blanc
Tlphonie sur IP (IPBX/Centrex/Cloud) :
une solution gagnante pour les entreprises
Lentreprise,
le
Numrique
et
les
outils
techniques
comme
la
tlphonie
sur
IP
De
la
ncessaire
rduction
des
cots
aux
nouveaux
outils
de
productivit
et
de
performance
Livre
blanc
-
ToIP
une
solution
gagnante
pour
les
entreprises
-
Document
ralis
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Consulting
TIME,
2015
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Prambule
Lobjet
de
ce
document
est
de
raliser
un
guide
permettant
dinformer
et
daider
les
entreprises
et
les
professionnels
du
secteur
des
tlcommunications
et
des
TIC
ou
de
secteurs
totalement
diffrents,
curieux
ou
ayant
en
prvision
un
projet
de
dploiement
de
tlphonie
sur
IP,
sur
les
prrequis
ncessaires
et
les
dmarches
de
migration
vers
la
tlphonie
sur
IP
;
savoir
:
ce
quil
faut
mettre
en
uvre,
ce
que
cela
implique
techniquement,
et
aussi
les
bnfices
fonctionnels
et
conomiques
du
choix
de
ce
type
de
solution,
quel
que
soit
la
taille
de
lentreprise.
Lauteur,
fondateur
et
dirigeant
de
la
socit
Consulting
TIME,
experte
en
tlcommunications,
services
associs
et
stratgie
numrique
pour
les
entreprises,
possde
une
srieuse
exprience
en
termes
de
conception
globale
dune
solution
de
tlphonie
sur
IP
innovante
(parmi
les
pionnires
en
Europe)
en
tant
quingnieur/chef
de
projet,
et
a
particip
activement
au
dploiement,
linstallation,
lassistance,
la
formation
et
la
mise
en
vente
commerciale
de
solutions
de
tlphonie
sur
IP
pour
TPE/PME
et
grandes
entreprises
multinationales,
qui
sont
des
rfrences
aujourdhui.
Chaque
jour
confront
aux
problmatiques
du
terrain,
aux
retours
utilisateurs,
et
avec
le
dsir
de
satisfaire
les
clients,
il
partage
avec
vous
quelques
rgles
et
points
importants
connaitre
pour
choisir
une
solution
de
tlphonie
gagnante
pour
votre
entreprise.
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ToIP
une
solution
gagnante
pour
les
entreprises
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PREAMBULE ......................................................................................................................................................... 3
1. DIFFERENTES APPROCHES DE LA TELEPHONIE SUR IP .................................................................. 5
1.1 LA TELEPHONIE SUR IP (TOIP) ........................................................................................................................ 5
1.2 LE TOUT-IP ............................................................................................................................................... 6
2. TELEPHONIE SUR IP ; LES SOLUTIONS ................................................................................................... 6
2.1 LIPBX ............................................................................................................................................................ 6
2.2 LA TELEPHONIE DECENTRALISEE ; LE CENTREX IP OU TELEPHONIE CLOUD .................................................... 9
2.3 LA TECHNOLOGIE ET LES TERMINAUX ........................................................................................................... 11
3. TELEPHONIE SUR IP ; LE DEPLOIEMENT ............................................................................................ 13
3.1 LE CHOIX DE LA SOLUTION ............................................................................................................................ 13
3.2 LE DEPLOIEMENT DE LA SOLUTION ................................................................................................................ 14
4. APPORTS DE LA TECHNOLOGIE DE TELEPHONIE IP ...................................................................... 15
4.1
QUELS SONT LES GAINS POUR LENTREPRISE ? .......................................................................................... 15
4.2
QUELQUES EXEMPLES DE FONCTIONNALITES TYPE, BASIQUES ET AVANCEES............................................ 17
CONCLUSION ..................................................................................................................................................... 18
ANNEXE ............................................................................................................................................................... 19
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ToIP
une
solution
gagnante
pour
les
entreprises
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A
la
diffrence
de
la
VoIP
(Voix
sur
IP)
qui
ne
fait
que
lacheminement
de
la
tlphonie
dun
rseau
un
autre
(quil
soit
public
ou
priv,
interne
ou
externe),
la
ToIP
(Tlphonie
sur
IP)
en
plus
de
ce
que
fait
la
VoIP,
apporte
des
services
et
fonctionnalits
sur
ce
transport
de
la
voix.
La
tlphonie
sur
IP
peut
se
faire
via
des
IP
Phones
(tlphones
fonctionnant
sur
le
protocole
IP)
ou
des
ordinateurs
(grce
aux
softphones).
Nous
allons
voir
que
la
ToIP
peut
sutiliser
en
complment
de
la
tlphonie
traditionnelle
dentreprise
via
une
passerelle,
ou
en
Tout-IP
;
ce
qui
nous
intressera
particulirement
dans
ce
document.
Remarque
:
Lutilisation
dune
passerelle
VoIP,
permet
de
faire
sortir
ses
flux
voix
vers
un
oprateur
en
VoIP
(DSL
ou
optique)
plutt
que
par
une
liaison
classique
(multicanaux)
loue
chez
un
oprateur
;
cette
technique
permet
dconomiser
en
cot
dacheminement
de
la
voix
via
une
liaison
IP
correctement
dimensionne
(et
davoir
une
solution
de
back-up
classique
ou
mobile
en
rduisant
le
nombre
de
canaux
lous,
nutiliser
que
en
cas
de
dfaillance
en
mode
dgrad).
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ToIP
une
solution
gagnante
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1.2 Le Tout-IP
Ce
que
nous
appelons
le
Tout-IP
en
tlphonie
sur
IP,
comme
nonc
ci-
dessus,
correspond
au
fait
dutiliser
la
tlphonie
en
services
et
fonctionnalits
ainsi
quen
transit
en
tout
sur
IP
;
cest
la
fois
la
combinaison
de
la
tlphonie
et
de
la
voix
sur
IP.
Le
Tout-IP
peut
tre
utilis
exclusivement
en
interne
lentreprise
en
mono-site
ou
multi-site
ou
bien
entendu
en
communication
avec
le
monde
extrieur.
Voyons
ensemble
2
technologies
du
Tout-IP
daujourdhui
en
entreprise.
Remarque
:
Dans
la
suite
du
document,
nous
nemploierons
plus
que
le
terme
de
tlphonie
sur
IP
pour
parler
de
ces
2
technologies.
2.
Tlphonie
sur
IP
;
les
solutions
2.1
LIPBX
La
tlphonie
sur
IP
base
dIPBX
implique
linstallation
dun
serveur
de
tlphonie
au
sein
de
lentreprise
(couramment
appel
autocommutateur
ou
autocom).
Cette
technique
de
tlphonie,
permet
lentreprise
une
certaine
souplesse
dans
le
choix
de
son
architecture
interne,
mais
surtout
externe
puisque
lentreprise
peut
choisir
son
oprateur
tlcom
pour
le
raccordement
au
rseau
RTC
classique
ou
IP,
en
changer
aisment,
et
facilement
redonder
sa
solution.
Le
serveur
de
tlphonie
peut
galement
facilement
raccorder
les
sites
distants
laide
dune
simple
liaison.
Cest
une
solution
qui
apporte
une
grande
indpendance
quant
aux
fournisseurs
daccs
et
oprateurs.
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solution
gagnante
pour
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1
-
Du
jour
au
lendemain
(moyennant
un
dlais
de
quelques
jours
tout
de
mme),
il
est
possible
pour
une
entreprise
de
changer
doprateur
pour
le
transit
de
sa
tlphonie,
ou
davoir
une
solution
de
back-up
sur
site
(2me
lien
de
secours
chez
un
oprateur
diffrent),
cest
un
avantage
important
de
cette
solution
de
tlphonie
tout-IP
interne
lentreprise.
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10
11
lun
des
4
points
prcdent)
est
tout
de
suite
audible
,
il
faut
donc
sefforcer
de
grer
la
QoS
et
tous
ces
paramtres
techniques
de
bout
en
bout
et
pas
seulement
un
seul
endroit
du
rseau,
pour
que
les
changes
soient
optimaux.
Pour
fonctionner
correctement,
la
tlphonie
sur
IP
ncessite
des
pr-requis
techniques
comme
nous
venons
de
le
voir,
mais
galement
implique
des
choix
quand
aux
performances
de
la
qualit
du
service
dans
le
ressenti
lusage
;
pour
cela
3
points
importants
:
1)
le
protocole
utilis
(SIP,
MGCP,
H.323,
SCCP,
IAX,
sont
les
plus
reprsents
sur
le
march
;
le
protocole
SIP
tant
le
plus
tendance
et
le
plus
standardis
depuis
quelques
annes).
2)
le
codec,
il
se
caractrise
par
une
mthode
de
compression
(avec
plus
ou
moins
de
qualit,
de
la
basse
qualit
la
HD
:
G.711,
G.729,
G.722,
G.723.1,
etc
)
et
un
dbit
de
taux
de
compression
(de
6
64
Kbits/s
;
le
choix
du
codec
et
de
ses
caractristiques
correspondantes
influe
directement
sur
la
bande
passante
allouer
la
ToIP
-
et
aux
diffrentes
caractristiques
de
transmission
exposes
prcdemment
-
ainsi
que
sur
le
choix
du
terminal
tlphonique
(point
3
suivant)
).
3)
le
terminal
tlphonique,
physique
(tlphone
IP)
ou
soft
(softphone
IP)
est
trs
important
pour
le
bon
fonctionnement
de
la
solution
complte
de
tlphonie
sur
IP.
Il
est
linterface
direct
du
service
avec
lutilisateur,
son
ergonomie,
ses
fonctions,
ses
caractristiques
techniques
(types
de
codecs
accepts,
performances
rseau,
nombre
de
ports,
son
mode
de
paramtrage,
affichage,
fonctionnalits,
scurit,
etc
)
doivent
tre
choisies
minutieusement
sans
quoi
la
solution
complte
pourrait
tre
perue
comme
non
fonctionnelle
ou
mal
adapte.
Il
existe
des
terminaux
IP
de
tous
types
et
de
toutes
gammes
de
prix,
et
de
diffrentes
marques.
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gagnante
pour
les
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Encore
une
fois,
la
vue
de
la
technicit
de
ces
choix,
et
pour
vous
aider
au
mieux
dans
vos
projets
et
dcisions,
il
est
vivement
recommand
de
vous
faire
accompagner
dune
socit
experte
pour
lensemble
de
ces
choix
relatifs
aux
solutions
du
march
existantes
et
leur
mise
en
uvre
qui
dpend
la
fois
du
fournisseur
de
service,
et
de
votre
rseau
propre
interne,
de
votre
architecture,
et
de
vos
besoins
pour
slectionner
les
lments
techniques
et
les
terminaux
qui
iraient
le
mieux
votre
configuration
et
vos
usages.
3.
Tlphonie
sur
IP
;
le
dploiement
3.1
Le
choix
de
la
solution
Pour
choisir
une
solution,
il
faut
en
premier
lieu
savoir
ce
que
lon
veut
;
entreprises
posez-vous
les
bonnes
questions
:
De
quoi
ai-je
besoin
?
Quest-ce
que
jaimerais
avoir
pour
mon
entreprise
et
mes
collaborateurs
?
Quest
ce
qui
existe
sur
le
march
?
Mon
infrastructure
est-elle
adapte
?
Quel
est
mon
budget
?
Ces
5
questions
reprsentent
le
:
pourquoi
?
,
pour
qui
?
,
quoi
?
,
comment
?
,
combien
?
,
qui
sont
la
base
de
tous
projets
de
services
lentreprise,
et
vont
permettre
de
dfinir
le
niveau
de
service
souhait,
les
besoins
de
tel
ou
tel
collaborateur,
les
impratifs
du
projet
en
terme
de
fonctionnalits
et
de
services
bien
sr
mais
videmment
de
cots
et
dconomies
futures
qui
sont
une
donne
cl
pour
lentreprise,
bref
dfinir
les
contours
dun
vritable
cahier
des
charges
pour
le
responsable
de
projet
interne
qui
va
reprsenter
lentreprise
et
changer
partir
de
ces
donnes
avec
loprateur/fournisseur
de
services
pour
la
ngociation,
la
mise
en
place,
le
suivi
et
le
bilan
dinstallation
de
la
solution
choisie.
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gagnante
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Lidal
pour
lentreprise
est
de
faire
appel
un
cabinet
de
conseil
spcialis
qui
va
se
charger
de
constituer
ce
cahier
des
charges
partir
des
informations
collectes
(rponses
aux
5
principales
questions)
et
reprsenter
les
intrts
de
lentreprise
pour
la
dfinition
prcise
des
besoins
techniques
et
faire
lintermdiaire
entre
lentreprise
et
loprateur/fournisseur
tlcom
ou
de
services
:
Dimensionnement
du
lien
DSL
ou
fibre
Nombre
et
type
de
terminaux
tlphoniques
ncessaires
Dfinition
adapte
de
larchitecture
LAN
de
lentreprise
(raccordement,
utilisation
ou
non
de
VLANs,
configurations
spcifiques
)
Choix
des
types
de
switch
(gestion
des
VLANs,
mutualisation
avec
la
data,
avec
ou
sans
PoE,
)
Gestion
des
numros
de
tlphone
et
des
lignes
(portabilit,
nombre
de
SDA,
faxs,
lignes
spciales
pour
lalarme
ou
lascenseur,
)
Services,
fonctionnalits
et
droits
tlphoniques
de
chacun
des
utilisateurs
etc.
Toutes
ces
rponses
permettront
lentreprise
accompagne*
par
un
cabinet
de
conseil
spcialis
du
domaine
(*
:
encore
une
fois,
recommand
mais
pas
obligatoire)
de
rdiger
ce
cahier
des
charges
et
donc
en
consquence
de
choisir
la
solution
du
march
qui
rpondra
au
mieux
lensemble
des
besoins
formuls
dans
celui-ci.
Suivant
la
solution
qui
sera
adopte,
quelle
soit
base
dIPBX
ou
de
Centrex
IP,
le
dploiement
se
droule
de
la
mme
faon
selon
ces
tapes
:
1. Commande
du
ou
des
liens
->
obtenir
une
date
de
livraison.
2. Rsiliation
de
liens
ou
de
canaux
->
obtenir
une
date
effective
de
rsiliation.
3. Livraison
du
matriel
(routeur(s),
IP-Phones,
boitiers
fax,
cblage,
IPBX,
switchs,
)
->
obtenir
une
date
de
livraison.
4. Portabilit
des
numros,
sil
y
a
->
obtenir
une
date
de
portabilit
et
un
dlai.
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blanc
-
ToIP
une
solution
gagnante
pour
les
entreprises
-
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14
5. En
fonction
des
rponses
prcdente
(1,
2,
3,
4)
->
dfinir
une
date
de
mise
en
place
de
la
solution
;
sachant
quune
coupure
du
service
tlphonique
aura
lieu
(suivant
le
nombre
de
lignes
migrer
vers
la
nouvelle
solution
et
lajout
ou
la
suppression
de
lignes,
cela
dterminera
le
temps
ncessaire
la
mise
en
place
de
la
solution)
et
donc
la
dure
de
coupure
du
service.
6. Dici
la
date
de
mise
en
place
de
la
solution
->
mettre
en
place
les
prrequis
ncessaires
au
fonctionnement
de
la
solution
et
faire
le
ncessaire
concernant
le
LAN
de
lentreprise
(architecture,
mise
en
place
du
matriel,
)
pour
que
le
jour
J
tout
soit
prt
pour
linstallation
et
la
mise
en
service.
15
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gagnante
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4.2
17
Conclusion
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Annexe
Consulting
TIME
est
une
socit
spcialise
dans
le
conseil
et
lexpertise
en
tlcommunications,
et
les
solutions
de
communication
numrique
pour
entreprises
et
professionnels
du
Numrique
(oprateurs,
constructeurs,
diteurs
de
solutions).
la
fois
conseiller
des
entreprises
par
rapport
aux
solutions
du
march,
et
concepteur
de
solutions
tlcom,
Consulting
TIME
est
mme
de
savoir
au
mieux
quelles
solutions
peuvent
vous
correspondre
par
rapport
vos
besoins
et
vos
contraintes,
et
quelles
sont
les
avantages
et
faiblesses
de
telle
ou
telle
solution
existante.
Telle
est
la
facult
spcifique
de
Consulting
TIME,
tre
la
fois
promoteur
des
innovations
du
march,
et
en
mme
temps
crateur
de
richesse,
par
sa
contribution
aux
solutions
existantes
et
futures
;
cest
ce
qui
fait
que
de
nombreuses
grandes
entreprises
travaillent
avec
nous.
A
propos
de
Consulting
TIME
:
8
ans
dexperience
tlcom
et
T.I.C
Des
rfrences
dentreprises
de
tous
mtiers
et
de
toutes
tailles
(Bouygues
Telecom,
La
Poste,
Technicolor,
LG-Ericsson,
Fiducial,
Caisse
des
dpts
et
consignations,
groupe
Numericable,
CANSSM,
)
Plus
de
100
000
utilisateurs
des
solutions
prconnises
ou
intgres
par
Consulting
TIME
depuis
2011
telles
que
:
-
tlphonie
sur
IP/cloud
-
convergence
fixe-mobile,
et
mobile
centrex
-
mobilit
-
communications
unifies
-
stratgie
oprateur,
R&D
et
ingnierie
-
Formation
-
outils
TIC
pour
la
communication
-
etc
Lancement
de
lactivit
internationale
en
janvier
2014
(Europe/MENA)
contact@consultingtime.fr
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Facebook
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Twitter
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