Anda di halaman 1dari 13

LAPORAN GELADI

Divisi Business Service


Witel Bali Selatan

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Semester 4
Universitas Telkom

Disusun oleh:
Made Mita Irawan

1106134188

FAKULTAS REKAYASA INDUSTRI


UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG
2015

Lembar Pengesahan

Laparan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi Strata I

Teknik Telekomunikasi Telkom University

Disusun Oleh :

Made Mita Irawan

( 1106134188)

Denpasar, 10 juli 2015

Mengetahui,

Dosen Pembimbing

Pembimbing Lapangan

Novian Anggi Suwastika

I Ketut Sumitra

NIP : 13851162-1

NIK : 641686

1. ABSTRAK
Geladi adalah program kegiatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dan
sosialisasi kerja kepada peserta geladi. Hal ini sangat penting, karena peserta geladi akan

mengenal dan bisa beradaptasi dengan kondisi dalam ruang lingkup kerja nantinya. Geladi
diwajibkan untuk mahasiswa yang sudah menyelesaikan seluruh mata kuliah pada tingkat
pertama dengan IPK rata-rata tingkat pertama diatas 2.
Geladi dilaksanakan selama 6 minggu yang dimulai pada tanggal 1 Juni 2015 dan
berakhir pada tanggal 10 Juli 2015. Geladi dibuka pada tanggal 27 Mei 2015 dan berlokasi di
Gedung Serba Guna Telkom University Fakultas Teknik. Setelah itu pada tanggal 3 Juni 2015
seluruh peserta geladi dibagi ke dalam beberapa divisi yang ada di Witel Bali Selatan ini.
Kami pun terbagi ke dalam Divisi Business Service yang beralamatkan di Jalan Teuku Umar
Denpasar. Jam kerja kami berlangsung dari pukul 08.00 WITA dan berakhir pada pukul 17.00
WITA.
Selama 6 minggu masa geladi berlangsung, banyak ilmu yang kami peroleh
mengenai cara mengecek ODP pelanggan, tata cara pengelolaan database pelanggan melalui
layanan Invoice serta penggunaan layanan POI Manager pada aplikasi Hi Bali. Selain itu
kami juga mengikuti kegiatan Employee Selling atau sering disebut ICE ( Indihome Colosal
Event). Dimana seluruh kegiatan ini ditujukan untuk mengasah hardskill dan softskill seperti
kemampuan komunikasi kepada pelanggan.

2. PENDAHULUAN

II.1

Latar Belakang

Kegiatan geladi merupakan suatu program kurikuler yang dirancang untuk menciptakan
pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa di Universitas Telkom yang telah menempuh
perkuliahan selama 4 semester. Dengan melaksanakan geladi, mahasiswa dilatih untuk
mengenal dan menghayati ruang lingkup pekerjaan di lapangan, guna mengadaptasi diri
dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang didapat dibangku kuliah.
Pada era globalisasi sekarang ini, informasi merupakan harga mutlak bagi setiap manusia.
Setiap manusia menginginkan untuk memperoleh informasi dengan cepat dan tepat. Tentunya
perusahan yang bergerak dibidang teknologi dan informasi semakin banyak bermunculan.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan tersebut, PT. Telkom yang bergerak dalam bidang
telekomunikasi dan bertanggung jawab dalam penyediaan sarana dan prasarana
telekomunikasi, (seperti produk andalannya saat ini : Indihome ) yang sangat dibutuhkan oleh
masyarakat, lebih serius dalam melayani permintaan masyarakat dengan selalu meningkatkan
kualitas layanannya.
Kegiatan praktek ini menguntungkan mahasiswa karena dapat menambah pengetahuan
dalam bidang teknologi serta pengalaman dalam melakukan suatu bidang pekerjaan. Di
samping itu, kegiatan praktek ini sangat berpengaruh terhadap nilai Mata Kuliah Geladi
yang dicanangkan oleh Universitas Telkom.
II.2

Profil Perusahaan

PT. Telkom merupakan perusahaan persero milik Negara (BUMN) yang bergerak
dibidang telekomunikasi dan informasi terbesar di Indonesia dan karenanya tunduk pada
hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai perusahaan milik
negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas
perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik.
Dalam perkembangannya PT. Telkom membagi daerah-daerah witel menjadi beberapa buah
divisi,salah satunya Divisi Business Service (DBS). DBS merupakan divisi yang melayani
dan bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan bagi dunia usaha seperti Koperasi
maupun usaha bisnis lainnya. Telkom DBS (Divisi Business Service) berlokasi di Jl. Teuku
Umar Denpasar.
a. Visi

Selaras dengan visi Telkom, Telkom DBS memiliki visi : Menjadi perusahaan
yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, information, Media,
Edutainment dan Service (TIMES) di kawasan regional.
b. Misi
Selaras dengan misi Telkom, Telkom DBS memiliki misi :
- Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
II.3

kompetitif
Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia
Struktur Organisasi perusahaan

Gambar 2.1 Struktur Organisasi Witel Bali Selatan

II.4
1.
2.
3.
4.
II.5

Rumusan Masalah
Apa yang dimaksud dengan layanan invoice?
Apa yang dimaksud dengan Jarlokaf ?
Apa kegunaan layanan POI Collector?
Apa yang dimaksud dengan Indihome Colosal Event ?
Struktur Organisasi

Gambar 2.2 Struktur Organisasi DBS

2.6 Batasan Masalah


Masalah yang kami temui selama enam minggu melaksanakan kegiatan geladi yaitu
sebagian besar menyangkut aspek dibidang telekomunikasi. Untuk tahun ini telkom lebih
memantapkan para peserta geladi pada pengetahuan mengenai fiber optik dikarenakan produk
baru Telkom yang saat ini sedang digencarkan yakni Indihome Triple Play yang
menggunakan kabel fiber.
2.7 Tujuan pelaksanaan Geladi

Geladi dilaksanakan dengan tujuan untuk:


a. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah pekerjaan yang
timbul dilapangan sekaligus mengukur implementasi keilmuan dan ketrampilan di
dunia kerja
b. Meningkatkan ketrampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi hardskill
maupun softskill.
c. Mengisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan positif yang
menunjang pengetahuan dan keahliannya.
d. Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba serbi
lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai dengan tingkat
yang lebih tinggi.
2.8 Waktu dan tempat pelaksanaan geladi
Kegiatan geladi dilaksanakan di PT.Telkom Divisi Business Service yang berlokasi di
Jalan Teuku Umar Denpasar Barat dilaksanakan selama 40 hari, terhitung dari tanggal 1 Juni
2015 s/d 10 Juli 2015 dengan jam kerja hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WITA. SeninJumat, pukul 08.00-16.00 WITA (selama Bulan Ramadhan).

3. TINJAUAN TEORI
3.1 Deskripsi Divisi Business Service
Divisi Business Service adalah divisi yang yang bertanggung jawab sebagai delivery
channel layanan produk Telkom kepada Small Medium Enterprise (usaha kecil menegah) di
seluruh Indonesia. Divisi ini dibentuk pada bulan Januari 2010 untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan yang lebih spesifik.
3.2 Invoice
Invoice adalah suatu layanan yang berbentuk dataware atau database berbasis web yang
berisi data pelanggan seperti alamat, tagihan pembayaran, nomor port. Dengan adanya

invoice ini mempermudah pekerja dalam menemukan total pembayaran yang harus dilakukan
oleh para pelanggan sehingga para pekerja dapat segera menghubungi pelanggan yang
melakukan penunggakan pembayaran.
3.3 Jaringan Lokal Akses Fiber (Jarlokaf)
Jaringan akses fiber atau Optical Access Network atau yang lebih sering disebut dengan
JARLOKAF (Jaringan Lokal Akses Fiber), merupakan suatu solusi strategis bagi jaringan
pelanggan. Jaringan Lokal Akses Fiber (Jarlokaf) adalah jaringan yang menggunakan kabel
serat optic untuk menghubungkan antara sentral local dengan terminal pelanggan.
3.4 POI Collector
POI Collector merupakan suatu layanan yang digunakan untuk memasukkan data atau
sebagai database untuk aplikasi Hi Bali. Dimana Hi Bali merupakan suatu aplikasi yang
membahas seputar Bali yang berfokus di daerah Denpasar. Aplikasi ini merupakan kerjasama
antara Telkom dengan Pemerintah Kota Denpasar.
3.5 Indihome Colosal Event
Indihome Colosal Event atau yang dikenal dengan nama ICE merupakan suatu kegiatan
yang diadakan oleh PT. Telkom berupa penjualan produk terbaru Telkom yaitu Indihome
Triple Play.

4. PELAKSANAAN GELADI
4.1 Rencana Kegiatan
Rencana kegiatan yang akan dilaksanakan pada pelaksanaan geladi yang berlangsung
selama 6 minggu pada PT. Telkom Indonesia Divisi Business Service adalah sebagai
berikut:

Pembukaan Geladi dan Pembagian Divisi

Pengenalan tentang Jarlokaf dan Indihome

Penjualan produk dari PT.Telkom Tbk

4.2 Pelaksanaan
Kegiatan yang dilakukan oleh peserta geladi di Divisi Business Service selama enam
minggu masa geladi adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan Tentang Jarlokaf Serta Cara Mengecek Lokasi ODP Pelanggan
Kegiatan ini dilakukan di kantor PT.Telkom Divisi Business Service Jalan Teuku
Umar seiringan dengan jam kerja. Dijelaskan secara umum oleh teknisi disana kami
diterangkan tentang keuntungan menggunakan fiber optik dan kenapa harus fiber optik.
Kami juga diterangkan dan mempraktekan langsung tentang cara mengecek lokasi ODP
pelanggan yang sesuai. Menentukan ODP yang tepat untuk pelanggan dengan
memperhatikan beberapa factor seperti letak, jarak, serta penuh tidaknya (user yang
menggunakan ODP tersebut) ODP.
b. Menggunakan Layanan Invoice
Kegiatan ini dilakukan di kantor PT.Telkom Divisi Business Service Jalan Teuku
Umar seiringan dengan jam kerja. Sebelumnya kami diberitahu terlebih dahulu kegunaan
dan cara penggunaan aplikasi Invoice ini. Aplikasi invoice ini dibuat bertujuan untuk
menjadi database pelanggan yang berbasis web yang hanya bisa di akses oleh pekerja
Telkom DBS ,dikarenakan setiap orang mendapatkan user dan password masing-masing.
Invoice ini digunakan untuk mempermudah pekerja memonitor pembayaran para
pelanggannya. Para pekerja hanya perlu memasukkan nomor telepon pelanggan dan nama
perusahaannya saja untuk dapat mengetahui riwayat pembayaran pelanggannya.

Gambar 4.2 Interface Tampilan Pembayaran Pada Layanan Invoice


c. Menggunakan Layanan POI Collector untuk Mengisi Database Aplikasi Hi Bali
Kegiatan ini dilakukan di kantor PT.Telkom Divisi Business Service Jalan Teuku
Umar seiringan dengan jam kerja. Sebelumnya kami diberitahu terlebih dahulu kegunaan
dan cara penggunaan aplikasi POI Collector ini. POI Collector ini merupakan suatu
layanan yang digunakan sebagai pengisi database pada aplikasi HI Bali yang merupakan
kerjasama antara Telkom dengan pemerintah kota Denpasar. Cara penggunaannya sangat
mudah dimana para peserta digeladi diwajibkan untuk mengisi database tersebut dengan
cara mengisi data tempat yang wajib dikunjungi selama di Denpasar seperti nama tempat,
alamat, foto, koordinat tempat, harga ,jenis tempat tersebut (rumah makan, bioskop,
salon,dkk).

Gambar 4.3 Interface POI Collector


d. Kegiatan Employee Selling atau Indihome Colosal Event (ICE)
Kegiatan employee Selling merupakan salah satu event besar yang ada di PT. Telkom.
Dimana kegiatan ini merupakan salah satu ajang penjualan Telkom dengan mengusung
salah satu produk andalan Telkom saat ini yaitu Indihome Triple Play. Kegiatan ini
dilakukan di luar kantor PT. Telkom Divisi Business Service. Dengan mengikuti kegiatan
ini , tentu saja para peserta geladi mendapat pengalaman yang sangat berharga. Selain itu
dapat mengasah hardskill yang di dapat selama masa perkuliahan dan mengasah softskill
yang dapat dikembangkan selama kegiatan employee selling (ICE) ini. Pada kegiatan ini,
para peserta geladi diharapkan dapat memenuhi target penjualan produk terbaru Telkom
yaitu Indihome Triple Play. Kegiatan ini dilakukan dengan cara penjualan door to door ke
rumah-rumah penduduk. Indihome Triple Play merupakan suatu produk Telkom yang
menggunakan kabel Fiber Optic. Salah satu keunggulan produk terbaru Telkom ini karena
menggunakan kabel fiber yang lebih unggul dibandingkan dengan menggunakan kabel
tembaga.

5. PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil kegiatan Geladi ini didapatkan beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Program geladi merupakan program pendekatan mahasiswa dengan pihak instansi
sehingga dapat menyiapkan lulusan yang siap kerja kedepannya.
2. Peserta geladi dapat mengetahui cara menggunakan layanan Invoice serta POI
Manajer dan mengetahui fungsi dari layanan tersebut secara global.
3. Peserta geladi dapat mengetahui cara menentukan lokasi ODP pelanggan yang sesuai
dengan tempat tinggalnya serta mengetahui kelebihan fiber optic dibanding tembaga.

4. Peserta geladi lebih mengetahui dan memahami produk Telkom terbaru

yaitu

Indihome Triple Play.


5. Peserta geladi dapat mengasah kemampuan hardskill maupun softskill terutama dalam
program employee selling (ICE) yang dilakukan oleh PT. Telkom
5.2 Saran
Ada beberapa hal yang perlu didalami untuk membuat kualitas Geladi maupun sistem kerja di
PT. Telkom Indonesia menjadi lebih baik, antara lain:
1. Pembentukan kelompok lebih di atur lagi terutama dari segi banyaknya anggota
kelompok sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan kelompok tersebut dibuat.
2. Target yang diharapkan oleh perusahaan sebaiknya disampaikan diawal Geladi
sehingga mahasiswa dapat mempersiapkan diri untuk mengerjakan tugas yang
diberikan.
3. Memberikan materi yang lebih detail tentang tugas yang diberikan sehingga
mahasiswa bisa lebih paham tentang tugas tersebut .