Joel Dario Lucas Diaz

CEI: Villa Nueva

Universidad Galileo de Guatemala

CEI: Colegio Guatemala de la Asuncin
Curso: Casos Empresariales, Toma de Decisiones
Tutor: Mariano Flores

Caso Semana 6

Joel Dario Lucas Diaz

Nmero de Carne: 12140129

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CEI: Villa Nueva

Guatemala Agosto de 2015

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CEI: Villa Nueva

Contenido

Caso Bancamex.................................................................................................. 3

Marco Terico................................................................................................... 3

Hechos relevantes........................................................................................... 3

Problema.......................................................................................................... 4

Anlisis de la situacin..................................................................................... 4

Anlisis FODA................................................................................................... 5

Alternativas de solucin................................................................................... 5

Solucin........................................................................................................... 6

Preguntas del caso........................................................................................... 7

Recomendaciones.......................................................................................... 10

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Caso Bancamex
Marco Terico
Bancamex es una compaa mediana que cuenta con dos oficinas
en San Diego, California, ciudad fronteriza con Tijuana, Mxico. La
actividad principal es la venta de seguros para automviles. La oficina
principal administra de manera centralizada las operaciones de la
empresa, al mismo tiempo presta servicios de cambio de monedas a
travs de cinco cajas de compraventa, interconectadas en una red LAN.
Tambin cuenta con una sucursal con dos puntos de venta que presta
los mismos servicios que la central.

Hechos relevantes
1. La matriz de la compaa se administra de manera centralizada la
operacin de la empresa.
2. Las plizas de los diferentes distribuidores llegan por medios
electrnicos y por paquetera.
3. No existe un verdadero enlace automtico entre la empresa matriz y
las sucursales.
4. La alta gerencia desea monitorear a toda la empresa de una manera
global, para lo cual ocupa enlazar los servicios de toda la empresa.
5. Se decide implementar un sistema ejecutivo de informacin que
permita la integracin en una sola red de todos los colaboradores de
la empresa.

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Problema

Actualmente los procesos de ventas de plizas no cuentan con una

red, as mismo, existe una carencia de un Sistema Ejecutivo de
Informacin, puesto que el director general, no puede monitorear las
actividades generales que se llevan a cabo en toda la empresa.

Anlisis de la situacin
La compaa no cuenta con una red que enlace a las sucursales
con la matriz lo que dificulta el manejo adecuado y aprovechamiento de
la informacin que sus puntos de venta y otras sucursales manejan por
lo que implantar una red sera lo ms ptimo. Adems la carencia de un
EIS impide que el director general pueda monitorear la compaa de
manera global, en tiempo real.
La seleccin del medio de transmisin ms adecuado para una
organizacin depende de algunos factores tales como el costo del medio
respecto a los beneficios que se logran con la comunicacin, la
seguridad que requiere la transmisin, la velocidad, la distancia que
cubrir, la capacidad de expansin de la red, el rango de errores en la
comunicacin, el ambiente y el mantenimiento que necesite.

Anlisis FODA
Fortalezas: Cuenta con solidez en el mercado:
Oportunidades: Al optimizar su sistema de informacin podra obtener
una ventaja competitiva.

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Debilidades: Actualmente su sistema de informacin no brinda una

comunicacin fluida.
Amenazas: Al no optar por el cambio de sistema de informacin e
implantar una red podra quedar rezagado.
La seleccin del medio de transmisin ms adecuado para una
organizacin depende de algunos factores tales como el costo del medio
respecto a los beneficios que se logran con la comunicacin, la
seguridad que requiere la transmisin, la velocidad, la distancia que
cubrir, la capacidad de expansin de la red, el rango de errores en la
comunicacin, el ambiente y el mantenimiento que necesite.

Alternativas de solucin
Adquirir una base de datos y un servidor para enlazar la
informacin de las dos sucursales.
Implementar una red WAN ya que esta es una red de rea
geogrfica extensa.
Utilizar una red corporativa.
Las ventajas seran las siguientes:
Reducir costos en el transporte e intercambio de informacin entre
las dos oficinas de la compaa.
Compartir recursos computacionales e intercambio de informacin.
Transferencia de informacin de manera inmediata.
Automatizar los procesos operativos de las transferencias de
informacin de manera inmediata.
Automatizar los procesos operativos de las oficinas.
Monitorear de manera integral las actividades de toda a compaa.

Solucin

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Implementacin de una red corporativa para enlazar todos los

servicios debido a que el gerente necesita de un sistema de apoyo a las
decisiones

que

se

define

como

un

conjunto

de

programas

herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin

que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en un ambiente de incertidumbre.
Caractersticas de un sistema de apoyo a las decisiones:

Son posteriores a los S.I. Transaccionales

De apoyo a los mandos intermedios

administrativos
No necesariamente ahorran mano de obra
S.I. Interactivos y amigables
Pueden ser desarrollados por el usuario final.

los

gerentes

El sistema de apoyo a la toma de decisiones que necesita el

gerente es el EIS (Sistemas de Informacin para Ejecutivos) que es
destinado a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos
ejecutivos de una organizacin y presentan informacin relevante y usan
recursos visuales y de fcil interpretacin con el objetivo de mantenerlos
informados.
La instalacin de una red para una empresa como Bancamex es
necesaria en el sentido de poder manejar y aprovechar toda la
informacin que sus puntos de venta y otras sucursales manejan, no
solo para obtener una velocidad en la trasmisin de datos o facilidades
en la toma de decisiones operativas diarias, sino en el sentido de tener
una herramienta estratgica de decisiones operativas diarias, sino en el
sentido de tener una herramienta estratgica que permita determinar
cuando la empresa est suficientemente madura para un crecimiento,
detectar las posibles amenazas innovando constantemente. La calidad
del servicio se ver reflejada con la reduccin en los tiempos de atencin
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y la empresa podr de cierta manera generar una barrera de mercado

para competidores que estuviesen considerando ingresar al mercado
con una mejor inversin.

Preguntas del caso

1. Qu tipo de red (topologa) propone para la oficina
matriz?
Se recomienda la implantacin de una red centralizada que
corresponde a una topologa fsica en estrella, tanto los puntos de
compraventa y los puntos de venta de plizas debern estar
conectados a un equipo central de comunicacin, de manera de
tener un fcil mantenimiento de la red y aislar los problemas de
cada terminal de trabajo.

2. Elabore una descripcin de los componentes fsicos de la

red.
Equipos computacionales, est conformado por un servidor donde
est centralizada toda la informacin de la compaa, a este
servidor estn conectadas todas

las

terminales

de trabajo

(computadoras), a travs de un dispositivo de comunicacin.

Hub, es un equipo de comunicacin al cual se conectan todas las
estaciones de trabajo y el servidor correspondiente, que permite el
intercambio

de

informacin

entre

todos

los

equipos

computacionales.
Medios de transmisin, son los medios fsicos (en esta topologa en
estrella, el medio utilizado es el par trenzado) a travs de los
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cuales se realiza la topologa en estrella, el medio utilizado es el

par trenzado) a travs de los cuales se realiza la transmisin de la
informacin.
3. Elabore un estudio de los costos para crear la red en la
oficina matriz.
Es evidente que el caso de estudio no proporciona todos los datos
necesarios para realizar un anlisis detallado de los costos, esto
significa por ejemplo, que no se cuenta con los planos de las
instalaciones de la oficina matriz y las caractersticas de los
equipos de computo, sin embargo, para implantar la red LAN,
Bancamex deber incurrir en gastos principales como; la compra
de un equipo de comunicacin (Hub), la compra de tarjetas de red
si es que los equipos computacionales no la tienen, y, los medios
fsicos para la interconexin y transmisin de los datos.
4. Cmo puede la sucursal ser enlazada a la matriz?
En

la

oficina

matriz

las

cinco

estaciones

de

trabajo

de

compraventa y las tres de venta de plizas, estn conectadas en

una topologa estrella a un Hub, y todas estas al servidor de la
compaa. Para poder enlazar la oficina matriz a la sucursal se
cuenta con un equipo activo de comunicacin denominado Router,
el cual a travs de un modem se conecta a la sucursal, tal como se
puede apreciar en la figura siguiente.
5. Qu ventajas le dar a la empresa contar con la red?
Explique su respuesta.
La implementacin de la red corporativa proporcionar las
siguientes ventajas:

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Reducir costos en el transporte e intercambio de informacin

entre las dos oficinas de la compaa.

Utilizar la informacin de una Base de Datos dos oficinas de

la compaa.
Utilizar la informacin de una Base de Datos centralizada

para la implantacin de un Sistema Ejecutivo de Informacin.

Compartir recursos computacionales e intercambio de

informacin.
Transferencia de informacin de manera inmediata.
Automatizar los procesos operativos de las oficinas.
Monitorear de manera integral las actividades de toda a
compaa.

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Recomendaciones

Realizar un anlisis exhaustivo de las necesidades de la

compaa con el fin de mantener el sistema acorde con los
requerimientos de la misma.
Evaluar constantemente el sistema para el mismo trabaje en
ptimas condiciones.

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