1. Una tienda tiene un estacionamiento pequeo adyacente con tres espacios reservados para los clientes.

Si la
tienda est abierta, los autos llegan y usan un espacio con una tasa media de 2 por hora. Para n = 0,1,2 y 3 la
probabilidad Pn de que hayan n espacios ocupados es: P0 = 0.2 , P1 = 0.3 , P2 = 0.3 y P3=0.2. Determine las
medidas de desempeo bsicas L, Lq, W y Wq para este sistema de colas.
2. La agencia del Banco Mercantil en Terrazas del Avila tiene dos cajeras. Los clientes llegan a las cajas con
una tasa media de 40 por hora. Una cajera requiere, en promedio, 2 minutos para servir a un cliente. Cuando
ambas cajeras estn ocupadas el cliente que llega se une a la cola y espera que lo atiendan. Por experiencia se
sabe que los clientes esperan en la cola un promedio de 1,6 minuto antes de pasar a la caja. Determine las
medidas de desempeo bsicas Wq, W, Lq y L.
3. Considere un proceso de nacimiento y muerte con las siguientes tasas medias:
= 2 , = 3 , =2 , = 1 , n = 0 para n > 3
= 3 , =4 , = 1 , n = 2 para n > 3
a) Construya el diagrama de tasas
b) Desarrolle las ecuaciones de balance
c) Resuelva las ecuaciones de balance para encontrar la distribucin de probabilidad
d) Calcule L, Lq, W y Wq
4. Los trabajos llegan a un centro de procesado de acuerdo a un proceso Poisson, con una tasa media de dos
por das, el tiempo de operacin tiene una distribucin exponencial con media de 1/4 da. Se cuenta en este
centro con suficiente espacio para material en proceso para acomodar tres trabajos adems del que se est
procesando. Los trabajos adicionales se guardan temporalmente en un lugar menos conveniente. Qu
proporcin del tiempo ser adecuado el espacio que tiene el centro de procesado, para acomodar todos los
trabajos que lleguen?

5. Una gasolinera cuenta con una bomba de gasolina. Los carros que requieren cargar llegan de acuerdo a un
proceso de Poisson con una tasa media de 15 por hora. Sin embargo, si la bomba se est usando, estos clientes
potenciales pueden desistir (ir a otra gasolinera). En particular, si hay n automviles en la gasolinera, la
probabilidad de que un cliente potencial desista es n/3 para n =1,2,3. El tiempo que se necesita para servir un
auto tiene una distribucin exponencial con media de cuatro minutos:
a) Construya el diagrama de tasas para este sistema de colas.
b) Desarrolle las ecuaciones de balance y resulvalas para encontrar la distribucin de probabilidad de
estado estable del nmero de autos en la gasolinera.
c) Encuentre el tiempo de espera esperado (incluyendo servicio) para los automviles que se quedan.

6. Los mecnicos que trabajan en una planta de troquelado debe sacar herramientas de un almacn. Llega un
promedio de diez mecnicos por hora buscando partes. En la actualidad el almacn est a cargo de un empleado
a quien se le pagan 6 dlares/h y necesita un promedio de 5 min. para entregar las herramientas de cada
solicitud. Como a los mecnicos se les paga 10 dlares/h, cada hora que un mecnico en el almacn de
herramientas le cuesta 10 dlares a la empresa. Esta debe decidir si vale la pena contratar, a 4 dlares/h, un
ayudante del almacenista. Si se contrata al ayudante, el almacenista slo tardar un promedio de 4 min. Para
atender las solicitudes de herramientas. Suponga que son exponenciales tanto los tiempos de servicio como el
tiempo entre llegadas. Se debe contratar al ayudante?

7. Una tienda de tipo minisuper tiene una sola caja con un cajero de tiempo completo. Los clientes llegan a la
caja de manera aleatoria (es decir, un proceso de entradas Poisson) con una tasa media de 30 por hora.
Cuando slo hay un cliente en la caja, el cajero lo atiende solo, con un tiempo de servicio esperado de 1.5
minutos, pero hay un ayudante que tiene instrucciones: siempre que haya ms de un cliente en rea de caja
deber ayudar al cajero a empacar la mercanca. Esta ayuda reduce el tiempo esperado de servicio a un
minuto. En ambos casos, la distribucin de estos tiempos de servicio es exponencial.
a) Construya el diagrama de tasas para este sistema de colas.
b) Cul es la distribucin de probabilidad de estado estable del nmero de cliente en la caja?
c) Obtenga L para este sistema. Utilice esta informacin para determinar Lq , W y Wq

8. Una estacin de servicio cuenta con una bomba de gasolina. Los carros que requieren el servicio que ofrece
el local, llegan de acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa media de 20 por hora. Sin embargo, si la
bomba se est usando, estos clientes potenciales pueden desistir (ir a otra gasolinera). En particular, su hay n
automviles en la gasolinera, la probabilidad de que un cliente potencial que desista es n/4 para n=1, 2,3,4. El
tiempo que se necesita para servir un auto tiene una distribucin exponencial con media de seis minutos. Por
otra parte, se sabe que los clientes pueden salirse de la cola, dependiendo del lugar que ocupen en esta. Un
cliente que ya sta en servicio nunca desiste, pero los clientes en la cola lo hacen. En particular, el tiempo que
un cliente al principio de la cola sta dispuesto a esperar antes de desistir tiene una distribucin exponencial con
media de cuatro minutos. Para un cliente en la segunda posicin en la cola, el tiempo que espera antes de
desistir tiene una distribucin exponencial con media 0,05 horas. Para un cliente en la tercera posicin de la
cola, el tiempo que espera antes de desistir tiene una distribucin exponencial con media 2 minutos.
a) Construya el diagrama de tasa para este sistema.
b) Determine la fraccin de tiempo en el que la gasolinera est ocupada.

9. Un banco emplea cuatro cajeras para servir a sus clientes. Los clientes llegan de acuerdo con un proceso
Poisson con una tasa media de tres por minuto. Si un cliente encuentra todas las cajas ocupadas, se una a una
cola a la que le dan servicio todas las cajeras, es decir, no hay colas frente a cada cajera, sino que esperan en
una cola la primera cajera que se desocupa. El tiempo para realizar las transacciones entre la cajera y el
cliente tienen una distribucin exponencial con media setenta segundos. a) Construya el diagrama de tasas para
este sistema de colas. b) Encuentre la distribucin de probabilidad de estado estable para el nmero de clientes
en el banco. c) Calcule L. d) Cul es la probabilidad de que haya ms de un cliente en la cola? e) Cul es la
probabilidad de que un cliente pase ms de dos minutos en el rea de caja?

10. El gerente de un banco debe determinar cuntos cajeros deben trabajar los viernes. Por cada minuto que un
cliente espera en la cola, el gerente supone que se incurre en un costo de 5 c de dlar. Al banco llega un
promedio de 2 clientes por minuto. En promedio, un cajero se tarda 2 minutos en tramitar la transaccin de un
cliente. Al banco le cuesta 9 dlares por hora la contratacin de un cajero. Los tiempos entre llegadas y los
tiempos de servicio son exponenciales. Para reducir al mnimo la suma de los costos de servicio y los de
demora, Cuntos cajeros deben trabajar el banco los viernes? Para la solucin propuesta, cul es la
probabilidad de que el cliente tenga que esperar en la cola ms de 5 minutos?

11. Una instalacin de servicio consiste de una persona que puede atender un promedio de 2 clientes por hora.
Los tiempos de servicio son exponenciales. Llega un promedio de 3 clientes por hora y se supone que los
tiempos entre llegadas son exponenciales. La capacidad del sistema es de tres clientes.
a) Cul es la probabilidad de que quien atiende, este ocupado?
b) En promedio, cuntos clientes logran entrar al sistema?
c) Calcule L, Lq, W y Wq
12. Una oficina de boletos de una aerolnea tiene tres agentes que contestan las llamadas para las reservaciones.
Se pueden poner en espera hasta dos llamadas, mientras se desocupan algunos de los agentes para tomarlas. Si
las cinco lneas estn ocupadas el cliente potencial obtiene tono de ocupado y se supone que llama a otra oficina
de boletos y la venta se pierde. Las llamadas ocurren de acuerdo a un proceso Poisson a una tasa de 20 por
hora. La duracin de una conversacin telefnica tiene distribucin exponencial con media 4 minutos.
a) Encuentre la probabilidad de estado estable de que un cliente puede hablar de inmediato con un agente
b) Determine el nmero esperado de clientes en el sistema.

13. Considere un sistema de colas con un servidor para el cual n = 20 para n =0, 1, 2, 3,.
n = 25 para n= 1, 2, 3 y n = 40 para n = 4, 5, 6, ..
a) Calcule la probabilidad de que haya por lo menos un cliente en el sistema
b) Calcule L
c) Calcule Wq
14. El gerente de una gran tienda se propone determinar cuntos cajeros deben trabajar los das de mayor afluencia de
clientes. Por cada minuto que un cliente espera en la cola, el gerente estima que se incurre en un costo de Bs 5. Al rea de
caja llega un promedio de tres clientes cada dos minutos. En promedio, un cajero se tarda 80 segundos en atender un
cliente. Cuesta Bs 50 por hora, la contratacin de un cajero. Los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son
exponenciales. El gerente quiere reducir al mnimo la suma de los costos de servicio y los de demora
a) Cuntos cajeros debe habilitar los das pico?
b) Para la solucin propuesta en a) cul es la probabilidad de que un cliente tenga que pasar ms de 3 minutos en el
rea de caja?

15. Un supermercado trata de decidir cuntas cajas deben estar funcionando. Suponga que, en promedio, llegan
al supermercado 18 clientes por hora, y el tiempo promedio de atencin al cliente es de 2,4 minutos. Los
tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son exponenciales. El funcionamiento de una caja cuesta 30
dlares por hora y, por otra parte, se tiene un costo de 25 centavos de dlar por cada minuto que el cliente pasa
en la zona de cajas.
a) Llene la tabla de abajo
b) El gerente del supermercado desea saber que conviene ms: una caja o dos cajas. Si se quieres minimizar el costo
Cuntas cajas debe abrir el supermercado?

s=1

P0
W
P{pasar en rea de caja ms de un minuto}

s=2