Anda di halaman 1dari 33

Oleh :

DJANALIS DJANAID

Disampaikan Pada :
WORKSHOP KEHUMASAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG, 5 JUNI 2010

1.

Masalah-masalah bangsa
Kondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di
dunia
Hakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran serta
rakyat, mutu pelayanan, dalam negara kesatuan.
Globalisasi menimbulkan :

a)

b)

c)
-

d)

Persaingan bebas
Ketergantungan pada pihak asing
Ciri negara berkembang :
aturan
: - Tak Memadai, Tak Lengkap
- Tak Ralistik
Akibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan
menyalahkan

2.

Akibatnya :
- Terjadinya konflik horizontal dan fertikal, baik dikalangan
birokrasi, lembaga kemasyarakatan (ormas-orpol),
masyarakat
Bangsa ini :
- Tidak kreatif/produksi
- Lemah dalam persaingan
- mudah terjadi dis integrasi
- Hubungan kurang harmonis
3.
Perlu tetapi : Model jarum hipodermik.
Ada 6 jarum
jangka pendek :
a.teknik pengendalian public opinion
b.Managemen konflik
c.Menagemen hati nurani
d.Kepemimpinannya berwarna religion dan
kebangsaan
e.Wirausaha/enterpreneur/profesional
f.Public relation sebagai state of beying dan
technique of communication

KONSEP
WUJUD

MOTIVASI
POWER
GAYA
KONFLIK
SIFAT

COERSIVE
TEKNIK

ANCAM
TEROR
BOIKOT
KEKUASAAN

PERSUASIVE
PRAKTEK

ORGANISASI

STRUKTUR
ASAS

ADMINISTRASI

NIAGA
NEGARA PERENCANAAN
KEORGANISASIAN
PELAKSANAAN
FUNGSI
EVALUASI
MACAM

MANAJEMEN
LEADERSHIP

Pengertian
Dasar
Sejarah
Faktor Pendorong
Fungsi
Sasaran
Tugas
Kegiatan

Kepribadian
Retorika
Pers
Publikasi
Protokol
Rapat
Kesejahteraan
Tanggung jawab Sosial

DECISION MAKING
Diri

HUMAN/PUBLIC RELATIONS
KOMUNIKASI

Orang

KONSEP
Motivasi
Gaya
WUJUD
Power
Sifat

KALBU
Macam
Tanda
Sumber
Akibat
Strategi

Konflik

Kontinum
X-Y
Managerial Grid
Demokratis - Otoriter
Situasional
Sumber
Teknologi
Intelek
Religius
Sumber
Tahap
Strategi

STRES
SUMBER
AKIBAT
STRATEGI

TEKNIK

Coersive
Persuasive

PRAKTEK

AMT

Retorika
Negosiasi
Informasi

Ancam
Teror
Boikot
Kekuasaan
Sosiologi
Psikologi

Fisiologis
Aman
Sosial
Penghargaan
Aktualitas Diri

Legitimate
Coersive
Expert
Reference
Connection
Kolaborasi
Kompromi
Hindari
Akomodasi
Kompetisi

Sasaran

Public Opinion
- Pengertian
- Proses
- Macam
- Karakter
Komunikator
Komunikan
Faktor Pesan
Teknik
Hambatan
Metoda
Tahap

Corpora
te
Culture

Temukan Masalah
Temukan Opini
Analisa Opini
Strategi
Program
Pesan

KUALITAS
KUALITAS SDM
SDM
KSDM
KSDM

Sikap Mental

=
= KP
KP x
x KK
KK x
x KSM
KSM
=
=C
Cx
xP
Px
xA
A

Kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan


(KP, nilai 1-100) x
Kemampuan Ketrampilan (KK,
nilai 1-100) x Kemampuan
Sikap Mental (KSM, nilai 1100)

Tindakan
Tindakan kerja
kerja
yang
yang berkali-kali
berkali-kali

Kebiasaan yang
mendarah daging

Contoh :
SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) =
+1000
Contoh
::
Contoh
S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10)
=
-81000
Dendam
Dendam
Contoh
:
Contoh :
Budaya
Budaya positif
positif ::
kreatif,
kreatif, taqwa/jujur,
taqwa/jujur, komunikatif,
komunikatif,
ulet,
ulet, disiplin,
disiplin, kerja
kerja cepat.
cepat.
Budaya
Budaya negatif
negatif ::
pembohong,
pembohong, pemalas,
pemalas, dendam,
dendam,
dengki
dengki

Melahirkan
tindakan
kerja

Melahirkan
tabiat
Tabiat yang
dilakukan
sebagian besar
karyawan

Memimpin semua
karyawan

Budaya
perusahaan

1. PENGERTIAN

UMUM
STATE OF BEING
TECHNIQUE OF COOMUNICATION

2. DASAR
PEMIKIRAN

P.O. SEBAGAI KEKUATAN


KONFLIK
TANGGUNG JAWAB
TRANSFER IDE

3. TUJUAN

SEMUA ORANG

MEREBUT P.O.

4. FAKTOR
PENDORONG

MENGERTI
PERCAYA
KERJASAMA
MEMBANTU
MENGGERAKKAN
MEMPERLUAS
MENETRALISIR

PERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS


KEMAJUAN TEKNOLOGI
PERKEMBANGAN BURUH
PERKEMBANGAN SOSIAL

5. FUNGSI

6. ASPEK

KONSTRUKTIF
KOREKTIF
INTERN
EKSTERN

SASARAN
TUGAS
KEGIATAN

A. Internal Publik Relations


1. sasaran
a)
b)
c)
d)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Buruh/karyawan/ pegawai
Organisasiburuh
Pemegang saham
Keluarga karyawan
2. Tugas
Memupuk suasana menyenangkan
Menciptakan pelayanan yang baik
Menciptakan karyawan sebagai publik relations
Menimbulkan gairah kerja
Menciptakan jiwa corps
Memperhatikan kesejahteraan buruh
Mengintegrasikan keluarga karyawan dengan
perusahaan/instansi

B. Eksternal Publik Relations


1. Sasaran
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

MAYARAKAT UMUM/ KONSUMEN


PENYALUR
PEMASOK
ORGANISASI KEMASYARAKATAN
OPINION LEADER
PERS
ORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAAN
PARA AHLI/PAKAR
PEJABAR
SUMBER DAYA MANUSIA
BIRO IKLAN
2. TUGAS

MEMPERLUAS RELASI
MEMPERLUAS LANGGANAN
MEMPERKENALKAN KEGIATAN
MENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAAN
MEMONITORI SIKAP MASYARAKAT
MENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIK
MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA

1.

2.
3.
4.

5.

MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES,


SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA,
TEMU KARYA, DLL.)
KONTAK PRIBADI
MEMBUAT PUSAT INFORMASI
MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI
PERS DALA BENTUK :
A. SIARAN PERS
B. KONPERENSI PERS
C. PERS TOUR
D. KURSUS LATIHAN WARTAWAN
E. SPONSOR ARTIKEL
F. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR
MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER

6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO


7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM
8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN
9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN
10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA
ANGGOTA DALAM BENTUK :
a. HIBURAN f. KOPERASI
b. OLAHRAGA
g. ASURANSI
c. WISATA
h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWAN
d. PERUMAHAN
e. TEMPAT IBADAH i. DLL.
11. KEGIATAN PAMERAN
12. SALES PROMOTIN
13. OPEN HOUSE

14. PUBLIKASI DALAM BENTUK


a. BALIHO
d. LEADLEAD
b. SPANDUK
e. BOOKLED
c. POSTER
15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK
16. DEMOSTRASI
17. MENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT:
A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN
b. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN
c. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI
BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT

Pengertian: Public Opinion adalah hasil interaksi


antar manusia mengenai masalah yang menarik
perhatian

PROSES
Peristiwa
Dibicarakan orang banyak
Ada pro dan kontra
Terjadi konsolidasi pendapat
Public opinion

Macam
: luas/sempit
: bermutu/tak

Lingkup

Mutu
bermutu

Pemunculan : aktual/laten

Kompeten
: kompeten/tak
kompeten

Kadar
: dalam/dangkal

KARAKTERISTIK PO

Mudah berubah
Ditentukan oleh kepentingan pribadi
Mementingkan tujuan dari pada cara
Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran
Memberikan kepercayaan
Lebih, kalau dipercaya
Kurang, Kalau tidak dipercaya
Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan
suasana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan
uji.
Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik
Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif
Sensitif terhadap peristiwa penting
Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah
opini

KOMUNIKATOR

Human Relations
Media
Retorika
Komprehensif
Ethos

KOMPONEN ETHOS

Kemampuan
Kewenangan
Integritas
Kejujuran
Tenggang rasa

PEMBINA ETHOS

Persiapan / preparation
Kesungguhan / seriousness
Ketulusan / sincerity
Kepercayaan / confidence
Ketenangan / poise
Keramahan / friendship
Kesederhanaan / moderation

KOMUNIKAN
Karakter

Yang mudah
Yang sukar
Latar Belakang :
agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga golongan - aspirasi bangsa

Motivasi
:
Sosial
Fisik
Keamanan
Penghargaan
aktualisasi diri

Pesan :

menumbuhkan perhatian
Lambang sesuai hidup
Nilai komunikan
Tak bertentangan dengan norma

Teknik :

PARTISIPASI (mengikutsertakan)
ASOSIASI (melihat contoh)
ICING DEVICE (menggugah perasaan)
PAY OF IDEA (sugesti)
EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi)
FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran)
RED. HERRING (mengalihkan)
ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik)
REJECTION DEVICE (menolak)
TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal)
BANDWAGON DEVICE (supporter)

TAHAP :
Menemukan masalah
Menemukan opini
Menganalisa opini
Membuat strategi
Merumuskan program
Merumuskan pesan

1.
2.

Menemukan masalah dalam organisasi


Menemukan opini yang berkembang
Perusahaan

konsumen
Lingkungan
Karyawan

Diri sedirI
(individual)

atasan
Bawahan
Sejawat
Umum
Keluarga

3. Menganalisa opini dari :


unit
atasan
Lingkungan
Lingkup
Peminculan
Kompetensi
Mutu
Kadar
4. Menentukan strategi
5. Membuat program
6. Merumuskan p esan yang dapat mengubah :
Opini negative jadi positif
Opini positif jadi lebih positif
7. Menciptakan opini baru yang positif, tercermin pada :
Individual image
Unit image
Corporate image

NO

OPINI

UPAYA

PENDAPAT ORANG
TENTANG BAGIAN

TAK MEMPERUNCING MASALAH KECIL

KAMI

TIDAK MENGOLOR WAKTU

1.

KOMPAK

MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU

2.

PELAYAN CEPAT

MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN

3.

PELAYANAN BAIK

KONSUMEN / PELANGGAN

4.

TELITI

WASPADA TERHADAP KESALAHAN


PEKA

CATATAN :
1.TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKAN
2.DITENTUKAN BERSAMA
3.DALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN.
MIS : BAGIAN KEUANGAN
TELITI
PELAYANAN CEPAT

NO

OPINI
PENDAPAT ORANG SAYA HARUS

UPAYA

1.

ULET

TUNJUKKAN ANDA SELALU

2.

TELITI

SIBUK

3.

JUJUR

4.

TEGAS

DIAM

5.

AHLI

TUNJUKKAN ANDA

6.

(menguasai masalah)

MEMPERHATIKAN MASALAH

7.

HUMAN RELATIONS

KECIL

TAWQA

JANGAN SUKA BERBOHONG

TIDAK SUKA

JANGAN SUKA MAIN UANG


CEPAT MENGAMBIL
KEPUTUSAN
TAK PERNAH RAGU
MENAMBAH PENGETAUAN

CATATAN :
SERING DISKUSI
1.TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINI
KALAU BICARA
2.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
MI.DOKTER
- TELITI, HR
MENYENANGKAN

NO

OPINI

UPAYA

PRODUK

MUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN

PUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH

BUKTUKAN DENGAN NYATA

MENGHASILKAN SARJANA :

BUKTIKAN

MANDIRI JADI PENGUSAHA


MAMPU MEMIMPIN SSEGERA
TOEFL MINIMAL 500
MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER
PADA TINGKAT PROGRAMER
3
4

MENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA WIRA


USAHA
PUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK
MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN
PERUSAHAAN

CATATAN :
1.PILIH 5-10 ORANG
2.TENTUKAN BERSAMA
3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

NO

OPINI

UPAYA

ORGANISASI

BUKTIKAN

ANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONAL


KESEJAHTERAAN TERJAMIN

2
3
4
5

BEASISWA UNTUK DOSEB TINGGI


PERALATAN MENGAJAT LENGKAP
KAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMAN
DOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAH
KARYAWAN

6
7

JUJUR& RELIGIOUS
KOMPAK
BERWIBAWA

8.

XTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT


SEMUA

UNIT

MEMBERIKAN

CATATAN :
9
PRIATUGAS
RAMAH
1.PILIH 5-10 ORANG PENGAMBANGAN KARIR
2.TENTUKAN BERSAMA
3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

OBJEKTIF

PELAYANAN

OPINI
Individu Negatif
-ABS
-......................
Individu Positif
-Kerja cepat
-...........................
Unit Negatif
-Tidak Rapi
-............................
Unit Positif
-Tepat waktu
-............................
Organisasi
Dari Karyawan
Negatif
-T. Peduli
-............................
Positif
-Peralatan baik
-............................
Dari Masyarakat
Negatif
-Tak bermutu
-.............................
Positif
-Murah
-.............................
Dari Mahasiswa
Negatif
-Kuliah tak teratur
-.............................
Positif
-Beasiswa tinggi
-.............................

LINGKUP

PEMUNCULAN

KOMPETENSI

MUTU

KADAR

Luas
.........................

Aktual
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Sempit
.........................

Aktual
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Luas
.........................

Aktual
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dangkal
......................

Luas
.........................

Dangkal
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Luas
.........................

Aktual
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Luas
.........................

Aktual
......................

Luas
.........................

Aktual
........................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dangkal
......................

Luas
.........................

Aktual
.......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Luas
.........................

Aktual
......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Kompeten
.......................

Bermutu
......................

Dalam
......................

Luas
.........................

Aktual
.......................


Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan
Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan
Wakil ketua Dewan Penasehat dan ketua Dewan pertimbangan
kamar Dagang dan Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat
Pengembangan Pendidikan Akademik dan Profesional pada LP3
Unibraw.
Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas
brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations,
Industrial relations, Kewirausahaan, dan lain-lain. Ketua Tim
Instruktur LPA-FIA Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah
Bisnis FIA Unibraw.
Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas
dan Komunikasi. Telah lebih dari tiga puluh tahun berbisnis
praktis, baik swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat
penghargaan 50 PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari
majalah Swa] maupun Koperasi yang dirintisnya pernah tiga kali
mendapat penghargaan KOPERASI TELADAN NASIONAL.

Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan


Eksekutif: Teori dan Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila,
Strategi Mengendalikan Public Opinion. Manajemen Konflik
dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalah-Masalah
Politik, Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional
Jilid I dan II.
Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan
Training SDM (Kepemimpinan Eksekutif, kewirausahaan,
Public Relations dan lain-lain) di berbagai kota seluruh
Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London), Thailand dan
Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637
angkatan
sudah
dilaksanakan
dalam
bentuk
Public
Counseling House Training dan puluhan lainnya dalam bentuk
konsultasi, baik di lembaga pemerintahan, legislative,
pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas.
Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri: meizumi Dj.
Bsc. SKM.; Anak: mely Noviryani, M.M. dan Iyandry Agusta,
S.T.; Alamat: Jl. Watu Gong 41 Malang; Telepon Rumah (0341)
580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341] 569033; Email: