P2P DAN KESLING

Puskesmas Lembang
Kecamatan Lembang
No : 04.05 / TASKIT / 02
1.Pengertian
2.Tujuan
3.Kebijakan
4.Petugas
5.Peralatan
6.Prosedur

7.Dokumen terkait

STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN

DISAHKAN OLEH :
Kepala Puskesmas Lembang

dr. Hj. Siti Rusliani, M.M.Kes

NIP.196210061987122001
Terbit ke : III
Tanggal : 2 Maret 2015
Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk
layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Lembang
Dilakukan pada akhir tahun berjalan.
Petugas Surveilance
1. Alat Tulis
2. Lembar Survey Kepuasan Pelanggan
1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak
pelanggan puskesmas Lembang untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan
kepada staf yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Lembang
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, Kepala
Puskesmas Lembang melakukan tindak lanjut yang diperlukan