KATA PENGANTAR

Segala Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT,

karena atas rahmat dan karunia-Nya, peran dan fungsi Pemerintah
dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik dan sekaligus
merupakan Pendayagunaan Aparatur Negara dalam upaya
Peningkatan Kualitas Pelayanan yang harus dilaksanakan secara
Konsisten, Transparan dan Akuntabel dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah
kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara tepat, murah,
terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak
diskriminatif.
Tugas utama setiap instansi pemerintah melaksanakan
penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan
dan pembinaan
pelayanan sosial kemasyarakatan yang tujuannya adalah melayani
dan memenuhi hak-hak masyarakat.
Berbicara soal pelayanan masyarakat yang paling urgen
terpenuhinya
kepuasan
masyarakat,
terlayaninya
keinginan
masyarakat yang memuaskan (statisfaction) dapat menjadi tolok ukur
keberhasilan pelayanan publik yang diberikan oleh setiap instansi
pemberi pelayanan.
Berbagai upaya telah dilakukan oleh setiap instansi guna
memperbaiki pelayanan publik, namun masih juga terdapat keluhan
dan pengaduan dari pengguna layanan, hal ini diakibatkan dari sikap
dan prilaku penyedia layanan itu sendiri.
Atas pemikiran tersebut dalam rangka meningkat pelayanan
dan memperbaiki kinerja aparatur, maka perlu dilakukan survey
indeks kepuasan masyarakat, melalui survey ini akan dapat diperoleh
skor kepuasan masyarakat dan unsur mana yang memerlukan
perbaikan untuk peningkatan kinerja pelayanan yang lebih baik.

Pada tahun 2013 kami Tim Survey melakukan survei indeks

kepuasan masyarakat pada Badan Arsip dan Perpustakaan selaku
penyedia layanan publik (publik services provider). Hasil dari survey
ini, kami harapkan menjadi barometer
peningkatan kualitas
pelayanan publik di unit kerja dimaksud sehingga mendapat
komitmen para Pimpinan beserta jajarannya untuk menindak lanjuti
hal-hal yang menurut pendapat masyarakat kepada pemerintah
terutama pada Badan Arsip dan Perpustakaan terdapat unsur-unsur
penilaian yang masih kurang.
Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak, atas
penilaian, kritikan dan saran kepada instansi penyedia layanan dan
tim penyusunan indeks kepuasan masyarakat yang telah banyak
membantu terlaksananya survey indeks kepuasan masyarakat Tahun
2013. Mudah-mudahan hasil survey ini dapat bermanfaat bagi
masyarakat umum khususnya instansi terkait penyedia layanan publik
dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas pelayanan
publik yang telah diprogramkan oleh Pemerintah.

Banda Aceh,
September 2013
Kepala Biro Organisasi
Sekretariat Daerah Aceh

Azhari, S.Ag, M.Si

Pembina
NIP. 19690613 199703 1 002

ii