Anda di halaman 1dari 44

Semak niat

sebelum
semasa
selepas membimbing

KEMAHIRAN INTERPERSONAL
Penerimaan tanpa syarat
Bersemuka
Mendengar
Menyoal/Minta penjelasa
Memahami
Berempati
Refleksi

Bertujuan menggalakkan penglibatan


semasa interaksi
Menarik klien melibatkan diri
Kemahiran yang digunakan:

Makluman peranan
Dorongan minima
Kemahiran mendengar
Kemahiran menyoal

Menyatakan kepada klien/pelajar


tentang
Peranan anda
Peranan klien/pelajar
Timbulkan rasa selamat pelajar untuk
berkongsi

Cth:
ceritakan apa sahaja kepada saya. Saya

sedia mendengar dan memahami serta


cuba membantu. Apa yang diceritakan
tidak akan saya ceritakan kepada
sesiapapun / ..semuanya akan saya
rahsiakan.

Merangsang klien untuk terus bercerita


Menunjukkan penolong sedang
mendengar
Menunjukkan penolong memahami dan
mengikuti apa yang diceritakan/
diberitahu klien

Anggukan kepala
Separa bahasa
hmm mmm ya

Contoh:
Kl: Sejak akhir-akhir ini prestasi saya

menurun
Pn: Hmm! Menurun/ menurun

Kemahiran paling penting melibatkan


seluruh deria penolong secara aktif
Yang perlu didengar:
Isi cerita
perasaan (Emosi yg dialami dlm sesuatu situasi)
melalui tanpa lisan
melalui lisan

Fahami tujuan klien


Teliti fakta
Siapa diperkatakan
Apa yang diperkatakan
Bila diperkatakan
Di mana diperkatakan
Bagaimana diperkatakan
Elak buat andaian
Elak membuat penilaian

Langkah pertama memahami tema


perbincangan
APA YANG SEDANG DIPERKATAKAN

Perlu mendengar dengan teliti kerana kadang kala


klien/pelajar sendiri tidak jelas apa yang diperkatakan

Boleh dikenali melalui tingkah laku


lisan dan bukan lisan.

Senaraikan perkataan yang

menggambarkan perasaan.
Nyatakan sama ada perasaan itu negatif
atau positif

Marah
Gembira
Gelisah
Geram
Sakit
Sedih
Malu
Serba salah
Kecewa
Putus asa
Sebak

Tindak balas
Lisan
Parafrasa
Refleksi

Bukan lisan
Kedudukan badan, anggukkan, kontak mata,
Memek muka dan penggunaan separa
bahasa

Ialah respon penolong setelah mendengar isi dan


memerhati tingkah laku klien. Pemahaman
penolong ini dinyatakan dalam ayat yang agak
pendek.
CONTOH:

Pn: Apa yang hendak anda ceritakan?


Kl: Tak ada. Semua cerita lama yang menyebabkan

marah. Berapa kali dah saya ingatkan supaya hantar


tugasan dua minggu sebelum exam, tapi masih lewat.
Pn: Dah beri amaranpun mereka masih lewat.
kl: Ya. Kalau dua tiga hari lewat tak apa juga, ini dah
mula exam pun masih belum hantar.
Pn: Nampaknya kalau lewat sedikit anda terima.

Pernyataan oleh penolong mengenai


diri klien.
Usaha memahami klien dari sudut
klien.

Pernyataan semula oleh penolong


mengenai idea yang disampaikan klien
dengan menggunakan perkataan ringkas
Kepentingan refleksi:

Kl merasa didengar dengan betul


Merasa difahami
Mendengar semula dan menyemak fakta
Membantu penolong menyemak persepsinya

Cth:
Kl : Buat masa ini kalau saya menentang,

mungkin saya akan dianiaya lebih teruk


lagi. Jadi, sekarang saya berhati-hati
sambil mencari strategi yang paling baik
untuk bertindak
Pn : Jadi sekarang ini anda sedang
memikirkan cara yang paling baik

Kl: Kerja pensyarah ni berbagai-bagai,


bukan hanya kuliah dan tutorial, wakili
mesyuarat, ISO, MQA, KPI semuanya
memerlukan kepada masa dan
kesabaran. Kami rasa tidak sepatutnya
pelbagai kerja ini diberikan kepada kami.
Kami pensyarah, pensyarah.
Pn: ? (cuba buat respon sewajarnya)

Pn: Anda rasa mereka tidak adil


memberi anda pelbagai tugas
Pn: anda merasakan kerja pensyarah
sepatutnya hanya memberi kuliah
dll

Pernyataan semula oleh penolong


tentang perasaan dan sikap yang
dinyatakan oleh klien

Tujuan:
Memberi fokus kpd klien mengenai

perasaan sedang dialaminya.


Menimbulkan segala tanda-tanda perasaan
yang ada pada klien.

Cth:
Kl: kadang-kadang saya sendiri tidak
faham, apa yang saya buat, semua tak
kena, yang dicari hanya salah saja.
Apakah saya ini tidak pernah betul?
Pn: anda rasa marah dengan keadaan
yg sedang anda alami?

Cth:
Kl: Ya, saya marah kerana saya rasa
banyak tak kena, terlalu banyak
tindasan, saya rasa seolah-olah diri
saya ingin diketepikan dan dihapuskan.
Pn: ?

Pn: Nampaknya keadaan ini sungguhsungguh menyakitkan anda!


Kl: Siapa tak sakit, kerja semua kena
buat, orang lain dapat nama.

Refleksi pengalaman dibuat setelah


memerhati gerak-geri tubuh semasa
sesuatu amalan atau perasaan
diperkatakan klien.
Seperti melalui cara duduk, gerakan

anggota, nada suara, pernafasan, wajah,


air muka, mata dan seluruh bahasa tanpa
lisan yang ditunjukkan semasa sesi.

Cth:
Kl: Saya sebenarnya sangat sayang
kepada anak isteri saya. Inilah yang
saya tak faham, mengapa mereka
sanggup meninggalkan saya? (sambil
tunduk dan kelihatan murung)
Pn:..

Pn: Anda terlalu sedih kerana ditinggalkan


keluarga tersayang.

Kl:
Setiap kali saya mahu berjumpa

dengannya dia sentiasa sibuk dan tidak


ada masa untuk saya. Kalaupun berjumpa
hanya untuk satu atau dua minit. Tiada
apa yang dapat kami bincangkan.

Pn: ?

Pn:
begitu sukar untuk dia meluangkan masa

berbincang dengan anda

Kl:
Sejak saya berpindah ke sini, hati saya

sentiasa lapang dan saya juga dapat


belajar dengan mudah. Kawan-kawan di
sini menerima saya dengan baik sekali.

Pn: ?

Pn:
penerimaan kawan memudahkan anda
belajar

klien:
Di rumah saya dimarah, ditempat kerja

saya sentiasa dimarah bos, kadangkala


saya menjadi ejekan kepada kawankawan. Bosan sungguh!

penolong: ?

Pn:
anda nampaknya begitu tertekan

Kl:
Semua orang di jabatan ini kata saya ni

malas, tapi cuba encik fikir, dah lima tahun


saya bekerja di sini, jangan cerita nak naik
pangkat, kursus pun saya tak pernah
pergi, kepala ni pun naik bengang!

Pn: ?

Pn:
saya lihat anda benar-benar tidak
puas hati.

Kl:
.

klien:
Bila saya mendapat berita yang anak saya

sakit kuat, saya tidak dapat membuat apaapa pertimbangan. Saya panik dan terus
balik ke rumah tanpa memberitahu
sesiapa .. Saya tak sangka ini akan
menjadi masalah pula(tunduk dan kelihatan
sedih)

penolong: ?

penolong:
tindakan anda balik tanpa kebenaran telah
menimbulkan masalah

klien:
Mula-mula kerja dalu saya memang rasa

minat dan gembira, tapi makin lama saya


rasa macam tersalah pilih bidang kerjaya.
Bekerja di sini tidak lagi mendatangkan
kegembiraan kepada saya, kerja rasa
sangat membebankan.

penolong: ?

penolong:
kerja yang dulunya menyeronokan
kini anda rasa membebankan

Minta penjelasan
boleh anda jelaskan maksud tak suka?

Soalan terbuka
Bagaimana perkara itu boleh berlaku?

Soalan tertutup
Di mana?