PHILIP B.

CROSBY

CROSBY DICE:
Que La integridad en la vida personal
est dada por cinco factores
fundamentales: amar a Dios, amar a los
semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz.
Asegurando tambin que el enojo, la
angustia, el estrs y el tiempo, son los
cuatro factores que desgastan la calidad
de vida de las personas.
La calidad empieza en la gente no en las

BIOGRAFA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby
Empresario norteamericano.
Naci el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
Falleci el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
Casado con Peggy Crosby.

Autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas

de la gestin de calidad.

Comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952

en una escuela mdica.

Inici el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.

Como gerente de control de calidad del Programa de misiles

Pershing, se acredit un 30% de reduccin de costos .

Crea su compaa de consultora Philip Crosby Association,

Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos
educativos sobre gestin de la calidad, tanto en su pas,
como en el extranjero.

En 1979 public La calidad es gratis, en el cual concibe el

gasto para asegurar la calidad de un producto, describiendo
que la calidad se paga sola con sus beneficios.

En 1991 fund Career IV, Inc., que proporcionaba

conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los
ejecutivos.

En 1997 estableci Philip Crosby Associates II, Inc., que

asiste a empresas para la puesta en prctica de proceso de
mejora de calidad, etc.

PRINCIPIOS

Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se d

la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos.

La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los

principios propuestos por Crosby.

Est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos.

Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo
cual se mide por el coste de la no conformidad, es decir Cero
defectos.

Equipara la gestin de calidad con la prevencin. En

consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y
otras tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso.
Los niveles estadsticos de conformidad con estndares
especficos inducen al personal al fracaso.

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de

prevenir la no conformidad.

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE

CALIDAD
Plena participacin de la direccin
Administracin profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN POR CALIDAD

Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del
producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un
precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas surgen por
mala calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La nica medida de desempeo es el costo de calidad.
El nico estndar de desempeo es de Cero Defectos

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"

Crosby plante que para asegurar la Administracin de la
Calidad debe tener estos 14 pasos:
1. Compromiso en la direccin.
La direccin tiene un papel decisivo en la
administracin ya que representa el pilar de la
organizacin.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la
calidad en nuestro producto.

3. Medicin de la calidad.
Establecer un estndar para la medicin de la calidad. Calificar
la calidad a partir de un modelo.

4. Evaluacin del costo de la calidad.

Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al
producto o no.

5. Concientizacin de la calidad.
Con conferencias, juntas o comits de capacitacin.

6. Equipos de accin correctiva.

Proporcionar un mtodo sistemtico para resolver para
siempre los problemas identificados a travs de otros
pasos.

7. Comits de accin.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que est comenzando un cambio.
8. Capacitacin.
Proporcionar la capacitacin adecuada a todos los
empleados para desempear en forma activa el papel del
mejoramiento de la calidad.

9. Da cero defectos.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que est comenzando un cambio.

10. Establecimiento de metas.

Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las
personas en fijar metas para ellas mismas.

11. Eliminacin de causa de error.

Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a
la direccin las cosas que impiden mejorar.

12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes participan.

13. Consejo de calidad.

Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin
sobre la administracin de la calidad, en forma regular.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca
termine.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE

CROSBY
1.

La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2.

El sistema de calidad es la prevencin, hacer bien las cosas desde

la primera vez.

3.

El estndar de realizacin es cero defectos.

4.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
El crecimiento es firme y con utilidades.
Se anticipan las necesidades del cliente.
El cambio se planea y se aprovecha.
El personal est orgulloso de trabajar aqu.

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