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ndice 2, Captulo 5.

- Comportamiento del consumidor


Conteste el siguiente cuestionario:
1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con
productos, servicios y otros recursos: Comportamientos.
2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la
obtencin de un fin: Motivacin.
3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado: Necesidad.
4. El mercadlogo est realmente interesado en influir en las preferencias que en
las: Necesidades.
5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin,
utilitarismo, son motivos por los cuales el consumidor compra.

estimulacin,

6. Es el conjunto de etapas por las que se pasa un consumidor para poder


adquirir algo: Proceso de compra.
7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra
real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son considerados
compradores? Impulsivos.
8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no
comprar se les llama? Morales.
9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir
opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as decidirse por
algn artculo: Racionales.
10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra,
sentimientos posteriores a la compra. Son pasos que hay que seguir para:
Comprar.
11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca
satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un
objeto o actividad. Necesidad sentida.
12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables
como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el

vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago originndose con ello una
gran gama de combinaciones que finalizan con: Decisin de compra.
13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la
decisin: Influyentes.
14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que
debe adquirirse como, cuando y donde convienen hacerlo: Decisor.
15. Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:
Usuario.
16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra: Comprador.
17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado
de clculos econmicos, racionales y conscientes: Marshall
18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las
normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones
actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar: Social de
Veblen.