Appendix
Appendix
Lampiran-1
DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA
IDENTITAS RESPONDEN:
Nama
Umur
Jenis Kelamin
Alamat
Pendidikan terakhir
Pekerjaan
Tidak sekolah
SD
SLTP
SLTA
Diploma
Sarjana
Tidak bekerja
Wiraswasta
Petani
IRT
PNS/TNI/POLRI
186
No
Pertanyaan
STB
Jawaban
TB
KB
B
SB
187
Perawat memperhatikan
keluarga pasien
keluhan
Responsiveness (tanggap):
1 Dokter selalu menanyakan keluhan
pasien
2 Dokter
memberikan
kesempatan
bertanya kepada pasien
3 Dokter memberi penjelasan tentang
penyakit.
4 Perawat bersikap ramah dan sopan
5 Perawat memperhatikan kebutuhan
dan keluhan pasien
188
Assurance (Jaminan):
1 Tersedia dokter spesialis
2 Perilaku dokter menimbulkan rasa
aman
3 Perawat terdidik dan mampu
melayani pasien
4 Biaya perawatan terjangkau
5 Menjaga kerahasiaan pasien selama
berada dalam ruang rawat inap.
6 Memberi jaminan akan kesembuhan
pasien
Empaty (Perhatian):
1 Dokter berusaha menenangkan rasa
cemas pasien terhadap penyakit yang
diderita
2 Perawat meluangkan waktu khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien
3 Perawat
selalu
mengingatkan
keamanan akan menyimpan barang
berharga pasien dan keluarganya.
4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga
pasien terpenuhi
5 Menghibur
dan
memberikan
dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka.
No
Pertanyaan
STP
TP
Jawaban
KP
P
SP
Perawat
memperhatikan
keluarga pasien
keluhan
Responsiveness (tanggap):
1
Dokter selalu menanyakan keluhan
pasien
2
Dokter memberikan kesempatan
bertanya kepada pasien
3
Dokter memberi penjelasan tentang
penyakit.
4
Perawat bersikap ramah dan sopan
5
Perawat memperhatikan kebutuhan
dan keluhan pasien
Assurance (Jaminan):
1
Tersedia dokter spesialis
2
Perilaku dokter menimbulkan rasa
aman
3
Perawat terdidik dan mampu melayani
pasien
4
Biaya perawatan terjangkau
5
Menjaga kerahasiaan pasien selama
berada dalam ruang rawat inap.
6
Memberi jaminan akan kesembuhan
pasien
Empaty (Perhatian):
1
Dokter berusaha menenangkan rasa
cemas pasien terhadap penyakit yang
diderita
2
Perawat meluangkan waktu khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien
3
Perawat
selalu
mengingatkan
keamanan akan menyimpan barang
berharga pasien dan keluarganya.
4
Waktu untuk berkonsultasi keluarga
pasien terpenuhi
5
Menghibur dan memberikan dorongan
kepada pasien supaya cepat sembuh
dan mendoakan mereka.
Lampiran- 3
Tabel Distribusi Frekwensi
Variabel X.
X1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
5.2
5.2
5.2
Tidak Baik
4.3
4.3
9.5
Kurang Baik
18
18.9
18.9
28.4
Baik
52
54.8
54.8
83.0
Sangat Baik
16
16.8
16.8
100.0
Total
95
100.0
100.0
X2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
9.5
9.5
9.5
Tidak Baik
7.3
7.3
16.8
Kurang Baik
37
39.0
39.0
55.8
Baik
39
41.1
41.1
96.9
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
X3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2.1
2.1
2.1
Tidak Baik
15
15.8
15.8
17.9
Kurang Baik
29
30.5
30.5
48.4
Baik
40
42.1
42.1
90.5
9.5
9.5
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
X4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4.2
4.2
4.2
Tidak Baik
18
19.0
19.0
23.2
Kurang Baik
30
31.6
31.6
54.8
Baik
40
42.1
42.1
96.9
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
X5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2.1
2.1
2.1
Tidak Baik
25
26.3
26.3
28.4
Kurang Baik
30
31.6
31.6
60.0
Baik
36
37.9
37.9
97.9
2.1
2.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Baik
Total
Variabel Y
Y1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7.4
7.4
7.4
Tidak Puas
7.4
7.4
14.8
Kurang Puas
18
19.0
19.0
33.8
Puas
47
49,4
49,4
83.2
Sangat Puas
16
16,8
16,8
100.0
Total
95
100.0
100.0
Y2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
11
11.6
11.6
11.6
Tidak Puas
10
10.5
10.5
22.1
Kurang Puas
34
35.7
35.7
57.8
Puas
35
37.0
37.0
94.8
5.2
5.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Y3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2.1
2.1
2.1
Tidak Puas
15
15.7
15.7
17.8
Kurang Puas
35
37.0
37.0
54.8
Puas
40
42.1
42.1
96.9
3.1
3.1
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Y4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4.2
4.2
4.2
Tidak Puas
23
24.3
24.3
28.5
Kurang Puas
25
26.3
26.3
54.8
Puas
38
40.0
40.0
94.8
5.2
5.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Y5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4.2
4.2
4.2
Tidak Puas
29
30.5
30.5
34.7
Kurang Puas
24
25.3
25.3
60.0
Puas
34
35.8
35.8
95.8
4.2
4.2
100.0
95
100.0
100.0
Sangat Puas
Total
Lampiran-4
Printout Hasil Regresi
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables Entered
Variables Removed
Method
. Enter
Model Summary
Std. Error of the
Model
R Square
.862a
Adjusted R Square
.744
Estimate
.739
1.945
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
Df
Mean Square
591.419
118.284
Residual
2176.728
89
24.458
Total
2768.147
94
Sig.
7.836
.001a
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
Beta
7.083
3.305
Variabel tangibility
.206
.137
Variabel reliability
.445
Variabel responsiveness
Sig.
1.123
.264
.195
1.823
.042
.141
.439
3.156
.009
.403
.155
.295
2.599
.011
Variabel assurance
.427
.199
.263
2.142
.035
Variabel emphaty
1.034
.242
.457
4.276
.000