ENCHAPADO JMC

NOMBRE:

KARENLY ESTEFANI

APELLIDOS: MENDOZA GONZALES

CICLO: IV
SECCION: C-402
PROFESORA: SOLEDAD MALPICA
CARRERA: ADMINISTRACON DE EMPRESA
CURSO: ECONOMIA
AO:
2015

HISTORIA
Esta empresa aun en curso fue iniciada por el maestro, Grabiel mendoza samana.
La historia empez cuando llego a lima muy joven de Trujillo con una familia con

dos hijos, un inexperto en el mbito y sin

experiencia pero existan las ganas y el
deseo de salir adelante por un futuro mejor.
Empez a trabajar con sus tos por parte de
su mujer, cuenta que era muy difcil trabajar
en construccin, tenan sobre horas, trabajo
muy arduo y no tena herramientas, pero
sacaba provecho a cada trabajo para poder
aprender y as independizarse esa era mi
idea nos cuenta don Grabiel nunca me
conformo siempre quiero ser bueno en lo
que hago.
DON GRABRIEL.- Junto a mi hijo decidimos
enfocarnos en el enchapado porque l es
estudiante, tiene el plus adicional que los
clientes prefieren y lo sabemos porque
nuestros clientes siempre estas satisfechos y
nos recomiendan con sus familiares, amigos,
nos tienen confianza. Ahora el ms se
enfoca en este rubro, ya es un trabajo
independiente de l, aprendi muy rpido,
siempre fue curioso y ahora se defiende en
su trabajo.
Ahora nos dedicamos a esto, es rentable pero siempre hay que tener un
compromiso, el cliente cada vez est ms informado y exige ms, nos hemos
capacitado para mejorar, pero an tenemos dificultades para poder formalizarnos
pero est en proyecto porque quiero un mejor futuro para mis hijos.
Su forma de vender su producto es haciendo cada vez un mejor trabajo porque lo
importante es que el cliente este satisfecho y ellos mismos los recomiendan,
tienen tarjetas para las personas que deseen el servicio (interesados) para que lo
llamen ya para algn presupuesto o visita a su domicilio.
Ahora en la actualidad existe mucha competencia pero ya tenemos clientes que
siempre nos solicitan alguna remodelacin, cambio o mejorar su hogar. Estoy muy
agradecido con la vida, ahora trabajo enchapando, y cuando sale demasiado
trabajo tengo algunas personas que me colaboran para as poder cumplir con
todos nuestros clientes.
Recuerdan que de no tener nada ahora por lo menos tienen un hogar, tienen como
satisfacer sus necesidades y darle un mejor bienestar a su familia, ahora cuento
con las herramientas necesarias, somos conocidos en la zona sur, por ingenieros,
arquitectos, porque hacemos un buen trabajo y eso es al esfuerzo diario por salir
adelante.

DEMANDA
ENCHAPADO JMC
GRAFICO N1
120%
100%

20%

80%

masculino

60%
40%

femenino

0.8

20%
0%
FEMENINO

MASCULINO

Elaboracin propia
Elaboracin propia
INTERPRETACION:

El servicio de enchapado son solicitados por las mujeres con un

80% , ya que son ellas muchas veces las que deciden el
mejoramiento del hogar, por una buena imagen y tener comodidad.
GRAFICO N2

120%
100%
80%
trabajador

60%

estudiante
ama de casa

40%
20%
0%
Elaboracin propia

Elaboracin propia

AMA DE CASA ESTUDIANTE TRABAJADOR

INTERPRETACION:

Los consumidores que ms solicitan el servicio son las amas de casa,

quienes se encargan muchas veces de hacer contrato con la empresa, para
ver el presupuesto y cuando seria el posible costo ya que son ellas las que
controlan sus ingresos o economa de su hogar.
GRAFICO N 3
120%
100%
80%
conviviente

60%

casado

40%

Elaboracin propia

20%
0%
SOLTERO

CASADO

CONVIVIENTE

Elaboracin propia

INTERPRETACION:
La mayor parte de las familias solicitantes son convivientes y con hijos con
un 75%, teniendo en cuenta que muchas veces son viviendas propias o
herencia de cualquiera de las dos partes.
GRAFICO N4
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

gusto del trabajo

buen servicio
confiaabilidad
cobra barato

Elaboracin propia
INTERPRETACION:

Lo ms importante para el cliente que solicita el servicio es que existe la

confianza con un 40%, a su vez tener una buena comunicacin y generar
seguridad, ya que el trabajo es el propio hogar de la persona y no menos
importante es el buen servicio con un 30% , donde al cliente le guste y est
contento con el acabo final lo cual esto genera que el cliente recomiende
con algn familiar o amigo cercano de manera favorable.
GRAFICO N5
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

mejorar el hogar
evento especial

Elaboracin propia
INTERPRETACION:

Muchas de estas familias deciden por solicitar el servicio cuando existe un

ingreso adicional con un 55%, como la gratificacin o
un bono de
agradecimiento etc. Esto es importante ya que en las fechas de julio y
llegando diciembre por fiestas se genera mayor demanda del servicio,
Elaboracin propia tambin una de las preferencias es mejorar el hogar con un 45% para que
tengan la comodidad que cuando los invitados que lleguen a casa observen
un ambiente lindo y muy arreglado.
GRAFICO N 6

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

opciones de diseo
orientacion de productos
trabajador le de
soluciones

Elaboracin propia

Elaboracin propia

La seguridad y la confianza en lo ms importante, lo principal que un

cliente necesita es que lo orienten de los productos que empleara en su
hogar, con un 100% de calidad y satisfaccin, esto lo hace el trabajado que
tiene experiencia en el servicio, as se genera un ambiente de tranquilidad
en el cliente, tambin que el trabajador de soluciones asertivas al cliente y
tenga la capacidad de estar preparando para resolverlas ante cualquier
adversidad que se le imponga.

GRAFICO N7
120%
100%
80%

mayolica

60%

porcelana

40%

ceramica

Elaboracin propia
20%
0%
CERAMICA

PERCELANA

MAYOLICA

Elaboracin propia

INTERPRETACION:

Claramente se observa que el producto ms confiable y de calidad que

tiene mayor satisfaccin para el cliente su mejor eleccin es la maylica, ya
sea por alguna recomendacin o por preguntar a personas que ya tienen
enchapado sus hogares.

GRAFICO N 8
120%
100%
80%
ambos

60%

trabajador

40%
20%

Elaboracin propia
0%
USTED

TRABAJADOR

AMBOS

Elaboracin propia
INTERPRETACION:
INTERPRETACION:
Al ser las mujeres que solicitan el servicio son las que tienen ms inters y
siempre suelen ser las que eligen en la decoracin (70%), modelo y diseo de
maylica, esto le generan poder y se sienten a gusto con esto, en momentos
solicitan opinin del trabajador para as orientarse para lograr una mejor eleccin
y que a su vez el trabajador tenga el compromiso, y sea consciente de los gustos y
la preferencia de los modelos como ella lo desea y ayudar a orientarla.

GRAFICO N9
120%
100%
80%

marmol

60%

parquet

40%

vinilico

20%

Elaboracin propia

0%
VINILICO

Elaboracin propia
INTERPRETACION:

PARQUET

MARMOL

La demanda es muy clara, en muchas casos cuando existen otras opciones

aparte del enchapado donde el cliente puede elegir libremente se inclina
por el parquet, ya que este genera comodidad y tranquilidad pero solo
puede ser utilizado en la sala, dormitorios. Otras en menos proporcin le
gustara el mrmol pero es un costo ms elevando.
GRAFICO N10

120%
100%
80%
60%
40%

sala y dormitorio

20%

fachada

0%

bao y cocina

Elaboracin propia

Elaboracin propia
INTERPRETACION:

La solicitud de nuestro servicio se da ms para baos y cocinas que es

donde es ms recomendable el enchapado de maylica porque es donde
existe mayor humedad y es donde la fmina pasa mayor tiempo, para que
se sienta a gusto.
El bao es muy importante ya que es ms transitado por los miembros de la
familia y a su vez refleja la limpieza de la casa entonces lo quieren tener
arreglado, aceptable y cmodo para cualquier visita.
Otro importante son para el enchapado de sala y dormitorio, ya que la sala
es donde se recibe la visita y quieren mostrar estabilidad, comodidad.

GRAFICO N11

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

faltas,demoras
aumento de M.O
mal servicio

Elaboracin propia

INTERPRETACION:

La calidad y el compromiso es muy importante, los clientes dejaran de

solicitar nuestro trabajo si existe un mal servicio, el mal acabado, no
cumplimos con lo pactado, no quedo el diseo que ellos deseaban, algunas
maylicas mal puestas, no damos razn de cmo va el avance, generamos
en el cliente disgusto, mala imagen, incertidumbre, desconfianza y eso nos
Elaboracin propia cierra muchas puertas para el servicio.

GRAFICO N12

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

cumplir con el tiempo

cumpla con las espectativas
compromiso con el trabajo

Elaboracin propia

Elaboracin propia
INTERPRETACION:

INTERPRETACION:

Lo que ms evala el cliente es el compromiso con el trabajo, la

puntualidad, la responsabilidad con lo que dijo y est firmado en el contrato,
que exista una comunicacin cuando existe algn problema, que trabaje
como si fuera para su propio hogar, que tenga amabilidad de explicar si algo
se tiene que mejorar, que se involucre para que exista un mejor resultado.

FOTOS

FOTO 1 EN UNA FACHADA DE CASA 1 Y 2 PISO

COCINA.

FOTO 2, PISO DE

FOTO 3, PISO DE UNA SALA (CON DISEO)

(REPOSTERIA)

FOTO 4, COCINA

FOTO 5, ENCHAPADO DE FACHADA DOS COLORES.

PISO SIN DISEO.

FOTO 7,
FOTO 8, ENCHAPADO DE MAYOLICA COCINA

FOTO 6, ENCHAPADO DE

ENCHAPADO

DE

PORCELANATO.

FOTO 9, ENCHAPE DE PISO DE BAO

CON MAYOLICA

FOTO 10, ENCHAPE DE BAO

FOTO 11, ENCHAPADO DE MAYOLICA (SALA)

FOTO 12. ENCHPADO DE

DORMITORIO

FOTO DE 13, ENCHAPADO DE MAYOLICA, BAO

MAYOLICA FACHADA

FOTO 14, ENCHAPE DE

FOTO 15, ENCHAPE DE COCINA.

SALA.

FOTO 16, ENCHAPE DE

FOTO 17, ENCHAPE DEMAYOLICA COCINA

COCINA Y PISO

FOTO 18, EMCHAPE DE

OFERTA
Cuando se solicita el trabajo se le realiza una visita al lugar donde se
realizara el trabajo, actualmente se encuentran laborando en un spa de
Janet Barbosa, donde tienen trabajo de enchapado de distintos materiales
solicitados por el cliente, es ah donde realizare las fotos.

MODO DE COBRO
BAO:
-

30 soles el m2.
Lstelos 15 soles el ml
Cobro adicional por instalacin
complementaria de accesorios
de baos.

COCINA:
-

40 soles m2 (porque se realizan

ms cortes).
Lstelos 15 soles ml

SALA Y RECEPCIONES:
-

30 soles m2
Zcalo 10 soles ml

DORMITORIO
-

30 soles m2
Zcalo 10 soles ml

HERRAMIENTAS UTILIZADAS:

Mquina de corte.
Amoldadora.
Raspn
(
plancha
endientada)
Tenaza
Plancha
Batea para la mezcla
Esptula
Nivel

2.-Se realiza un presupuesto de

mano de obra y materiales
PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA:
Se cobra por m2
En tiempo de entrega (para definir cuantos
trabajadores).
Desgastes de herramientas

PRESUPUESTO DE MATERIALES:
- Maylica, cermica, porcelana y otros.
- Cemento o pegamento
- Porcelana (fragua)
- Crucetas
En esta foto vemos los materiales
Comprados por el cliente.
Los pagos realizados por el cliente segn
acuerdo son:
-

Adelante al empezar para herramientas.

Pagos semanales segn avances.

3.- realizar el trabajo

1. movilizar todas las herramientas al lugar
de trabajo.
2. Destinar el personal que laboraran en ese
trabajo.
3. Compra de materiales (hechas por el maestro o por los clientes).
Materiales, porcelanato.

Son unos de los destinados para ese

trabajo, observamos que l de azul es uno
de los jefes el hijo del dueo, jeancarlos
mendoza Gonzales.

4.- procedimiento del trabajo

- Medicin del terreno para que todas la

rea trabajada salga cuadrada y a
medida.
- Se prepara el pegamento o cemento,
se hace una masa que sea homognea.
- Se hecha la mezcla con raspn, esto
ayuda a nivelar el piso.
- Se va asentando el porcelanato o
maylica haciendo presin para que
haga un buen compacto.
- conforme avance se va poniendo las
crucetas
segn
dimetro
de
la
separacin de cada maylica u otro.
- se hace remates (son cortes adiciones
de maylica y otro para que encajen en
algunos lugares ms pequeos donde se
trabaja).
- Se fragua con porcelana todas las
separaciones.
- finalmente se concluye el trabajo
poniendo los zcalos.

PODEMOS VER COMO EL TRABAJOR MIDE LA

MAYOLICA U OTRO, PARA PODER REALIZAR EL
CORTE, PODEMOS OBSERVAR HERRAMIENTAS
DE TRABAJO.

AQU ESTAN HACIENDO LAS

MEDICIONES Y HACIENDO
PRESION PARA QUE QUEDE
COMPACTO.

ESTE ES OTRO MATERIAL LLAMADO

FACHALETA QUE TAMBIEN ESTA SIENDO
ASENTANDO EN EL MISMO LOCAL, L ES EL
DUEO, GRABIEL MENDOZA QUE TAMBIEN
INTERVIENE VIENDO LOS ULTIMOS
DETALLES Y ACABADOS PARA ENTREGAR
MUY BIEN EL TRABAJO.

SE
PUEDE OBSERVAR LAS CRUCETAS QUE
SEPARAN
A
LAS
MAYOLICAS
Y
HERRAMIENTAS COMO A ESPATULA.

SEPARACION CON CRUCETAS

COSTOS FIJOS:

MAQUINA DE CORTE LINEAL

Costo: 800
Duracin: 5 aos

800/5 = 160
AOS
1
2
3
4
5

DEPRECIACI DEPRECIACION
ON
ACUMULADA
160
160
160
320
160
480
160
640
160
800

ELABORACION PROPIA
MAQUINA AMOLDADORA
Costo: 250
Duracin : 2 aos
250/2 = 125 Por cada ao.
RASPN ( PLANCHA ENDIENTADA)
Costo: 10 soles
Duracin: 3 meses
10/3 = 3.33 soles por mes
TENAZA
Costo: 10 soles
Duracin: 3 meses
10/3 = 3.33 soles por mes
PLANCHA
Costo: 30 soles
Duracin: 5 meses
30/5 = 6 soles por mes
BATEA PARA LA MEZCLA
Costo: 30 soles
Duracin: 3 meses
30/3 = 10 soles por mes
ESPTULA
Costo: 5 soles
Duracin: 1 mes
NIVEL
Costo: 50 soles
Duracin: 6 meses
50/6 = 8.33 por mes

VALOR DE
MAQUINA
640
480
320
160
0

Los costos fijos de las herramientas de trabajo mayormente son depreciaciones,

porque ya cuenta con las herramientas necesarias para empezar a brindar el
servicio del enchapado, ah se muestra la duracin mxima de la dos mquinas
importantes para los cortes, las otras herramientas nos indica que tambin cuenta
con ellas pero necesita comprar ms cuando el trabajo solicitado es por ms
tiempo de lo que duran estas herramientas, en otras ocasiones extremas se suele
adquirir nuevas por motivos de perdidas u otros acontecimientos en el lugar del
trabajo.

COSTOS VARIABLES:
- Maylica

Costo: Desde 30 soles a 40 soles.

(El m2 esto ya depende de cunto se necesite para realizar el trabajo)

- Cemento o pegamento

Costos: 20 a 40 soles (bolsa de 25 kilos)

(Un pegamento o cemento alcanza para 4 m2)

- Porcelana (fragua)

Costos: 10 soles el kilo

(Se necesitara de acuerdo al espacio de la separacin de crucetas)

- Crucetas

Costos: 10 soles (100 crucetas)

(Esto vara de acuerdo a la cantidad de m2 que se realizara)
Estos costos variables varan de acuerdo al trabajo que se realizara.

Video:

MERCADO: OLIGOPOLIO
-

En esta empresa es un oligopolio ya que trabaja en conjunto con sus

familiares, que se dedican a brindar el mismo servicio, con la
participacin del seor Grabiel Mendoza, su hijo Jeancarlo Mendoza y
sus cuados, con un mximo de 5 personas.
Estn en una situacin de equilibrio, porque tienen demanda del
servicio, consecutivamente con proyectos nuevos y mejores.
Tienen una posicin en el mercado (zona donde viven, distrito de san
juan de Miraflores en camino de expansin), ya han ganado
consumidores consecuentes, que recomiendan y as est ganando
mejor preferencia ante sus consumidores.
Brindan un servicio personalizado, brindando trabajos diferenciado,
con un plus adicional, lo cual los respalda para hacer los
presupuestos, ya que el cliente muchas veces no solo necesita
enchapado, si no complementar y estos lo realizan con un mejor
acabado.
Ellos mismos determinan en un acuerdo cuanto cobraran, o consultan
cuanto cobrar por cierta cantidad de trabajo, son ellos quienes
realizan su propio presupuesto y de acuerdo al resultado pueden
llegar a mutuos acuerdos con el cliente de cuanto cobraran.
Compran maquinas, accesorios, materiales, herramientas de trabajo,
etc , en cantidad para que sea algo ms econmico y as ahorrar en
gastos adicionales y minorar la inversin.
Esta empresa tiene la capacidad de decidir, cual le parece mejor y
cual no, muchas veces los trabajos pequeos resultan ms gastos en
traslados de herramientas o por ubicacin de la zona y ellos deciden
que les conviene, cuando son trabajos con mayor duracin optan por
dar prioridad.

En esta foto se puede observar al seor Grabiel Mendoza con su hijo,

coordinando que es parte de su trabajo, ponindose de acuerdo de
trabajos.

En
esta foto podemos ver a dos hermanos trabajando que son cuados del
seor Grabiel Mendoza.

Esta foto es el hijo del seor Grabiel con un sobrino, trabajando en el

enchapado.

Esta es una empresa familiar, lo cual opta por generar el desarrollo de los
suyos, dndoles oportunidades para mejorar, es un trabajo donde todo son
involucrados, piden opiniones entre ellos, generan soluciones y buscan
estrategias para seguir siendo la primera opcin de la zona donde se
ubican.

ALGUNAS FOTOS DE ANTES Y DESPUES:

EN ESTAS FOTOS DE
ANTES
Y
DESPUES
VEMOS
COMO
ESA
PENDIENTE QUE EN LAS
OTRAS DOS FOTOS YA
ESTAN ENCHAPADAS E
INCLUSO
LOS
PISOS
ESTAN ENCHAPADOS Y
SIGUEN LOS TRABAJOS
DE ACABADOS.

EN ESTAS DOS IMGENES DE OBSERVA QUE SE REALIZO UN ENCHAPE CON

UN DIFERENTE MATERIAL LLAMADO FACHALETAS, SON PARA ADORNOS DEL
LOCAL, EN UNO SE OBSERVA QUE SALE AGUA, SE REALIZA EL MISMO
PROCEDEMIENTO COMO CUALQUIER ENCHAPE REALIZADO COMO PISO,
PARED, BAO, ETC.

VIDEO:

En este video se muestra como quedo el trabajo al final.