Ped Eee Superintendencia de Educacion PROTOCOLO DE ATENCION AL 3 PUBLICO Y SEGURIDAD DE LA of UNIDAD DE FISCALIA DE LA a ge DIRECCION REGIONAL, § METROPOLITANA i & RESOLUCION EXENTA N° f° Pi #00241 SANTIAGO, 19 MAR, 2015 vistos: Lo dispuesto en Ia Ley N° 18.834 sobre Estatuto Administrativo: Ia Ley N° 20.285 sobre ‘Acceso a Ia Informacién Publica; Ia Ley N° 20.529 sobre el Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educacién Parvularia, Bésica y Media y sv Fiscalizacién Resolucién exenta N° 630 de! 24/06/2014 Delegacién de facultades del Superintendente de Educacién en los Directores Regionales y la Resolucién Exenta N® 0108 del 13/06/2014 del Superintendente de Educacién que aprueba el nombramiento provisional y transitorio del Director Regional de la Regién Metropolitana. ‘CONSIDERAND! 1 Que, la Superintendencia de Educacién tiene la obligacién «2 entregar informacién y tender las consultas que se susciten en el marco de! procedimiento administrative regulado por los articulos 47 y siguientes de la ley 20.529. 2. Que, de acuerdo al articulo 61 de la Ley N° 18.834 sobre Estatuto Administrativo: “Seran ‘obligaciones, de cada funcionario: a) Desemperiar personalmente las funciones del cargo en forma regular y continua, sin perjuicio de las normas sobre delegacién.” 3- Que, conforme a lo dispuesto en el articulo 90 del Estatuto Administrativo: “Los funcionarios, tendran derecho, ademas, a ser defendidos y a exigir que la institucin a que pertenezcan persiga Ia responsabilidad civil y criminal de las personas que atenten contra su vida © su infegridiad corporal, con motivo del desempeno de sus funciones, 0 que, por dicho motivo, fos injurien 0 calumnien en cualquier forma. La denuncia sera hecha ante el respectivo Tribunal por el jefe superior de ia institucién, a solicitud escrita del funcionario. y cuando el afectado fuere dicho jefe superior, la denuncia a hard el Ministro de Estado que comesponda". 4 Que, en razén de lo sefalado se hace necesario elaborar un Protocolo de Atencién al Publico que sivva de instruecién a todos los funcionarios que trabajan en esta instituci6n. RESUELVO: La creacién del siguiente Protocolo de Atencién al Publico para la Unidad de Fiscalia de la Direccién Regional Metropolitana de la Superintendencia de Educacién: |.- Citaciones a publico: En caso de que se requiera citar a un sostenedor, representante legal o mandatario debidamente autorizado, la citacion deberd realizarse a través de correo electrénico, explicando el motivo de la misma, de la que suedara constancia en el proceso. Por consiguiente, al comenzar la reunién el requirente debe firmar un acta de comparecencia, para efectos de certificar que fue atendido satistactoriamente,2.- Solicitudes de Atencién: En caso de que sostenedor, representante legal o mandatario debidamente autorizado requiera una reunion, Ia solicitud debera realizarse a través de correo electrénico, explicando el motivo de Ia visita, El funcionario deberd responder esta consulta en el plazo de 24 horas y otorgar Ia atencién requerida en un plazo no superior 3 dias habiles, Por consiguiente, al comenzar la reunion el requirente debe fimar un acta de comparecencia, para efectos de certificar que fue atendido salistactoriamente. 3 Visitas espontaneas: Silos sostenedores, representantes legales u otros asistieran sin previo aviso, se les debe informar por parte del tuncionario encargado de la recepcién que el procedimiento administrative es por escrito, y que los funcionarios sélo atienden a publico previa solcitud de audiencia por correo electrénico, y citacién correspondiente. 4- Informacién al publico: Para efectos de comunicar al publica, este protocolo deberé exhibirse en la entrada de cada dependencia de esta institucién, senalandose en resumen lo siguiente: “La atencién de publico se realizaré previa solicitd fundada, a través de correo electrénico 0 por escrito’; y “Cualquier maltrato a tuncionario publico seré denunciacio en conformidad a la ley”. 5. Casos especiales: Si se hace caso omiso de este protocolo, a pesar de todas las senales y advertencias, y alguna persona imumpe en nuestras dependencias, debe comunicarse inmediatamente al Jefe de Gabinete y la Encargada Juridica dicha situacién. En caso de que se insista de manera violenta, se debe dar aviso de inmediato alos guardias del recinto @ través de recepcién y en su caso, llamar a carabineros, evitando todo intercambio de palabras. Se dejara registro especial de esta circunstancia. 6. Atencién de autoridades: 6.1 Director Regional: Sélo otorgara audiencias a través del jefe de gabinete, previa solicitud tundada por correo electrénico, con expresién de temailica a tratar, nomero de asistentes y si fuese el caso, agrupacién a la cual representan. 6.2 Consultas Direccién Nacional: En caso de que algon proceso se encuentre en segunda instancia, estas deben dirigirse a la Coordinadora Nacional de Procesos. 7.- Difusion: Esta instruccién sera difundida en todas las reparficiones de la Direcci6n Regional Metropolitana de la Superintendencia de Educacién, y en caso de que se requiera, se entregard una copia especial a quien lo solicite. De esta manera, se respetaran los protocolos intemnos de atencién al pUblico cuando existan derivaciones de una unicdad otra, ANOTESE Y COMUNIQUESE. wcll Unidad de Fiscalia wy Unidad de Denuncias a Unidad de Fiscalzacion cy Unidad de Asminstracsin a Archivo D R, Metropoktana o