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Colegio Universitari

Trab a jo p r ct i co ob li g a t or i o

Materia: GRUPO Y LIDERAZGO

Tutor:

Modalidad:

Fecha de emisin: 10

Reservado para el alumno

Alumnos: JULIO
Referencias:
Pg. 2 Descripcin de la Situacin Profesional N1 transcripta del TID.
Pg. 3 Resolucin del caso.
Reservado para el
docente

NOTA

CONSIDERACIONES GENERALES

Objetivos:

Aplicar las herramientas conceptuales proporcionadas por la situacin


profesional n1 del texto interactivo digital (clases 1 y 2 de la plataforma) para el
anlisis de un caso concreto.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Para la realizacin de la presente actividad debers leer y estudiar la Situacin Profesional N 1


del texto interactivo digital
Lea el ejercicio por resolver que se encuentra al finalizar la Situacin profesional N 1 del TID
y resulvala en base a lo que se le solicita en la misma.

Situacin Profesional:
El rea de Administracin de la empresa Bates S.A. est conformado por 12 empleadas
mujeres cuyas edades oscilan entre los 23 y los 40 aos, cinco de ellas son casadas, el resto
solteras y cuatro estudian en la Universidad.
Marta es la empleada de mayor edad y tambin la ms antigua, es respetada por sus
compaeras de trabajo al punto tal que cuando el Gerente se ausenta, es Marta quien se ocupa
de organizar el trabajo del rea.
El Contador Gonzalez, Gerente de Administracin, es un buen hombre que siempre ha tenido
cuidado de tratar a todas sus empleadas por igual, sin embargo no es infrecuente que surjan
fricciones entre algunas empleadas, generalmente por cuestiones de celos y rivalidades,
demasiadas mujeres como dira el Gerente de Produccin.
Adems, todas se quejan de la falta de espacio que padecen por ser las oficinas tan pequeas
y tambin en varias ocasiones le han recriminado que en su afn de ser equitativo no hace
justicia a aquellas empleadas que trabajan con mayor capacidad y esmero, entonces le han
pedido que corrija esta situacin y pida asesoramiento a RR.HH.
Pese a todo, estas empleadas son muy competentes y responsables y estn acostumbradas a
trabajar juntas, de manera que el Gerente est satisfecho con su nivel de productividad.
El Contador reuni hoy a su personal para informarles que la empresa ha decidido incursionar
en nuevos mercados, por lo que la exportacin de sus productos triplicar la produccin
incrementndose la actividad de todas las reas.
Las empleadas se mostraron sumamente preocupadas por cuanto cada una de ellas trabaja al
mximo de su capacidad, les sera imposible abarcar ms actividades de las que ya tienen.
Ante esta situacin el Contador Gonzalez les ha comentado que le ampliaron el presupuesto y
que est autorizado para incorporar a cinco personas ms, situacin que plantea un problema
adicional: cmo se ubicarn en las oficinas?
El Contador Gonzalez ha pedido a sus empleadas un informe pormenorizado de los resultados
del sector. Esto ha generado un conflicto adicional, por cuanto no han podido tomar una
decisin en conjunto sobre la situacin actual del rea generando fricciones y malestares; lo
que ha provocado una prdida de tiempo, y productividad. Algunas de las empleadas se han
quejado por lo bajo afirmando no estar de acuerdo con el documento elaborado, a pesar de
haber firmado el mismo.
Qu decisiones deber tomar el Contador Gonzalez?
Para resolver esta situacin profesional usted deber establecer:

Tipo de grupo
Estructura del grupo
Funciones que cumple este grupo
Fase de Evolucin en la que se encuentra
Factores Externos que influyen e influirn en el desempeo del grupo
Elementos de la dinmica de los grupos
Problemas principales que afronta el grupo
Propuestas de solucin

Resolucin del caso:


En principio es posible afirmar que el Contador Gonzalez es parte de un grupo de trabajo
formal y de mando dentro de la organizacin de Bates S.A. Tanto el Contador Gonzalez
gerenciando como sus colaboradoras en el rea tienen objetivos comunes para cumplir con las
tareas administrativas de la empresa las cuales llevan a cabo interdependientemente a travs
de los roles y responsabilidades que cada uno tiene asignado. Tambin podemos inducir que
existen a su vez distintos grupos de tareas dentro del rea, ya que en una gerencia de
administracin de una empresa como Bates S.A., la divisin de tareas contribuye a que existan
actividades especficas y personal focalizado a la ejecucin de las mismas (p.e. el grupo de
tarea para gestin y control de activos fijos, contabilidad de costos y reportes de gestin, cierre
de balance y presentacin, entre otras). Dada las diferencias de edad, experiencia y
ocupaciones que cada una de las empleadas del rea tienen fuera del mbito laboral podemos
estimar tambin que existen algunos grupos informales de amistad particularmente entre las
compaeras universitarias, las casadas y las solteras ms jvenes; y que a pesar de los
descontentos y preocupaciones que manifiestan en el trabajo, ven satisfechas sus necesidades
psicolgicas de pertenencia, identificacin y autoestima.
Continuando con el diagnstico del grupo, tambin podemos afirmar que se conforman grupos
transitorios de inters al momento que le plantean al Sr Gonzalez sus preocupaciones respecto
a las condiciones de espacio en las oficinas y cuando le recriminan mayor equidad en trato de
las colegas y la aplicacin de reconocimientos.
El grupo, es un grupo consolidado y las empleadas estn acostumbradas a trabajar juntas,
razones que nos permiten decir que se trata de un grupo de trabajo maduro que se encuentra
en fase de pleno desempeo/productividad, no obstante existan fricciones entre algunas de
ellas y conflictos que podramos encuadrarlos dentro de la normalidad de una empresa
inmersa en la dinamicidad de los mercados actuales.
En referencia a los factores externos con influencia en el desempeo del grupo, podemos
identificar que existen varios de ellos. La reciente estrategia adoptada por la empresa de
incursionar en nuevos mercados lo cual, tal como expresamente lo inform el Contador
Gonzalez, traer aparejada una ampliacin de la carga de trabajo en las reas. ste tipo de
influencia, en la mayora de los casos (siendo prudente en no afirmar que en todos los casos)
genera grandes dosis de incertidumbre la cual impacta directamente en el rendimiento del
personal. Adems, en el caso concreto del rea en anlisis, aporta un factor de influencia
externa adicional en el futuro inmediato relacionada a los recursos disponibles y a la potencial
sobrecarga de tareas que el personal tendra como consecuencia de la nueva estrategia
empresarial. En este sentido, si bien seran incorporadas cinco nuevas personas al rea, este
factor per se es tambin un elemento de incertidumbre y afliccin del personal actual.
Un factor relevante que actualmente est influyendo en el desempeo del rea administrativa
de Bates S.A. es el del ambiente fsico de trabajo, sobre el cual sus empleadas se han
manifestado reclamando por la falta de espacio suficiente en las oficinas.
Otros aspectos relacionados a la estructura de autoridad estn ejerciendo influencia en el
grupo. Si bien el Contador Gonzalez es reconocido por sus cualidades personales, su estilo de
conduccin da lugar a actitudes percibidas como injustas respecto al reconocimiento del
esfuerzo de algunas de sus empleadas lo cual tambin ha estado contribuyendo negativamente
en el desempeo del grupo.
Para destacar otros elementos de la estructura del grupo, podemos decir que el liderazgo
formal est claramente establecido en la persona del Contador Gonzalez como as tambin
existe un liderazgo informal dentro del grupo en la persona de la Sra. Marta quien es
reconocida as por sus colegas.
En relacin al tamao del grupo, las 12 funcionarias han trabajado al lmite de sus capacidades,
por lo que una vez que se logre concretar la incorporacin de las cinco nuevas personas, el
Contador deber redistribuir las tareas en pos de maximizar la eficiencia del grupo.

El grupo muestra una composicin balanceada en lo demogrfico al contar con personas de


edades y experiencias variadas no obstante ser todas del mismo sexo. Tambin este indicador
de equilibrio en su composicin lo podemos observar en los intereses diversos que tienen cada
una de las seoras (estudio, familia, juventud, entre otros) los cuales son factores positivos que
aportan a la diversidad de criterios, experiencias, habilidades y opiniones contribuyendo a una
mejor productividad. De alguna manera ello ha ocurrido y as lo manifiesta el Gerente al
sentirse satisfecho con el nivel de productividad de su grupo.
En lo que respecta a los elementos de la dinmica del grupo, podramos afirmar que dadas las
caractersticas del rea de administracin (con tareas claras y definidas, condicionadas a
normas y mtodos pre-establecidos), gran parte de las tareas del grupo son rutinarias y
estandarizadas lo cual no contribuye positivamente al intercambio de opiniones y la discusin
de alternativas. Esto, sin embargo, no est afectando en los niveles de productividad sobre los
cuales Gonzalez se manifiesta satisfecho. En este sentido podemos decir que el grupo
presenta una sinergia neutra.
Esta neutralidad en la sinergia del grupo tiene como consecuencia que el anlisis conjunto de
situaciones problemticas y el consenso grupal se ven dificultados y esta dificultad se traduce
en la toma de decisiones del grupo la cual queda de manifiesto en la produccin del informe
solicitado por el Contador.
Distinto es el diagnstico relativo a la toma de decisiones de Gonzalez, en donde se observa un
balance entre los distintos estilos y la adecuacin de su aplicacin a las distintas circunstancias
que lo requieren. No obstante todo esto, s se pueden identificar algunas fallas en las funciones
de control y mantenimiento de la comunicacin de parte del Contador, lo que ha contribuido al
reclamo de falta de justicia de su parte al momento de evaluar los desempeos individuales de
sus empleadas, ponindolas a todas en la misma bolsa y no destacando el mayor esfuerzo y
esmero de algunas de ellas.
Como conclusin, podemos decir que los principales problemas que afronta el grupo estn
concentrados en lo siguiente:
Algunas condiciones externas al grupo estn afectando su desempeo y dando lugar al
desarrollo de conflictos en su interior. El ambiente fsico de las oficinas no les permite realizar
sus tareas de manera organizada, con la comodidad necesaria y de manera eficiente. Adems,
los cambios en la estrategia de la empresa y la inminente incorporacin de cinco nuevos
colaboradores demandarn tomar medidas definitivas en este sentido.
El estilo de liderazgo del Contador Gonzalez, y en particular las fallas en algunas funciones de
la comunicacin de ste para con su personal han contribuido, y siguen contribuyendo, a la
insatisfaccin de las necesidades psicolgicas de las integrantes del grupo. En su afn de ser
equitativo con sus colaboradoras, Gonzalez genera inequidad. No ha implementado polticas
para medir el desempeo ni ha desarrollado procesos de retroalimentacin para medir el
rendimiento de sus colaboradoras con transparencia y justicia.
En este sentido, la propuesta de solucin incluye las siguientes decisiones y acciones a ser
tomadas por el Gerente:
Gonzalez deber aprovechar los nuevos recursos presupuestarios que le han sido aprobados
para, adems de llevar a cabo las nuevas contrataciones, poder encontrar una solucin
adecuada al espacio fsico de las oficinas. Deber estimar las necesidades de espacio
considerando las nuevas incorporaciones a ser realizadas. Situacin sta que habiendo sido
aprobada ya por la alta direccin, le permitir justificar el eventual pedido de ampliacin del
presupuesto para poder completar las adecuaciones de espacio en caso que fuere necesario.
Deber aprovechar la oportunidad del cambio para redistribuir las tareas entre los miembros del
grupo y considerar definir e implementar procedimientos formales para medir y actuar sobre el
rendimiento de su personal. De esa forma podra aportar transparencia y equidad al momento

de evaluar y reconocer el buen desempeo de su grupo. Consecuentemente, aportara un


elemento de motivacin que le ayudara a revertir esa percepcin negativa de sus empleadas y
predisponerlas positivamente para afrontar la incertidumbre de los cambios inminentes en el
rea.
A estas acciones deber acompaarlas con un cambio de actitud de su parte que lo lleve
gradualmente, pero de manera consistente, a ajustar su estilo de liderazgo y as obtener el
mejor rendimiento de su personal.
En esta lnea de accin, pensar en una rotacin interna del personal podra ser una buena
alternativa a considerar. Esta sera una accin que contribuira a romper algunas de las
rutinas observadas y fomentara la interaccin dentro del grupo al momento que entre cada uno
de sus miembros deberan entregar y recibir capacitacin de sus pares. En adicin, tambin
promovera el acercamiento personal y, ojal, la eliminacin de algunas barreras
generacionales.
Finalmente, es aconsejable que involucre a todos los miembros de su equipo en el desarrollo e
implementacin de estos cambios. La participacin activa de sus colaboradoras ayudar a
mejorar la cohesin y el sentido de pertenencia en el grupo traducindose en un mejor
rendimiento y sinergias positivas.

Alumno: Julio
Fecha: 10