BAB II

PEMBAHASAN
A. Mengetahui Definisi Komunikasi Efektif Dan Empati
1. Komunikasi Efektif
Komunikasi efektif adalah suatu proses penyampaian (ide, pikiran, informasi) dari
seorang kepada orang lain ayau pihak lain dengan menggunakan cara cara
tertentu yang disampaikan seorang dan diterima oleh penerima dan dimengerti
maksudnya oleh penerima.
2. Empati
Empati adalah suatu proses ketika seorang merasakan perasaan orang lain dan
menangkap

arti

perasaan

itu,

kemudian

mengkomunikasikannya

menunjukkan bahwa ia sungguh sungguh mengerti perasaan orang lain itu.

B. Dasar Dasar Komunikasi Efektif
a)

Care Provider (penjaga / penegak kesehatan)

b)

Decision Maker (pembuat keputusan)

c)

Communicator (pandai dalam berkomunikasi)

d)

Community Leader (pemimpin suatu komunikasi)

e)

Maneger (manejer)

sehingga

C. Mengetahui Tujuan Komunikasi Efektif Dan Empati

1.

Tujuan komunikasi efektif untuk mengarahkan proses penggalian riwayat

penyakit lebih akuratuntuk dokter, lebih memberikan dukungan pada pasien,
dengan demikian lebih efektif dan efisien bagi keduanya.

2.

Tujuan empati untuk dapat memahami, menerima dan merasakan perasaan

orang lain sehingga apa yang dirasakan orang lain kita ketahui dan mengerti.

D. Mengetahui Manfaat Komunikasi Efektif Dan Empati

1. Manfaat Komunikasi Efektif
a) Meningkatkan kepuasan pasien dalam menerima pelayanan medis dari
dokter.
b) Meningkatkan kepercayaan pasien kepada dokter yang merupakan dasar
hubungan dokter pasien yang baik.
c) Meningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan tindakan medis.
d) Meningkatkan kepercyaan diri dan ketegaran kepada pasien dalam
menghadapi penyakitnya.
2.

Manfaat Empati
a) Membangun kepercayaan, keterbukaan, kerja sama dengan orang lain.
b) Menimbulkan rasa saling memahami satu sama lain.
c) Menimbulkan sikap menerima masukan dari orang lain.

E. Mengetahui Bagaimana Pendekatan Dokter Kepada Pasien

F. Mengetahui Kendala Berkomunikasi Efektif

G. Mengetahui Harapan Masyarakat Terhadap Dokter
H. Mengetahui Bagaimana Sikap Dokter Terhadap Pasien
I. Mengetahui Peran Dokter Terhadap Pasien