Anda di halaman 1dari 2

PENERAPAN IMPORTANCE PERFORMANCE

ANALYSIS (IPA) PADA KINERJA DOSEN DI JURUSAN


STATISTIKA ITS
Nama
NRP
Jurusan
Dosen Pembimbing

: Ruhul Akbar
: 1306030002
: Ststistika
: Dr. Bambang Widjanarko Otok, M.Si.

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap kinerja dosen Jurusan Statistika ITS dan mengetahui
kesenjangan (gap) antara
harapan dan kenyataan pelayanan yang
diberikan, dalam bentuk kinerja dosen. Sumber data yang digunakan
adalah data primer. Teknik pengambilan data dengan survey dan observasi.
Jumlah responden yang diambil sebanyak 115 responden dengan metode
pengambilan sampling yang digunakan adalah metode probability
sampling, yaitu menggunakan sampling acak. Metode statistika yang
digunakan dalam penelitian ini adalah importance performance analysis
(IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Pada analisis kuadran untuk
tiap kompetensi dan secara keseluruhan kompetensi, terdapat indikator
yang perlu perbaikan. Berdasarkan analisis kuadran, tingkat kepuasan
mahasiswa dapat dilihat pada kuadran 2 yang merupakan harapan dan
kenyataan mahasiswa telah sesuai. Secara keseluruhan mahasiswa merasa
puas terhadap kinerja dosen Jurusan Statistika ITS. Hal ini dapat diketahui
dari nilai indeks kepuasan mahasiswa sebesar 73,76 persen, dimana nilai
ini berada dalam range kategori puas. Pada analisis kesenjangan, terdapat
kesenjangan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan. Kesenjangan
tersebut berdasarkan plot data yang berada di bawah garis harapan
mahasiswa.
Kata

kunci:

Importance performance analysis (IPA),


satisfaction index (CSI), Kesenjangan (gap).

Customer

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)


APPLICATION ON THE LECTURES PERFORMANCE
IN ITS STATISTICS DEPARTEMENT
Name
NRP
Department
Advisor

: Ruhul Akbar
: 1306030002
: Statistics
: Dr. Bambang Widjanarko Otok, M.Si.

Abstract
This study aims to determine the level of student satisfaction on
the lecturers performance in ITS Statistics Department and know the gap
between expectation and reality given service. Source data used are
primary data. Techniques to collect data by survey and observation. The
number of respondents drawn from 115 respondents to the sampling
method used is the method of probability sampling, using random
sampling. Statistical methods used in this study is the importance of
performance analysis (IPA) and customer satisfaction index (CSI). In the
quadrant analysis for each competence and overall competence, there are
indicators that need improvement. Based on the quadrant analysis, the level
of student satisfaction can be seen in the second quadrant which is the
expectation and the fact students have been appropriate. Overall, students
felt satisfied with the performance of the ITS Statistics Department faculty.
This can be known from the value of student satisfaction index of 73.76
percent, which values are within the range of satisfied categories. In gap
analysis, there is a gap between expectations and reality in the service. The
gap is based on the data plot below the expectations of students.
Keywords: Importance performance analysis (IPA), Customer satisfaction
index (CSI), gap.

ii