Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado timo de eficincia e eficcia na
ao de todos os elementos que constituem a existncia da Empresa temos a
necessidade de modelarmos sua organizao e o contexto no qual ela existe. Ao
resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para
Gesto da Qualidade.
6. Garantia da qualidade
7. Delegao
8. No aceitao de erros
9. Gerncia de processos
10. Disseminao de informaes
Programa 5S
Preveno de acidentes;
Incentivo criatividade;
Reduo de custos;
Eliminao de desperdcio;
Essas reas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tornem "reas de
baguna". Todo material descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para
recuperao, alienao, almoxarifado, materiais para outros rgos, reciclagem ou para
lixo ou sucata). A responsabilidade da pessoa que est descartando s termina no
momento do destino final do material descartado.
Economia de tempo;
Diminuio de acidentes.
SEISO Limpeza
No desperdiar materiais;
No forar equipamentos;
Eliminao de desperdcio.
IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por tcnicas simples a implantao do programa deve seguir
alguns passos.
Treinar lderes
PDCA/SDCA
O Ciclo PDCA foi muito difundido nas reas de engenharia industrial. Trata-se
de um mtodo simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e
melhoria de processos. Esta a filosofia do ciclo PDCA.
Plano
A primeira coisa a ser feita um plano onde dever ser investigado as causas e
consequncias dos problemas. Aps o levantamento feito em cada rea levantando os
principais pontos relacionados abaixo, elaborado um plano para que o problema deixe
de acontecer ou que pelo menos se possa isolar o problema.
Problema
Descreva os possveis problemas que so enfrentados pela empresa em alguma
rea.
Causas
Por que est acontecendo o problema? Tem a ver com Material, Mtodo, Mo de
Obra, Mquina, Medida? Tem origem em outras reas? Quais?
Consequncias
O que ir acontecer se o problema no for resolvido? Vai influir em outras reas
ou Clientes? Quais?
Solues Possveis
Quais so as solues possveis para a resoluo do problema? A obteno do
maior nmero de informaes depende de amigos, empregados etc. Aps a sugesto
deve ser feita uma anlise criteriosa sobre todas as alternativas.
FLUXOGRAMAS
O fluxograma um grfico que demonstra a sequencia operacional do
desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo
realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrida pelos
documentos, quem est realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste
processo.
Como existe uma parafernlia de tipos e denominaes de fluxogramas
diferentes, discorremos sobre o que se acredita ser o mais eficiente e eficaz na soluo
Outros fluxogramas:
FLUXOGRAMA FUNCIONAL: constitui um outro tipo de fluxograma. Ele
retrata o movimento entre as diferentes reas de trabalho, uma dimenso adicional que
se torna particularmente til quando o tempo de ciclo um problema. Um fluxograma
funcional pode ser elaborado com blocos quanto com smbolos padres.
FLUXO-CRONOGRAMA: apresenta alm do fluxograma padro, a indicao
do tempo de processamento de cada atividade e do tempo de ciclo para cada atividade.
Esse tipo de fluxograma permite algumas concluses preciosas, quando se faz uma
anlise de custo da deficincia da qualidade, para determinar quanto dinheiro a
organizao est perdendo, pelo fato de o processo no ser eficaz e eficiente. Agregar a
dimenso do tempo s funes j definidas, que interagem no processo facilita a
identificao das reas de desperdcio de tempo e que provocam atrasos.
FLUXOGRAMA GEOGRFICO: um fluxograma geogrfico, ou superposto ao
layout fsico, analisa o fluxo fsico das atividades. Ele ajuda o tempo desperdiado entre
o trabalho realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades.
ISO
O que ISO?
ISO significa Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Sua. A sigla ISO uma
referncia palavra grega ISO, que significa igualdade.
O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que
traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio
internacional. A ISO tem 130 pases membros. A ABNT o representante brasileiro.
A ISO trabalha com 180 comits tcnicos (TC) e centenas de subcomits e
grupos de trabalho. A ISO 9000 uma srie de cinco normas internacionais sobre o
gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO
9002, ISO 9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001,
ISO 9002 ou a ISO 9003. Estas trs normas da qualidade podem ser entendidas pela
diferena entre suas abrangncias. A mais abrangente, a ISO 9001, incorpora todos os
20 elementos de qualidade da norma da qualidade; a ISO 9002 possui 18 daqueles
elementos e a ISO 9003 tem 12 elementos bsicos.
NBR ISO 9001: A norma ISO 9001 utilizada pelas companhias para controlar
seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde
o projeto at o servio. Ele inclui o elemento do projeto do produto, que se torna mais
crtico para os clientes que se apoiam em produtos isentos de erros.
NBR ISO 9002 : A norma ISO 9002 usada por companhias as quais a nfase
est na produo e na instalao. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma
empresa cujos produtos j foram comercializados, testados, melhorados e aprovados.
Desta forma, h a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias
focalizam seus esforos para a qualidade na conservao e no melhoramento dos
sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidade para
um produto novo.
NBR ISO 9003: A norma ISO 9003 dirigida para companhias nas quais
sistemas abrangentes da qualidade podem no ser importantes ou necessrios, como, por
exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeo e o ensaio final do
produto seriam suficientes
NBR ISO 9004: Fornece orientaes para a gesto da qualidade e os elementos
do sistema da qualidade. Os elementos do sistema da qualidade so adequados para uso
no desenvolvimento e na implementao de um sistema da qualidade interno abrangente
e efetivo, com a finalidade de assegurar a satisfao do cliente. No se destina a fins
contratuais, reguladores ou de certificao.
Baseado nos 20 elementos da qualidade ISO 9001 - 1987. Existe uma
correspondncia de um para um entre os sistemas da qualidade da ISO 9001 e as
polticas deste exemplo de manual da qualidade.
Frequentemente, o manual da qualidade o documento ncleo necessrio para a
certificao. Os auditores do organismo de certificao revisam-no para ter certeza de
que todos os elementos dos sistemas da qualidade da norma esto sendo tratados.
Examinando o material que vem a seguir, voc poder conseguir compreender os pontos
crticos das normas.
Primeiro deveramos rever vrios pontos. A ISO 9001, que s tem sete pginas,
a norma contratual da qualidade ISO 9000 mais abrangente. O presente manual da
qualidade mais longo que a norma porque detalha especificamente aes, mediante as
quais a norma pode ser satisfeita. Em certos sistemas da qualidade, o manual
pormenorizado descreve aes coerentes com os quesitos da ISO 9001, mas que vo
alm deles.