UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRA EN INGENIERA DE MANTENIMIENTO
MENCIN GERENCIA DE SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD INDUSTRIAL
NCLEO EL TIGRE - ESTADO ANZOTEGUI.

Gestin de La Calidad e ISO 9000.

FACILITADOR:

MAESTRANTE:

Ing. Msc. Astudillo, Carlena

Ing. Garca, Marcel

JULIO, 2015

1. Cul es el nombre oficial de la organizacin ISO y por qu se le denomina con

esas siglas?
R: El nombre oficial es La Organizacin Internacional de Normalizacin, (o, en ingls,
International Organization for Standardization), y se denomina con las siglas ISO
proveniente el griego isos, que significa igual.
2. Con qu propsito se fund la organizacin ISO?
R: Para promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada
en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
3. Cmo est formada actualmente la organizacin ISO?
R: La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin
(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y
comercialesLa organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:
Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo nacional
ms representativom. Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de
desarrollo y que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. Miembros
suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago de tasas menores
que a los correspondientes.
4. En qu aos se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma
ISO-9001?
R: En 1987 la norma ISO 9000, en 1994 la ISO 9001, en el ao 2000 la ISO 9004 y en el
2008 la norma ISO 19011.
5. Describa en forma breve el proposito de las normas ISO 9000, ISO 9001, ISO
9004, ISO 19011?
R: La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y
especifica la terminologa aplicable.
La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad
aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes.
La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad
La norma ISO-19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.

ANLISIS
El sistema de normas de gestin de calidad elaboradas por la ISO (Organizacin
Internacional de Normalizacin), se puede aplicar a cualquier tipo y tamao de organizacin de
cualquier sector econmico e industrial, es por ello su gran importancia a nivel mundial y desarrollo
cumpliendo siempre los estndares de calidad exigidos por dicha norma.
Sus objetivos son proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la
calidad del producto y/o servicio y mantenerla en el tiempo, de forma que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente. As como tambin establecer reglas mediante las
cuales la organizacin pueda seleccionar y utilizar las normas, proporcionando a la direccin de la
empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada y que los clientes tengan la seguridad
de que el producto y/o servicio tiene la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
De igual manera describe los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad y su
vocabulario. No establece niveles ni valores que hay que alcanzar para determinar la calidad de un
producto o servicio, ni la tecnologa aplicable para conseguirlo.
Identifica los ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta
direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo, (Enfoque al
cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema
para la gestin, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en que
se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la calidad pueda
operar eficazmente. Los principios de la gestin de la calidad puede ser utilizados por la alta
direccin como base de su papel, que consiste en:
a)

Establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la organizacin.

b) Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin de la

toma de conciencia.
c)

Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin.

d)

Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los clientes.

e)

Revisar peridicamente el sistema de gestin de calidad.

f)

Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad.

g)

Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.