6/10/15

KOMUNIKASI ANTARPERSONAL

Elmira N. Sumintardja

komunikasi

Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /

gagasan melalui ungkapan kata atau nonkata dari satu pihak ke pihak lain

Proses
Transmisi
Sender = pengirim berita
Receiver = penerima berita

6/10/15

Definisi Komunikasi

Merupakan usaha memberikan informasi atau

pesan kepada pihak lain, sehingga pemberi dan
penerima pesan berada pada satu komunitas
(kelompok yang sama)
Suatu proses yang melibatkan kegiatan memilih,
menyaring dan mengirimkan simbol simbol yang
membantu penerima mengamati dan menyusun
kembali arti yang terdapat dalam pikiran pengirim

Definisi Komunikasi

Adalah peristiwa sosial, peristiwa yang

terjadi ketika manusia berinteraksi dengan
manusia lain, diri sendiri atau dengan alam
sekitarnya

6/10/15

komunikasi

Proses DUA ARAH

Lebih efektif untuk memahami gagasan yang
disampaikan
Contoh ; berdiskusi, mengobrol, curhat, dsb

Proses SATU ARAH

Kurang efektif, sering salah duga, salah paham
Contoh ; mendengar pidato, ceramah tanpa tanya
jawab, mendengar berita radio, menonton berita di
televisi, dsb

Komunikasi antarpersonal

Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /

gagasan melalui ungkapan kata atau non-kata dari
satu orang/pribadi ke orang/ pribadi lain yang
berorientasi pada suatu tujuan

Proses
Transmisi
Sender = pribadi pengirim
Receiver = pribadi penerima

6/10/15

Proses komunikasi
SENDER
IDEATION

ACTION

ENCODING

UNDERSTAND

TRANSMISSION

DECODING

RECEIVING

RECEIVER

Beberapa istilah :

Encoding = pengiriman simbol simbol

melalui suatu media misalnya bahasa yang
dapat dipahami bersama
Decoding = menangkap simbol simbol dari
pengirim dalam media / bahasa yang sama
artinya
Transmission = pemindahan/pengiriman

6/10/15

KOMUNIKASI EFEKTIF
Pesan diterima
(yang dipahami)

sudut penyimpangan

pesan dikirim
Pribadi A
Sender

pesan diterima
Pribadi B
Receiver

HAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan tersaring
HAMBATAN
Pribadi A

pesan

Sender

PERSONAL
FISIK/LINGKUNGAN

Pribadi B

Receiver
S E M A N T I K

Pesan salah
Pesan terblokir

6/10/15

PERILAKU MANUSIA

S+mulus

persepsi/kognisi
pengalaman
sifat/karakter
konsep diri
STRUKTUR
KEPRIBADIAN

dorongan
kebutuhan
motif

SIFAT/KARAKTER
tergugah

RESPONSE/
PERILAKU

penguat/pelemah

Komunikasi Efektif

Aulia Iskandarsyah

6/10/15

Communica)ons is much
more of an art than a
science

Bagaimana waktu berkomunikasi kita?

Kita menghabiskan 70% waktu kita untuk berkomunikasi
dengan orang lain.
Dalam waktu komunikasi tersebut kita:

16% menulis

9% membaca

30% berbicara

45% mendengar

6/10/15

Tips untuk bisa menjadi pendengar yang baik

a. Berkonsentrasi pada apa yang dikatakan
pembicara.
b. Cobalah untuk +dak berpikir tentang
bagaimana Anda akan merespon saat
seseorang sedang berbicara dengan Anda.
c. Berinteraksi nonverbal dengan orang lain
dengan gesture atau armasi lisan.
d. Jangan menginterupsi atau menghen+kan
kalimat orang lain.

Listening +ps

Paraphrase

Repeat

Clarify

Probe

Remember

6/10/15

Pada saat mendengarkan orang lain,

Saya.
Selalu

Mudah terganggu/teralihkan
Mendengarkan hanya kepada
fakta saja
Menginterupsi
Berasumsi bahwa orang lain
sudah tahu
Perprasangka
Menghilangkan pesan
Mengabaikan pesan non-verbal
TOTAL
+

Sering

Jarang

Sesekali

Tidak
Pernah

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

Kategori skor jawaban

31-35 poin = Pendengar Efek+f

21-30 poin = Pendengar Baik
14-20 poin = Tidak-begitu-baik
13 poin atau kurang = Hah?

6/10/15

Tiga level komunikasi:

1. Kosakata.
2. Ineksi suara
3. Perilaku nonverbal.

MOTIVASI

Usaha mencapai
KEBUTUHAN

dan memelihara

TUJUAN

Obyek pemuas

10

6/10/15

JENJANG KEBUTUHAN : PIRAMIDA

KEBUTUHAN (ABRAHAM MASLOW)
Self actualization need
Self esteem need
Social need
Safety need
Physiological need

A
A

Self actualization
actualization need
Self
need

Self
esteem
need
Social need
Safety need
Safety need
Physiologicalnneed
Physiological
eed

B
Self
actualiz
ation
need
Self esteem need
Social need
Safety need
Physiological need

11

6/10/15

Seven Levels of Listening

Not
listening
Pretend
listening
Par)ally
listening
Focused listening
Interpre)ve listening
Interac)ve listening
Engaged listening

Bagaimana kita sebenarnya komunikasi?

7% dari apa yang kita komunikasikan didasarkan
pada kosakata.
38% dari apa yang kita komunikasikan
didasarkan pada ineksi suara.
55% dari apa yang kita komunikasikan
didasarkan pada perilaku nonverbal.

12

6/10/15

The Laws of Remembering

Recently: We remember best what we heard
last.
Frequently: We remember what we hear
most oaen.
Impact: We remember most the things that
are presented drama+cally.
Applica)on: We remember most the things
we have a use for.

The Laws of ForgeEng

We forget 50% of what we hear immediately.
We forget 75% of what we hear within two
months.
Of the 25% we do remember, only 60% is
correct, plus we add things that were never
said in the rst place!

13

6/10/15

Communica+ons circles

14

6/10/15

KOMUNIKASI NON VERBAL

Apakah komunikasi nonverbal?

Pesan Lisan dan non lisan yang diungkapkan
oleh selain sarana linguis+k.
Pesan yang dikirimkan dengan cara vokal
yang +dak melibatkan bahasa.
Bahasa isyarat dan kata-kata tertulis +dak
dianggap komunikasi nonverbal.

15

6/10/15

Bentuk perilaku nonverbal

Gerakan tubuh
Jarak Pribadi
Sentuhan
Suara

Lingkungan
Ar+facts
Karakteris+k tubuh

Gerakan tubuh

Gesture
Makian
Ilustrasi
Kondisi emosi

16

6/10/15

Jarak Pribadi

In)m (0-45 cm)

Pribadi (45-120 cm)
Kerja (120-360 cm)
Publik (360-760 cm)

17

6/10/15

Sentuhan

Sentuhan

Jabatan tangan

Suara
Penggunaan suara untuk berkomunikasi
melipu+ unsur-unsur seper+ pitch, +ngkat,
jeda, volume, nada suara, diam, tertawa,
berteriak, dll.

18

6/10/15

Lingkungan

Ar+facts

Pakaian
Perhiasan
Perfume
Alat kecan+kan

19

6/10/15

Karakteris+k sik

Mesomorph
Endomorph
Ectomorph
Warna kulit
Body hair
Body odor

Pesan Nonverbal

Ada dalam semua komunikasi

Bisa berar+ hal yang berbeda
Mungkin disengaja atau +dak disengaja
Memberikan informasi
Mungkin bertentangan dengan pesan lisan
Mungkin lebih besar daripada pesan lisan
Tergantung pada lingkungan
Mungkin memiliki efek posi+f atau nega+f

20

6/10/15

Pengetahuan tentang perilaku

nonverbal, dan kesadaran akan
kekuatannya bisa meningkatkan
kemampuan kita untuk
berkomunikasi dengan orang
lain.

Transac+onal Analysis
Eric Berne

21

6/10/15

TA is a theory of personality and a systema+c

psychotherapy for personal growth and
change.

Bernes model is a three part ego-state model.

An ego state is a consistent pa0ern of feeling and
experience directly related to a corresponding
consistent pa0ern of behaviour.
There are three ego states in Bernes model:
Parent (Orang Tua)
Adult (Dewasa)
Child (Anak)

22

6/10/15

FUNGSI EGO
PARENT : memberi nasehat, merasa
khawatir, memberi petunjuk, merawat,
menghukum, dll
ADULT : memberi informasi dengan
formal, rasional, obyektif, dll
CHILD : bebas, kreatif, gembira, manja

The 3 Rules of Communica)on in TA

1st Rule of Communica+on
So long as transac+ons remain complementary, communica+on can
con+nue indenitely.

2nd Rule of Communica+on
When a transac+on is crossed, a break in communica+on results, and
one or both individuals will need to shia ego states in order for the
communica+on to be re-established

3rd Rule of Communica+on
The behavioural outcome of an ulterior transac+on (one where two
messages are sent at the same +me; one overt social and one covert
psychological) is determined at the psychological level and not at the
social level.

23

6/10/15

Example of Complementary
Communica)on

TRANSAKSI EGO
suami

istri

PARALEL

Istri : kok lambat pulang

mas?aku kesepian
(manja)Child

Suami :makanya aku

dorong motor mogok
ini, supaya cepat sampai
padamu (Parent)

24

6/10/15

TRANSAKSI EGO
suami

PARALEL

istri

Istri : kok lambat pulang

mas?(adult)
Suami :motorku mogok.
Mungkin tadi karena
terendam air ketika
banjir di daerah buah
batu

TRANSAKSI EGO
SILANG

suami

istri

Istri : kok lambat pulang

mas?(parent)
Suami :kalau orang baru
pulang jangan tanya
macam-macam.
Ambilkan aku minum
(parent)

25

6/10/15

TERSELUBUNG

TRANSAKSI EGO

Calon mertua : wah,

sudah jam 11 malam ya.
(maksud calon mertua
mengingatkan pemuda
ini bahwa hari sudah
larut malam, sebaiknya
ia segera meninggalkan
rumah sang calon
mertua. (parent)
Pemuda : bukan pak,
jam 11.18 . Mungkin
arloji bapak lambat.

Calon mertua

pemuda

Mengatasi rintangan komunikasi

Berikan umpan balik

Sedapat mungkin gunakan komunikasi tatap
muka
Meniadakan desas desus atau meredamnya
Peka pada kebutuhan orang lain
Tulis pesan agar lebih dipahami
Pertimbangkan waktu penyampaiannya

26