Anda di halaman 1dari 7

BAB VII.

LAYANAN KLINIS YANG BERORIENTASI PASIEN


( LKBP )
7. 1. Proses pendaftaran pasien
7.1.1.
1. SOP pendaftaran dan bagan alur pendaftaran
Pengertian pendaftaran
ALUR PENDAFTARAN
Pasien dating mengambil
nomor antrian

Pasien di panggil sesuai


nomor urut
Petugas menanyakan
maksud kedatangan

Pernah berkunjung
sebelumnya
Menbuat rekam medis
pasien baru

Membuat kartu
pendaftaran pasien

Buku register
baru
Meminta kartu
pendaftaran

Mengambil keterangan
dokter, capen, istirahat

Bawa kartu pentaftaran

Mencari rekan medis

Ke poli tujuan :
1.poli umum
2.poli KIA
3.poli Gigi

Registrasi sesuai
dengan identitas

Petugas mengantar
lembar kedok yang
kosong ke poli umum

Pasien menunggu
panggilan
Stempel dok dan pkm

Langkah langkah :

1)
2)
3)
4)
5)
6)

Pasien dating mengambil nomor antrian


Pasien duduk menunggu panggilan antrian
Pasien dipanggil sesuai nomor urut
Petugas menanyakan maksud kedatangan pasien
Pernah berkunjung sebelumnya?
Tidak :
membuat kartu pendaftaran pasien
- Membuat rekam medis pasien baru
- Mencatat sebagai kunjungan baru
- Menanyakan identitas yang akan berobat
- Petugas membawa rekam medic ke poli tujuan
7) Ya
:
Meminta kartu rawat jalan
- Mencari buku rekam medis sesuai dengan kartu rawat jalan
- Membawa rekam medic ke poli tujuan
2. SOP untuk menilai kepuasan pelanggan, format hasil survey
pasien dan tindak lanjut survey
1. Memilih pasien secara acak untuk diberikan kuisioner
2. Pasien mengisi kuisioner (identitas)
3. Dikembalikan ke tenkes
4. Mengidentifikasi kuisioner apakah pasien merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan atau tidak
5. Bila tidak puas harus ditindak lanjuti
3. SOP identifikasi pasien
1. Menyapa pasien ( oleh petugas pendaftaran )
2. Menanyakan data/identitas pasien untuk pemberian kartu rawat jalan
3. Dicatat dalam buku pendaftaran
7.1.2.
1. Media informasi di tempat pendaftaran
1) Alur pelayanan puskesmas
2) Jenis pelayanan kesehatan
3) Informasi masalah kesehatan yang menjadi issu pada saat ini
(HIV/AIDS,TB,GIGI)
4) Peraturan kesehatan seperti : dilarang merokok,dilarang meludah
sembarangan, membuang sampah pada tempatnya.
5) Petugas memberikan 6S pada pasien.
2. Hasil evaluasi terhadap penyampaian informal di tempat
pendaftaran
1) Sebagian kecil masyarakat belum mengetahui alur pendaftaran dan
alur pelayanan pasien
2) Sebagian masyarakat belum mengetahui jadwal pelayanan
pendaftaran
3) Sebagian masyarakat belum mengetahui jadwal pemeriksaan bumil
3. SOP penyampaian informasi tentang sarana pelayanan
4. MOU dengan tempat rujukan yaitu nemal, arifin numang dan
parepare
5. Ketersediaan informasi tentang fasilitas rujukan

7.1.3
1. Hak pasien pada saat proses pelayanan
a. mendapatkan penjelasan lengkap tentang rencana tindakan medis
yang akan dilakukan oleh dokter
b. bisa meminta pendapat dokter lain
c. mendapat pelayanan medis sesuai dengan kebutuhan
d. bisa menolak tindakan medis yang akan dilakukan oleh dokter bila ada
keraguan
e. bisa mendapat informasi rekam medis
2. Kewajiban pasien pada saat proses pelayanan
a. memberikan informasi yang lengkap, jujur dan dipahami tentang
maslah kesehatan
b. mematuhi nasehat dan petunjuk dokter
c. mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana kesehatan
2. SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien
Registrasi

Petugas
menjelaskan hak
dan kewajiban

Ya
Pasien
mengerti

Pelayanan
dilanjutkan

Tidak

Memberikan
penjelasan lebih
lanjut

Langkah langkah :
1. Pada saat proses registrasi, petugas memberikan penjelasan tentang hak dan
kewajiban pasien
2. Bila pasien mengerti tidak perlu ditindak lanjuti
3. Bila pasien tidak mengerti perlu ditindak lanjuti

3. SOP kordinasi dan komunikasi antara pendaftaran dengan unit


penunjang terkait
Registrasi
Menunggu
panggilan

Poli umum

P. GIGI
P.KIA

APOTIK
LAB
P.
UGD
RUJUK
PKPR

Langkah Langkah :
1.
2.
3.
4.
5.

Pasien yang telah diregistrasi ( lengkap dengan rekam medic )


Menunggu panggilan antrian
Pasien masuk ke poli umum
Dipoli pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standar
Setelah pasien mendapatkan pemeriksaan,pengobatan dan konseling pasien
menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang
- Setelah dari poli sesuai keperluan,pasien bisa dirujuk ke
LAB,KIA,YANKESTRAD,UGD,PKPR,RUJUK.
- Bila di poli/unit pelayanan yang lain ada tindakan medis pasien akan
dikenakan biaya tindakan sesuai PERDA.
4. Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien maupun karyawan missal

7.1.4
1. SOP alur pelayanan pasien
Pasien datang
Loket

Poli gigi

Poli umum

UGD

YANKESTRA
D

RAWAT INAP

APOTIK

PS. PULANG

RUJUK

Poli KIA

LAB

Langkah Langkah :
1. Pasien datang dan langsung mengambil nomor antrian
2. Petugas mengarahkan pasien untuk menunggu melakukan proses
registrasi diruang tunggu sesuai dengan nomor antrian
3. Pasien diregistrasi oleh petugas sesuai dengan nomor antrian,pasien
memilih poliklinik sesuai dengan keluhannya
4. Setelah proses registrasi selesai petugas mengarahkan pasien untuk
duduk kembali dan petugas mengantar rekam medic ke poliklinik
2. Papan pengumuman tentang jenis dan jadwal pelayanan
A. Persyaratan untuk mendapatkan pel.kesehatan di puskesmas
lawawoi
1. Peserta Jamkesda wajib membawa :
- KK bagi peserta dibawah 17 tahun
- KTP bagi peserta di atas 17 tahun
2. Peserta BPJS wajib membawa kartu :
- ASKES
- JAMKESMAS
- BPJS
3. Peserta wajib membawa mkartu rawat jalan
B. Jadwal pelayanan
Jam 07.30 11.00 ------ hari senin s/d kamis dan sabtu
Jam 07.30 10.00 ------ hari jumat
C. Jadwal
-

pelayanan pemeriksaan ibu hamil


Selasa
Kamis
Sabtu

D. Jadwal pelayanan pasien TB dan KUSTA


1. Konsultasi TB dan KUSTA
2. Pemeriksaan sputum
3. Klinik TB 1x seminggu ( tiap hari rabu )
4. Klinik KUSTA 1x sebulan ( tiap tanggal 19 )
E. Jadwal Pelayanan apotik
1. Pelayanan obat sesuai dengan resep dokter
2. Pemberian obat generic
3. Pelayanan informasi obat
4. Konseling obat
F. Jadwal pelayanan polklinik gigi
1. Pemeriksaan dan konsultasi kesehatan gigi dan mulut
2. Pengobatan kesehatan gigi dan mulut
3. Penamblan gigi permanen/sulung
4. Pencabutan gigi permanen/sulung
5. Penambalan sementara
6. Pembersihan karang gigi

7. Pemeriksaan gigi bumil K1


G. Jadwal pelayanan poliklinik umum
1. Pelayanan pengobatan dasar
2. Pemeriksaan fisik kesehatan
3. Konsultasi kesehatan
4. Pemeriksaan visus
5. Pemeriksaan buta warna
6. Pemeriksaan telinga
7. Pelayanan rujukan
8. Pemeriksaan capen
9. Surat keterangan berbadan sehat
10.Surat keterangan istirahat
3. MOU ke sarana kesehatan lainnya
7.1.5
1. Hasil identifikasi hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan
penghalang lain
Tidak ada hambatan dalam bahasa, budaya.
Kebiasaan dan penghalang lainnya :
- Pasien tidak membawa Kartu Rawat Jalan dan Kartu Identitas
(KTP,KK,Kartu BPJS dll)
- Sebagian Pasien tidak mengetahui jadwal pemeriksaan ibu hamil
- Pasien yang baru berkunjung tidak mengetahui alur pendaftaran
2. Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan
dalam pelayanan

Memberikan penjelasan kepada pasien pada saat proses pendaftaran