Cuadro de Mando Integral

Docente: Andrs Oyarzn Cristi

Junio 2015, Iquique

Concepto fundamental del BSC o CMI

Metodologa o tcnica de gestin, que ayuda a las
organizaciones a transformar su estrategia en objetivos
operativos medibles y relacionarlos entre s, facilitando que los
comportamientos de las personas claves de la organizacin y
sus recursos se encuentren estratgicamente alineados.
De una forma ms sinttica podemos definirlo como la
Direccin Estratgica focalizada a la creacin de valor,
representado por:
Amo, Francisco. 2010. El Cuadro de Mando Integral. Esic Editorial. Madrid, Espaa.

Misin
Por qu existimos
Valores
Qu es importante para nosotros
Visin
Qu queremos ser
Estrategia
Nuestro Plan de juego
Mapa Estratgico
Traducir la estrategia
Balanced Scorecard
Medir y enfocar

Metas e Iniciativas
Qu necesitamos hacer
Objetivos personales
Qu necesito hacer

Accionistas
Satisfechos

Clientes
Satisfechos

Procesos
Eficientes y
eficaces

Colaboradores
Motivados y
preparados
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Proceso de implantacin estratgica - CMI

Implementacin de Estrategia
Sistema de Gestin
Estratgica

Asignacin de
Recursos

CMI

Visin operativa de la
estrategia

Alineamiento
Organizativo

Implantacin del cambio

Por qu usar el Cuadro de Mando

Integral?

Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?

Barrera de la Gente
Slo el 5% de los empleados
comprende la estrategia
Barrera de los Incentivos
Slo 25% de los gerentes
tiene incentivos vinculados a
Estrategias

Barrera de la Gestin

9 de cada 10 empresas fallan

al ejecutar la estrategia

85% de los ejecutivos pasan

menos de una hora al mes
discutiendo la Estrategia

Barrera de los Recursos

60% de las organizaciones
NO vincula sus presupuestos
a la estrategia

Srategic Performance Mesurement & ManagemetBusiness Intelligence Renaissance Worldwide 1999

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Qu es el Cuadro de Mando Integral?

La organizacin enfocada en la estrategia

Para qu se utiliza el cuadro de Mando Integral o

Balanced Scorecard?
Porque lo que no se mide,
no se puede gerenciar

Misin
Visin

Objetivos
Estratgicos

Indicadores /
Mediciones

El BSC traduce la Misin, Visin y Objetivos en

Indicadores/Mediciones del Desempeo
organizacional.
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Metodologa del CMI o BSC

1. Etapa de reconocimiento
2. Etapa de anlisis de macro ambiente
3. Etapa de definiciones estratgicas fundamentales
a) Co-construccin de la visin
b) Co-construccin de la misin
c) Co-construccin de valores de la Organizacin
4. Etapa de anlisis de entorno
5. Etapa de levantamiento de la cadena del valor
6. Etapa de definicin objetivos estratgicos y construccin del mapa
estratgico
7. Construccin del Cuadro de mando Integral
8. Etapa de construccin de objetivos operativos
9. Construccin de rbol
10. Construccin de tablero de comando operativo (TMO)
11. Etapa de alineamiento de la estrategia con la operacin
12. Etapa de Socializacin de Balanced Scorecard
13. Implementacin planes de accin
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Mapa Estratgico
El mapa estratgico describe la estrategia de la empresa de una manera clara o
comprensible y debe contener los siguientes elementos:
1. Las perspectivas de anlisis:
a) Financiera (cmo maximizar la creacin de valor para los accionistas)
b) Clientes (cul es la proposicin de valor a los clientes)
c) Procesos Internos (en qu procesos debemos ser excelentes)
d) Capacidades Estratgicas o Aprendizaje (con qu capital humano, de informacin y
organizativo contamos para ejecutar la estrategia)
2. Los objetivos estratgicos en cada una de las perspectivas (fin deseado, clave para la
organizacin y para la consecucin de su visin)
3. Los indicadores son las reglas de clculo y/o ratios de gestin que sirven para medir y
valorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos.

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4. Los objetivos de las cuatro perspectivas estn vinculados entre s por las relaciones
causa-efecto, a travs de un proceso que permite la descripcin de la historia de la
estrategia de la empresa.
5. Las metas (valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un perodo de
tiempo determinado).
6. Una vez establecidos los objetivos estratgicos, con sus indicadores asociados y
sus metas, en muchos casos se pone de manifiesto la necesidad de realizar proyectos
y acciones, de forma que la compaa consiga alcanzar las metas planteadas.

Martnez, D. Milla, A. 2012. Cmo implantar el Cuadro de Mando Integral. Daz de Santo Editorial.
12
Madrid, Espaa.

Las 4 perspectivas del BSC

CLIENTES
Qu necesidades de los
clientes debemos atender
para tener xito?
FINANCIERA

Qu objetivos financieros
debemos lograr para ser
exitosos?

PROCESOS INTERNOS

Visin y
Estrategia

En qu procesos debemos
ser excelentes?

APRENDIZAJE
Cmo debe nuestra
organizacin aprender e
innovar para alcanzar sus
objetivos?

Un conjunto de indicadores financieros y no financieros articulado

con la visin y estrategia

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Las 4 perspectivas del BSC

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Construccin de objetivos financieros

Cul es el principal inters de la empresa desde la perspectiva financiera?
Nuevas fuentes de ingresos (nuevas ventas)
Aumento de la participacin de mercado

Aumento de los ingresos

Reduccin de costos

Aumento de la productividad

Mejor utilizacin de activos

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Creacin de valor en el tiempo

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Construccin de objetivos de cliente

Qu es lo qu ms valoran nuestros clientes de nuestros productos, servicio
y empresa?
Nos permiten alcanzar los objetivos financieros propuestos?

la satisfaccin del cliente

la imagen de la empresa

la relacin con el cliente

los atributos del producto (precio,
calidad, tiempo, funcionalidad, etc.)

servicios de valor adicionales, etc

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Construccin de objetivos de Procesos Internos

En qu reas debemos ser excelentes para entregar valor a nuestros clientes
y finalmente alcanzar los objetivos financieros?

La creacin de un rea de post-venta

Desarrollo de un plan comercial control de
desperdicios

Identificacin y eliminacin de cuellos

de botella en el proceso operativo
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Construccin de objetivos de Aprendizaje y

Crecimiento
Qu es necesario realizar con respecto al personal, la tecnologa, sistemas
de informacin y cultura de la empresa, para el cumplimiento de los objetivos
de las perspectivas anteriores?

Procedimientos
Software, bases de datos de clientes

Equipos de comunicacin

Capacitacin

Mejorar instalaciones

Habilidades de innovacin

Premios de calidad

Adquisicin de maquinarias

Espritu de equipo

Planes de incentivos
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Qu es el Mapa Estratgico?
El Mapa Estratgico es una representacin visual de
las relaciones causa y efecto entre los componentes de
la estrategia de una organizacin.

Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

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Principios del Mapa Estratgico

La estrategia permite equilibrar las fuerzas contradictorias en la

organizacin. Para la consecucin de los objetivos.
La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para
el cliente
El valor se crea mediante procesos internos de negocios:
(Perspectivas del CMI)
Gestin de operaciones
Gestin del cliente
Gestin de la innovacin
Gestin de procesos regulares y sociales
La estrategia consta de temas simultneos y complementarios.
Agrupacin de elementos similares

Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

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Relaciones Causa Efecto

Define la cadena lgica por la
que los activos intangibles se
transformarn en valor tangible.
Propuesta de Valor para el
Cliente
Aclara las condiciones que
crearn valor para el cliente
Procesos de Creacin de Valor
Define
los
procesos
que
transformarn
los
activos
intangibles
en
resultados
financieros y para los clientes.

Agrupacin
de
activos
y
actividades
Define los activos intangibles
alineados e integrados para
crear valor.
Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral

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Perspectiva financiera
Ganar ms dinero:
(1) Vender ms
(2) Gastar menos
Valor sustentable para
los accionistas

Estrategia productividad
Mejorar estructura
de costos

Aumentar
utilizacin de
activos

Estrategia crecimiento
Ampliar
oportunidades de
ingresos

Mejorar el valor de
los clientes

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Perspectiva del Cliente

El corazn de la estrategia es crear una proposicin de valor
diferenciada y sostenible.
Valor sustentable para
los accionistas

Atributos producto / servicio

Seleccin
Precio
Disponibilidad

Relacin

Imagen

Servicios
Marca

Calidad
Asociacin

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Mejor
Costo Total

Lder de
producto
Soluciones
completas
para clientes

Sistema de
bloqueo
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Procesos Internos: creadores de valor

Procesos de Gestin de Operaciones

Procesos de Gestin de Clientes

Abastecimientos

Seleccin

Produccin

Adquisicin

Distribucin

Retencin

Gestin del riesgo

Crecimiento

Procesos de Gestin de Innovacin

Procesos de Gestin Ambiental

Identificacin de oportunidades

Medio Ambiente

I+D+i

Seguridad y Salud

Disear / desarrollar

Empleo

Lanzar

Comunidad

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Objetivos en procesos y aprendizaje

Capital Humano: disponibilidad de habilidades, competencias y

conocimientos para apoyar la estrategia.

Capital de la Informacin: la disponibilidad de sistemas de

informacin, redes e infraestructura requeridos para respaldar la
estrategia.

Capital Organizacional: la disponibilidad de la empresa para

movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para
ejecutar la estrategia.

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28

Se identifican y comunican Medicin y Meta para cada Objetivo y las

Metas son resueltas a travs de las Iniciativas
OBJETIVO

META

Lo que la estrategia est tratando de

concretar.

El nivel requerido de performance o

tasa de mejora.

MEDICIN

INICIATIVA

Como se monitorear la performance

de los objetivos.

Programa de accin para concretar la

meta.

OBJETIVO

MEDICIN

META

INICIATIVA

Ventas
cruzadas de
lneas de
productos

Porcin de
clientes con
dos o ms
productos

40% Ao 1
45% Ao 2
50% Ao 3

Sistema de
informacin
de clientes
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Cmo se utilizan los mapas para crear valor?

Consenso
ejecutivo y
rendicin de
cuentas

Educar y
Comunicar

Crear Alineacin

Promover la
Transparencia
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Cmo se utilizan los mapas para crear valor?

La construccin del
mapa estratgico
elimina ambigedad y
clarifica la
responsabilidad

Comunica y educa a su
fuerza laboral sobre su
estrategia

Cada parte de la
organizacin y cada
individuo vincula sus
objetivos al mapa
estratgico

Comunica y educa a los

directores, accionistas y
analistas
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Cuadro de Mando Integral

Docente: Andrs Oyarzn Cristi

Junio 2015, Iquique

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