Processo Grupal

__________________________________EVOLUO_________________________ ADMINISTRAO
PROCESSO GRUPAL
relacionar
profissionalmente
de
forma
correta,
poderamos evitar muitos problemas nos locais de

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
trabalho.
No ambiente de trabalho o que predomina e o que
Relacionamento
interpessoal
quer
dizer
devemos
avaliar
so
as
condies
para
uma
relacionamento entre as pessoas. Quando falamos
verdadeira harmonia entre o homem e o trabalho, e
em
em
vice versa. Identificando real motivo e o propsito de
relacionamento entre as pessoas que de alguma
relacionamento
um relacionamento, estaremos caminhando dentro
forma, inter-relacionam-se, seja no trabalho, seja na
de um processo evolutivo para alcanarmos com
famlia, etc. Neste caso, enfatizaremos as relaes
xito um bom relacionamento com os nossos
no trabalho.
colegas de trabalho.
Ningum uma ilha isolada no oceano: somos todos
A base concreta para um bom relacionamento ter
componentes
percepo dos nossos deveres e obrigaes, e dos

limites e regras que fazem a relao social ser
prpria existncia.
harmnica.
somos
um
sem
todo
os
falamos
convivncia humana o fundamento para nossa

Nada
de
interpessoal,
demais:
separvel
Estamos
todos
condenados a conviver e a nos relacionarmos com
A Primeira Impresso
as demais pessoas, queiramos ou no, gostemos ou

no, concordemos ou no: o que basta para que
O contato inicial entre pessoas gera a chamada
compreendamos
"primeira impresso", o impacto que cada um causa
importncia
mxima
do
relacionamento interpessoal.
ao outro. Essa primeira impresso est condicionada
De fato - e principalmente no trabalho - no temos
a um conjunto de fatores psicolgicos da experincia
como evitar o relacionamento interpessoal, seja com
anterior de cada pessoa,
nossa clientela, destinatrios de nosso servio ou de
motivao no momento e a prpria situao do
nossa produo, seja mesmo com os que colaboram
encontro.
com nossa atividade, seno os que dirigem nossos
Quando a primeira impresso positiva de ambos
esforos.
os lados, haver uma tendncia a estabelecer
Se, sob a tica da Administrao - o ser humano
relaes de simpatia e aproximao que facilitaro o
visto
apenas
por
um
meio
para
os
suas expectativas
fins
relacionamento interpessoal e as atividades em
organizacionais - meros agentes cumpridores de
comum. No caso de assimetria de percepes
tarefas - nem por isso se pode ignorar que as
iniciais, isto , impacto positivo de um lado, mas
pessoas se exibem como personalidades integrais e
sem reciprocidade, o relacionamento tende a ser
prprias, que so repassadas para suas tarefas
difcil, tenso, exigindo um esforo de ambas as
profissionais.
partes para um conhecimento maior que possa
Faz-se importante, pois, que no relacionamento
modificar aquela primeira impresso.
interpessoal no s a pessoa conhea a si mesma,
Quantas vezes geramos e recebemos primeiras
como conhea tambm aqueles, com quem se
impresses errneas que nos trazem dificuldades e
relacionar.
aborrecimentos desnecessrios, porque no nos

dispomos a rever e, portanto, confirmar ou modificar
Relaes
interpessoais,
social
profissional.
aquela impresso.
muito como jogar a culpa no outro pela situao
equvoca, mas a realidade mostra a nossa parcela
"Relaes Humanas". Juntas, estas duas palavras
de responsabilidade nos eventos interpessoais. No
traduzem o significado do convvio social humano.
h processos unilaterais na interao humana: tudo
Os
que
relacionamentos
podem
existir
por
vrios
acontece
no
relacionamento
interpessoal
motivos. Ns podemos nos relacionar com as
decorre de duas fontes: eu e outro(s).
pessoas profissionalmente ou simplesmente porque
As
tivemos empatia por ela(s), ou ainda por vrios
decorrncia do processo de interao.
outros motivos. O que devemos avaliar no momento
Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas
do relacionamento o seu propsito, principalmente
ou mais pessoas, h atividades predeterminadas a
para
serem
que
no
se
tenha
ambivalncia
nas
relaes
interpessoais
executadas,
interpretaes. No momento, falamos do ponto de
sentimentos
vista profissional. Se as pessoas aprendessem a se
comunicao,
bem
desenvolvem-se
como
recomendados,
cooperao,
interaes
tais
respeito,
em
como:
amizade.
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medida que as atividades e interaes prosseguem,
contrrio, ou seja, quando no h objetivo comum,
os sentimentos despertados podem ser diferentes
no poderemos dizer que temos um grupo social,
dos indicados inicialmente e ento - inevitavelmente
mas sim um agrupamento de pessoas.
- os sentimentos influenciaro as interaes e as
Os grupos sociais existentes so os mais diversos:
prprias atividades. Assim, sentimentos positivos de
Famlias: pais, filhos, parentes...
simpatia
de
Grupos de trabalho
repercutindo
Grupo da cerveja
favoravelmente nas atividades e ensejando maior
atrao
interao
provocaro
aumento
cooperao,
produtividade.
Grupo do clube de esportes: natao,
vlei, futebol, etc.
Os dez mandamentos das relaes
Ou simplesmente para conversar... Os
grupos sociais ainda recebem classificaes como:
humanas
Se um grupo for planejado, ou
premeditada a sua formao, o chamaremos de

1) FALE com as pessoas. No h nada to agradvel
"grupo organizado". Ex.: amigos de bairro, time de
futebol, famlia, etc.
animado
como
uma
palavra
de
saudao,
particularmente hoje em dia quando precisamos

mais de sorrisos amveis.
2)
SORRIA
para
as
pessoas.
Se
um
grupo
for
formado
esporadicamente, sem inteno "de", chamaremos

Lembre-se,
que
de "grupo involuntrio". Ex.: crianas que se renem
acionamos 72 msculos para franzir a testa, e 14
num parque de diverses, pessoas que esperam por
somente para sorrir.
uma conduo no "ponto de nibus", etc.
3) CHAME pelo nome. A msica mais suave para
Um grupo social ainda poder sofrer com as
muitos, ainda continua sendo o prprio nome.
individualidades de cada membro, influenciando-o
4) SEJA amigo e prestativo. Se voc quer ter um
ainda mais, apesar de suas caractersticas bsicas,
amigo seja um amigo.
acima vistas, serem claras.
5) SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo
Pesquisas
o que fizer faa-o com todo prazer
apontam que formao de um grupo social
6) INTERESSE-SE sinceramente plos outros. Mostre
baseada muitas vezes na simpatia, na amizade e at
que as coisas da qual gostam e com as quais se
mesmo, em alguns casos, pelo inverso (antipatia,
preocupam tambm tm valor para voc, de forma
descaso, desinteresse, etc.).Tal constatao tambm
espontnea, sem precisar se envolver diretamente.
indica o sucesso ou ao insucesso do grupo.
efetuadas
por
meios
sociolgicos,
7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar.

Os lderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiana
Assim como de maneira individual, as pessoas
e elevar os outros.
quando esto em grupo possuem padres prprios
8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros.
para funcionar e agem de forma diferente do que
Existem trs lados em qualquer controvrsia: o seu,
quando esto ss. O grupo no a simples soma de
o do outro e o que est certo.
indivduos
9) PREOCUPE-SE com a opinio dos outros. Trs
configurao prpria que influncia nas aes e nos
comportamentos de um verdadeiro lder: oua,
sentimentos de cada um proporcionando, sinergia,
aprenda e saiba elogiar.
coeso,
10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. O
carinho, harmonia, satisfao e alegria, ou mesmo,
que realmente vale na nossa vida aquilo que
antipatia, tenso, hostilidade, insatisfao e tristeza.
fazemos para os outros.
Um
cooperao
ponto
paradigma
Conceitos de Grupos Sociais
comportamentos,
importante
ele
coordenao,
para
aquisio
essa
da
assume
simpatia,
mudana
de
competncia
interpessoal pelos profissionais do mercado.

A competncia tcnica para cada profissional no
Como visto na introduo de "Relaes Humanas":
posta em dvida, claramente todos reconhecem
"Onde
que o profissional precisa ser competente em sua
houver
dois
indivduos
em
convivncia
teremos concretizado um relacionamento".
rea especfica de atividade.
Aqui, veremos que, alm de um relacionamento,
ainda teremos a formao de um grupo social. E
reconhecida para algumas categorias profissionais
quais so esses grupos, e como eles se formam?
notrias, tais como assistncia social, psicoterapia,
Um grupo social ser formado sempre que se tenha
magistrio, vendas, servios de atendimento ao
um objetivo comum entre os indivduos, caso
pblico em geral. Em cada profisso na verdade os
competncia
interpessoal,
porm,
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dois tipos de competncia so necessrios, embora
no sabe quem voc .
em propores diferentes. O problema consiste em
Por isso, o autoconhecimento fundamental para
discernir e aprender qual a proporo adequada
desenvolver o amor por si mesma e fortalecer a
para prover servios de alta qualidade, ou seja, para
auto-estima. muito difcil algum se conhecer
um desempenho superior.
interiormente quando a busca est sempre no

externo. Buscam cuidar da pele, mudar o corte do
No geral, Competncia Interpessoal

resume-se na habilidade de:
cabelo, comprar roupas, carros, eliminar alguns

quilinhos, mas quase sempre esquecem que o
caminho deve ser o contrrio, de dentro para fora.
Lidar com gerncia, colegas, pblico em geral;
Quando uma pessoa est bem com ela mesma voc
Saber comunicar-se;
percebe isso no pela roupa que est usando, ou o
Ter empatia;
carro que est dirigindo, mas pelo brilho em seu
Ser cordial;
olhar, o sorriso em seu rosto, a paz em seu esprito.

Como algum que dorme mal toda noite pode sentir
Se a competncia tcnica pode ser adquirida
paz? Como algum que est constantemente se
atravs de cursos, seminrios, leituras e experincia
criticando, se culpando, se achando errada, pode se
ou prtica, a competncia interpessoal necessita
amar? Amar-se condio bsica para elevar a
treinamento especial de laboratrio.
auto-estima. importante identificar os fatores que
Segundo Argyris (1968), competncia interpessoal
esto te impedindo de elevar sua auto-estima.
a habilidade de lidar eficazmente com relaes de

O
acordo com trs critrios:

a)
interpessoal,
Percepo
de
suas
acurada
variveis
da
situao
relevantes
AUTOCONHECIMENTO
FUNDAMENTAL PARA DESENVOLVER O AMOR

POR SI MESMA E FORTALECER A AUTO-ESTIMA
respectiva inter-relao.
b)
Habilidade de resolver realmente os
problemas, de tal modo que no haja regresses.

c)
Solues alcanadas de tal forma
Podemos perceber que a auto-estima est baixa

quando
desenvolvemos
algumas
caractersticas
como:
que as pessoas envolvidas continuem trabalhando
insegurana, inadequao, perfeccionismo, dvidas
juntas
constantes, incerteza do que se , sentimento vago
to
eficientemente,
pelo
menos,
como
quando comearam a resolver seus problemas.
de no ser capaz, de no conseguir realizar nada,

no se permitindo errar e com muita necessidade de
agradar, ser aprovada, reconhecida pelo que faz e
nem sempre pelo que .
Se voc tem mais caractersticas externas ficar
A IMPORTNCIA DO AUTOCONHECIMENTO
mais vulnervel opinio dos outros e assim, mais

facilmente manipulvel. Ipulvel. Depender cada
A auto-estima oscila de acordo com as situaes e
vez mais de aprovao, mas infelizmente nunca da
principalmente em como nos sentimos em relao a
sua prpria. Isso quer dizer que toda vez que algo
cada um delas. Mas o que faz com que algumas
que dependa no mundo externo ou de outras
pessoas sejam mais seguras de si, mais estveis
pessoas no correspondam a sua expectativa, voc
emocionalmente enquanto outras se perdem, se
se sentir frustrada e sua auto-estima tender a
desesperam quando algo acontece? O diferencial
baixar.
que faz com que cada um consiga ter controle sob
Seu valor estar sempre na dependncia do que
suas emoes o autoconhecimento.
diro sobre voc, no importando muito sua prpria
O quanto voc se conhece? Muito? Pouco? A maior
opinio.
parte das pessoas acredita que se conhece, mas na
emprego,
verdade se conhece muito pouco. Voc ama algum,
algum se distancia de voc. Tudo isso pode baixar
confia em algum que pouco conhece? Geralmente
sua auto-estima e se sentir incapaz de continuar e
amamos e confiamos apenas em quem conhecemos
desistir no meio do caminho. Abandona assim seus
muito! E se voc no se conhece como quer
sonhos, seus objetivos.
Por
exemplo,
quando
quando
recebe
uma
voc
crtica,
perde
quando
acreditar mais em sua prpria capacidade? Como

quer ir em busca de seus sonhos se no acredita ser
Temperamento
capaz? E por que no acredita ser capaz? Porque

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Nome
que
se
psicofisiolgicos
de
ao
conjunto
uma
pessoa,
de
e
traos
que
lhe
A organizao dinmica dos traos no interior do eu,

formados a partir dos genes particulares que
determinam as reaes emocionais e os estados de
herdamos,
humor. Ao contrrio do carter, que adquirido,
suportamos e das percepes individuais que temos
das
existncias
singulares
que
trata-se de caracterstica inata, que se revela
do mundo, capazes de tornar cada indivduo nico
mesmo no recm-nascido.
em sua maneira de ser e de desempenhar o seu

papel social
Caracteres
individuais
Relacionamento
Interpessoal:
Compreender
os
aspectos
personalidade
humana
tambm
dinmica
no
da
tarefa
simples, visto complexidade e variedade de

H cerca de 2500 anos, Hipcrates, considerado o
elementos que a circunda, gerados por diversos
pai da Medicina, classificou o temperamento da
fatores
espcie humana em quatro tipos bsicos:
relao aos aspectos sociais, quanto mais complexa
biolgicos,
psicolgicos
sociais.
Com
e diferenciada for a cultura e a organizao social

Sangneo, tpico de pessoas de humor variado;
em que a pessoa estiver inserida, mais complexa e

diferenciada ela ser. Do ponto de vista biolgico, a
Melanclico, caracterstico de pessoas tristes e
pessoa j traz consigo, em seus genes, diferentes
sonhadoras;
tendncias, interesses e aptides que tambm so

formados pela combinao dinmica entre diversos
Colrico,
peculiar
de pessoas
cujo
humor se
fatores hereditrios e uma infinidade de influncias
caracteriza por um desejo forte e sentimentos
scio-psicolgicas que ela recebe do meio ambiente.
impulsivos, com predominncia da bile;

Ento,
Fleumtico,
encontrado
em
pessoas
lentas
podemos
dizer
que
personalidade
formada por dois fatores bsicos:
apticas, de sangue frio.

Hereditrios:
so
os
fatores
que
esto
O temperamento pode ser transmitido de pais para
determinados desde a concepo do beb. a
filhos, porm, no aprendido, nem pode ser
estatura, cor dos olhos, da pele, temperamento,
educado; apenas pode ser abrandado em sua
reflexos musculares e vrios outros. aquilo que o
maneira de ser, o que feito pelo carter.
beb recebe de herana gentica de seus pais.
Personalidade
Ambientais: So aqueles que tambm exercem

uma grande influncia porque dizem respeito
A personalidade formada durante as etapas do
cultura, hbitos familiares, grupos sociais, escola,
desenvolvimento psico-afetivo pelas quais passa a
responsabilidade,
criana desde a gestao. Para a sua formao
experincias vividas pela criana que iro lhe dar
incluem
suporte e contribuir para a formao de sua
herdados
tanto
os
elementos
(temperamento)
geneticamente
como
tambm
os
moral
tica,
etc.
So
personalidade.
adquiridos do meio ambiente no qual a criana est

inserida.
So
Carter
sobre
O conceito de carter emergiu do campo da filosofia
personalidade tanto quanto as controvrsias, temas
vrias
e tornou-se objeto de investigao cientfica. O
de
da
termo carter originrio do grego charakter e
refere-se a sinal, marca, ao instrumento que grava.
discusses
filosofia,
as
teorias
presentes
psicologia,
que
em
sociologia,
versam
toda
histria
antropologia
medicina geral.
Aplicado
Uma das escolas de grande destaque no estudo da
aqueles aspectos que foram gravados, inscritos em
esse
termo
personalidade,
denota
personalidade foi a psicanlise de S. Freud, que
cada indivduo durante o seu desenvolvimento.
sustenta que os processos do inconsciente dirigem
A gnese e estrutura do carter tem sido
grande parte do comportamento das pessoas. Outra
objeto de estudo de diversas escolas no mbito da
escola importante foi a do americano B. F. Skinner
Psicologia sendo que a maioria comunga da mesma
que sustenta a tese de que a aprendizagem se d
idia que o carter no se manifesta de forma total
pelo condicionamento.
e definitiva na infncia, mas vai sendo formado
Outra definio de personalidade seria:
enquanto
fases
do
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atravessa
as
distintas
desenvolvimento psico-sexual, at alcanar sua
As
completa expresso ao final da adolescncia.
pessoas esto debatendo as melhores idias,
por meio do carter que a personalidade e o
mas porque elas no gostam umas das outras
temperamento
ou se sentem ameaadas. Esse tipo de conflito
do
indivduo
Portanto,
conhecer
significa
conhecer
os
se
carter
de
traos
manifestam.
uma
pessoa
essenciais
discusses
momento
da
acontecem
porque
as
aborrece e desmoraliza o indivduo.
que
determinam o conjunto de seus atos.

Desde
no
Ataques pessoais
fecundao,
todas
as
informaes genticas do pai e da me passam ao
Existem cada vez mais provas de que grupos que
novo beb, constituindo o seu temperamento.
evitam conflitos interpessoais -- e se atm ao
Ainda na gestao, o beb apreende todos os
conflito
estmulos provindos do meio. Sente e sofre com
especialmente no trabalho criativo. Mas os conflitos
qualquer alterao sofrida pela me durante a
intelectuais nunca esto livres de animosidades
gestao e gradativamente, vai incorporando esses
pessoais, como teimosia ou raiva. Grupos que lutam
estmulos e organizando-os em seu mundo interno,
por idias podem facilmente recair em feios conflitos
que j esto contribuindo para a formao de sua
pessoais,
personalidade. Os possveis comprometimentos que
reputao, carreira e muita grana. Pessoas que
por
tm suas idias atacadas podem, talvez com
ventura
ir ter
ao longo
das
etapas
de
intelectual
--
especialmente
acreditar
mais
quando
envolvem
razo,
agir e reagir perante a vida, constituindo assim, o
ataques
seu carter.
reaes negativas podem fazer com que seja
mal
esto
eficientes,
desenvolvimento, iro determinar a sua forma de
pessoais
que
so
enfrentando
disfarados.
Essas
difcil aprender com comentrios crticos. Elas

Ento, cada pessoa assumir uma forma definida de
tambm podem provocar o sentimento de vingana,
funcionamento, padro tpico de agir frente s mais
que muitas vezes disfarado com argumentos
inusitadas situaes.
racionais contra a posio de um

Conflitos
Gesto
Nem todo conflito construtivo. Argumentos so

cruciais
precisam
para
criatividade,
aprender
como
mas
e quando
as
da
Inovao
Conflito
Criatividade
pessoas
lutar.
Nos
Evite conflitos de qualquer espcie
primeiros estgios da gerao de idias, o conflito
durante os primeiros estgios do processo criativo,
prejudicial, principalmente quando faz as idias ser
mas incentive as pessoas a lutar por idias nos
rejeitadas antes de desenvolvidas o suficiente para
estgios intermedirios.
ser bem avaliadas. Pior ainda: quando o conflito

surge, o medo do ridculo ou da humilhao faz com
Incentive -- e ensine -- as pessoas a
que as pessoas se censurem antes de propor idias
utilizar piadas de bom gosto para liberar a tenso
que podem ser teis.
quando os argumentos sobre as idias comearem a
O conflito tambm pode ser destrutivo na hora
se tornar tensos e pessoais.
Ensine as pessoas a reconhecer as
da
diferenas entre conflito interpessoal e conflito
implementao
de
uma
idia.
concordncia importante quando ela foi

desenvolvida e testada e o caminho certo
intelectual.
escolhido.
de lutar que levou a mais inovaes em sua
Isso ajuda a garantir que todos utilizaro os mesmos
empresa. E conte histrias sobre esses sucessos.
Gerentes seniores precisam dar o
mtodos e trabalharo visando objetivos comuns.
exemplo correto argumentando abertamente sobre
Pesquisas sobre a eficcia de grupos demonstram

que dois tipos de conflito precisam ser separados. O
idias e evitando conflitos interpessoais indesejados.
Se mesmo assim as pessoas
tipo destrutivo tem sido chamado de emocional,
continuarem a se engajar em conflitos pessoais,
interpessoal
pessoas
puna-as. Se tudo o mais falhar, demita-as.
Contrate pessoas alto-astral e faa
brigam porque no gostam umas das outras podem
tudo o que for possvel para mant-las assim.
ou,
relacionamento".
Ou
ainda,
seja:
"baseado
quando
as
em
Descubra exemplos da maneira certa
ter um histrico de tentar se magoar mutuamente.

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Emoes so contagiosas, por isso certifique-se de
depois os seus, depois de escutar, a pessoa que
que elas interajam com outras pessoas.
Contrate pessoas rabugentas, mas
aproximou de Voc: certamente, ter capacidade de
as mantenha longe das outras na maior parte do
disposta a te ajudar;
entender sua situao e estado de nimo, e estar
tempo, pois as emoes so contagiosas. Quando
nunca faa um juzo precipitado sobre
voc precisar da experincia e das crticas delas,
as pessoas, porque gera predisposio interior;
traga-as para fora por um breve momento.
Se as pessoas forem otimistas, mas
nunca pense "j chegou este chato", ou "outra vez o
no conseguirem
sempre
aprender
a lutar por idias,
mesmo" ou "ele no me deixa em paz", ou "ele

interrompendo";
tenha
pacincia
significa que podero se dar melhor com atividades
predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com
rotineiras, e no com trabalho criativo.
necessidade de falar;
Empatia
no mostre pressa, aborrecimento ou
cansao, nem d respostas cortantes, nem mostre

desinteresse ou disperso: seja respeitoso e atento,
Aptido intelectual e emocional de um indivduo
mostrando que sabe ouvir;
para se situar no lugar do outro, compreender seu
caso no tenha tempo, ou seja
estado de esprito e compartilhar seus sentimentos,
inoportuno, diga com clareza, porm de forma
baseando-se no conhecimento de seu prprio estado
corts e delicada, por isso tambm ser respeitoso
e nas suas prprias vivncias anteriores.
e no magoar;
no se esquea de animar com
Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". Ento,
palavras, um gesto amigo, um tapinha no ombro,
capacidade de empatia colocar-se no lugar do
principalmente para quem est fragilizado, carente
outro para ento tomar uma atitude. Isto facilita
de apoio.
muito o relacionamento interpessoal, pois em uma
A empatia no trabalho a grande alavanca de
discusso sobre vcios, por exemplo, sabendo que
convivncia harmnica e, mais, de um elevado nvel
seu
de
colega
de
trabalho
tem
problemas
com
alcoolismo, voc evitar uma desamizade. Assim,
produo,
que
trar
todos
prazer
de
comparecer e cumprir sua tarefa diria.
voc dever procurar entender as atitudes dos

Como desenvolver a empatia
outros, colocando-se em seu lugar.

A empatia facilitada pelo conhecimento que
adquirimos sobre as pessoas, pela constncia com
Mas como algum pode saber o que sentimos?
que nos relacionamentos com ela, a facilitar a
Entrando em sintonia com nossa dor fsica ou
descoberta dos motivos de seus aborrecimentos, de
emocional.
suas alegrias ou tristezas, de sua desmotivao.
necessidades do outro. E para desenvolver essa
Enfim, a empatia nos d muitas possibilidades de
capacidade preciso que a pessoa saiba antes de
estender as mos aos que se inter-relacionam
tudo ouvir e respeitar as prprias necessidades e
conosco, permitindo-lhes compartilhar e confiar seus
dores. Tratar-se com empatia, ser compreensivo
problemas, suas alegrias, vitrias e derrotas, ouv-
consigo mesmo como gostaria que fossem com voc
los - de sorte que tenhamos a oportunidade de
caracterstica bsica para o autoconhecimento.
auxiliar no bem estar, no desenvolvimento no
Empatia comea com a capacidade de estar bem
aperfeioamento das pessoas.
consigo mesmo, de perceber as coisas que no
Resulta da empatia um melhor conhecimento e
gosta dentro de voc e as coisas desagradveis da
compreenso das pessoas de nossa rotina, sejam as
sua personalidade. Pessoas com dificuldade de
da famlia, sejam as do Trabalho, ou mesmo das do
entender o outro muitas vezes demonstram que
relacionamento social.
possivelmente no receberam compreenso em
Os desenvolvimentos de certas posturas so
suas necessidades e sentimentos durante sua vida.
decisivos
Se suas prprias necessidades no foram supridas
para
instalao
de
um
inter-
relacionamento emptico:
reconhecer
as
emoes
ou
como poder entender as necessidades de algum?
procure sorrir sempre: isto gera um
Para desenvolver a empatia procure ouvir com a
ambiente de confiana e cordialidade; a serenidade
inteno de entender e no de argumentar, como
que se manifesta desarma at o mais exaltado;
faz a maioria das pessoas, sempre atentas para
considere sempre em primeiro lugar e
saberem onde podem discordar. Deixe as pedras de
mais importante o assunto das outras pessoas e s
lado se deseja ter uma comunicao verdadeira com
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algum. A essncia de escutar com empatia no
trabalho
concordar, mas entender profundamente o que o
maneiras de enxergar o mercado e o negcio e
outro quer dizer e principalmente, o que est
gerar resultado com isso.
sentindo.
O trabalho em equipe uma necessidade crucial na
Como
reconfortante
novas
empresa como um todo. O trabalho em equipe exige

que um compense com sua fora a fraqueza do
caracterstica para essa sintonia. Sensibilidade no
outro, e que todos agucem as inteligncias uns dos
s com o outro, mas para consigo mesmo. As
outros com perguntas.
sensibilidade
que
principal
algum
habilidades
nos
compreenda
ter
competncias,
pessoas que tm empatia aprenderam desde cedo

que
os
sentimentos
devem
ser
respeitados,
comeando pelos prprios. E se no receberam isso

na infncia, sempre tempo de aprender. Um bom
Um indivduo une-se a outros para satisfazer suas

necessidades sociais (de amor, participao) ou
de afiliao (apoio), formando grupos.
exerccio para isso aprender a escutar a si mesmo,

respeitando acima de tudo, os prprios sentimentos.
Afinal, s conseguimos dar ao outro aquilo que
temos por ns mesmos!
em
Os grupos formais so criados para alcanar

objetivos especficos e realizar tarefas especficas
para a organizao. Exemplos: os departamentos, os
TRABALHO EM EQUIPE
Trabalhar
H dois tipos de grupos: os formais e os

informais.
equipe,
comits.
construir
Os
bons
relacionamentos no trabalho necessita muito mais

do que habilidade tcnica. necessrio uma nova
percepo
sobre
as
pessoas:
aquisio
da
grupos
informais
nascem
de
interaes no planejadas pela empresa.

Quando
um
grupo
for
coeso,
sua
produtividade ser superior a de outros menos
competncia interpessoal.
coesos. Haver tambm maior respeito a seu
Durante os ltimos anos as organizaes tem se
supervisor. A coeso a fora que une os
deparado com a alta exigncia do mercado e a alta
membros de um grupo. A coeso ser alta
competitividade, e para tanto, tem se buscado
quando
meios para se tornar mais competitivo. Uma das
objetivos pessoais se tornarem os objetivos do
formas que as empresas tm encontrado a de
grupo.
os
membros
do
grupo
vem
seus
passar a enxergar o trabalhador de forma diferente.

Hoje, em toda e qualquer organizao que queira
obter xito, no se admite mais o profissional
individualista, exige-se profissionais que saibam
trabalhar em equipe, e principalmente, saibam se
integrar e criar sinergia com as pessoas.
Fatores que aumentam a coeso

do grupo:
grupo fornece status e reconhecimento a seus
membros;
ataques externos;
avaliao favorvel sobre o grupo por elementos

de fora;
atrao pessoal entre membros;
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
O Desenvolvimento de Equipes e uma tcnica
administrativa cuja proposta e atuar na formao
dos
grupos
relaes
grupais
dentro
da
organizao, de forma a tornar o trabalho mais

eficaz. E uma tcnica que lida com processos de
mudana, pessoas e relaes, num horizonte de
mais longo prazo. A maior parte das atividades de
desenvolvimento de equipes envolve dinmicas de
grupo, sensibilizao das pessoas e feed back dos
competio intergrupal;
oportunidades de interao.
Fatores que diminuem a coeso grupal:
discordncia sobre a forma de
grupo;
comportamento dominador de um dos membros
participantes.
do grupo;
competio dentro do grupo;
O desenvolvimento de equipes visa aumentar a
bloqueio de comunicao.
efi cincia de equipes coordenadas por um em

equipe e a valorizao da diversidade. O que
conta, atualmente, trazer para o ambiente de
solucionar
problemas grupais;
experincia desagradvel de algum membro do
A administrao da empresa tem influncia

sobre a coeso dos grupos. Por exemplo, se ela
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Melhoria
adotar um sistema de recompensa baseado no
de
comunicao:
produto do grupo, favorece a coeso grupai. J uma
Informaes compartilhas e trabalho delegado.
empresa com estilo de liderana centralizador, no
Equipes realizam tarefas que grupos comuns
permitir relaes entre os indivduos, dificultando
no podem fazer. H conhecimentos demais
a formao de grupos.
para que uma nica pessoa ou turma de

funcionrios possa saber tudo e competir com
O QUE EQUIPE
uma equipe de integrantes versteis;

Melhor uso dos recursos: As equipes
H alguns anos atrs, no falavam em equipe, elas
focalizam
existiam mais eram convencionais, orientadas para
diretamente nos problemas. o princpio de que
funes. O mundo est cheio de equipes, e existem
nada pode ser desperdiado;

Mais criatividade
muitos tipos, e cada uma possui seu prprio
resoluo de problemas: Alm de estarem mais
potencial que se desmorona sua frente. Elas tem
motivadas, esto mais prximas dos clientes e
sido
realidade
combinam-se. Elas invariavelmente sabem mais
organizacional desde que existem as organizaes,
sobre a estrutura da organizao;

Decises de alta qualidade; Vem do
funo,
compostas
um
de
especialistas
componente-chave
da
nessas
digamos que, a unidade natural para atividades de

pequena
escala,
desde
incio
da
Revoluo
Industrial, iniciada no sculo XVIII.
seus
recursos
mais
importantes
eficincia
na
princpio do conhecimento compartilhado;

Melhores produtos e servios: As equipes
aumentam o conhecimento que, quando aplicado no
O mundo, aps o final da II Guerra Mundial, estava

em runas, tinha recm se reconstrudo e tornara-se
momento certo, a chave para a melhoria contnua;

Processos Melhorados: Apenas as equipes, que
altamente competitivo. Em outros pases, estavam-
possuem o conhecimento de todas as funes,
se experimentando novos modelos para grandes

organizaes. O sucesso desses pases deve-se a
podem remover os obstculos e acelerar o ciclo;

Diferenciam enquanto integram: As equipes
custa
da
permitem s organizaes misturar pessoas com
prosperidade norte-americana estava parada, e o
diferentes tipos de conhecimentos sem que essas
novo entusiasmo viraria a velha pirmide de ponta-
diferenas rompam o tecido da organizao.
dos
norte-americanos.
entusiasmo
cabea e iria devolver o foco esquecida e bsica

unidade de operaes: o grupo de trabalho ou
equipe. Mas o que uma equipe? O Japo aps a II
NECESSIDADES HUMANAS
Guerra estava sem infra-estrutura, mas possua

pessoas motivadas, com disposio cultural para
O ser humano, como ser social, necessita de
trabalharem juntas e a viso e pacincia para traar
interao com outras pessoas, da mesma forma que
estratgias e pratic-las. Alguns anos mais tarde os
necessitamos da gua, ar, etc. Uns mais ou menos
japoneses estavam exigindo o mximo, para todos
do que outros. Mas o que obtemos uns dos outros?
os trabalhadores de todas as funes, e a misso de

cada equipe era a melhoria contnua dos processos.
Afeio: Todo ser humano necessita de afeio;
Nenhuma idia era pequena demais e nenhum
Afiliao: o sentimento de pertencer a algum
trabalhador insignificante. Todos participavam.
grupo ou organizao;
Reconhecimento: Uma vida sem reconhecimento
So pessoas fazendo algo juntas. O algo que uma
algo superficial;
Troca de idias: a maneira mais rpida e
equipe faz no o que a torna uma equipe, o

juntos que interessa. Por vrias vantagens as
organizaes
esto
mudando
de
grupos
para
equipes, em resumo:
pessoal.
Aumento de produtividade: Outra

viso
para
prtica de aprender;
Valorizao pessoal: Processo de benchmarking
oportunidades
gerncia
ainda hoje, fazem ao contrrio para punir algum,
despercebida.
excluem-no, no o deixando relacionar-se com
Organizaes que viram as equipes apenas
outros membros. Ns ainda queremos que gostem
como estratgia de reduo de custos no se
de ns, ainda usamos uns aos outros para aprender,
desapontaram;
realizar tarefas complexas e enfatizar nosso valor
convencional
deixaria
que
passar
Alguns tipos de cultura, no s antigamente, mas
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individual como colaboradores. A afiliao existe em
produtividade e as satisfaes encontradas
diversas gradaes de intensidade e acontece por
emprego, pelos subordinados. A freqncia das
diferentes razes, uma delas, a fim de sobreviver.
reunies de grupo de trabalho, bem como a atitude
O indivduo isolado solitrio; ele tambm ineficaz
e comportamento do superior em relao s idias
e vive pouco. Para muitos membros de equipe, sua
dos subordinados, afetam o grau em que os
equipe sua passagem para a sobrevivncia. A
subordinados acham que o supervisor bom nas
equipe fornece a fora dos nmeros que serve,
relaes humanas. Assim, um supervisor ou gerente
muitas vezes, de camuflagem para esconder seus
s deve fazer uma reunio se realmente estiver
fracassos ou mediocridade. Eles faro o que for
interessado
necessrio, incluindo juntar-se a uma equipe, para
subordinados. Uma atitude solidria por parte do
sobreviver.
chefe/supervisor,
Formar equipes no uma idia inovadora, isto est
construtivas das reunies de grupo, necessria
em nosso sangue, queremos faz-lo e bem, mas
para desenvolver orgulho e lealdade no grupo.
temos essa tendncia de estragar tudo na execuo.
Supervisores
Quando as coisas estiverem difceis, ajuda lembrar
administrao fazem uso freqentes de reunies de
que nossas intenes so sempre boas no fundo, e
grupos
muito naturais.
trabalho.
em
servir-se
assim
que
para
so
tratar
das
idias
como
altamente
de
dos
utilizao
cotados
problemas
no
pela
relativos
ao
Trabalho eficaz em equipe significa saber manter um
Outro fator importante registrado, que mestres de
equilbrio
da
grupos de trabalho de elevada produo reportam,
equipe e as necessidades individuais. No apenas as
com muito mais freqncia do que mestres de
bsicas de sobreviver atravs de filiao, mas
grupos de baixa produo, que seus grupos de
tambm coisas que cada um deseja, coisa que nada
trabalho apresentam bom desempenho quando os
tem a ver com equipes ou cargos. As equipes devem
mestres esto ausentes. Aparentemente mestres de
desconfiar de membros que no tem qualquer
alta produtividade criam no interior do grupo de
inteno honesta de serem membros ativos da
trabalho expectativas, a capacidade e as metas
equipe. Sacrifcio, lealdade e a vontade de passar
necessrias para seus funcionamento normal na
por um pouco de dificuldades uns pelos outros
ausncia do mestre.
constante
entre
as
necessidades
apenas ocorrem quando as cartas esto na mesa e

as pessoas podem ser honestas acerca de suas
Os grupos de trabalho com maior orgulho de sua
necessidades.
metas
capacidade de produzir ou com maior lealdade pelo
pessoais, precisamos saber quais so para lidar com
Quaisquer
grupo tendem a ser grupos de altos ndices de
elas, ou ao menos reconhec-las, como equipe.
produtividade. O alto ndice de lealdade em um
Quando
companheiros
grupo, no est necessariamente relacionada com
desejam que consigamos e o que ns mesmos
produtividade. Existem considerveis indcios que
queremos, forma-se um excelente vnculo entre os
grupos
membros.
influenciaro a produtividade e custo tanto favorvel
sabemos
que
que
sejam
nossos
as
de
trabalho
podem
ter
objetivos
que
como desfavoravelmente. A capacidade e tendncia

O QUE TRABALHO EM EQUIPE
de grupos de trabalho para restringir a produo

foram
encontradas
em
muitos
estudos.
As
Uma das condies essenciais nas organizaes o
organizaes informais que se compe quase na
trabalho em grupo. Parece bastante simples, visto
totalidade ou da maioria dos membros dos grupos
que as necessidades e os resultados alcanados so
de
de longe muito mais significativo do que o trabalho
produo, aumentar as faltas e, de outras maneiras,
separado. Ento o desafio resume-se somente em
influir nos objetivos da empresa.
colocar as pessoas ao lado das outras e explicar
verificou
bem os desafios e dar condies para a realizao
produtividade
das
desperdcio,
tarefas,
certo?
Errado,
que
parece
trabalho
podem
que
e
restringir
aumentos
ou
os
Portanto j se
substanciais
reciprocamente
quando
aumentar
diminuio
objetivos
grupais
de
do
so
extremamente fcil, pode ser algo de extrema
alterados de forma a se tornarem compatveis com
dificuldade, quando se tenta colocar em prtica.
os
da
organizao.
Razes
diversas
parecem
Pesquisas mostram que quanto maior a
concorrer para maior produtividade dos grupos de
habilidade de um lder em utilizar os mtodos de
trabalho com elevado ndice de orgulho e lealdade
superviso
entre os colegas. Uma delas que os trabalhadores
em
grupo,
tanto
maiores
sero
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nesses
grupos
revelam
mais
cooperao
para
realizar as tarefas.
O lder deve seguir sabendo das necessidades das

pessoas e ajudando-as a conseguir satisfaz-la. Uma
fora de trabalho frustrada no consegue competir.
Lderes de equipe agregam valor alavancando os
QUE
IMPEDE
AS
EQUIPES
DE
FUNCIONAREM
recursos e resultados de uma organizao alm das

expectativas.
resultado
desta
liderana
que
agrega valor um desempenho melhorado em

1. Fracasso Da Liderana
Quando
dificuldades
uma
equipe
problema
quatro dimenses distintas:

se
normalmente
com
est
na
1.1. Os lderes de equipe alavancam a si
liderana. Uma das melhores formas de se entender
mesmos e aos outros: Para isso, os lderes de
liderana ver o que acontece quando ela no
equipe:
existe. As coisas no acontecem. Os gerentes

recorrem
abordagem
trabalho
saia.
Os
mecnica
membros
para
da
que
equipe
Projetam
energia:
Fornecem
se
motivao, o esprito e o estmulo para a tarefa.
antagonizam, no final das contas, ou eles explodem
Dependendo de suas personalidades, eles podem
de raiva ou implodem em desespero, ou pior do isso,
ser to silenciosos e despretensiosos como uma
caem no marasmo. O compromisso e a energia se
marmota;
desvanecem. Lentamente os indivduos comeam a

se afastar da equipe.
H
envolvidos,
envolvem
de
obstculos, eles se espalham pela organizao
equipes, desde o tradicional conduo com mo-de-
orientando, ajudando e fazendo perguntas. Eles
ferro at os vrios graus de autodireo. A liderana
semeiam e colhem. O resultado de toda esta
forte no serve para nada se as pessoas que
atividade um sentido maior de envolvimento por
seguem
desinteressadas na tarefa da equipe. Os lderes
toda parte;
dever ser selecionados em consonncia com a tarefa
Orientando, facilitando e ajudando os outros a
que a equipe tenha recebido e com a espcie de
esquematizar
equipe com qual ele v trabalhar. O sucesso da
oportunidade.
Atualmente,
equipe interessa equipe, mas o sucesso da equipe,
evoluir e mudar absolutamente vital para a
seja conduzido pelo lder ou no, insignificante se

a tarefa sair errada, se for duplicada em outra parte,
sobrevivncia;
Usam persuaso e perseverana: Os
se
for um
muitos
Esto
investem os demais de empowerment: Sem colocar
lder
modelos
so
desperdcio
ou
de
liderana
incompetentes
se
no
tiver
ou
Auxiliam na evoluo e na mudana:

a
explorar
os
esta
caminhos
da
capacidade
de
uma
bons lderes identificam obstculos, e os removem,
finalidades. A configurao e estrutura de cada uma
atuando como a defesa de um time de futebol, para
das equipes das quais temos conhecimento so
criar espao para a equipe correr. Entretanto, em
vlidas, quando aplicadas tarefa apropriada para a
vez de derrubarem as pessoas, eles abrem o
equipe.
caminho trazendo
A liderana em um ambiente de equipe pode
serviam de obstculos.
para seu lado aquelas
que
aparentar qualquer coisa. Pode aparentar uma

equipe chefiada por um lder bom, mas antiquado,
de estilo hierrquico e atuando de cima para baixo.
1.2.
O lder o chefe e todos os demais devem fazer o
conscientizao e a escolha: Para isso, os lderes de
Os
lderes
de
equipe
alavancam
que o chefe manda. Ou, no lado oposto do espectro,
equipe:
podem ocorrer as chamadas equipes sem lder,

ultra-horizontais, viradas pelo avesso e moleculares
Conseguem enxergar alm do bvio:
(liderana compartilhada). Nenhum indivduo est
As organizaes humanas no so formigueiros,
acima de qualquer outro, mas todos atuam visando
onde o instinto o maior baluarte contra a
mant-la focalizada e no caminho certo. Nenhum
destruio. Precisamos raciocinar. Os lderes de
modelo nico de liderana est absolutamente
equipe valorizam a busca de informao e a melhor
errado, e nenhum outro estar absolutamente certo.
escolha vivel entre as alternativas;
Mantm a perspectiva: Os lderes
Em
cada
um
dos
extremos
encontramos lderes bons e ruins.
do
espectro,
mantm seus olhos fixos na meta e propiciam uma

viso sistmica para orientar a anlise e a ao.
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Os lderes de equipe colhem muitas informaes
pode jamais estar convencido de que as estruturas,
iniciais e continuadas;
Aprendizado piramidal: Encontram-se lderes de
os processos e os resultados existentes sejam to
equipe
que
so
habituais
professores.
bons como deveriam ser.
Eles
acentuam a necessidade de compreender-se uma

situao e as opes disponveis e ajuda os demais
2. Atmosfera Prejudicial Formao
a explorar e apreciar as possibilidades.
De Equipes
1.3. Os lderes de equipe alavancam o foco e a
As equipes se fazem com o tempo. Uma equipe no
integrao: O foco a capacidade da equipe em
uma equipe at que a equipe se considere uma
fixar sua ateno em uma meta ou tarefa, e a
equipe. Mesmo assim, nenhuma equipe pode vicejar
integrao a capacidade dos membros de equipe
em um ambiente hostil ao trabalho em equipe. Os
individuais de acertar o passo com o programa.
principais poluentes da atmosfera de equipe so:
Em
contraste
agudo,
os
lderes
de
equipe
maximizam o foco e a integrao de sua equipe.
a)
Assim, eles:
empregado,
competio:
No
sentido
essencialmente
comumente
uma
proposio
ganhar/perder. A formao de equipes mais um
Direcionam energia para as oportunidades de
esforo de colaborao, que presume que todos os
sucesso: Os lderes eficazes auxiliam os membros de
lados possam ganhar, no em cada ponte de cada
equipe e tambm os demais a escolher os caminhos
agenda, mas uma vitria suficiente nos pontos que
certos e estabelecer as prioridades certas. Juntos,
so importantes para permanecerem unidos, como
eles
uma equipe que se refora mutuamente e visa
focalizam
seus
esforos
nas
atividades
altamente promissoras e nos resultados esperados;
Propiciam a ligao entre tarefas: Cria-se um
lucros para TODOS.
lao comum com outras equipes e um sentido de
b) A tirania: a mo pesada da organizao em
destino
Os
geral, forando todo o mundo a fazer tudo baseado
lderes de equipe passam grande parte do tempo
em equipes. A tirania da formao de equipes soa
trabalhando alm-fronteiras;
Influenciam a ao cooperativa: Os lderes
irnico e pouco provvel. Mas acontece o tempo
de
oportunidade
compartilhados.
todo.
eficazes transformam cercas em pontes. Nenhum de

ns poderia comear a contar o nmero de vezes
c) O Comportamento de multides: Na correria para
que experimentamos ou observamos o fracasso em
outorgar as bnos do trabalho em equipe s
organizaes porque os indivduos ou as unidades
nossas organizaes, muitas coisas recebem o ttulo
simplesmente no conseguem cooperar.
de equipes quando na realidade no o deveriam. Os

grupos resultantes so grandes demais, embolados
demais,
1.4. Os lderes de equipes alavancam a inovao e o
incompatveis
um
tanto
confusos.
Chamamos estes agrupamentos de multides.
desempenho: Para isso eles:

Consultoria de equipes um dos setores que mais
Apoiam a criatividade: Eles apresentam aos
cresceram nos anos 90. Os consultores quase
membros de equipe o desafio para que invistam
sempre so parte-membro do mpeto inicial para
tempo, talento e recursos na empreitada;
Tomam iniciativa: Os lderes de equipe em todos
adotar trabalho baseado em equipes. O desafio dos
os nveis tomaro a iniciativa. Grandes lderes so
custo/benefcio
timos executores, catalisadores que sabem pegar
algumas medidas que as equipes podero tomar
hiptese e transform-la em ao;
Esquivam-se da negatividade: Eles acentuam o
para manter vivas as boas idias:
que positivo. Os lderes de equipe continuamente
consultores conseguir para voc uma relao
positiva.
seguir,
relacionamos
Fale sobre a idia: Lderes de equipe
desafiam a si mesmos e aos membros de suas
no devem se encontrar com o consultor a frio. D
equipes a manter um ambiente de trabalho do qual
conhecimento prvio equipe de que o tpico
as pessoas esto contentes em participar;
Nunca se acomodam: O esprito de liderana de
importante, que no ser arquivado como tantas
equipe o de melhoria contnua. Um bom lder no
boas idias o so;
Resuma os pontos-chave e afixe-os
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conspicuamente: Quadro de avisos so uma boa
tambm precisam saber como elas esto se saindo.
idia;
uma espcie de fome, um apetite voraz para
de
medir o que esto fazendo de todas as formas
acompanhamento para discutir a implementao;
Seja paciente: Admita passos em
Planeje
possveis. O feedback deve ser contnuo, de tal
falso e confuso;
Retorne fonte: No h regra que
vivo de informao acerca de como est se saindo, o
diga para no chamar o consultor de volta para uma
que contribua para a eficcia mxima da equipe.
explicao;
reunies
Preveja
resistncia:
Pessoas
modo que cada membro de equipe tenha um canal

qual pode usar para moldar um estilo de trabalho
de
4. Recompensas E Reconhecimento
mentalidade negativa ficam aliviadas quando as

iniciativas
se
contraposio,
Os livros relatam inmeros casos de equipes felizes,
pessoas de mentalidade positiva devem desviar-se
parecendo s vezes estarem sugerindo que to
do negativismo alheio para conseguirem avanar;
Mude a mentalidade: Lderes de
bom fazer parte de uma equipe que as pessoas o
equipe devem cultivar um ambiente de trabalho de
deixar de pagar. A questo como e a quem se
mente aberta, onde as novas idias no so
paga.
rejeitadas automaticamente, onde umas poucas
excetuando
personalidades negativas efetivamente censuram os
aplicado muito o raciocnio de Newton a questes de
eventos antes que tenham chance de ocorrer;
Mantenha o equilbrio: Se melhorar o
remunerao, recompensas e reconhecimento, no
tempo do ciclo tornar-se uma obsesso, os membros
histrias sobre recompensas a esquipes, a maioria
de
dos membros so remunerados, hoje, exatamente
equipe
desintegram.
se
desligaro
Em
do
lder
do
seu
entusiasmo.
fazem de graa. No, a questo no pagar ou

As
equipes
em
so
alguns
uma
idia
aspectos,
nova,
no
se
mas
tem
que diz respeito a equipes. A respeito de certas
da mesma forma que nos dias antecedentes

existncia das equipes. Isto , em uma base
estritamente
3. Deficincia De Comunicao
individual.
Ns
estamos
recompensando indivduos quando deveramos estar

recompensando equipes ou foras de trabalho como
Sua empresa insiste em querer um timo trabalho
um todo.
em equipe. Para todo lugar que voc olha equipe

disso, equipe daquilo. Os funcionrios recebem a
O desafio para ns o de achar mecanismos que
mensagem em alto e bom som. Mas essa a nica
possam ajudar a influenciar o desempenho da
mensagem que recebem. Equipes que no passado
equipe e que sejam coerentes com a direo
lutaram
ter
estratgicas e com as prioridades da organizao
com
aprendido
objetivos
identificar
pouco
como um todo. Ns temos flexibilidade para alterar

nosso sistema de recompensas e nem damos conta
entre eles como fazer com que esses objetivos
disso. A remunerao em dinheiro ainda muito
tivessem um foco mais bem definido. Se no
importante para a maioria das pessoas. Trs opes
estivermos aprendendo com a experincia passada,
financeiras tem tido sucesso:
provavelmente
um
devem
definido no presente e foram capazes de discutir
como
ambguos
porque
objetivo
no
estamos
compartilhando o que aprendemos uns com os
- Participao nos lucros;
outros.
- Participao nos ganhos;
Este
paradoxo
da
comunicao:
Freqentemente todos ns sabemos a resposta certa
- Participao acionria do funcionrio.
a uma pergunta, mas, por uma srie de razes,

decidimos manter a boca fechada sobre o assunto.
A idia subjacente a cada uma delas a de

recompensar as equipes quando elas tem um bom
Um subconjunto de boa comunicao o feedback.
desempenho. Trata-se de uma idia bem simples:
As pessoas, especialmente equipes, precisam que se
Alinhar a recompensa e o desempenho de sua
lhes
equipe com os objetivos do negcio. Tudo que
trabalhamos em uma sociedade orientada para o
digam o que o qu.
necessrio um pensamento claro, um pouco de
uso
estudo cuidadoso e honestidade para ver o que sua
da
informao.
Ns
Ns vivemos
medimos
tudo
visualizamos as medies chave para ver como
empresa est realmente dizendo s suas equipes.
estamos indo e em que p estamos. As equipes

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5. Confiana Desgastada
equipe como um todo. Isso vale seja um lder ou

no.
Um
bem
f) Dar crdito aos membros da equipe: No sentido de
intencionado afastado como se fosse um cadver
nico
ato
de
traio,
um
lder
que, se o que voc deseja o reconhecimento, seja
em decomposio.
generoso em relao ao que voc realizou;
Um fio tnue liga pessoas
diferentes em uma equipe. No preciso muito para
g) Ser receptivo s necessidades dos membros da
se cometer uma traio que corte esse fio. A
equipe: Mostrar a companheiros de trabalho que
confiana alvo verdadeiramente racional. Pode ser
voc est verdadeiramente interessado em suas
descrita
que
dificuldades permite a eles que se sintam tranqilos
chamamos de closure, ou seja, a complementao
como
em relao a voc e aumenta as possibilidades de
da
compreenso recproca;
informao
dinmica
com
fatos
psicolgica
negativos.
do
Em
uma
situao de equipe, a perda de confiana significa
h) Respeitar as opinies dos outros: Nem todos
ostracismo instantneo para uma regio para fora
vem o mundo da mesma forma, cada opinio
do crculo mais interno da equipe, onde ningum
baseia-se em um ponto de vista individual. Isso no
presta ateno a voc. E pior, quando o que nos
os torna malucos ou merecedores de desrespeito;
dizem entra em conflito com o que vemos, nossa
i) Investir os membros da equipe em empowerment
crena morre.
para agir: Os membros da equipe no podem ser

investidos de empowerment para agir, eles devem
A melhor de todas as formas de reestabelecer um
investir a si mesmos.
vnculo de confiana que se rompeu no deixar

que ele seja rompido de incio. Se isso no for mais
uma opo, voc tem uma longa estrada sua
A Tomada De Decises
frente, para ganhar novamente a confiana das

pessoas.
Como
pr-requisito
para
construir
confiana, os lderes e membros de equipes devem:
As equipes iniciam pelo aprendizado e atingem seu

ritmo quando agem. A maneira pela qual a ao
detonada varia conforme a ao em questo.
a) Ter metas claras e consistentes: Uma noo clara
Decises certas so decididas do modo certo. Ainda
e consistente de aonde a equipe quer chegar
mais
essencial no apenas para dar um senso de direo
constantemente no processo errado para chegar a
claro,
decises. A seguir, relacionamos sete opes de
mas
tambm
como
base
para
perigoso
longo
prazo
confiar
estabelecimento da confiana;
como tomar deciso, cada uma adequada a uma
b) Ser aberto, justo e estar disposto a escutar:
situao especfica:
Quanto mais abertos, justos e dispostos a ouvir
forem os indivduos, mais provavelmente recebero
Consenso: Todos os membros de
a confiana dos outros. Demonstre um interesse
equipe tm a chance de expressar suas opinies e,
genuno no que a outra pessoa est falando, atravs
no final, devero concordar com o resultado. Se
do aprendizado e prtica, das habilidades de escutar
qualquer
ativa e empaticamente;
continuam. Uma das vantagem, que produz uma
c) Ser decisivo: Algumas vezes, a confiana se
deciso inovadora, criativa, de alta qualidade e
dissolve no por causa de negligncia nas decises,
obtm o compromisso de todos os membros em
mas porque a equipe se ope forma pela qual foi
implementar a deciso. Mas como desvantagem
tomada a deciso;
que requer muito tempo, energia psicolgica e um
d) Apoiar todos os outros membros da equipe:
alto grau de habilidade por parte dos membros;
membro
discordar,
as
discusses
Brigas acontecem, mas voc as mantm dentro da

equipe. Voc protege os membros da equipe,
Maioria: a democracia em ao. A
evitando que sejam vtimas de maus-tratos de no-
equipe vota, a maioria vence. A vantagem que
membros. Se lhe for dada a oportunidade de
pode ser usada quando no h tempo para uma
concordar com algum de fora sobre os defeitos de
deciso formal de consenso, ou quando a deciso
um membro da equipe, em vez disso voc protege
no importante o suficiente para uma deciso por
esse membro;
consenso, e quando o compromisso de todos no
e) Assumir responsabilidade pelas aes da equipe:
muito importante. Como desvantagem, geralmente
Se algo der errado, voc no aponta o dedo, voc
deixa para trs uma minoria alienada;
assume responsabilidade pessoal pelas aes da

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Minoria:
Geralmente
tem
forma
de
um
tipos:
subcomit de uma equipe maior que investiga

informaes e apresenta recomendaes para ao.
Como vantagem, pode ser usado quando nem todos
grosseira que no se importa com os efeitos de suas
podem se reunir para uma tomada de deciso. A
aes, geralmente o membro mais talentoso. Sua
desvantagem, que no utiliza o talento de todos os
especialidade so as idias. Extraordinariamente
membros da equipe;
inteligente e criativo , quando motivado, um
Os idiotas das equipes: O idiota uma pessoa
dnamo buscando altas realizaes. O idiota muitas
Por mediao: a eptome da conciliao. Uma
vezes abenoado com grande criatividade mas
das vantagens que os erros individuais e opinies
amaldioado com uma personalidade horrorosa. So
extremadas
como
duas as grandes foras opostas na pessoa criativa.
desvantagem as opinies dos membros menos
tendem
se
anular.
Mas
Uma so os parmetros internos daquela pessoa,
experientes podem anular as dos mais experientes;
que so preciosos e, de vrias maneiras, so o

segredo do sucesso. Outra fora uma com a qual
Por especialista: ouvir o que um especialista
temos mais familiaridade, o desejo que temos pelo
tem a dizer. Como vantagem til quando o
reconhecimento dos outros. O problema que as
conhecimento especfico de uma pessoa to maior
duas foras no se conciliam to facilmente;
que os dos demais membros da equipe. Como

principal desvantagem existe a dificuldade como
determinar qual o melhor especialista;
um membro, ou um lder ou um par, que no
Os exibidos da equipe: Quase toda equipe tem
consegue evitar dominar as atividades da equipe.
Domnio da autoridade sem discusso: onde
Mesmo quando o tempo curto e a agenda lotada,
geralmente no h espao para discusso, como
esses exibidos acham que merecem sua quota da
decises
nvel
ateno geral. Exibidos na equipe falam demais, so
hierrquico superior. A vantagem que aplica-se
impossveis de calar, tem diverses irritantes e, de
mais s necessidades administrativas, deve ser
modo geral, dominam o curso de ao em equipe.
usado quando h muito pouco tempo para a tomada
Existem solues sociais para o problema dos
de deciso. A desvantagem que uma usa s
exibidos, as pessoas que querem chamar a ateno
pessoa no pode ser um bom recurso para todas as
s vezes podem ser satisfeitas, contentadas, e
decises;
Domnio da autoridade com discusso: a
afugentadas, com um pouco do que desejam, mas
tomada de deciso participativa. Muitos lderes
positivos
pensam
comportamento
predeterminadas
que
tm
que
recebidas
abrir
mo
de
de
sua
nunca apazige um exibido com lisonjas. Reforos

apenas
leva
uma
reforado.
dose
Lderes
maior
de
do
equipe
responsabilidade decisria. Por este mtodo, os que
precisam planejar solues para esses problemas
esto no papel decisrio tornam claro desde o incio
antecipadamente.
que a tarefa decisria deles. A vantagem receber
modo que as pessoas saibam, quando a reunio de
o compromisso de todos os membros da equipe. A
equipe comear, o que se espera delas, o que
desvantagem que requer boa habilidade de
permitido e o que est fora do esquema;
Estruture
as
informaes
de
comunicao da parte dos membros da equipe, e

um lder disposto a tomar decises.
Mimados na equipe: a sndrome da garantia de
direitos. o sentimento por parte de um membro de

Embora a moda ocasionalmente privilegie uma ou
equipe
de
que
restante
da
equipe,
ou
outra dessas abordagens, no existe um processo
organizao como um todo, deve-lhe o direito de
certo ou errado de decidir-se uma questo.
participar da equipe. Isso no parece to ruim

assim. Na realidade, provavelmente concorda-se
Tipos comuns de pessoas difceis
que essas coisas devem ser uma garantia de todos.

O problema que medida que esses pressupostos
Falamos sobre a gama normal de questes de
evolurem, se tornam relaxados demais e, ento, as
personalidade que podem surgir no desempenho da
pessoas
equipe. Infelizmente, existem vrio tipos de pessoas
organizaes, decidiram que o novo contato entre
cujas intenes podem no ser to boas e cujo
organizaes e membros de equipe deveria colocar
comportamento simplesmente no malevel. Elas
todo o nus de realizar nos ombros da organizao,
precisam de um tratamento especial. Eis alguns
e nenhum nos ombros dos membros da equipe;
se
aproveitam.
Muitas
delas,
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(48) 3025-1165 3025-1166
em
14
membros
Anjos das trevas (almas sebosas): Existem
de
equipe
funcionem
de
maneira
pessoas por a que jamais deveriam fazer parte de
autnoma, com um mnimo de superviso;

Lderes que se colocam adiante da equipe: Esta
qualquer equipe em lugar algum, estamos falando
talvez seja a acusao mais pesada contra um lder.
do equivalente organizacional aos mortos-vivos ou
O lder que no assume riscos pessoais pela equipe
sociopatas, chamaremos de anjos das trevas. Um
o oposto de um lder. duvidoso que qualquer
membro de equipe com personalidade de viciado
iniciativa possa alterar sua natureza egosta ou
poder desabar sob o peso de seus problemas. Um

membro com personalidade de ogro, impulsionado
egocntrica;
Lderes que no conhecem realmente a equipe: As
por uma raiva recalcada, pode ainda se um bom
pessoas da equipe devem estar comprometidas
produtor.
umas com as outras no simplesmente como
ou
exageradamente zeloso, est fazendo exatamente
membros de equipe, mas como pessoas;

Lderes inconstantes: Ao dizermos que a liderana
aquilo que ele acha que foi contratado para fazer.
deve mostrar humanidade, abrimos a liderana para
Relao Chefe/Subordinado
todas as fraquezas da natureza humana;

Lderes que no conseguem ser seguidores: Muitas
Um
membro
inescrupuloso
ou
de
equipe
que
supercompetitivo
pessoas so membros de mais de uma equipe.

Seguem 24 tipos de chefes:
Assim inevitvel que o lder de uma equipe seja
Lderes burros: A concluso de que um lder
um seguidor ou um par em muitas coisas;

Lderes que se recusam a reconhecer os membros
burro um insulto, mas pior ainda que se
da equipe: Uma das primeiras tarefas do lder a de
trata de uma realidade que estatisticamente
incentivar os demais a segui-lo. Sem a adeso de
tem
seguidores, a liderana um pomo de discrdia;

Lderes que tem peixinhos: Os lderes de equipe
uma
probalidade
de
ocorrncia
muito
grande;
Lderes ignorantes: Na vida real, perdoamos a
tem que andar por uma corda bamba, entre
burrice e condenamos a ignorncia. Nas equipes, a
conhecer cada membro da equipe individualmente,
ignorncia prefervel. Um dos motivos para isso
saber o que faz com que cada um se motive e atue,
que a ignorncia no tem que perdurar para
saber quais as necessidades e anseios dos membros
sempre, a burrice sim;

Lderes supertreinados: H um subgnero de
da equipe, e deixar que se torne aparente que um
lderes
demais, lem artigos de revistas em demasia e
valorizados do que qualquer outro;

Lderes que no permitem o fracasso: As equipes
esto constantemente em ebulio, pretendendo
so fornalhas de conhecimento e criatividade. O
afastar as atuais iniciativas, substituindo-as por
trabalho do lder duplo: Desempenhar as tarefas
outras, mais novas e melhoradas;

Lderes talentosos demais: Trata-se
que lhe so designadas e estar continuamente
de
problema
equipe
que
que
algumas
freqentam
equipes
seminrios
no
de
um
deveriam
grupo
de
melhorando
membros
de
forma
equipe
como
sejam
mais
tarefa
preocupar-se muito em enfrentar. a sndrome do
desempenhada;
Lderes que protegem e culpam: A questo vai to
inteligente demais para seu prprio bem, onde o
fundo no corao do carter da organizao, que
lder to brilhante que a equipe no consegue
no h muito o que os membros da equipe possam
alcan-lo;
Lderes muito bondosos: Alguns lderes comeam
fazer quando seu lder os trai. Mas os lderes de
a sentir-se como guardies dos membros da equipe
em que se encontram. Eles foram designados para
como se tivessem responsabilidade sobre eles;

Lderes que se fecham s novas idias: Trata-se de
uma tarefa difcil por uma organizao que somente
equipe deveriam lembrar-se a cada dia da situao
um dos aspectos da ignorncia. Em nosso meio
permitir uma espcie de relatrio;

Lderes sem tica: Um lder no pode dizer a um
gerencial, todos os lderes tm ferramentas com as
membro de equipe uma coisa e algo totalmente
quais desfrutamos de sucessos consistentes. Isso
diferente a um outro. Um lder nunca pode enganar
uma questo de aprendizado. A liderana deve
a equipe. Os lderes no podem colocar-se acima da
tratar
equipe, seja por que razo for, ou pelo perodo de
conhecimento, venha de onde vier;

Lderes com estilos inapropriados: Um lder do tipo
tempo que seja. Ao lder foi dado um grau de
que
de
aprendizado,
pratique
de
abertura
empowerment
espera
para
que
os
confiana que facilmente violado;

Lderes distantes: Os lderes convencionais pem
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uma distncia entre eles e os que lideram. A
distncia deliberadamente limita as informaes que
os seguidores obtm;
Lderes que deixam de servir como modelos para
o comportamento da equipe: A liderana requer
respeito mtuo entre os membros de equipe e os
lderes.
Se
equipe
se
comportando
contrariamente aos padres, voc ainda visto

como lder, mas perde o respeito, a confiana e a
propenso a segui-lo;
Lderes negligentes
quanto
necessidades
profissionais dos membros da equipe: Para a equipe

inteira ser eficaz, as necessidades individuais dos
membros
devem
ser
reconhecidas
e,
quando
possvel, atendidas;
Lderes que no esto dispostos a lutar pela
equipe;
Lderes que no esto dispostos a assumir riscos.
Aqueles que seguem as rotas seguras tendem a
obter
resultados
medocres.
Os
bons
lderes
encorajam a assuno calculada de riscos;

Lderes que no permitem o conflito: As equipes
cujos lderes so muito sensveis ou muito fracos ou
que procuram reprimir o direito de expresso tm
um problema. As equipes devem indicar para o lder
que dar e receber valioso demais para se tentar
controlar;
Lderes que no valorizam a diversidade: No
sentido das oportunidades iguais para pessoas de
diferentes raas, grupos religiosos, origens tnicas,
sexo, estilos de vida, condies clnicas e assim por
diante.
Para
ter
valor
para
organizao,
diversidade tem que ir alm das implicaes legais,

passando para a escolha oportunista de membros
especiais de equipe com diferentes perfis que cada
membro possa trazer mesa;
Lderes
passivos:
Onde
apropriadamente
conhecimento
reativos,
existente
os
lderes
respondendo
s
so
com
circunstncias
existentes, eles devem ser proativos, adquirindo e

ensinado novos conhecimentos para continuamente
mudar as circunstncias.
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__________________________________EVOLUO_________________________ ADMINISTRAO

poderamos evitar muitos problemas nos locais de

relacionamento entre as pessoas. Quando falamos

verdadeira harmonia entre o homem e o trabalho, e

vice versa. Identificando real motivo e o propsito de

relacionamento entre as pessoas que de alguma

um relacionamento, estaremos caminhando dentro

forma, inter-relacionam-se, seja no trabalho, seja na

de um processo evolutivo para alcanarmos com

famlia, etc. Neste caso, enfatizaremos as relaes

xito um bom relacionamento com os nossos

Ningum uma ilha isolada no oceano: somos todos

A base concreta para um bom relacionamento ter

percepo dos nossos deveres e obrigaes, e dos

convivncia humana o fundamento para nossa

condenados a conviver e a nos relacionarmos com

as demais pessoas, queiramos ou no, gostemos ou

O contato inicial entre pessoas gera a chamada

"primeira impresso", o impacto que cada um causa

ao outro. Essa primeira impresso est condicionada

De fato - e principalmente no trabalho - no temos

a um conjunto de fatores psicolgicos da experincia

como evitar o relacionamento interpessoal, seja com

anterior de cada pessoa,

nossa clientela, destinatrios de nosso servio ou de

motivao no momento e a prpria situao do

nossa produo, seja mesmo com os que colaboram

com nossa atividade, seno os que dirigem nossos

Quando a primeira impresso positiva de ambos

os lados, haver uma tendncia a estabelecer

Se, sob a tica da Administrao - o ser humano

relaes de simpatia e aproximao que facilitaro o

relacionamento interpessoal e as atividades em

organizacionais - meros agentes cumpridores de

comum. No caso de assimetria de percepes

tarefas - nem por isso se pode ignorar que as

iniciais, isto , impacto positivo de um lado, mas

pessoas se exibem como personalidades integrais e

sem reciprocidade, o relacionamento tende a ser

prprias, que so repassadas para suas tarefas

difcil, tenso, exigindo um esforo de ambas as

partes para um conhecimento maior que possa

Faz-se importante, pois, que no relacionamento

modificar aquela primeira impresso.

interpessoal no s a pessoa conhea a si mesma,

Quantas vezes geramos e recebemos primeiras

como conhea tambm aqueles, com quem se

impresses errneas que nos trazem dificuldades e

aborrecimentos desnecessrios, porque no nos

"Relaes Humanas". Juntas, estas duas palavras

de responsabilidade nos eventos interpessoais. No

traduzem o significado do convvio social humano.

h processos unilaterais na interao humana: tudo

motivos. Ns podemos nos relacionar com as

decorre de duas fontes: eu e outro(s).

pessoas profissionalmente ou simplesmente porque

tivemos empatia por ela(s), ou ainda por vrios

decorrncia do processo de interao.

outros motivos. O que devemos avaliar no momento

Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas

do relacionamento o seu propsito, principalmente

ou mais pessoas, h atividades predeterminadas a

interpretaes. No momento, falamos do ponto de

__________EVOLUO_ ADMINISTRAO