Anda di halaman 1dari 4

Komunikasi

A. Whats Communication?
Proses dimana informasi dipertukarkan dan dipahami oleh dua orang atau
lebih, biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi
perilaku
Manajer = 80% setiap hari kerja dalam komunikasi langsung dengan
orang lain - 48 menit / jam
Manajer = 20% setiap hari kerja dalam komunikasi dalam bentuk
membaca dan menulis -12 menit / jam

B. THE MANAGER AS COMMUNICATION CHAMPION


C. THE COMMUNICATION PROCESS
Komunikasi terdiri dari dua tahap:
1. Transmisi fase: informasi dibagi oleh 2 orang atau
lebih.
2. Masukan fase: pemahaman bersama terjamin.
Dimulai dengan Pengirim yang ingin berbagi
informasi(Pengirim harus memutuskan pesan untuk
berbagi&Pengirim juga menempatkan pesan dalam simbolsimbol atau bahasa, suatu proses yang disebut encoding.)
Kebisingan (noise): apa merugikan proses komunikasi.
Pesan yang dikirim melalui media ke penerima.
Sedang: jalur pesan ditransmisikan pada (telepon, surat).
Penerima: Orang mendapatkan pesan.
Receiver selanjutnya menerjemahkan pesan.
Decoding memungkinkan penerima untuk memahami
pesan.
Ini adalah titik kritis, dapat menyebabkan
kesalahpahaman.
Umpan balik dimulai dengan penerima dan menyatakan
bahwa pesan dipahami atau yang harus dikirim ulang.
D. COMMUNICATION ISSUES
Encoding pesan dapat dilakukan secara verbal atau nonverbal

Secara verbal: lisan atau komunikasi tertulis.


Nonverbal: mimik wajah, bahasa tubuh, pakaian.
Non verbal : Kebanyakan komunikasi nonverbal tidak sadar atau
bawah sadar, Pesan tindakan dan perilaku manusia yang ditularkan
bukan melalui kata-kata.

Occurs mostly face-to-face, Verbal Impact = 7 %, Vocal Impact


= 38 % and Facial Impact = 55 %

Pengirim dan penerima berkomunikasi berdasarkan persepsi


mereka.
Persepsi subyektif dapat menyebabkan bias dan stereotip
yang merugikan komunikasi.
Manajer yang efektif menghindari berkomunikasi berdasarkan
pra-set keyakinan.

E. DANGERS OF INEFFECTIVE COMMUNICATION

Manajer menghabiskan sebagian besar waktu mereka


berkomunikasi sehingga kedua mereka dan bawahan harus menjadi
komunikator yang efektif. Agar efektif:
Pilih media yang tepat untuk setiap pesan. (Tidak ada satu "terbaik"
media.)
Pertimbangkan kekayaan informasi: jumlah informasi media
dapat membawa.
(Menengah dengan kekayaan yang tinggi dapat
membawa banyak informasi untuk membantu pemahaman.)
Apakah ada kebutuhan untuk kertas / jejak elektronik untuk
menyediakan dokumentasi?

F. PERSUASION AND INFLUENCE


Bisnis dijalankan terutama oleh tim lintas fungsional yang secara

aktif terlibat dalam pengambilan keputusan


Kemampuan untuk membujuk dan mempengaruhi orang lain
bahkan lebih penting saat ini daripada sebelumnya
Untuk membujuk dan mempengaruhi, manajer harus berkomunikasi
sering dan mudah dengan orang lain

G. LISTENING
Salah satu alat yang paling penting komunikasi manager - baik kepada
karyawan dan pelanggan
Mendengarkan = keterampilan menerima pesan secara akurat memahami fakta
dan perasaan untuk menafsirkan makna asli
75% dari komunikasi yang efektif adalah mendengarkan - kebanyakan orang
hanya menghabiskan 30-40% mendengarkan
H. KEYS TO EFFECTIVE LISTENING
mendengarkan secara aktif
Cari bidang minat
Resist gangguan
Memanfaatkan fakta bahwa pikiran adalah pidato cepat tan
Jadilah responsif
Konten hakim, bukan pengiriman
Tahan api seseorang
Dengarkan ide-ide
Bekerja di mendengarkan
Pikiran Latihan seseorang
I. COMMUNICATION CHANNEL
Saluran komunikasi formal:
- Komunikasi Downward : Kebanyakan aliran akrab dan jelas
komunikasi formal

Pesan yang dikirim dari manajemen puncak sampai ke bawahan.


1. Pelaksanaan tujuan dan strategi
2. Instruksi kerja dan pemikiran
3. Prosedur dan praktek
4. kinerja Umpan balik
5. Indoktrinasi
Problem :

1.Drop off (menurunkan): distorsi, Hilangnya isi pesan


2.Dealing with Drop off (Berurusan dengan Drop Off) :
Menggunakan saluran komunikasi yang tepat
Konsistensi antara pesan verbal dan nonverbal
mendengarkan secara aktif
- Komunikasi ke atas (upward) :Pesan yang dikirimkan dari
bawah ke tingkat yang lebih tinggi dalam hirarki organisasi
1. Masalah dan pengecualian
2. Saran untuk perbaikan
3. Laporan Kinerja
4. Keluhan dan perselisihan
5. Keuangan dan informasi akuntansi
Problem :
*Banyak organisasi membuat upaya besar untuk memfasilitasi
komunikasi ke atas
*Meskipun upaya ini, hambatan komunikasi ke atas yang akurat
ada :
Manajer mungkin menolak mendengarkan masalah-masalah
karyawan
Karyawan mungkin tidak percaya manajer cukup untuk
mendorong informasi ke atas
- Komunikasi horizontal: Menginformasikan dan meminta
dukungan serta mengkoordinasikan kegiatan

*Pertukaran lateral atau diagonal pesan antara rekan-rekan atau rekan kerja
*Kategori komunikasi horisontal
1. pemecahan masalah Antar
2. Koordinasi Antar
3. Perubahan inisiatif dan perbaikan
Saluran komunikasi informal:
J. TEAM COMMUNICATION CHANNELS
Jenis khusus komunikasi horizontal:
Karakteristik komunikasi tim untuk mempertimbangkan
*Sejauh tim mana komunikasi terpusat
*Sifat tugas tim
Implikasi organisasi
*Dengan kegiatan tim yang kompleks dan sulit, semua anggota
harus berbagi
informasi dalam struktur desentralisasi semua informasi dengan semua anggota
*Dengan masalah sederhana, struktur komunikasi terpusat berkomunikasi melalui satu individu untuk memecahkan masalah
atau membuat keputusan

K. INFORMAL (PERSONAL) COMMUNICATION CHANNELS


Tiga jenis penting dari saluran
Jaringan pribadi,Manajemen Dengan Berkelana Sekitar
(MBWA), Grapevine
L. TWO GRAPEVINE CHAINS

M. OPEN COMMUNICATION
Berbagi semua jenis informasi di seluruh perusahaan, di
tingkat fungsional dan hirarki
Baru-baru ini tren - mencerminkan peningkatan penekanan
manajer di
memberdayakan karyawan, Membangun kepercayaan dan
komitmen, meningkatkan kolaborasi
N. FEEDBACK AND LEARNING
Manajer menggunakan evaluasi dan komunikasi untuk membantu
individu:
Feedback(umpan balik)
*Memungkinkan manajer untuk menentukan apakah
mereka telah berhasil dalam berkomunikasi dengan orang lain
*Sering diabaikan
*Memberikan & menerima umpan balik-baik biasanya
sulit bagi manajer & karyawan
Manajer yang sukses fokus umpan balik mereka
*Untuk membantu mengembangkan kapasitas bawahan
*Untuk mengajarkan organisasi bagaimana untuk lebih
mencapai tujuannya
O. CRISIS COMMUNICATION
Keterampilan dasar
*Mempertahankan fokus Anda
*terlihat
*Dapatkan kebenaran mengerikan keluar
*Mengkomunikasikan visi untuk masa depan
P. GUIDELINES FOR HELPING MANAGERS FACILITATE COMMUNICATION
Fokus pada isu-isu substantif vs konflik antarpribadi:
*Fokus pada fakta
*Mengembangkan beberapa alternatif
*Menjaga keseimbangan kekuasaan
*Jangan pernah memaksa consensus
Q. SEMANTICS
Arti kata-kata dan cara mereka digunakan