Anda di halaman 1dari 15

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

JANUARI JUNI 2015


PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH

PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH


KABUPATEN MEMPAWAH
2015

SURVEI INDEKS KEPUASAN PASIEN


PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH TAHUN 2015

I.

PENDAHULUAN
Pada tahun 2015 dilakukan penilaian mengenai indeks kepuasan pasien di Puskesmas

Rawat Inap Sungai Pinyuh. Penilaian tersebut dilakukan pada bulan Januari Juni 2015 dan
diambil sampling 150 responden.
Secara garis besar berikut daftar pertanyaan yang diajukan kepada pasien dalam rangka
memberikan penilaian mengenai kepuasan pasien terhadap Puskesmas Rawat Inap Sungai
Pinyuh
Tabel 1.1 Pertanyaan Survei Indeks Kepuasan Pasien
Pertanyaan
P *)
1. Apakah anda mengeti persyaratan yang harus dilengkapi untuk
mendapatkan pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh?
1
2
a. Tidak mengerti
3
b. Kurang mengerti
4
c. Mengerti
d. Sangat mengerti
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
.......................................................................................................
2. Apakah persyaratan yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh mudah dilaksanakan?
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah

Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan

1
2
3
4

.......................................................................................................
3. Apakah waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas
Rawat Inap Sungai Pinyuh sesuai jadwal? (contoh; Poli umum buka
jam 08.00 12.00 WIB)
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai

1
2
3
4

c. Sesuai
d. Sangat sesuai
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
.......................................................................................................
4. Apakah biaya pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh
terjangkau?
a. Tidak terjangkau
b. Kurang terjangkau

1
2
3
4

c. Terjangkau
d. Sangat terjangkau
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
.......................................................................................................
5. Apakah biaya pelayanan yang dietapkan oleh Puskesmas Rawat
Inap Sungai Pinyuh sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh
Puskemas Rawat Inap Sungai Pinyuh ?
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
6. Bagaimana kemampuan petugas Puskesmas Rawat Inap Sungai

1
2
3
4

Pinyuh dalam memberikan pelayanan kesehatan?


a. Tidak mampu
b. Kurang mampu

1
2
3
4

c. Mampu
d. Sangat mampu
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
.......................................................................................................
7. Apakah patugas Puskemas Rawat Inap Sungai Pinyuh memberikan
pelayanan kepada anda dengan sopan dan ramah?
a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang sopan dan ramah
c. Sopan dan ramah

1
2
3
4

d. Sangat sopan dan ramah


Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
1. Apakah jenis pelayanan lain yang diberikan Puskesmas Rawat Inap
Sungai Pinyuh sesuai dengan jadwal yang diinformasikan? (contoh
USG setiap hari kamis, KB setiap selasa, rabu dan jumat)
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai

Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan


.......................................................................................................
.......................................................................................................
1. Apakah petugas Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh menangani
dan menindaklanjuti pengaduan, saran dan masukan yang

1
2
3
4

disampaikan oleh masyarakat?


a. Tidak ditangani dan ditindaklanjuti
b. Kurang ditangani dan ditindaklanjuti
c. Ditangani dan ditindaklanjuti
d. Cepat ditangani dan ditindaklanjuti
Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Hasil interpretasi kriteria penilaian yang diberikan oleh pasien sebagai berikut
Tabel 1.2 Skala Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat
Mutu Pelayanan
A Sangat Baik
B Baik
C Kurang Baik
D Tidak Baik

Angka
81,26 100,00
62,51 81,25
43,76 62,50
25,00 43,75

1
2
3
4

PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN


DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH
ALAMAT

: JALAN RAYA SELIUNG NO. 13

Tlp/Fax

: (0561) 652006

NO.

NILAI UNSUR PELAYANAN


U4
U5
U6
U7

U1

U2

U3

U8

U9

2
2

3
2

4
2

5
2

6
1

7
2

8
2

9
2

10
4

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

RESP
1
1.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

72.

73.

74.

75.

76.

77.

78.

79.

80.

81.

82.

83.

84.

85.

86.

87.

88.

89.

90.

91.

92.

93.

94.

95.

96.

97.

98.

99.

100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
111.
112.
113.

3
3
2
3
3
3
3
3
1
4
2
3
2
3

3
3
3
1
3
3
3
3
3
4
1
3
3
3

3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
2
3
2
1

3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3

3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1

114.
1
115.
3
116.
4
117.
4
118.
1
119.
4
120.
3
121.
4
122.
2
123.
3
124.
3
125.
3
126.
3
127.
2
128.
2
129.
4
130.
2
131.
3
132.
3
133.
3
134.
3
135.
3
136.
3
137.
2
138.
3
139.
3
140.
3
141.
3
142.
3
143.
3
144.
3
145.
3
146.
3
147.
3
148.
3
149.
4
150.
3
Nilai/ 436
Unsur
NRR/
2,907

3
3
4
4
2
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
454

3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
1
3
4
3
452

3
3
4
4
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
476

3
3
4
4
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
459

3
3
3
4
3
4
3
2
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
459

3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
473

3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
483

3
3
3
4
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
468

3,027

3,013

3,173

3,060

3,060

3,153

3,220

3,120

Unsur
NRR

0,336

0,335

0,353

0,339

0,339

0,350

0,358

0,347

tertbg/
Unsur

0,323

*)

3,080

**)

SKM Unit Pelayanan


Keterangan:

UNSUR PELAYANAN

77,000
NILAI RATARATA

U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan

U1 Persyaratan pelayanan

2,907

NRR = Nilai rata-rata

U2 Prosedur pelayanan

3,027

SKM = Survei Kepuasan Masyarakat

U3 Waktu pelayanan

3,013

*) = Jumlah NRR SKM tertimbang

U4 Biaya/tarif pelayanan

3,173

**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan

3,060

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,1111

U6 Kompetensi pelaksana pelayanan


U7 Perilaku petugas pelayanan

3,060
3,153

U8 Maklumat pelayanan
3,220
U9 Penanganan pengaduan, saran dan
masukan

3,120

SKM UNIT PELAYANAN = 77,00


Mutu Pelayanan
A (sangat baik) : 81,26 100,00
B (Baik) : 62,51 81,25
C (Kurang baik) : 43,76 62,50
D (Tidak baik) : 25,00 43,75

II.

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN PASIEN


Secara umum hasil penilaian survei indeks kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap
Sungai Pinyuh selama periode Januari Juni 2015 dinilai memuaskan.