Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan :

N
Pertanyaan
o
Kualitas
Ketepatan waktu berangkat dan
1.
kedatangan kapal
2.
3.
4.

5.

SP

CP

Kecepatan kapal ketika beroperasi

Penanganan barang/muatan para
penumpang
Kemampun perusahaan untuk cepat
tangap dalam menghadapi masalah
yang timbul
Kemampuan untuk dihubungi

Pelayanan
1.

Pelayanan yang sopan dan ramah

2.

Kenyamanan di dalam kapal

3.

Kebersihan di dalam kapal

4.

Kerapihan crew dalam berpakaian

5.

Memberikan
penumpang

6.

Memahami Kebutuhan penumpang

perhatian

kepada

SP : Sangat Penting, P : Penting, CP : Cukup Penting, KP : Kurang Penting

KP

Keselamatan & Keamanan

1.

Safety Induction

2.

Simbol dan Tanda Keselamatan

3.

Cara pemakaian Lifejacket

4.

Cara penggunaan alat pelindung diri

apabila ada bahaya di dalam kapal

5.

Diberikannya life jacket di setiap kursi

penumpang

Bukti Langsung
1.

Kondisi ruang penumpang

2.

Kondisi kursi penumpang

3.

Kondisi toilet

4.

Sarana kebersihan