18

BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN

Metodologi penelitan menjelaskan langkah-langkah atau tahapan yang

dilakukan dalam penelitian dan metode-metode yang digunakan untuk
memecahkan permasalahan. Tahapan dalam metodologi penelitian dibuat terarah
sehingga proses menganalisa data menjadi lebih mudah. Secara sistematis,
langkah-langkah dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar 3.1 dibawah ini.

19

Gambar 3.1 Metodologi Penelitian

20

3.1
Jenis dan Sumber Data
Berdasarkan sumbernya, data penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu data
primer dan data sekunder. Data primer diperoleh secara langsung dari sumber
datanya yaitu dengan pengisian kuesioner dan wawancara. Sedangkan data
sekunder adalah data yang diperoleh dari berbagai sumber yang sudah ada seperti
jurnal, laporan, dan lain-lain.
3.2
Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan untuk mendapatkan informasi sebagai dasar untuk
penelitian. Data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder.
1.

Wawancara, dilakukan dengan melakukan tanya jawab secara

langsung kepada pihak Bank XXX yatu kepada beberapa divisi.
Metode wawancara ini bertujuan untuk memperoleh informasi
mengenai profil dan gambaran umum perusahaan.

2. Kuesioner, dilakukan dengan penyebaran kuesioner untuk karyawan

dan nasabah di Bank XXX. Teknik angket atau kuesioner ini

merupakan metode pengumpulan data dengan mengajukan daftar
pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Dengan kuesioner, maka
dapat mengefisiensikan biaya, waktu dan tenaga serta dapat
menjangkau daerah yang luas dengan jumlah populasi yang banyak.
3.

Studi Pustaka atau Studi Literatur, dilakukan pengumpulan data

dengan cara mempelajari literatur-literatur yang relevan guna
memperoleh gambaran teoritis mengenai konsep penilaian kinerja
dengan menggunakan metode AHP.

3.3

Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Bank XXX yang beralamat di Lippo Karawaci, Tangerang.

Penelitian ini dilakukan selama bulan Agustus-Oktober 2014.

3.4

Identifikasi Masalah

21

Penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan pengamatan

langsung maka didapatkan masalah yang sedang dialami oleh Bank XXX.
Permasalahan yang akan diamati adalah kinerja karyawan yang akan dinilai oleh
Top Management. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner, selanjutnya akan
dilakukan pengolahan data.
3.5

Uji Validitas dan Reabilitas Data

Pengolahan data dilakukan dari penyebaran kuesioner kemudian menguji

reabilitas data dan menguji validitas data. Jika diperoleh data yang tidak valid,
maka akan dilakukan penyebran kuesioner ulang. Jika data yang diperoleh valid,
maka akan dilakukan analisis data kemudian dilakukan pembuatan kesimpulan
dan saran. Uji data dilakukan dengan:
1.

Uji Validitas
Digunakan untuk mengukur kevalidan data dari suatu kuesioner. Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut (Ghozali, 2006).

2.

Uji Reliabilitas
Salah satu tahap dalam penelitian ini adalah perancangan pengukuran
yang dilengkapi dengan uji reliabilitas yang dimaksudkan untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau hadal jika jawaban seseorang
terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu
(Ghozali, 2006).

3.

Uji Analisis Data

Pengujian data dilakukan untuk mengetahui nilai rata-rata tingkat
kepuasan nasabah dan karyawan yang dapat diukur dengan
menggunakan uji analisis faktor. Analisis faktor merupakan salah satu
metode yang bertujua menyederhanakan sekumpulan data yang saling
berkorelasi menjadi kelompok-kelompok variabel yang lebih kecil
agar dapat dianalisis dengan mudah. Selanjutnya nilai rata-rata

22

tersebut diberikan skor bobot nilai yang mengacu pada skala Likert.
Skala Likert adalah penilaian pernyataan seseorang terhadap sesuatu
dengan lima tingkat jawaban yaitu Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju,
Kurang Setuju, Setuju, Sangat Setuju, dengan skor nilai satu (1)
sampai sembilan (9) (Masud Zudia, 2010).
3.6

Kesimpulan dan Saran

Dari hasil analisis data yang diperoleh, maka dapat ditarik kesimpulan dan

dapat diberikan beberapa saran yang bermanfaat bagi Bank XXX, bagi peneliti
dan bagi pembaca.