Anda di halaman 1dari 4

Dua Revolusi Interaktif: Pengembangan Media Interaktif dan

Perusahaan Interaktif
Tidak satu, tapi dua, "revolusi interaktif" penting berlangsung di pasar bisnis-ke-bisnis, dan
masing-masing membutuhkan pemasar bisnis untuk mengembangkan keterampilan dan
kemampuan baru.
BAGIAN PERTAMA: BERKAITAN DENGAN TEKNOLOGI INTERAKTIF
Akan sulit untuk melewatkan perubahan besar yang terjadi tidak hanya dalam kuantitas
dan berbagai informasi dan berita yang tersedia secara online dan melalui CD-ROM, tetapi juga
peningkatan dramatis dalam kemudahan dimana informasi tersebut diperoleh dan dimana
pengguna dapat menavigasi melalui bidang elektronik yang terus berkembang.
Pengaruh Agen Informasi dan Robot Pengetahuan pada Komunikasi Marketing
Ruang lingkup perubahan pada media bisnis digambarkan dengan jelas oleh peningkatan
eksponensial yang terjadi di kontrol dan akses informasi yang tersedia untuk seorang eksekutif
yang dilengkapi dengan sedikit lebih dari komputer dan modem. Dengan semakin banyak nya
jaringan internal, eksekutif dapat mengatur "profil pembaca" pribadi pada sistem perusahaan
yang mendaftar satu set topik yang menarik.
Bahkan ada sejumlah layanan independen seperti the First! dan layanan kliping elektronik
Heads Up yang bermunculan dan yang menyediakan jenis layanan serupa scanning berita-daninformasi untuk satu bagian perluasan pasar bisnis, bahkan membawa banyak kemampuan ini
sampai ke tingkat satu orang, bisnis berbasis rumah
Beralih dari Pendekatan Mendorong ke Pendekatan Menarik dalam Komunikasi
Marketing
Bahkan jika ini jenis baru dari kemampuan online yang hanya bertambah, bukan
menggantikan, peran pengiriman berita-dan informasi media bisnis tradisional, hal tersebut
menandakan jenis pemberdayaan user- yang tidak dapat diabaikan. Hal tersebut menunjukkan
pergeseran dari strategi "Mendorong" tradisional di mana komunikasi pemasaran-dan terutama
iklan-telah mendorong penonton atau pasar. Sebaliknya, apa yang muncul lebih dari situasi
"Menarik" di mana pengguna meminta informasi yang dia inginkan, ketika ia ingin.
Salah satu efek langsung dari hal itu adalah untuk membuat jauh lebih mudah bagi pembeli
barang dan jasa untuk mencari tahu produk terbaik apa dengan harga terbaik.
Tantangan Menarik dari Media Interaktif
Salah satu dampak dari baru teknologi adalah untuk menuntut pemikiran ulang dasar dari
cara di mana iklan dan mode lain dari komunikasi pemasaran dapat secara efektif digunakan
dalam lingkungan media interaktif. Untuk satu hal, media interaktif memiliki kemampuan untuk
lebih efektif menyediakan akses ke informasi lebih lanjut tentang penawaran pemasok daripada
yang mungkin dengan media tradisional. Dengan media satu-cara tradisional, pemasar harus

memutuskan secara khusus dan rinci- hanya mengenai apa yang ia akan coba beritahu kepada
pelanggan.
Sebaliknya, media interaktif (baik yang dikirim online, melalui CD-ROM atau teknologi
lainnya) memungkinkan pemasok memberikan kemudahan akses informasi kepada pelanggan.
Kebutuhan Infomasi Modular
Hal ini memiliki implikasi untuk setiap kategori produk bisnis-ke-bisnis, untuk produk
yang beragam seperti truk mesin pengangkat barang dan perangkat lunak persediaan-manajemen.
Dengan media tradisional, seorang pemasar dapat membuat sebuah film promosi berdurasi 20
menit atau format televisi panjang komersial mengenai sebuah produk, yang akan dilihat dari
awal hingga akhir dan kebanyakan tidak menarik bagi penonton tertentu. Akan tetapi dengan
menggunakan kemampuan interaktif, bahan informesial dapat dibagi menjadi segmen yang lebih
pendek.
Ada juga kemungkinan akan perubahan besar dalam isi pesan yang dibuat untuk
pengiriman melalui media interaktif, dibandingkan dengan yang disampaikan oleh media
tradisional di masa lalu. Untuk satu hal, karena media interaktif digunakan untuk menarik
pelanggan menuju proses keputusan untuk membeli, pesan yang disampaikan melalui media
interaktif cenderung lebih informasi daripada pesan yang disampaikan oleh media tradisional.
Melepaskan Pengendalian Proses Komunikasi Pemasaran
Tantangan utama baru lainnya bagi pemasar yaitu mengenali bahwa mereka harus
melepaskan control yang mereka gunakan atas proses komunikasi pemasaran.
Dengan media interaktif, banyak pengendalian bergeser kepada pelanggan/pengguna.
Menjadi penting bagi pemasar untuk berpikir bagaimana menarik pelanggan yang potensial
kedalam materi pemasaran dan pada saat pelanggan potensial tersebut masuk, untuk berpikir apa
yang akan pelanggan ingin lihat, bagaimana mereka ingin melihat nya, dan bagaimana pemasar
ingin memperlihatkan nya. Salah satu implikasi menarik dari ini tampaknya akan menjadi yang
keberhasilan penggunaan kemampuan media interaktif akan bergantung pada jenis yang sama
dari keterampilan yang terlibat dalam pengembangan komputer dan video game yang berhasil.
Keterampilan Baru yang Dibutuhkan Dalam Lingkungan Media Interaktif
Secara umum, lingkungan media interaktif menyebabkan perubahan lain dalm keahlian
yang akan dibutuhkan oleh pemasar di masa yang akan datang. Jelas, premi yang lebih tinggi
akan diberikan pada yang mengenal dan memahami komputer dan bagaimana menggunakan nya.
Hal ini juga penting untuk mengembangkan pemahaman tentang sumber-sumber informasi
baru data pemasaran yang tersedia, dan cara memanfaatkan nya. Salah satu keterampilan yang
sangat akan naik nilainya adalah kemampuan untuk mengekstrak informasi dari database yang
berbeda dan menggumpulkan nya dengan cara yang berguna. Jenis keahlian ini kemampuan
untuk mengumpulkan informasi, memanipusi nya, dan menganalisa informasi merupakan hal
penting untuk menyukseskan pasar bisnis-ke-bisnis.
Sebuah Kata Peringatan : Hindari Penyamarataan Yang Berlebihan

Satu peringatan berkenaan dengan media interaktif: Hati-hati jatuh ke dalam perangkap
berpikir tentang teknologi baru dalam hal monolitik. Misalnya, meskipun deskripsi media baru
sebagai superhighway informasi dapat berguna, gambaran nya sebagai satu, wujud tanpa
pembeda dapat menyebabkan kesesatan. Salah satu karakteristik mendefinisikan teknologi baru
adalah bahwa teknologi memungkinkan untuk membuat pesan dan informasi yang disesuaikan,
dan bahwa teknologi memungkinkan untuk menempatkan orang-orang mengendalikan apa yang
mereka lakukan secara secara individu. Singkatnya, ini berarti bahwa tidak semua orang akan
berinteraksi dengan media baru dengan cara yang sama. Penggunaan media interaktif pelanggan
mungkin berbeda-beda menurut barang yang dijual; tujuan pesan pemasaran dan tujuan yang
pemasar berusaha untuk capai; cara pelanggan berinteraksi dengan kategori produk atau dengan
merek. Hal ini, pada gilirannya, berarti bahwa pemasar harus siap untuk fleksibel dalam
pemikiran mereka, siap untuk menyesuaikan penggunaan kemampuan baru mereka untuk cara
yang berbeda di mana para anggota khalayak target mereka ingin menggunakan media baru.
Interaktifitas dan Tantangan Integritas Lapangan Pasar
Media interaktif juga memaksa pemasar untuk mulai memberikan pemikiran lebih kepada
masalah penyelarasan semua pesan pemasaran perusahaan. Pertama-tama, ada kemungkinan
lebih banyak saluran dimana pelanggan dapat mengambil pesan pemasaran dalam lingkungan
yang interaktif. Selain itu, media interaktif memiliki potensi untuk memungkinkan pemasar
untuk berbicara dengan calon pelanggan secara individual.
Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa, dengan banyaknya cara dimana kontak dengan
calon pelanggan dapat berlangsung, menjadi sebuah tantangan yang semakin besar untuk
memastikan bahwa pesan yang berbeda yang beredar di dunia maya tidak berakhir dengan
konflik kontraproduktif. Bahaya dalam konflik tersebut adalah bahwa konflik tersebut dapat
memperkeruh pesan pemasaran perusahaan dan melemahkan efektivitas upaya pemasaran.
Kebutuhan Audit Pesan
Ketika perubahan ini dilakukan bersama-sama, adaptasi dengan lingkungan baru akan
memerlukan penyesuaian besar pada bagian yang bertanggung jawab yang telah menciptakan
komunikasi pemasaran - iklan cetak, iklan TV, brosur, buku manual. Pemasar harus memberikan
pemikiran serius untuk berapa banyak bahan yang ada dapat diubah menjadi kendaraan media
interaktif baru - dan berapa banyak materi baru akan dibutuhkan.
Hindari Kompleksitas Teknologi yang Berlebihan
Pengalaman mereka yang telah terlibat dekat dengan pelacakan perkembangan media
interaktif dan aplikasi pemasaran nya menyarankan mungkin bijaksana untuk tidak terlalu
menekankan pada usaha untuk mengikuti seluk beluk semua teknologi interaktif yang berbeda.
Alih-alih mencoba untuk melacak semua berbagai sistem perangkat keras, perangkat lunak,
platform, dan pengiriman, kunci untuk mendapatkan rasa lebih baik tentang bagaimana teknologi
akan terungkap tampaknya akan melibatkan pendekatan kemampuan media baru dari sudut
pandang pelanggan dan untuk fokus pada pertanyaan-pertanyaan seperti berikut ini:
Implikasi Penelitian pasar Media Interaktif

Bahkan pemeriksaan yang paling singkat dari implikasi media interaktif menunjukkan
perlu nya berpikir ulang peranan fungsi riset pasar dan untuk menguji pertanyaan seperti
bagaimana Anda melakukan riset pasar dan apa yang harus Anda ukur. Untuk satu hal,
elektronik, media interaktif, membuat lebih mudah untuk menangkap informasi tentang siapa
yang terkena informasi tertentu, untuk melacak siapa yang meminta informasi apa.
BAGIAN KEDUA: MENCIPTAKAN SEBUAH PERUSAHAAN INTERAKTIF
Lebih khusus, peluang bisnis yang berhubungan dengan teknologi interaktif seperti tidak
ada yang pernah datang sebelumnya dalam hal bagaimana mereka membutuhkan kolaboratif,
interaktivitas antar.perusahaan. Dari sudut pandang ini, yang banyak dibahas konvergensi
teknologi dan industri mungkin dianggap sebagai cerminan tingkat baru interaktivitas antara
perusahaan yang sebelumnya telah memiliki sedikit, jika ada, koneksi. Sampai saat ini, misalnya,
industri perbankan dan sektor ritel mewakili daerah yang berbeda dan terpisah dari kegiatan
usaha. Saat ini, bagaimanapun, tidak banyak membutuhkan banyak imaginasi untuk memajukan
skenario di mana bank mungkin menggunakan kombinasi dari kemampuan teknologi baru yang
terhubung dengan belanja online untuk memulai usaha yang bisa, katakanlah, merupakan
ancaman besar bagi segmen yang signifikan dari masyarakat ritel - atau yang bisa menciptakan
peluang untuk kemitraan yang signifikan antara bank dan operasi ritel.
Kebutuhan untuk Pertajam Alat Perusahaan / Interaksi Perusahaan
Sama pentingnya dengan beberapa upaya ini, upaya tersebut hanya mewakili langkah yang
awal, paling kasar, paling canggung dalam transisi dari cara lama dalam melakukan bisnis baru.
Misalnya, merger dan akuisisi telah, secara historis, menjadi metode yang paling umum di mana
teknologi (dan kemampuan lainnya) telah dialihkan dan dibagi, tetapi penggunaannya dapat
memiliki beberapa kelemahan serius. Untuk satu hal, pembelian seluruh perusahaan umumnya
membawa serta banyak hal yang tidak diinginkan pembeli. Selain itu, akuisisi juga cenderung
menjadi proses yang memakan waktu dan lambat - karakteristik yang tidak cocok untuk pasar
bergerak cepat saat ini.
Karena masalah tersebut dengan alat lama akuisisi langsung, perusahaan semakin
menggunakan metode interaksi baru yang lebih cepat. Seringkali, metode tersebut melibatkan
beberapa bentuk lisensi atau salah satu jenis lain dari pengaturan kemitraan telah mulai
berkembang dan yang tampaknya lebih tepat dan efektif.
Upaya awal untuk mengembangkan Infrastruktur Interaktif
Pemantauan arena interaktif adalah, pada kenyataannya, bagian sentral dari misi baru
Majalah InterActive Week Ziff-Davis yang diluncurkan pada akhir tahun 1994. Menurut manajer
tertinggi yang merencanakan usaha baru, aspek utama dari cakupan editorial InterActive Weeks
ini akan fokus pada cara-cara di mana perkembangan sektor bisnis yang berbeda dan kemajuan
teknologi yang berbeda akan datang bersama-sama, bagaimana mereka berinteraksi satu sama
lain untuk membentuk industri interaktif baru. Pada dasarnya, publikasi baru adalah upaya untuk
membuat satu komponen - kendaraan Media - jenis baru dari infrastruktur bisnis yang diperlukan
untuk membantu menyatukan pasar untuk melayani sektor yang baru muncul ini.