7

Ukuran proses bisnis internal sangat dipengaruhi oleh proses yang

penting

untuk

mencapai

tujuan

organisasi

yang

berfokus

kepada

berbagai proses internal yang akan berdampak besar kepada kepuasan

pelanggan dan pencapaian tujuan perusahaan.
1. Jumlah produk cacat
Dapat diukur dengan menghitung jumlah produk yang mengalami
kecacatan selama dalam proses produksi.
2. Tingkat efisiensi produksi
Dapat diukur dengan menghitung waktu lead time
3. Jumlah komitmen dengan suplayer
Dapat

diukur

dengan

berapa

jumlah

pemasok

yang

memiliki

komitmen baik untuk mendukung kebutuhan bahan baku untuk proses

produksi pada perusahaan.
d. Pembelajaaran dan pertumbuhan
Rasio ini menunjukkan tingkat produktivitas dari unit atau kegiatan yang
dinilai

dari

kepuasan

kerja,

kesempatan

pengembangan

karir

dan

komitmen karyawan karyawan.

1. Tingkat produktivitas karyawan
Dapat diukur dengan rumus sebagai berikut:
Produktivitas karyawan =

................ (5)

(Harahap, 2006: 311)

2. Jumlah pelatihan karyawan
Dapat diukur dengan menghitung jumlah pelatihan karyawan oleh