calidad
percibida de otro objeto que se toma como referente que hace la funcin de las expectativas en el modelo de
operativizacion P E. este modelo se puede expresar de la siguiente manera:

Donde
Nqi = Calidad normalizada para el objeto i
Qi = La calidad percibida del elemento i operativisada mediante el modelo EP;
Qe = Calidad percibida por un individuo del objeto excelente.
A pesar de que este instrumento supone una alternativa valida para medir la calidad percibida, su aplicacin
esta condicionada por la gran cantidad de informacin que requiere y la dificultad para obtenerla.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos96/calidad-servicios/calidad-servicios.shtml#ixzz3deuox000

Calidad normalizada (NQ), es un ndice de comparacin entre la calidad percibida del objeto que se
evala y la calidad percibida de otro objeto referente. La aplicacin de esta tcnica est condicionada a
la necesidad de informacin que se requiere sobre los dos objetos, el evaluado y el referente, por lo que
su aportacin como medidor de la calidad del servicio percibida es cuestionable.

Entre ellos se destaca el Modelo de Desempeo Evaluado de Teas (1993), que

desarrollo y contrasto empricamente las escalas desempeo evaluado (EP) y calidad
normalizada (NQ) como instrumentos alternativos para medir la calidad de servicio
percibida. El desempeo evaluado se produce argumentando por la necesidad de
conceptualizar las expectativas como puntos ideales en los modelos actitudinales; y la
calidad normalizada integra el concepto de punto ideal clsico, con el de expectativa
revisada. El modelo PE sugiere puntuaciones ponderadas de la calidad de servicio.
Unas ms altas para atributos con expectativas altas (puntuacin +1) y percepciones
tambin altas (puntuacin +7). No plantea dimensiones en su modelo, ms bien
establece elementos para que su modelo de partida (Parasuraman, Zeithaml y
Berry,1988) puntualice sus caractersticas de anlisis.