DAFTAR PUSTAKA

Akdon, Riduwan. 2006. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika.

Cetakan I. Bandung : Alfabeta.
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Jakarta : PT. Buku Kita.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi
Revisi. Bandung : Alfabeta.
Anna, Nurfarhana. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas
Pelanggan PT. Telkomsel Jakarta. Universitas Indraprasta PGRI.
Berry, Berman and Joel R. Evans. 2007. Retail Management, New Jersey.
Prentice Hall.
Christina Whidya, Utami. 2010. Buku Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi I.
Penerbit : Bayu Media.
Citra, Dewi R. 2013. Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Resto Sobbers Bandung.
JBPTUNIKOMPP. Januari 2013.
Dharmesta dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi
kedua. Yogyakarta : Liberty.
Fandy, Tjiptono. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi
Offset.
Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Offset.
Fandy, Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi
Offset.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality
Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset.
Fanny, Endah Primarni. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana
Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan di Indomaret Cabang Sumber
Cirebon. Universitas Padjajaran.

Griffin,

Gill.

2003.

Customer

Loyalty

Menumbuhkan

dan

Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.

Hurriyati, Ratih M.Si. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas. Edisi
Ketiga. Bandung : Alfabeta.
Kotler, Phillip. 2005. Manajemen Pemasaran. Buku Kedua. Jakarta : PT.
Indeks.
Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi
Duabelas. Penerbit : PT.Indeks.
Kotler, Phillip and Armstrong, Gary. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi
Duabelas Jilid I. Alih bahasa Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip. 2010. Marketing Management. 13th Edition. New Jersey :
Prentice Hall Inc.
Lamb, Hair and Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta ;
Salemba Empat.
Lamb. Jr, Charles. W, Joseph. F. Hair and Carl Mcdaniel. 2004.
Marketing. 7th Edition. Canada : Thomson.
Lamb, Charles. W, Et al. 2007. Pemasaran Buku I. Edisi I. Jakarta :
Salemba Empat.
Maaruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
Mursid, M. 2006. Manajemen Pemasaran. Cetakan ke Empat. Jakarta ; PT.
Bumi Aksara.
Nazir. 2003. Metode Penelitian. Cetakan ke lima. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Oliver, Riscrd L. 1997. Satisfaction a Behaviourial Perspective On The
Consumer. Singapore : McGraw Hill Education.
Sidney, Siegel. 1997. Statistik Non Parametrik Untuk Ilmu-Ilmu Sosial.
Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama.

Sudjana, Nana, Dr. 1997. Tuntunan Penyusunan Karya Ilmiah, Makalah,

Skripsi, Tesis, Desertasi. Bandung : Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. 2003. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan ke Lima. Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan ke Lima. Bandung :
Alfabeta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor : Ghalia
Indonesia.
Swasta, Basu dan T Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa
dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Zeithmal, Valerie A, Mary Jo Bitner, and Dwayne D. Grambler. 2006.
Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm.
4th Edition. New York : McGraw Hill.
Zeithmal, Parasuraman. 2009. Service Quality : A Conceptual Framework
For Understanding e-implication for Future Research and
Managerial Practice : Msi Monograph New York.
Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta: Graha
Ilmu.

www.bandungtourism.com
www.google.com