Prezado(a) Aluno(a),

O material aqui apresentado trata-se de um modelo para a redao

do relatrio final do Estgio Curricular por voc desenvolvido.
As etapas da redao deste modelo de relatrio atendem s
exigncias da disciplina Estgio Curricular. Portanto so etapas
que devem constar do relatrio final, pois sero objetos de
avalio.
Bom trabalho!

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO
CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

RELATRIO DE ESTGIO EM ADMINISTRAO

Ilairton Fernandes da Silva Junior

A981560

Novembro/2015

ILAIRTON FERNANDES DA SILVA JUNIOR

A981560

RELATRIO DE ESTGIO EM ADMINISTRAO

Relatrio de Estgio Curricular apresentado ao

Instituto de Cincias Sociais e Comunicao da
Universidade Paulista, como parte dos requisitos
necessrios para a obteno do ttulo de Bacharel
em Cincia da Computao.
Orientador:

So Jos dos Campos

2015

Lista de Ilustraes

Usar quando se aplicar

Lista de Tabelas
Usar quando se aplicar

Lista de Abreviaturas e Siglas

Usar quando se aplicar

Lista de Smbolos
Usar quando se aplicar

SUMRIO

Introduo........................................................................................................................
I Perfil da Organizao....................................................................................................
1
2
3
4
5

Instituio, Tipo, Atividade e Porte.........................................................................

Produtos e Clientes................................................................................................
Servios Associados...............................................................................................
Fora de Trabalho..................................................................................................
Principais insumos..................................................................................................

II Descrio dos Macro-processos da Organizao.......................................................

1
2

Principais Processos de negcio Processos Chave...........................................

Principais Processos de Apoio da organizao..................................................

III Descrio dos processos do Setor de Trabalho.........................................................

1
2
3
4
5
6
7

Denominao do setor de trabalho........................................................................

Principais processos e sequncia de atividades...................................................
Produtos resultantes dos processos......................................................................
Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)......................................
Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes....................
Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos).......................................
Prticas usadas para eficincia e eficcia dos processos principais do setor de
trabalho.................................................................................................................

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos................................................................

1 Macroprocesso da organizao.............................................................................
2 Mapa do Principal Processo da Organizao........................................................
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho................................................
V Anlise e Avaliao do desempenho dos Processos..................................................
1 Anlise e avaliao do desempenho do processo principal do negcio da
organizao..........................................................................................................
2 Anlise e avaliao do desempenho do processo principal do setor de
trabalho.................................................................................................................
Concluso........................................................................................................................
Referncias.....................................................................................................................
Apndices........................................................................................................................

Introduo
De acordo com a Lei no 11.788, o estgio o ato educativo escolar
supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa preparao para o
trabalho produtivo de educandos que estejam frequentando o ensino regular em
instituies de ensino superior, visando ao estudante o aprendizado de
competncias profissionais bem como a contextualizao com as atividades da
matriz curricular de seu curso, objetivando seu desenvolvimento social e profissional.
A prtica do estgio deve complementar a formao acadmica do aluno
atravs da integrao da teoria e prtica em um ambiente profissional, propiciando
sua insero ao mercado de trabalho, dotando-o de um instrumental prtico para
seu enriquecimento tcnico.
Como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Bacharel em Cincia
da Computao, este documento tem como objetivo apresentar um relatrio
descrevendo

as

atividades

desenvolvidas

durante

perodo

de

estgio

supervisionado.
As atividades foram realizadas no perodo de 21 de agosto e 2014 a 21 de
julgo de 2015, exercendo tarefas atravs de vnculo empregatcio com a empresa
Central IT, empresa privada, prestadora de servios de governana de TI do INPE
Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, em So Jos dos Campos, SP.
As atividades foram realizadas no perodo de 21 de agosto e 2014 a 21 de
julgo de 2015, exercendo tarefas de governana de TI para o Instituto Nacional de
Pesquisas Espaciais INPE, atravs de vnculo empregatcio com a empresa
Central IT, na cidade de So Jos dos Campos, SP.
<DESCREVER A ESTRUTURA DO TRABALHO>

I Perfil da Organizao
1 Instituio, Tipo, Atividade e Porte
1.1
1.2
1.3
1.4

Nome da Organizao
Tipo
Atividade Principal
Porte (segundo critrios do BNDES)

Desde 2004 a Central IT se destaca por sua atuao no mercado e pelo uso
de recursos humanos e tecnolgicos da mais alta qualidade. Ao perceber a
importncia da TI no gerenciamento de servios ao usurio, suporte a infraestrutura
e banco de dados, a Central IT ganhou maior projeo e passou a ser reconhecida
por fazer da busca por resultados positivos e satisfao do cliente um grande
diferencial de seus negcios.
A Central IT trabalha a partir da necessidade que as empresas tem em dar
maior celeridade aos processos de gesto com automatizao de suas demandas e
criao de solues extremamente personalizadas que permitem integrar e
reorganizar estruturas para que seu foco permanea em seu core business.
Seus clientes esto distribudos em varias reas do poder pblico, atuando
em Tribunais, Ministrio, Secretarias Pblicas, Agncias Reguladores, Institutos e
outros.
VISO
Ser, a partir de 2020, um dos dez maiores faturamentos no segmento de
servios e solues de TI presentes no mercado brasileiro, com resultados eficazes
para seus clientes, acionistas e colaboradores.
MISSO
Prover governana corporativa, servios e solues de TI e Comunicao,
com foco no compromisso constantes na obteno de resultados eficazes.
POLTICA
Prover e gerenciar servios e solues de TI, garantindo satisfao, melhoria
contnua e foco em resultados.

VALORES
APERFEIOAMENTO:

Capacidade

de

buscar

metodologias

de

desenvolvimento para agregar novos conhecimentos, adaptar o seu comportamento

para melhorar o seu desempenho profissional.
COMPROMETIMENTO: Estar disposto a contribuir com o crescimento do seu
departamento e da empresa, auxiliar na execuo das atividades do departamento
quando solicitado e superar expectativas.
EFICCIA: agir para alcanar resultados propostos, capacidade de produzir o
efeito desejado, atingir um objetivo ou resultado estabelecido.
INTEGRIDADE: Agir de acordo com os princpios morais estabelecidos e com
a poltica da empresa diante de conflitos ticos.
Com sede em Braslia e filiais no Rio de Janeiro, Goinia e Recife, a Central
IT est presente em todo o territrio nacional. Com um vasto quadro de
colaboradores e uma complexa infraestrutura de recursos modernos e inovadores,
possui mais de 600 funcionrios, 32 mil usurios atendidos, 630 servidores
Windows, 200 servidores Linux, 649 mquinas virtuais fornecidas e mais de 2,5
milhes de chamados atendidos.

2 Produtos e Clientes
2.1 Produtos/bens ou servios principais da organizao
2.2 Clientes-Alvo da organizao
2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organizao

3 Servios associados
3.1 Servios associados aos produtos principais, quando houver. Exemplo: na
compra de um armrio, a montagem cortesia. Na compra de pneus, a
troca e o balanceamento cortesia.

4 Fora de Trabalho
4.1 Composio e percentual (total, percentual por nvel de chefia, percentual por
nvel de escolaridade, regime jurdico de vnculo). Podem ser usados grficos.

5 Principais insumos
5.1 Principais produtos e matrias primas adquiridas de fornecedores
5.2 Prticas para garantia da qualidade dos fornecedores

Criado em 1961, o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, vinculado ao

Ministrio da Cincia Tecnologia e Inovao, o principal centro de excelncia e
referencia no campo das atividades espaciais e suas aplicaes. O INPE contribui
para o avano cientfico, tecnolgico e industrial do pas, monitora seus recursos
agrcolas, energticos e ambientais. Ajuda a promover o desenvolvimento
sustentvel e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Sua sede, situada em So Jos dos Campos SP, possui algumas das
principais instalaes do instituto, como o Centro de Controle e Rastreio de
Satlites, o Centro de Tecnologia Especiais e o Laboratrio de Integrao e Testes
de Satlites. Em Cachoeira Paulista SP, destacam-se o Laboratrio de Combusto
e Propulso e o Centro de Previso de Tempo e Estudos Climticos CPTEC. O
INPE tambm tem instalaes regionais no nordeste, centro-oeste, no sudeste, no
sul do Brasil e na Estao Permanente do Brasil na Antrtica.
As atividades do INPE se concentram em trs principais reas:
Na rea cientfica, atravs das Cincias Espaciais e Atmosfricas, o INPE
desenvolve investigao no campo da fsica e qumica dos fenmenos que ocorrem
na atmosfera e no espao exterior atravs de pesquisas e experimentos nos campos
da Aeronomia, Astrofsica e Geofsica Espacial. Estudam tambm fsica de plasma,
novos materiais, nanotecnologia e computao cientfica. Desenvolvem projetos em
mecnica e eletrnica aeroespacial e sistemas de solo. H tambm, na rea
cientfica, a difuso de conhecimento atravs de cursos de capacitao e psgraduao.
Na rea de aplicaes esto os estudos de Observao da Terra, como por
exemplo a previso de safras agrcolas, o monitoramento em tempo real de
desmatamento, queimadas e incndios florestais e as previses numricas de tempo
e clima. O INPE possui supercomputadores que colocam o pas entre os sete do
mundo que possuem alta capacidade de processamento dedicado operao e a
pesquisa em tempo e clima. Dentre os dados que so utilizados nesse
processamento esto as fornecidas pelos microssatlites desenvolvidos pelo prprio
instituto como o SCD 1 e 2. As previses de tempo e clima esto disponveis para
os veculos de comunicao e para os usurios atravs da Internet ou por telefone.
Alm disso, desenvolve atividades no campo de sensoriamento remoto,
geoprocessamento , levantamento de recursos naturais e monitoramento do meio
ambiente. Para isso desenvolve softwares livres de processamento de informaes

georrefernciadas. As pesquisas desenvolvidas no instituto do suporte a programas

como o de Deteco de Desmatamento Em Tempo Real desenvolvido para o
Ministrio do Meio Ambiente atravs da anlise de imagens de satlite.
A rea de Engenharia desenvolve sistemas e tecnologias espaciais para
satlites e sistemas de solo. Nessa rea so desenvolvidos satlites cientficos,
tecnolgicos e de aplicaes como os SCD, para coleta de dados ambientais e os
CBERS, para a observao de recursos terrestres, desenvolvidos em cooperao
com a China.

II Descrio dos Macroprocessos da Organizao

1 Principais processos de negcio: Processos-Chave
1.1 Desenvolver produto/servio
1.2 Gerar pedido de produto / servio
1.3 Processar pedido de produto / servio
1.4 Ps-venda de produto / servio
(Descrever resumidamente os processos-chave)

2 Principais Processos de Apoio da organizao

2.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o nome
do processo)
2.2 Processo B (idem)
2.3 Processo C (idem)
2.4 Processo D (idem)
2.5 Processo E (idem)
(Descrever resumidamente os processos de apoio)

III Descrio dos processos do Setor de Trabalho

1 Denominao do setor de trabalho
(Identificar o setor de trabalho do Estgio Curricular)

2 Principais processos e sequncia de atividades

2.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o
nome do processo)
2.2 Processo B (idem)
2.3 Processo C (idem)
2.4 Processo D (idem)
2.5 Processo E (idem)
(Descrever, resumidamente, a sequncia de atividades de cada processo OU
sub-processo do SETOR DE TRABALHO)

3 Produtos resultantes dos processos

3.1 Processo A (No para escrever Processo A, mas, sim colocar o
nome do processo do item 2)
3.2 Processo B (idem)
3.3 Processo C (idem)
3.4 Processo D (idem)
3.5 Processo E (idem)
(Indicar os produtos - bens ou servios- resultantes (sadas) de cada processo
OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)

4.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o
nome do processo do item 2)
4.2 Processo B (idem)
4.3 Processo C (idem)
4.4 Processo D (idem)
4.5 Processo E (idem)
(Indicar os clientes dos produtos/servios resultantes (sadas) de cada
processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos

resultantes
5.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o
nome do processo do item 2)
5.2 Processo B (idem)
5.3 Processo C (idem)
5.4 Processo D (idem)
5.5 Processo E (idem)
(Indicar as necessidades e as expectativas dos clientes dos produtos bens
ou servios- resultantes (sadas) de cada processo OU sub-processo do
SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)

6.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o
nome do processo do item 2)
6.2 Processo B (idem)
6.3 Processo C (idem)
6.4 Processo D (idem)
6.5 Processo E (idem)
(Indicar os insumos vindos de fornecedores (entradas) de cada processo OU
sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2)

7 Prticas usadas para eficincia e eficcia dos processos

principais do setor de trabalho
7.1 Processo A (No para escrever Processo A mas, sim, colocar o
nome do processo do item 2)
7.2 Processo B (idem)
7.3 Processo C (idem)
7.4 Processo D (idem)
7.5 Processo E (idem)
(Descrever os critrios ou apresentar os indicadores de como se mede a
eficincia e eficcia de cada processo OU sub-processo do SETOR DE
TRABALHO identificado no item 2, pode-se utilizar grficos.)

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos

1 Macroprocesso da organizao
(Colocar aqui o desenho do macroprocesso da organizao; viso geral da
empresa com as interligaes mais importantes entre as reas e entre a
empresa e os clientes e fornecedores. Pode-se usar a pgina em retrato ou
paisagem.
No se esquecer de colocar nome, ou seja, Figura XX: nome da figura (ttulo
da figura) e XX que refere-se ao nmero sequencial.
Recomendao: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura,
nesta pgina, no relatrio.)

2 Mapa do Principal Processo da Organizao

2.1 Identificao do Processo
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5

Nome:
Evento de Incio:
Evento de Fim:
Escopo dentro:
Escopo fora:

2.2 Mapa do Processo

(Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO-CHAVE da organizao.

Pode-se usar a pgina em retrato ou paisagem.
No se esquecer de colocar nome, ou seja, Figura XX: nome da figura (ttulo
da figura) e XX que refere-se ao nmero sequencial.
Recomendao: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura,
nesta pgina ou em quantas forem necessrias -, no relatrio.)
OBSERVAO IMPORTANTE: NO PARA FAZER FLUXOGRAMA MAPA
DE PROCESSO

3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho

3.1 Identificao do Processo
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5

Nome:
Evento de Incio:
Evento de Fim:
Escopo dentro:
Escopo fora:

3.2 Mapa do processo

(Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO DO SETOR DE
TRABALHO em que foi realizado o Estgio Curricular na organizao.
No se esquecer de colocar nome, ou seja, Figura XX: nome da figura (ttulo
da figura) e XX que refere-se ao nmero sequencial.
Recomendao: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura,
nesta pgina ou em quantas forem necessrias -, no relatrio.)
OBSERVAO IMPORTANTE: NO PARA FAZER FLUXOGRAMA MAPA
DE PROCESSO

V Anlise e Avaliao do desempenho dos Processos

1 Anlise e avaliao do desempenho do processo principal do
negcio da organizao.
(Colocar aqui uma anlise e fazer a avaliao do principal processo da
organizao: mapa de processo item IV-2)
1.1 Objetivos da Organizao X Objetivos do processo principal do negcio
1.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do negcio

2 Anlise e avaliao do desempenho do processo principal do

setor de trabalho.
(Colocar aqui uma anlise e fazer a avaliao do principal processo do setor
de trabalho na organizao em que foi realizado o Estgio Curricular: mapa de
processo item IV-3)
2.1 Objetivos da Organizao X Objetivos do processo principal do setor
2.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do setor

Concluso
Fazer uma concluso do Estgio Curricular e no da organizao objeto de
estudo.
Correlacionar as disciplinas estudadas durante o curso e as atividades
executadas durante o Estgio Curricular.

Referncias
(Usar as Normas ABNT).

Apndices
Apndice 1 Formulrio Termo de convalidao de Estgio Contratado
Apndice 2 Formulrio Termo de validao de estgio curricular atividades
prticas equivalentes
Apndice 3 Formulrio Validao das atividades de estgio curricular atividades
alternativas equivalentes

Usar o apndice relativo sua situao no Estgio Curricular.

Cada formulrio deve caber em uma pgina.