Anda di halaman 1dari 1

PENERIMAAN TELEPON EKSTERNAL

LOGO

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman

HPP-CS//I/2015

1/1

Ditetapkan
Tanggal Terbit
SPO

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Direktur Rumah Sakit

28 Januari 2015

Tata cara penerimaan telepon eksternal adalah aturan komunikasi dalam


menerima telepon dari luar RS yaitu Instansi lain atau konsumen.
Sebagai acuan dalam penerimaan telepon dari konsumen atau dari mitra RS
Rumah sakit mengatur tatacara penerimaan telepon eksternal oleh customer
service.

1. Mengangkat telepon berdering tidak lebih dari tiga kali deringan.


2. Mengucapkan greeting dan menanyakan bantuan yg dapat di berikan.
Contoh Greeting: (RS, Selamat siang dengan dani, bisa dibantu?).
3. Mencatat jika ada keluhan yang di berikan oleh penelepon (dicatat di

Prosedur

buku LOG Customer Service)


4. Memberikan informasi yg dibutuhkan dengan jelas, lugas, dan sopan.
5. Menyambungkan ke line telepon bagian yang terkait dengan
tujuan/keperluan penelepon tersebut.
6. Mengucapkapkan permohonan maaf atas ketidak nyamanan yang
terjadi dan memberikan pernyataan bahwa akan segera ditindaklanjuti
mengenai ketidak nyamanan yang ada, jika pasien menyampaikan
keluhan.

Unit Terkait

Semua unit kerja Rumah Sakit