gerentes deben entender cada paso de manera que lo puedan explicar
a su personal. La prueba del entendimiento es la habilidad para explicarlo. Da Cero Defectos: Establecer el da Cero Defectos como el estndar del desempeo de la compaa y debera ser ejecutado en un da. Los supervisores explicaran el programa a su personal y haran algo diferente en las instalaciones y todos reconocern que es el da de la nueva actitud. Fijar Objetivos: Durante reuniones con los empleados cada supervisor requiere que se establezcan objetivos para alcanzar. Usualmente, sern objetivos sobre una base de entre 30 y 90 das. Todos deben ser especficos y medibles. Eliminar Causas de Error: Pedir a los trabajadores que describan cualquier problema que les impida trabajar libre de errores. Grupos apropiados encontrarn las causas y las soluciones. Reconocimiento: Establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos o desarrollos sobresalientes. Tambin reconocer los problemas que se eliminaron al identificar las causas. El reconocimiento no debe ser econmico. El reconocimiento es lo que importa. Consejo de Calidad: Que los lderes de la calidad y al equipo administrativo realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para la mejora de la calidad. Repetir todo el Proceso: Tpicamente el programa se llevar entre un ao y 18 meses. Si fuera necesario crear un nuevo equipo para reiniciar el programa. El punto es que el programa de mejoramiento de calidad nunca termina. (pp.108-9)
Crosby tambin identifica las seis C para el involucramiento de la Alta Direccin: