Exerccios 1

1. Qual a principal caracterstica que define um produto?

Ser um bem tangvel com inmeras funcionalidades.

Possuir e oferecer valor para o cliente.

Ser comercializado nacional e internacionalmente.

Ser uma inovao.

2. Quais das alternativas abaixo so tipos de produtos?

Bens de consumo, tais como: sabonete, computador, cadeira

Produtos complexos

Produto intermedirio (usado como parte de outro produto)

Produtos para exportao

3. Quais as caractersticas de um servio puro?

Em alguns casos, ter um ciclo de vida longo

Intangvel, ou seja, no se pode tocar e no existe fisicamente

Em alguns casos, existe simultaneidade entre produo e consumo

No ser contaminado por substncias banidas pela lei

4. O que um sistema produto-servio (PSS: product-service system)?

Um conjunto de servios e produtos oferecidos por uma empresa, para poder apoiar os clientes no

atingimento de suas necessidades e requisitos, a fim de deix-lo satisfeito.

O servio que uma empresa fornece para deixar o cliente ciente de que ele precisa mudar de

produto e investir mais na sua troca e insero de acessrios.

A integrao de um produto que serve o cliente de servios, como, por exemplo, uma mquina

copiadora que no vendida, mas colocada no cliente para copiar e ela continua a pertencer ao
fornecedor, fabricante.
Um sistema que roda em todos os produtos e servios existentes, sem que o seu sistema

operacional tenha dificuldades de se comunicar com outros artefatos produtivos.