Miguel ngel Cornejo - COACHING Y LIDERAZGO DE CLASE MUNDIAL # 2

La conferencia parte del anlisis del concepto de CALIDAD, el cual suele decirse que calidad es:

Cero Errores
Justo a Tiempo
Perfeccin Satisfaccin

Si se hace un anlisis detallado de cada componente del concepto de calidad tenemos que:
Cero Errores:
Se tiene como una mitologa de calidad; no es cero errores, todo es mejorable, la calidad es un proceso
vivo, dinmico, constante, es una mstica, es como si cada uno dijramos hoy voy a cometer
cero errores; no puedo asegurar algo que depende de un accionar continuo, pero s,
puedo decir hoy voy a mejorar. Entonces en la calidad no hay espacio para el
componente de cero errores.
El decir Justo a Tiempo, es como aplicar una tecnologa, para dar un buen servicio;
que tampoco es aplicable ni se puede decir que es calidad. Tambin existe la certeza de que en cualquier
momento de nuestras vidas, en cualquier proceso puede presentarse una situacin de justo a
tiempo, pero con ello no se puede asegurar que est relacionado con calidad.
Cuando se dice Perfeccin estamos aplicando un paradigma equivocado 100%,
porque muchas veces se suele decir nacimos para ser perfectos y es una
equivocacin, ya que todo ser humano particularmente y dentro de una organizacin lo que se hace es ir
evolucionando cada da para ir mejorando poco a poco; de ah que la perfeccin no existe, el ser
humano al igual que las organizaciones son infinitas.
De esta manera el nico concepto que est de acuerdo con CALIDAD, es la satisfaccin, entonces se
puede decir que calidad es la satisfaccin del cliente; un cliente satisfecho por su puesto es un cliente de
por vida, puede asegurarse que el precio se olvida pero la calidad perdura.
Lo ms importante de la calidad es que hay que buscar siempre la forma de ir atrapando al cliente
mediante la satisfaccin con el producto o servicio que se le est ofreciendo, pensando qu podemos
hacer por sta cada vez que venga hacia nosotros, aplicando el desaprender de nuestras costumbres
hacia un mejoramiento continuo.
Para este proceso debemos tener claro cul es el origen de nuestras culturas y que vienen de:
a.
b.
c.
d.

Tradiciones
Rituales
Msica, colores, religiones
costumbres

Todo esto, forma una cultura, y para una buena evolucin cultural se debe tener en cuenta que en una
organizacin, la estructura de arriba tenga la misma cultura de la estructura ms baja; para lograrlo se
deben de ir cambiando los malos hbitos por buenos hbitos y que stos se conviertan en costumbres
porque la cultura se crea, creando costumbres.
Un gran lder hace historia cuando hace contracultura; es decir detectando que errores se han convertido
en hbitos y convertirlos en buenas costumbres para crear una nueva cultura. Hay que desaprender los

errores que hemos convertido en costumbre y coger nuevos hbitos aprendiendo nuevas costumbres.
Todo el tiempo se debe ser reiterativo, insistente, hasta lograr convertir esta nueva costumbre en cultura.
Es evidente que en nuestro mundo actual, es que la gente ms cercana a nosotros es la que tenemos ms
olvidada, es a la que menos le hacemos reconocimientos.
Un Lder siempre debe ser un motivador convencido de cambiar las convicciones tradicionales,
teniendo en cuenta las necesidades que satisfacen a la organizacin, ya sean fisiolgicas, de seguridad,
sociales, de reconocimientos y de realizacin. Los estmulos internos hacer actuar positivamente todo
entorno, estos pueden ser estmulos salariales, de comisiones, de premios, de trofeos con el fin de buscar
que el impulso sea interno en pro de la eficiencia y eficacia.
No se debe dejar de un lado el cliente interno, en las organizaciones o empresas se deben ensalzar,
motivar y maravillar los actos buenos, en nuestro mundo nos preocupa las debilidades y no las
fortalezas, hay que resaltar en lo que se es bueno y no en lo que se es malo. De esta manera hacemos
despertar la pasin por lo que se est haciendo. Donde se descubre la pasin, se tiene el
pasaporte para ser felices.
En todo accionar se debe tener dedicacin a las fortalezas y para ello, debemos tener claro los
elementos que conforman una cultura corporativa dentro de toda organizacin:
a.
b.
c.
d.

Visin
Misin
Filosofa
Valores

Todo empieza en la visin, que es tener definido donde se quiere llegar; la misin es lo que tenemos
que hacer para llegar a la visin, la misin es prctica, es lo que debe hacer toda la organizacin hoy para
llegar a un maana (Visin). La filosofa en una organizacin es producir felicidad humana y cada
accin debe ser de acuerdo a esa filosofa, aplicando unos valores ticos para poder llegar a la visin
conformando toda una cultura corporativa.
De esta manera se concepta, que los lderes que busca el tercer milenio Son:
1. Que d resultados: La organizacin debe sobrevivir demostrando resultados.
2. Que demuestre Marca: un prestigio basado en valor y tica, una marca es una promesa;
debemos de hacer de nuestra marca una promesa, donde lo que se promete se cumple; cada
persona debe ser una marca.
3. Que cree cultura: Debe crear una red de costumbres en la organizacin; nuevas acciones
convertidas en hbitos de servicio, de puntualidad, de compromiso, de responsabilidad y de
respuestas para la satisfaccin del cliente interno y externo.
Las motivaciones pueden ser:
1. Econmicas: Es la recompensa a los esfuerzos, a las virtudes, al vigor y al desempeo de las
funciones.
2. Psicolgico: el reconocimiento es mgico, las palabras pueden ser muy hirientes o muy sanas;
el pensamiento da a la luz por la palabra, se habla de producto interno bruto y hoy se habla de

producto de felicidad bruto. El estado psicolgico tiene total relacin con el actuar de todo ser
humano.
3. Espiritual: Es el cmo llevar valores al mundo, las llaves de un mundo de
valores son los empresarios, el tener entusiasmo, honestidad, tica, paz y valores,
son un salario que se va a compartir con todo un amplio entorno de cada ser humano, por eso
ser maestro es ser mago, es trascender a los grupos participantes y llevarlos a crear en cada uno
un antes y un despus, es hacer mejores seres humanos.
Los temas aqu expuestos nos conllevan a la afirmacin que todo ser humano nunca termina de
aprender, porque todos los das estamos aprendiendo unos de otros, todos los das hacemos que nuestros
hbitos sean cambiados por nuevas costumbres: Lo importante es que siempre tengamos en cuenta que
estos cambios nos deben llevar siempre a ser mejores personas, a ser innovadores, creativos, aprender a
vender sueos y a saber qu podemos hacer para que la prxima vez seamos mejores y creadores de
nuevas culturas eficientes y eficaces.