Sistem Informasi Eksekutif &

Sistem Informasi Pemasaran

Yudi Agusta, PhD

Sistem Informasi Manajemen, Lecture 13

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Lecture’s Structure
„ Eksekutif dan Kebutuhan Informasinya
„ Model dan Penerapan EIS
„ Faktor Penentu Keberhasilan EIS
„ Pemasaran dan Baurannya
„ SI Pemasaran dan Modelnya
„ Peranan SIA
„ SubSistem SI Pemasaran
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Tentang Eksekutif
„ Eksekutif - memberikan nilai yg lebih tinggi bagi
kesejahteraan organisasi
„ Yang dilakukan eksekutif:
„ Fungsi-fungsi Manajemen Fayol (merencanakan,
mengorganisasikan, menyusun staf, mengarahkan dan
mengendalikan)
„ Peran2 Manajerial Mintzberg – perunding (negotiator)
„ Agenda dan Jaringan Kotter – mengatasi tantangan
pekerjaan dengan strategi tiga tahap:
„ Menetapkan agenda tujuan yg harus dicapai perusahaan
„ Membangun jaringan
„ Menetapkan lingkungan norma dan nilai yg tepat

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

1
Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif
„ Lima kegiatan dasar yang membentuk waktu
CEO (Penelitian Mintzberg):
„ Tugas administrasi
„ Panggilan telepon
„ Pertemuan tak terjadwal
„ Pertemuan terjadwal
„ Kunjungan

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif

Penelitian Jones dan McLeod
„ Jumlah informasi yang mencapai Eksekutif: Dalam waktu 2
minggu, ada 1.454 transaksi yg mengalir ke eksekutif. Transaksi
terdiri dari laporan komputer, memo, kunjungan pengamatan,
panggilan telepon, surat, rapat, dsb.
„ Nilai informasi: Nilai 0 (tanpa nilai) - 10 untuk tiap transaksi
„ Sumber informasi?
„ Lingkungan perusahaan: volume terbesar, nilai rata-rata terendah
„ Sumber internal: Komite (volume informasi terendah, nilai
tertinggi), Dua tingkat di bawah eksekutif menyediakan informasi
terbaik baik volume maupun nilai
„ Media yang digunakan mengkomunikasikan informasi Eksekutif:
Media tertulis mencapai 61% dari jumlah transaksi
„ Kegunaan informasi: Menangani gangguan, menjadi seorang
enterpreneur dan mengalokasikan sumber daya
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Kebutuhan Informasi Oleh Eksekutif

Penelitian Rockert dan Treacy
EIS menampilkan :
„ Tujuan Sentral – eksekutif menggunakan komputer untuk
perencanaan dan pengendalian
„ Inti Data Bersama – database berisi informasi mengenai
berbagai industri, pelanggan, pesaing dan unit2 bisnis dalam
tiga periode waktu – masa lalu, masa kini dan masa depan
„ Dua Metode Penggunaan Utama – eksekutif menggunakan EIS
untuk mengakses status saat ini dan memproyeksikan trend
serta melakukan analisis pribadi atas data
„ Organisasi Pendukung – eksekutif dibantu oleh pelatif EIS dan
sopir EIS

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

2
 Perbaikan Sistem Informasi Eksekutif
„ Mencatat transaksi-transaksi informasi
yang masuk
„ Merangsang sumber-sumber bernilai
tinggi
„ Memanfaatkan peluang
„ Menyesuaikan sistem pada perorangan
„ Memanfaatkan teknologi
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Model EIS
Permintaan
informasi

Komputer
Database
pribadi Tampilan informasi
eksekutif
Workstation eksekutif
Ke Workstation Ke Workstation
Eksekutif lain Eksekutif lain

Database
korporasi Membuat
Kotak surat Informasi Berita terkini,
elektronik Korporasi penjelasan
Perpustakaan tersedia
Perangkat lunak
Komputer pusat

Data eksternal
Dan informasi

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Penerapan EIS
„ Perangkat lunak produktivitas perorangan siap pakai
„ Perangkat lunak umum yg dapat digunakan oleh setiap
orang untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri
„ Contoh: DBMS, paket spreadsheet, paket grafik, dll
„ Perangkat lunak EIS siap pakai
„ Dirancang khusus memenuhi kebutuhan informasi eksekutif,
menyediakan pemampatan informasi dan drill-down
„ Tiga keuntungan :
„ Memungkinkan perusahaan segera menjalankan sistem
„ Tidak banyak membebani staf jasa informasi
„ Khusus dimaksudkan bagi eksekutif dan menawarkan
kesempatan yg baik untuk digunakan
„ Perangkat lunak EIS pesanan

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

3
Faktor Penentu Keberhasilan EIS
„ Sponsor eksekutif yang mengerti dan berkomitmen
„ Sponsor operasi – bekerja sama dengan eksekutif pemakai dan
spesialis informasi untuk memastikan bahwa penerapan EIS
terlaksana
„ Staf jasa informasi yang sesuai – mengerti teknologi informasi
dan mengerti cara eksekutif menggunakan sistem
„ Teknologi informasi yg sesuai
„ Manajemen data – mengetahui seberapa mutakhir data yang
ada, mampu mengikuti analisis data
„ Kaitan yang jelas dengan tujuan bisnis – memecahkan masalah-
masalah spesifik
„ Manajemen atas penolakan organisasi
„ Manajemen atas penyebaran dan evolusi sistem
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Pemasaran
„ Suatu proses sosial dan manajerial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain
„ Terdiri kegiatan perorangan dan organisasi yang
memudahkan dan mempercepat hubungan
pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan
yang dinamis melalui penciptaan, pendistribusian,
promosi dan penentuan harga barang, jasa dan
gagasan
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Bauran Pemasaran
Produk, Promosi, Tempat dan Harga
„ Produk: apa yang dibeli oleh pelanggan untuk

memuaskan keinginannya atau kebutuhannya

„ Promosi: semua cara yang mendorong penjualan

produk, termasuk periklanan dan penjualan langsung

„ Tempat: berhubungan dengan cara pendistribusian

produk secara fisik kepada pelanggan melalui saluran

distribusi
„ Harga: semua elemen yang berhubungan dengan

apa yang dibayar oleh pelanggan untuk produk itu

Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

4
 Sistem Informasi Pemasaran
„ Merupakan suatu sistem berbasis komputer yang
bekerja sama dengan sistem informasi fungsional
lain untuk mendukung manajemen perusahaan
dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan
dengan pemasaran produk perusahaan
„ Ada tiga jenis informasi pemasaran:
„ Intelijen pemasaran: informasi dari lingkungan ke
perusahaan
„ Informasi pemasaran intern: informasi yang dikumpulkan
perusahaan
„ Komunikasi pemasaran: informasi dari perusahaan ke
lingkungan

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Model Sistem Informasi Pemasaran

Data
Subsistem input Subsistem output Informasi
Subsistem
produk
SIA
Subsistem
Sumber internal tempat

Subsistem
Subsistem
promosi
penelitian Pemakai
pemasaran Database
Subsistem
harga
Sumber lingkungan
Subsistem
Subsistem
bauran
intelijen
terintegrasi
pemasaran
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

Peranan SIA
„ Data untuk Persiapan Laporan Periodik
„ Contoh: Analisis Penjualan (penelitian tentang
kegiatan penjualan perusahaan dalam hal produk
terjual, pelanggan yang membeli, dan wiraniaga
yang menjual)
„ Data untuk Persiapan Laporan Khusus
„ Analisis Penjualan Khusus
„ Data untuk Model Matematika dan Sistem
Pakar
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

5
SubSistem yang Tercakup
„ SubSistem Penelitian Pemasaran: informasi pelanggan maupun calon
pelanggan
„ Data Primer: Data yang dikumpulkan perusahaan dengan wawancara,
pengamatan, pengujian
„ Data Sekunder: Data yang dikumpulkan pihak lain
„ SubSistem Intelijen Pemasaran: data pesaing
„ SubSistem Produk: siklus hidup produk, model evaluasi produk baru
„ SubSistem Tempat: informasi saluran distribusi
„ SubSistem Promosi: sulit dilakukan
„ SubSistem Harga: dekat dengan subsistem promosi
„ Penentuan Harga berdasarkan Biaya
„ Penentuan Harga berdasarkan Permintaan
„ SubSistem Bauran Terintegrasi: Beberapa subsistem digabung guna
penentuan strategi

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Penelitian SI Pemasaran ( Fortune 500)

„ Penggunaan Komputer
„ Memanggil data, membuat laporan, membuat grafik
„ Model Matematika:
„ Model Anggaran Operasional, Strategi Penetapan Harga,
Persetujuan Kredit
„ Dukungan Model untuk Tingkat-tingkat Manajemen:
„ Perencanaan strategis, pengendalian manajemen, pengendalian
operasional
„ Dukungan Menyeluruh dari SI Pemasaran:
„ Produk, Harga, Tempat, Promosi
„ Dukungan bagi Fungsi-fungsi Manajemen:
„ Direktur, Eksekutif, Manajer
„ Dukungan dari Unsur Bauran Pemasaran:
„ Fungsi Manajemen dan Dimensi

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Tema Kali Ini

„ Memiliki pengertian yang lebih baik mengenai apa yang
dilakukan eksekutif dan bagaimana mereka berpikir
„ Memahami karakteristik umum sistem informasi eksekutif
(Executive Information Systems – EIS) dalam hal asal informasi
dan bentuk informasi tersebut
„ Mengenai perlunya sistem informasi eksekutif berbasis
komputer (EIS) untuk memenuhi sejumlah kebutuhan informasi
eksekutif
„ Mengetahui lima langkah yang dapat dilakukan eksekutif untuk
memperbaiki sistem informasi mereka
„ Melihat bagaimana konsep-konsep manajemen dapat disatukan
ke dalam EIS
„ Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan EIS
„ Mengetahui kemungkinan trend EIS di masa depan
Copyright © Yudi Agusta, PhD,
2007

6
Tema Kali Ini
„ Mengenali tingkat perhatian yang tinggi yang telah ditunjukkan bagian
pemasaran dalam sistem informasi fungsional
„ Membayangkan suatu sistem informasi fungsional sebagai sekelompok
susbsistem input dan output yang dihubungkan dengan suatu database
„ Mengerti cara subsistem input mengumpulkan data dan informasi secara intern
maupun dari lingkungan
„ Mengetahui bahwa subsistem output mencakup berbagai jenis perangkat lunak
yang mengubah data menjadi informasi yang menjelaskan area fungsional
„ Memiliki kesadaran mengenai bagaimana teknologi informasi telah disatukan ke
dalam penelitian pemasaran dan pengumpulan intelijen pemasaran
„ Mengenal beberapa program dalam koleksi perangkat lunak yang mendukung
keputusan yang berhubungan dengan produk, tempat, promosi, harga dan
bauran integrasinya
„ Mengetahui bagaimana perusahaan-perusahaan yang terdaftar dalam Fortune
500 menggunakan sistem informasi perusahaan

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007

Topik Diskusi
1. Apakah pemilik sekaligus pengelola kios majalah di
suatu hotel merupakan seorang eksekutif?
2. Mengapa anda berpikir bahwa eksekutif lebih
menyukai informasi lisan daripada informasi
tertulis?
3. Bagaimana CIO dapat menerapkan pendekatan
yang sama dengan manajer pemasaran dalam
mengelola produk informasi yang disediakan oleh
unit jasa informasi?
4. Apakah keputusan produk baru itu bersifat
terstruktur, tidak terstruktur dan semi-terstruktur?

Copyright © Yudi Agusta, PhD,

2007