EL OUTSOURCING

CONTRATOS MODERNOS- EL OUTSOURCING

INTRODUCCION
En el presente trabajo, analizaremos el tema de suma
actualidad en materia de contratos empresariales: el
outsourcing, el cual se ha construido en una atractiva
herramienta de gestin de negocios para maximizar
beneficios y minimizar costos. Entre los principales temas de
anlisis destacan la definicin, partes del contrato, los
derechos y obligaciones de las partes, las caractersticas,
clasificacin y beneficios del contrato. Finalmente, se
analizar un caso prctico.

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CAPITULO I
EL OUTSOURCING
DEFINICION, LAS PARTES Y SUS OBLIGACIONES,
CARACTERSTICAS Y CLASES DEL CONTRATO

1. DEFINICIN DEL CONTRATO DE OUTSOURCING

Es aquel contrato por medio del cual una empresa practica un outsourcing
(externalizacin de actividades), encargando a otra empresa (delegataria),
de manera independiente y duradera, una prestacin de servicios esencial
para la actividad de la empresa. 1
Partiendo de la definicin transcrita, nosotros consideramos que el contrato
de outsourcing es aquel acuerdo de voluntades mediante el cual una
empresa cliente encarga al outsourcer la prestacin de servicios
especializados, en forma autnoma y duradera, que le permitirn la
realizacin de su negocie principal.
2. PARTES DEL CONTRATO
En el contrato de outsourcing intervienen dos partes contratantes:
a) la empresa que contrata el outsourcing; en este caso nos adscribimos a
la denominacin que le otorga la doctrina uruguaya, esto es, empresa
cliente que, en trminos generales, es la que decide cul es la actividad que
se delegar a la empresa de outsourcing.
b) el outsourcer, que ser a quien se le delega el core business, esto es, la
tarea de realizar la actividad de la empresa cliente, porque cuenta con el
expertise del negocio.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1 Circulaire de la comisin Federale des Banques: Externalisation dactivits
(outsourcing), de fecha 26-8-1999 y modificada el 22-8-2002.
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A continuacin nos referiremos a los ms importantes derechos y

obligaciones tanto de la empresa cliente como del outsourcer.
Los principales derechos de la empresa cliente son:
a) Definir el objeto del outsourcing.
b) Supervisar al outsourcer.
c) Ejercer sus derechos de propiedad intelectual.
d) Exigir la exclusividad del outsourcer.
e) Mantener la propiedad de los bienes trasladados al outsourcer.
f) Exigir la confidencialidad de la informacin proporcionada al
outsourcer.
g) Coordinar la estrategia del negocio sin que esto cree una relacin
de subordinacin del outsourcer respecto a la empresa cliente.
h) Obtener los resultados en los trminos pactados.

Asimismo, las principales obligaciones de la empresa cliente son:

a) Determinar los alcances de la delegacin de la actividad que
realizar el outsourcer.
b) Proporcionar la informacin necesaria al outsourcer para el
cumplimiento de su prestacin.
c) Supervisar el cumplimiento de la actividad en los plazos pactados.
d) Retribuir al outsourcer.
e) Cumplir con las dems clusulas pactadas en el contrato de
outsourcing.
Por otro lado, los principales derechos del outsourcer son:
a) Gozar de autonoma jurdica, econmica y administrativa.

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c) Realizar negocios con otras empresas en tanto no viole el pacto de

exclusividad.
d) Recibir la informacin necesaria de la empresa cliente para el
cumplimiento de su prestacin.
e) Ser retribuido.
Finalmente, las principales obligaciones del outsourcer son:
a) Contratar personal capacitado para la realizacin del outsourcing.
b) Respetar los derechos de propiedad intelectual de la empresa
cliente.
c) Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la
empresa cliente.
d) Responsabilizarse por la prdida de bienes o documentos de la
empresa cliente.
e) Presentar informes peridicos a la empresa cliente.
f) Lograr los resultados en los trminos pactados, asumiendo el
riesgo de dichos resultados
g) Cumplir con las dems clusulas pactadas en el contrato de
outsourcing.

4. CARACTERISTICAS DEL OUTSOURCING

El outsourcing presenta similitudes con varias figuras jurdicas, pero en
especial con el contrato de arrendamiento de obra. En principio podra
caracterizarse como una locacin de servicios compleja, pero ciertas
caractersticas permitiran definirlo como una locacin de obra de ejecucin
permanente.

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El outsourcing contiene normalmente obligaciones de resultado, lo que

conduce a que tenga ms similitud con el arrendamiento de obra que con el
de servicio.
Los caracteres generales de los contratos, por lo tanto tambin del
outsourcing- son:
a)

Complejo: Se ha dicho que son contratos complejos, porque surgen

de una serie de vnculos jurdicos. Con respecto a este tema la Esc.
Wonsiak y el Dr. Haskel entienden que el objeto de los contratos
informticos se caracterizan por su complejidad y que ello es as
cualquiera sea la concepcin de objeto de que se parta.
La complejidad se origina en el hecho de que normalmente coexisten
obligaciones de dar, hacer, o no hacer incluso a diferente ttulo. Rara
vez, por no decir nunca, se conviene alguna de ellas en forma
aislada.

b)

Innominados: Esta es una caracterstica que debemos tener

presente, en la medida que en forma mayoritaria estos contratos son
innominados. Pero no siempre es as. Por ejemplo, un contrato de
compraventa de una computadora encuadra perfectamente en la
compraventa de nuestro Cdigo Civil y se regular por dicha
normativa, estamos entonces ante un contrato tpico. Es verdad, que
existen figuras no tipificadas, pero en estos casos es de aplicacin el
art. 1260 del citado Cdigo que establece, que los contratos, ya
tengan o no, denominacin particular, estn sujetos a unos mismos
principios generales.
En este momento nos estamos refiriendo a la caracterstica de
innominado, porque as lo califica en el Cdigo civil, pero ms
adelante nos plantearemos la regulacin de los contratos y los
denominaremos atpicos. Debemos aclarar que:
La doctrina, con alguna excepcin, ha entendido como sinnimo las
calificaciones de tpico o nominado, y de atpico o innominado. Aunque
en general se reconocen como ms exacta la denominacin de tpico
y atpico.

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c)

Principal: porque no depende de otro contrato. Goza de autonoma

y est acompaado, ms bien, de otros contratos, que son
accesorios a l, como licencia de uso de marca o know-how.

d)

Oneroso: porque tiene por objeto la utilidad de ambos contratantes

gravndose cada uno a beneficio del otro. El outsourcer ser
retribuido por la actividad que realiza.

e)

Consensual: no se requieren formalidades, se obligan por el

consentimiento de las partes. Al ser atpico, no existe solemnidad
alguna para su celebracin, siendo suficiente el acuerdo de
voluntades de las partes contratantes.

f)

Importancia de la etapa precontractual: es en estos casos muy

necesaria

la

etapa

pre-contractual,

podramos

decir

que

imprescindible y ser una etapa compleja y de una duracin

considerable.
Hemos de destacar, adems, caracteres especficos del contrato objeto de
este trabajo, entre los que podemos enumerar los siguientes:
a) Intuito personae: porque ser contratado el servicio con una
determinada empresa en virtud a sus cualidades especficas de la
empresa que presta el servicio.
b)
c) De tracto sucesivo o ejecucin continuada: se trata del cumplimiento
de una tarea de ejecucin peridica o permanente, dentro del plazo
estipulado contractualmente.
d) Precio: En la mayora de los casos se pactar el pago escalonado o en
cuotas. Para el clculo del precio, el outsourcer tendr en cuenta la
inversin que deber realizar, estimando la cantidad de horas
necesarias para alcanzar el nivel de servicio que se pretende, el

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personal que tendr que contratar para tal fin, la complejidad del
software y precio del hardware necesario.
5. CLASES DE OUTSOURCING

La transferencia de una tarea interna a un tercero no es un negocio nuevo,

as como tampoco es necesario que incluya todas las funciones de un
sistema de informacin.
A) OUTSOURCING TACTICO
Esta concepcin limita la definicin a la transferencia de funciones
internas de una empresa a un proveedor externo buscando aumentar la
eficacia, definida como reduccin de costos.
Es utilizado como un mero servicio para la gestin de activos.
La razn para explicar la tendencia hacia al outsourcing operativo es la
relacin costo-beneficio. Las compaas evalan esta posibilidad para
determinar si los costos operativos corrientes podrn ser reducidos y
para progresar tcnicamente .
Esta forma de hacer outsourcing ve a la tercerizacin como un mtodo
de racionalizar y optimizar el gasto.
El outsourcing tctico busca la consecucin de resultados a corto plazo.
Es slo una relacin pura de cliente - proveedor, para resolver tareas
repetitivas y rutinarias del da a da.
Los riesgos operativos corren por cuenta del proveedor, del resto se
hace cargo la organizacin. El proveedor se limita slo a ofrecer

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solucin a aquellas tareas de la empresa cliente que no resultan crticas

del negocio y en las que est especializado.
B) OUTSOURCING ESTRATGICO
Es una evolucin del outsourcing desde un enfoque tctico hacia un
enfoque estratgico, donde se pretende afianzar la ventaja competitiva a
largo plazo.
As comienza a existir la idea de tercerizacin para tareas y funciones
gerenciales. Puesto que existe contratacin de ejecutivos en forma parttime, que prestan sus conocimientos, experiencia y servicios a las
organizaciones sin pertenecer a la estructura formal de la empresa.
Comienzan a verse las "core organizations". Organizaciones que tienen
la caracterstica de no contar con niveles gerenciales en funciones
especficas, sino que dividen a sus organizaciones en procesos
centrales dirigidos por grupos multidisciplinarios.
Esta herramienta estratgica sirve para optimizar el retorno de las
inversiones a largo plazo, ganar flexibilidad y mejorar la posicin
competitiva de una empresa.
Se pasa as de una mera relacin cliente - proveedor entre la empresa
suministradora del servicio y la empresa destinataria, a una relacin
partnership, es decir, un vnculo de asociacin ms profunda, conforme
aumenta la interdependencia entre la funcin externalizada y el resto de
los procesos del negocio.
Para que este tipo de outsourcing tenga xito, tanto la empresa cliente
como el outsourcer debern establecer una estrecha relacin y trabajar
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conjuntamente,

conocer

las

necesidades

mutuas,

compartir

los

beneficios y el riesgo. Por lo que, tanto el outsourcer como el cliente

tendrn que entender su carcter de complementarias y asumir que
cada una comparte con la otra ciertas decisiones.

6. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL OUTSOURCING

Segn la experiencia que han tenido empresas a nivel mundial, son varios los
beneficios que la subcontratacin de servicios tiene dentro de las cuales
mencionamos las ms importantes y cuyos resultados han sido ampliamente
comprobados.
a) Disminucin del costo del producto o servicio:
Las empresas dentro de sus estrategias del negocio evalan opciones que les
permita competir y ofrecer servicios de altsima calidad en un mundo
globalizado cada da ms exigente. Dentro de este marco logstico, los
directores cuidadosamente revisan sus fortalezas as como debilidades
buscando maximizar sus operaciones y minimizando los potenciales riesgos
que su producto o servicio pueda sufrir.
Es as como se determina el contratar una empresa cuyo nicho operativo este
en un nivel muy competitivo y cuyos resultados as como historial en el mercado
sean altamente comprobados. Las experiencias tcticamente bien manejadas
han mostrado un balance muy positivo a la empresa contratante del producto o
servicio pues sus costos operativos disminuyen considerablemente al brindar
estos a entes especializados lo que conlleva a concentrarse en aspectos
netamente estratgicos que solo la empresa debe ofrecer.
b) Mayor calidad hacia el cliente:
El simple hecho de encontrar una organizacin cuya fortaleza radique en la
debilidad encontrada de un sector del negocio de la empresa contratante,
brinda ya de antemano un rango muy amplio de mejoras al proceso de
produccin o servicio que se est por contratar. Los clientes han logrado

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visualizar las mejoras en calidad que sus productos o servicios presentan tales
son los casos de:
a.
b.
c.
d.
e.

Entregas exactas bajo fechas previamente estipuladas.

Menor cantidad de productos defectuosos a devolver.
Mayor aceptacin de los consumidores finales del producto o servicio.
Mejor manejo logstico en caso de aumentos repentinos.
Adecuado manejo de residuos as como de los productos a todo nivel.

c) Capacitacin del Personal:

La empresa contratante del servicio en la mayora de las ocasiones tiene como
estrategia de la negociacin de la subcontratacin, el aspecto que parte de su
personal este en contacto con la tecnologa as como con el recurso
especializado con el que cuenta la empresa a contratar. Obviamente esto le
permite al recurso humano tener la gran oportunidad de aprender sobre las
nuevas herramientas de punta con las que cuenta la organizacin y ms
importante an, extraer parte del conocimiento de los expertos para ir aplicando
poco a poco estos al proceso de produccin o servicios que la empresa tenga
en reas similares.

d) Enfoque a las Prioridades:

Todo lo expuesto anteriormente, permite de forma ms que estratgica ser
sencillos en priorizar los negocios claves que la empresa posee y en la cual su
liderazgo es reconocido. Esto permite a la organizacin establecer nuevos
vnculos con sus clientes establecidos as como a los prximos a incorporarse
ofreciendo un abanico de nuevas opciones en sus productos y servicios a
sabiendas que parte de su estructura operativa est siendo manejada
exitosamente por una empresa externa.
e) Maximizacin de la Infraestructura:
En la mayora de los casos, el subcontratista de los procesos, servicios o
productos, utiliza sus instalaciones para realizar el trabajo previamente
acordado. Esto permite a la compaa reestructurar sus edificios colocando
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personal de forma ms estratgica segn el flujo operacional o modelo de

trabajo que se desee establecer. La mayor visualizacin de este concepto se
aprecia sobre todo en procesos de alta tecnologa de ensamble de elementos
tales los casos de las turbinas para aviones, motores de los vehculos,
estructuras para puentes y edificios, servidores con manejo de informacin
confidencial, entre otros, donde sus respectivas empresas especializadas en la
construccin de estos elementos ayudan no solo a la elaboracin de las partes
con los ndices de calidad y pruebas ms altos del mercado, sino que facilitan a
sus respectivas empresas que los contratan a mantener un espacio
considerable para otros proyectos de ensamble y pruebas.

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