Pelayanan keshatan yang ideal pada puskesmas dapat dilihat dari penyediaan sarana dan

prasarana serta jasa yang baik sehingga dapat membuat pasien merasa nyaman dan puas untuk
berobat di puskesmas.
Sarana dan prasarana serta jasa yang ideal menurut Prastiwi (2008) yaitu:
1. Tersedianya tempat parker
2. Tersedianya tempat pembuangan sampah
3. Kebersihan kamar mandi/wc untuk pasien
4. Pemeliharaan kebersihan puskesmas
5. Kondisi fisik gedung atau bangunan puskesmas
6. Kejelasan informasi penularan penyakit
7. Kepastian bahwa yang memeriksa adalah dokter
8. Kejelasan informasi/papan petunjuk alur periksa pasien
9. Ketepatan jadwal pemeriksaan
10. Kelengkapan peralatan kesehatan
11. Kejelasan informasi penyakit pasien
12. Kecepatan pelayanan loket pendaftaran
13. Kebersihan alat kesehatan yang dipakai
14. Kejelasan informasi sebelum tindakan medis
15. Ketersediaan waktu dokter/bidan/perawat berkomunikasi
16. Kecepatan tindakan merujuk apabila diperlukan
17. Kesediaan dokter/bidan/perawat menjawab pertanyaan
18. Ketelitian pemeriksaan dokter/bidan/perawat
19. Kesigapan dokter/bidan/perawat menangani
20. Perhatian dokter/bidan/perawat terhadap pasien
21. Kejelasan informasi petugas loket pendaftaran
22. Ketepatan waktu buka loket pendaftaan
23. Keberadaan petugas/dokter/bidan/perawat di tempat
24. Kemampuan dokter/bidan/perawat atasikeluhan
25. Kepastian ketersediaan obat di apotik puskesmas
26. Kesediaan dokter/bidan/perawat mendengarkan keluhan
27. Keramahan dokter/bidan/perawat
28. Kepedulian dokter/bidan/perawat
29. Kejelasan informasi pemakaian obat
30. Kebersihan dan kerapian penampilan petugas
31. Pemanggilan berdasarkan urutan kedatangan
32. Jaminan kesembuhan berobat ke puskesmas
33. Keamanan pengobatan/tindakan yang diberikan
34. Kesamaan perlakuan tanpa membedakan status sosial/suku ras/agama

Terdapat pula program minimal yang harus dilakukan oleh tiap puskesmas yang dikenal dengan
nama basic six (Depkes, 2000) :

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Promosi kesehatan (Promkes)

Kesehatan lingkungan (Kesling)
Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) dan termasuk keluarga berencana (KB)
Perbaikan gizi
Pemberantasan penyakit menular (P2M)
Pengobatan

Program pokok
Promosi kesehatan
Kesehatan Lingkungan
KIA
Perbaikan gizi
Pemberantasan penyakit
menular
Pengobatan

Kegiatan
Promosi hidup bersih dan sehat
Bimtek Penyehatan Pemukiman
ANC,MTBS,Imunisasi,KB
Diare,ISPA,Malaria,TB

Indikator