Meningkatkan

Komunikasi Efektif

Banyak KTD di Rumah sakit (termasuk di bagian

keperawatan disebabkan karena masalah komunikasi
Data dari hasil RCA salah satu rumah sakit di Amerika
90% KTD disebabkan oleh Komunikasi

Elemen sasaran
Read back

Setiap order secara lisan atau melalui telepon atau melaporkan hasil-hasil pemeriksaan
dengan nilai yang kritis, maka yang memberikan order harus memverifikasi
kelengkapan order tersebut dengan meminta pada penerima order untuk membacakan
kembali (read back) kelengkapan order tersebut.
Orang yang memberikan order mengkonfirmasi kembali informasi atau order tersebut
dalam 1 x 24 jam

Singkatan baku yang

tidak boleh digunakan

Rumah sakit membakukan daftar singkatan, akronim, simbol, dan penandaan

dosis yang tidak boleh digunakan di seluruh bagian rumah sakit
Menggunakan pada semua pendokumentasian baik secara manual maupun
dengan komputer

Critical result value

Rumah sakit menetapkan kebijakan untuk mengukur, menilai, dan bila

diperlukan mengambil tindakan untuk meningkatkan ketetapan waktu
pelaporan dan penerimaan penerimaan hasil pemeriksaan yang kritis oleh
orang yang kompeten dan bertanggung jawab

Hand-Off Kom

Rumah sakit mengimplementasikan pendekatan ,metode komunikasi serah

terima informasi kesehatan pasien

Sebagai strategi untuk meningkatkan komunikasi efektif

saat serah terima informasi pasien

Meningkatkan keselamatan Pasien

SBAR merupakan kerangka acuan

dalam pelaporan kondisi pasien yang
memerlukan perhatian atau tindakan
segera.
Kondisi terkini yang terjadi
pada pasien?

Informasi penting apa

yang berhubungan dengan
kondisi pasien terkini

Hasil pengkajian kondisi

pasien yang terkini

Apa yang perlu dilakukan

untuk mengatasai masalah
pada pasien saat ini

Tujuan umum
Untuk meningkatkan keselamatan pasien selama di RS
melalui implementasi sistem komunikasi yang efektif

Tujuan Khusus
Diterapkannya kebijakan dan prosedur untuk mendukung
pelaksanaan sistem komunikasi yang efektif dalam segala
situasi dan lokasi
Semua staf yang terlibat harus mampu melakukan
komunikasi yang efektif dengan benar dan akurat
Penurunan KTD yang disebabkan oleh komunikasi yang
tidak efektif.
Memverifikasikan keakuratan informasi secara lisan dan
tulisan.

UNIT

Business office
IGD
IRNA
IRJA
Farmasi
Laboratorium
Farmasi
DLL

Alfa

November

Bravo

Oscar

Charlie

Papa

Delta

Quebec

Echo

Romeo

Foxtrot

Sierra

Golf

Tango

Hotel

Uniform

India

Victor

Juliet

Whiskey

Kilo

X ray

Lima

Yankee

Mike

Zulu