Projeto ABNT NBR ISO 9000 2015

Projeto em Consulta Nacional
ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

APRESENTAO
1)

!"#$ %& '(&)*&$+,!
-"."#
/"."#
$ 0 11 2 (&) )& 345 /!$+
6 + 67 1 8
$ 0 %1 9345/!#+6 Technical Committee
Quality management and quality assurance 345* #.:$+ Subcommittee Concepts
and terminology 4#$+1 345*3;##!8
1$ ) "
2) (66 1 <1 66
2 1 = +1 12 1 >8
3) 2 !
Participante
Representante
AUTNOMO
& ?"@
AUTNOMO
& (
ELETROBRAS
C24 D
D5)FD(
Eva Barg
ABNT 2015
"4 2 1 = +<12 K1
P 6 1 Q " 12 V 1
1%11 V ") V P
V 1 "( 1 1 12 (&)"
NO TEM VALOR NORMATIVO
ABNT/CB-025
AGO 2015

Quality management systems Fundamentals and vocabulary
Prefcio Nacional
( ( 12 & ) V11 (&)$ V W )1 ) P2 "
( ) &+ 1
1 Q V % & (&)*&$+
5 ) P2 4 (&)*5)4$ , 1
(&)*$+ , $+

P2 "
5@ 1 V11 (&) 1 @ (&)+"
( (&) 1< 2 6+ 1 2
)1 + 1 1 1
9(&)66 DX/"./+#Y #//:$"
6 ) &
12 V11 "
)1 + Z = V11
[%1 6 ) + "
( (&) )& 345 / % & ' (&)*&$+
!"#$" 5
11 )1
1 X\\+\\"\\"\\\\\\"\\"\\\\"
) V 2 %1+ 1 Q V11 + 2 + 9 345 /!#+
6 Technical Committee Quality management and quality assurance 345*#.:$+
Subcommittee Concepts and terminology 4#$+1 345*3;##!"
12 112 (&))&345/!$+6 1camente revisada.
51 %) &V !
Scope
This Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are
universally applicable to the following:
organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management

system;

services conforming to their requirements;

be met;
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organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

understanding of the vocabulary used in quality management;
organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;
providers of training, assessment or advice in quality management;
developers of related standards.

management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).
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Introduo
) % 1 1 + 17 1=
64;'$ 4;'") V
[ = 1 1 + 17 1=
6+ 6
1PK1PK14;'
4;'"
) , 4;' K + 6 1 1
+ 17 1 1 1 9 6+

P2, 12
" V 1= P2,+
< + 1 [ >1 " 4 K
V1 1P2 P2 1
9 1 9 [1 1 + 12 2
1 2 "
) 1 V17 66 1 1
1 "" "_ 1 17 6+ [ `12 b
1 1 17 + `
K1 b [1 6 P2 P
17 + b171 b6 7 17 `2, 7 b6
P2 6 1 17 "
) 1 V K2,61 6
6 345*#.: 4;'
17K1 +V 112 "5 K2,
P 1 1+1 71V1 1 K 1 "5([
(11
1 1 6 2 1 1 "
)5(
F ; 3% 6
6 345*#.:6%K1 1 = K1
V 1 = 7 !<!**fff" " * * h /h""
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AGO 2015
1 Escopo
) 1 1 1 17 6 6
1= !
P2, 6 1 1 2
68
1 6 1 1 K2 11 P2 1
2 1 1 6 8
P2,611 K26+1 1 +6 2 8
P2,61< 1 12 1 1 1= P 6
P2, 6 P 2 1 1 6

(&))&345/#8
+ 2 1 68
1 "
) 1K1 K2,61 6

6 (&)*&345*#.:$"
2 Fundamentos, conceitos e princpios de gesto da qualidade

2.1 Generalidades
5 1 1 17 6 1 ) 1 9 P2
11 K 6V
Q V1" 5 1 [ 6 P2 < <
V 11P
21+ P2 1 1 <1 1 1
1 "51 6V2 1!V
1 2 P2 "
( 1 7[+ 1 P
j"( 1 + 1 1 17 P
6 4;'$+ ) 1
P2 "
01 6 1 1 +17 2,
1
")<1 1 17 V 6
"( +V171 1 67 1 12 "
#*-
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AGO 2015
2.2 Conceitos fundamentais

2.2.1
Qualidade
F P2 16 161 ++

1 6 V 2 1 [1
1 "
(6 2 P2 V11P
1 1 1 "
( 6 2 1 2 < +
V 1 71 1"
2.2.2
Sistema de gesto da qualidade
F 4;' 1 6 P2 K1

1 1 1= 12
"
5 4;' 1 2 1 1 1= P
"
5 4;' 9( @2 P P2 1 1 1 6%1
1 1 P "
54;' % K12,1 6%1 1
2 "
2.2.3
Contexto de uma organizao
1 [ P2 V 1 " 1 6j1 > +
P2 " 1 +
1 +1+1 <1 < P2 "V1
[ +1 +1 >1 +1 +1 +1 11 k1 "
[ 6 > P2 [ +1 +
+ 71
"
2.2.4
Partes interessadas
51 1 V 1 [1 1"0
considerar todas as partes interessadas pertinentes.
1 1 1 [ P2 V K1
" ( 6 6 1 1 K1
P1 " 1 [1 "
5P2, K 6 1= 9
para reduzir esse risco.
1 + P2,+1%
quais dependem.
*-
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2.2.5
2.2.5.1
Suporte
Geral
5 (@2 4;'

!
1 < 1 6 8
1 8
2 2 1 8
2 2, "
(62 = + 12 + 2 + 2 1
P2 P2
"
2.2.5.2
Pessoas
( 1 1 P2 " 5 < P2 V
1 1 6<"
@ P2 +
< 1
1 716
P2 "
2.2.5.3
Competncia
54;'V 6 1 = 1<+ +

12 [%1 1= < 2, "
0 (@2 1
1 %11="
2.2.5.4
Conscientizao
(1 1P2 V126 1
2,1 P2
P2 "
2.2.5.5
Comunicao
(1 12

+ P2 $[
+1
$
1 !
1 [ P2 8
1[1 1 8
4;'"
2.3 Princpios de gesto da qualidade

2.3.1
2.3.1.1
Foco no cliente
Declarao
5 1 1 6 V 9 1 1 <

[1[1 1"
_*-
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2.3.1.2

41 = V 12 6 P2 V 1 K2 1
"1 2 1 1V
1 1"1 1
1 1 = P2 "
2.3.1.3
Principais benefcios
( 71 1 1 !
18
2 18
< K 18
P2 >1 1 18
< 2 P2 8
2 18
112 1 "
2.3.1.4

(2, 7 1!
1 <11 +1 661 P2 8
1[1 18
1 1
P2 1 1[1 18
1 11[1 1 P2 8

+
+ + P+ 2
91[1 18
2 1 8
[12,91[1

6 2 18
1 2,1 112 1
2.3.2
2.3.2.1
Liderana
Declarao
D7 7 1 > 1 11 2,
6

12
6 P2 "
Y*-
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2.3.2.2

(12 > +1

P2 <V+ 71+ 1 1 12
"
2.3.2.3
( 71 1 1 !
K1=1K1%1

6 P2 8
< 1 2 1 P2 8
< 1 12 7 2, P2 8
< 11 P2 1

"
2.3.2.4

(2, 7 1!
1 1 + + V+ 71 1 P2

P2 8
1 1 < + 1 V1 1

7 P2 8
111 K28
1 1 6 P2 8
6 7 7

[
P2 8
1 1 + 1= 1 1 8
+1 1 <11 2 "
2.3.3
2.3.3.1
Engajamento das pessoas

Declarao
1 +1

+ 7 P2 + 1
11 P2 1 "
2.3.3.2

(K P2 K1PK1+V

7 "1 <1 + 2 1 %1+
1
P2
6 P2 "
*-
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2.3.3.3
( 71 1 1 !
< 1

6 P2 P2 2 12= 8
< 8
< +1 1 8
< 2 8
< 1 K21 2 P2 8
2 11 < P2 "
2.3.3.4

(2, 7 1!
1 12 1 1 l11 2

8
1 2 P2 8
11 1 < 1 <1 [%18
2, < 1

8
1 <111 2 +P2 8
2 < 2

8
P6 2 +1 1 das apropriadas.
2.3.4
2.3.4.1
Abordagem de processo
Declarao
1 7 12 K1PK16 1 11 1 1 61 1
sistema coerente.
2.3.4.2

54;'1 1 1 " 1 P
6 P2 P < "
2.3.4.3
( 71 1 1 !
:*-
11 1 1 2 1 1<

< 8
ABNT/CB-025
AGO 2015
1 7 1 < 8
< P 1 K1P+ K1 1
1 P8
6 P2 21 K29 6P 9

1 %1+K1=1K1%1"
2.3.4.4

(2, 7 1!
K
1 1= 12= 8
1 + + P2 1
1 8
NOTA BRASILEIRA W [ ` P2 1 b 1 2
`accountabilityb 1 1 2 `responsibilityb"
1 11 P2 2,1 2 8
%1 1 K12, 1
1 8
1 1 2,1 12

6 P2 K1PK18
6 2 1=

7 < 1
+ < 8
1 1 6 7 1 4;'"
2.3.5
2.3.5.1
Melhoria
Declarao
( P2,1 % 1 1 7 < "

2.3.5.2

( < V 1 P2 7 < +
921 2,[1 "
2.3.5.3
( 71 1 1 !
< < 1 +11 P1 2 18
< 1 2 2 1P+ 2 2,
1 8
.*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
< 111 1 [8
2 1 2 < +18
2 P2 P< 8
< 2 1 2 "
2.3.5.4

(2, 7 1!
1
< 7 P2 8
1 7 1 1=1 12

< 8
6
1 1 11 1

< 8
1

< P2 8
1 <+11

+[12 +1 1
< 8
6< + 2 1
K1 8
1 <11< "
2.3.6
2.3.6.1
Tomada de deciso com base em evidncia

Declarao
@1,1 = 2 2, P

"
2.3.6.2

( 1 1 1 [ 1P"

+6+ = +1 2 +6

"0 1 2,1 7 1 6%1
1 "(= + %1
1 K2
1,"
2.3.6.3
( 71 1 1 !
< 1 1 8
< 2 < 1 1112

8
< K1=1K1%1 1 8
-*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
< 1111+K ,1,8
11 K1=11, "
2.3.6.4

(2, 7 !
+ 1 1 <
P2 8
P 1= 8
6 2,

K11 +1 K= 8
2, V 6 8
6

1 + 1
1= 8
1,[12, %1+61 [%12 "
2.3.7
2.3.7.1
Gesto de relacionamento
Declarao
1 + P2,11 1 +1 "
2.3.7.2

j1 < P2 "51

V = 12 6 P2 11 1
P 1 < "( 1
1 1 V1 l1"
2.3.7.3
( 71 1 1 !
< < P2 6
9 2,1 18
1 1
8
< 11 V 1 <

1 1 %1 V 1 1 1 68
1 1 1 j[ = 2 "
2.3.7.4

(2, 7 1!
1 +1 +1+ +

11 $2 1 P2 8
/*-
em Consulta Nacional
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AGO 2015
P1 1 611 8
12,66< 1 P 1 1 2, P 8
1 1 < 2,+1 <1 1P 1 1 8
< 2 < +

1 + 1 < 8
1 1 < 1 +1
8
1 1 <1< 1 6 1 "
2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princpios

2.4.1
2.4.1.1
Modelo SGQ
Generalidades
5P2,1 <11711 1 1

P " V = 1 + 1 6
" ( K 1 [ = + 1 1 11
"5P2,6 < "5 4;'
P2 1 <1 6 + 1
8 + 1 j[7 = l 1 [
1 [ P1 "
2.4.1.2
Sistema
( P2, 11 1 [ [ K11
[1 " 2 VP
4;' 12 P1 " ( 7 1
1 "( P
11 1 <+1 P2 4;' Q1 "
2.4.1.3
Processos
( P2 1 6 K + < " 1
1 1
P2 1 "( 1 171 +6 "5 1 %
1 1 7"
2.4.1.4
Atividade
( 1 1 P ="(
11
P2 +6
7 [ P[12 "
#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
2.4.2
Desenvolvimento de um SGQ
F 4;' V l1 6 V 7 < "
P2 6+6<

") 1 2 1 1
" 0 1= 6
= [ P2
62 2 1 [ P2 " ) (&))& 345/#

P2 4;'1 "
F 4;' 1
+ [12 + <
< 6" 5 4;' 1 1 1 8
P +1j1 1 1 P2 "(
4;'+ 1 1 17 ) 1 2,
"
5
4;' V Q1 + 1 = +V 1 1 7 "
9 6 P2 11l1 " F 1
6 P2 6
1 2
) 6 (&))&345/#"5 V > 2 "
0 6 P2 2 +
6 < 4;'"31 1 1 1
2 2 "
( V K1=1 4;'+KK11 6 " K1P+ %17 7 1
1 "(2, 1 2 < +1 = %1
1 <"51 <1 6 9 2 + < 4;'7
"
2.4.3
Normas de SGQ, outros sistemas de gesto e modelos de excelncia
( 4;'1 6
(&)*&345*#.:$+ [1%1
P1 + 17 1 " P2
K1 1 1 2, < " ) 1 [ +
6,+ 1 2 + V1+ 1 K2 2 + 1 l
4;'"( 9 6 [ +(&) )& 345 /#$+
[ + (&) )& 345 #Y#$+ [ +
(&))&345#$+1 [1%1 P1 +
1 2 6,"
( 6 (&)*& 345* #.:$
11
6 2,4;'"((&))&345/#
1K1 6 4;'"((&) )& 345 /Y 1 2

4;' 1 = < < " @P
1 4;' 1 (&) )& 345 ##+ (&) )& 345 #+
(&) )& 345 #_+(&) )& 345 #Y+(&) )& 345 #-+(&) )& 345 ##
(&) )& 345 #/##" @P V11 4;' 1
(&) )& 345 #+ (&) )& 345 #:+ (&) )& 345 #.+ (&) )& 345 ##Y+
(&))&345##+(&))&345##-(&))&345##/"> V11
4;'1(&)345*##_(&)345*##."6 4;'V
1 17K1 +1 (&)345*4#:/Y/"
##*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
( = P2 +1 4;'+
1 Q1 " 5
+ 1 1 1 9 6+
11 +K1 +1 + +Q2 11 ++
1 P2 + K1PK112
P 6 4;'V 1 "( P2 P
1 6 = + 1
(&))&345/#+(&))&345#Y#+(&))&345_#(&))&345#"
)5(
Q"
5345`The integrated use of management system standardsb 1 2,
3
3.1 Termos referentes s pessoas
3.1.1
Alta Direo
61 organizao_""#$ 7
)5(# ((@2 1 P2 "
NOTA 2
Se o escopo do sistema de gesto_""_$1 organizao _""#$+
(@2 9661 6 P2 "
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.1.2
consultor de sistema de gesto da qualidade
6[organizao_""#$implantao do sistema de gesto da qualidade_"Y"_$+
dando assessoramento ou informao_"-"$
)5(# 51 6 V[2
de um sistema de gesto da qualidade_""Y$"
)5( ((&) )& 345 ##/!. 1 2 1 1
61 6
1 "
wW5)!(&))&345##/!.:+_"+ K1x

3.1.3
envolvimento
1 + 2
3.1.4
engajamento
envolvimento_"#"_$+1 2 + 6 objetivos_"."#$1
#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.1.5

1 < 1 1 K2
2
1 7 1,

_"#":$
)5(
V 6 partes interessadas _""_$ [ 9 organizao _""#$

1 K2 "
wW5)!(&))&345#.!+_"-+ K1x

NOTA BRASILEIRA ) &+ b 2 b+ 1 1+
1 (&))&345#.!:"
3.1.6
solucionador de litgios
y2 1{ provedor_"".$

um litgio_"/":$
\|D5
1 + = contratados _"Y".$"
wW5)!(&))&345#_!#_+_".+ K1x
3.2 Termos referentes organizao

3.2.1
organizao
1 >2,1 + 2,12objetivos_"."#$
)5(# 5 1 1 P2 1+ V + + 1 <+
1 2 + K+ + + 1+ associao _""-$+ 1 2 +
1 2 +
1 +Q1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+ ) # "
3.2.2
contexto da organizao
1 2 6,[6 organizao
_""#$ 12objetivos _"."#$
)5(# 5
P2 1 produtos_".":$servios _".".$+
seus investimentos e comportamento com as partes interessadas _""_$"
)5( 5 1 1 1 [ P2 V 1= organizaes K
1 Q1+1 V61 K1 "
)5(_ 1 1 V6 1 `>1 b+
` P1 b `1 organizao..
)5(Y 5 infraestrutura _""$ [K2 1 [ P2 "
#_*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.2.3
parte interessada
stakeholder
pessoa ou organizao_""#$6 + 1 1
ou atividade
\|D5
Clientes_""Y$+ = + rganizao _""#$+provedores _""$+6 +
+ 1 + >1 1+ 6 1 1
2 "
)5(
V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 [ "
3.2.4
cliente
pessoa ou organizao _""#$6 1 61produto_".":$ servio
_".".$ + 1 + P2
\|D5
+ 1+ = K+
+ 1 2
processo_"Y"#$ +K1= 1 "
3.2.5
provedor
1
organizao _""#$6 %produto _".":$ servio _".".$
\|D5
+ +

2 "
)5(# F [ 9 P2 "

)5( 2 1 + +9 P+1< `1 b"
3.2.6
provedor externo
1 [
provedor _""$6 19organizao _""#$
\|D5
+ +

produto _".":$ servio _".".$
3.2.7
provedor PRL
1 2 7
pessoa ou organizao _""#$ 6 1 processo 2 de litgios _"/":$+
[ 9 P2
)5(# + D V + P2 1
7 + 1" @ + %1 6 2 "
2,+V1 P2 reclamaes _"/"_$ "
)5( 5 D K contrato _"Y".$ 1 1 2 7 +
V = desempenho _".".$" 5 D 1 solucionadores de litgios _"#":$"
5 D V P + [1 7 1+ 1
1 K1 + +[7 2 + + +
2,"
#Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(_ D + 1 K 1 + 1 K
1 Q1"Fassociao _""-$ D"
wW5)!(&))&345#_!#_+_"/+ K1x

3.2.8
associao
y2 1{organizao _""#$61 P2,
wW5)!(&))&345#_!#_+_"#x
3.2.9
funo metrolgica
1 1 V11 K sistema
de gesto de medio _"".$
wW5)!(&))&345##!Y+_":+ K1x
3.3 Termos referentes atividade

3.3.1
melhoria
< desempenho _"."-$
)5(
( 1 Q1"
3.3.2
melhoria contnua
1 desempenho_"."-$
NOTA 1 O processo _"Y"#$1objetivos _"."#$K1 melhoria _"_"#$
V 1 1 7 + V constataes da auditoria _"#_"/$+ concluses da auditoria
_"_"#$+ = dados _"-"#$+ anlises crticas _"##"$ direo +
1 P9ao corretiva _"#"$ ao preventiva _"#"#$"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K111 ) #"
3.3.3
gesto
1 1 organizao _""#$
)5(# ; 1 1 polticas_""-$objetivos _"."#$processos _"Y"#$

)5( 5 %`managementb P + V+
1 1 2 1 P2 "'
`managementbV +1 V6
1 6K1
1 1 1 1 `managementbK 1" [ +`%1 bV1
+
6 6 ` Alta Direo _"#"#$ b V 1= " 4 1 = + 1 V 6

[ 1 1 6 + [ + `managerialb
`managersb"
#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.3.4
gesto da qualidade
gesto_"_"_$6P 9qualidade _":"$
)5(
; 6 1 1 polticas da qualidade_""/$objetivos
da qualidade_"."$processos_"Y"#$12
6 planejamento
da qualidade _"_"$+ garantia da qualidade _"_":$+ controle da qualidade _"_".$ melhoria da
qualidade_"_"-$"
3.3.5
planejamento da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 1 objetivos da qualidade _"."$
6 1K1 1 processos _"Y"#$ 1 1=
requisitos
)5(
( 2 planos da qualidade_"-"/$ P

6"
3.3.6
garantia da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 1 K26 requisitos da qualidade
_":"$
3.3.7
controle de qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 requisitos da qualidade _":"$
3.3.8
melhoria da qualidade
parte da gesto da qualidade _"_"Y$ 1 11 requisitos
da qualidade _":"$
)5(
56 6 1 661 +1 !
_"."##$+
"
_"."#$ rastreabilidade _":"#_).
3.3.9

1 1
_"#":$
)5(
; 1 K2 1 1 V11 P1 6
1%1 produto_".":$ servio _".".$ #

de produto _":"-$ 11 "
wW5)!(&))&345#.!+_":+ K1}) # K1x

3.3.10

y 1 K2 { 1 sada _"."$> 2
#

_":"-$
wW5)!(&))&345#.!+_"#+ K1x
3.3.11
atividade
y
{ < projeto _"Y"$
wW5)!(&))&345#:!:+_"#+ K1x
#:*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.3.12
gesto de projeto

+ P2 + monitoramento _"##"_$+ 1 1
projeto _"Y"$ 2 11 objetivos do projeto_"."#$
wW5)!(&))&345#:!:+_":x
3.3.13

objeto _":"#$
_"#":$6P2 K
wW5)!(&))&345#.!+_"+ K1x
3.4 Termos referentes a processo

3.4.1
processo
1
1 6 7
)5(# 5 1 V1< 7_"."$+produto_".":$ servio_".".$+
1 [ %1
)5( ( 1 7 1 7
1 1 "
)5(_ @ 1 1 6VV
como processos.
)5(Y 1 organizao _""#$
P 1 2,
1 "
)5( F 1 6 7 1 1conformidade
_":"##$7V61< ` 1 1b"
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1 ) # 11+ 11 1
7"
3.4.2
projeto
processo _"Y"#$ Q1 6 1 1
1 1 +
1 71 1 1 + P 12 objetivo _"."#$ 1
com requisitos_":"Y$1K1 +1 2,P +1 1
)5(# F
P

71 K"
)5(
+ objetivos_"."#$ 1 P caractersticas_"#"#$
do produto_".":$ servio_".".$ K +96
2"
)5(_ (sada_"."$
= 2
)5(Y (organizao_""#$
V =1
do projeto.
#.*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( (1 [2,
V11
<
"
wW5)!(&))&345#:!:+_"+ K1) #_ K1x

3.4.3
implantao de sistema de gesto da qualidade
processo_"Y"#$1 + 12 +2 +2 < 1 7
do sistema de gesto da qualidade _""Y$
wW5)!(&))&345##/!.+_"# K1) [17x
3.4.4
aquisio das competncias
processo_"Y"#$ 2 " _"#"Y$
wW5)!(&))&345##-!#_+_"+ K1x
3.4.5
procedimento
1K1[1 processo _"Y"#$
)5(
1 1 "
3.4.6
terceirizar
P
organizao_""#$[<2 processo
_"Y"#$ P2
)5(# F P2 [ = 1 sistema de gesto _"Y$+ 2
ou processo terceirizado estar dentro do escopo.
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.4.7
contrato
1 1 2
3.4.8
projeto e desenvolvimento
conjunto de processos_"Y"#$6 requisitos_":"Y$objeto_":"#$6
< 6

)5(# 56 6
6
6 [ 6 6 6
sada _"."$
" 5 6 K
de caractersticas_"#"#$"projeto _"Y"$ < =
"
)5( ( `
b` b `
b P
1 k P 1 =

"
)5(_ F6K1 1 1P 6=
[ +
produto _".":$+servio _".".$ 1 $"
#-*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.5 Termos referentes a sistema

3.5.1
sistema
1
1
3.5.2
infraestrutura
y P2 { sistema _""#$ 2,+ 6 servios _".".$ 1=
2 organizao _""#$
3.5.3
sistema de gesto
1
1 organizao _""#$1
polticas_""-$+objetivos_"."#$processos _"Y"#$12

)5(# F Q1 1 = 1+ [ +
gesto da qualidade _"_"Y$+ K1 "
)5( 5 1 + V +

+ 2 + 71+ =1+ + 12+
P2 1
12
"
)5(_ 51 1 P2 +2,17K1
K1 P2 +2,17K1K1 P2 + 2,
[1 P2 "
)5(Y V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 2 ) #_"
3.5.4
sistema de gesto da qualidade
parte de um sistema de gesto_""_$1 2 9qualidade _":"$
3.5.5
ambiente de trabalho
1
1 2, 6< VP
)5(
2, 1 71 + 1+ 1 >1 1 +
2 + 1 <1 + 11 + 1 2 V1$"
3.5.6
comprovao metrolgica
1
2,66 equipamento de medio_"##":$=1 requisitos_":"Y$
)5(# ( 1 K2 >1 1 12
_"-"#$+ 66

ou reparo_"#"/$1= 612 +1 2 1 6 >1
6 +1 666 11= "
)5( (1 2 >1 V12V6+ 6+62 6
2 < 1"
)5(_ 56 11 2,1 + 2
=[ 7 "
#/*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(Y 56 >1 + 1K1 +requisitos
de produto _".":$"
wW5)!(&))&345##!Y+_"+ K1}() # K1x

3.5.7
sistema de gesto de medio
1
1 + 1= comprovao
metrolgica_"":$ 1 processos de medio _"##"$
wW5)!(&))&345##!Y+_"#+ K1x
3.5.8
poltica
y P2 {2,2 organizao_""#$+1 [
sua Alta Direo _"#"#$
)5(
V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.5.9
poltica da qualidade
poltica _""-$1 2 9qualidade _":"$
)5(# ( 71 6 V 1 1 71 organizao _""#$+
< 1 viso _""#$ misso _""##$ P2 %
1 objetivos da qualidade _"."$"
)5( 517 esto da qualidade _"_"Y$ )
1 716"
3.5.10
viso
y P2 { 2 6 organizao _""#$ + 1 [
Alta Direo _"#"#$
3.5.11
misso
y P2 { > [%1organizao_""#$+1 [ Alta Direo _"#"#$
3.5.12
estratgia
12objetivo _"."#$
3.6 Termos referentes a requisitos

3.6.1
objeto
entidade
item
661 17 1 17
\|D5
recurso.
*-
Produto _".":$+servio _".".$+processo _"Y"#$+ +organizao _""#$+sistema _""#$+
ABNT/CB-025
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)5(
5
[ ! + <+$
[ ! [ 1 +
$ [ !
organizao _""#$$"
wW5)!345#-.#!+_"#"#+ K1x
3.6.2
qualidade
grau em que um conjunto de caractersticas_"#"#$objeto _":"#$Prequisitos
_":"Y$"
)5(# 5 `6b 1
1 =+ [1"
)5( `3b+ 1 = `7 b+K1[%1 objeto _":"#$"
3.6.3
grau
1 1K12 requisitos _":"Y$objeto _":"#$
1
\|D5
)5(
761 <V1 < < < "
( 1 requisito de qualidade_":"$+ V1K1 "
3.6.4
requisito
1 [1 6V1+71 >
)5(# `; 71b K1 6 V 1 =1 1 organizao _""#$
e partes interessadas_""_$61 [1 1 2
71"
)5( F6 1K1 V66V1 + [ informao documentada
_"-":$"
)5(_ F6K1 1 17K1 6 +1 + [ +
requisito do produto _".":$+6 gesto da qualidade_"_"Y$+6 cliente _""Y$+requisito
da qualidade_":"$"
)5(Y 6 P2
propriamente dita.
)5( 1= satisfao do cliente _"/"$+
[1 1 6
[71 >"
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1) _ 11"
3.6.5
requisito da qualidade
requisito_":"Y$relacionado qualidade_":"$
3.6.6
requisito estatutrio
requisito_":"Y$ > 1K1 >
#*-
ABNT/CB-025
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3.6.7
requisito regulatrio
requisito _":"Y$ > 1K1 1 >
3.6.8

requisito _":"Y$ 2
+ P2 + _"-"#$+ 2
suporte do produto _".":$
wW5)!(&))&345#.!+_"/+ K1x
3.6.9
no conformidade
requisito_":"Y$
)5(
V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#
3.6.10
defeito
no conformidade_":"/$1 1K1
)5(# (2 1 1 ` b` 1 bV
=61 2,
+16 11 6, 1 1 produto
_".":$ servio_".".$"
)5( 5 1 consumidor_""Y$ P 2 _"-"$+1 2, 2 2 + 1 provedor_""$
3.6.11
conformidade
6 _":"Y$
)5(# %1% `conformancebVk + V1
"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.6.12
capacidade
< objeto _":"#$ P sada _"."$ 6 requisitos _":"Y$
67
)5(
5 `11 processo _"Y"#$ 1 71 K
345__Y"
3.6.13 rastreabilidade
< <>1 +12 1P2 objeto _":"#$
NOTA
Ao considerar um produto_".":$ servio_".".$+ !
8
<>1 1 8
2 1P2 2 >"
)5( ) 1 +K2 (&)345*3;//VK2 1"
*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.6.14
garantia de funcionamento (dependability)
<P1 6 6
wW !345:#/+ K1}) [17x
3.6.15
inovao
objeto_":"#$ K1 6P
)5(# ( 6 2 1= "
)5( 3 2 VK1 "
3.7 Termos referentes a resultado

3.7.1
objetivo
12
)5(# F
V1 +=1 1 "
)5( 5
1 11 K2+Q2
$ 7 1 V1 +organizao_""#$+projeto _"Y"$+
produto _".":$processos_"Y"#$$"
)5(_ F
[ + [ + 1 +
> +1V 1 +1 objetivo da qualidade _"."$
1 K1 [ +K+ $"
)5(Y ) 1 [ sistema de gesto da qualidade _""Y$+ objetivos da qualidade _"."$
1 organizao _""#$+ 1 1 poltica da qualidade _""/$+ 12
17K1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 K12 ) "
3.7.2
objetivo da qualidade
objetivo_"."#$6P 9qualidade _":"$
)5(# 5
6 poltica da qualidade _""/$organizao
_""#$"
)5( 5
6 1K1 2,+7 processos _"Y"#$
pertinentes na organizao _""#$"
3.7.3
sucesso
y P2 {P2 objetivo _"."#$
NOTA
O sucesso da organizao _""#$ P 1 67
1 k1 K1 1partes interessadas_""_$+1 consumidores _""Y$+
= + *1 $+ P2 + provedores _""$+ >1 +
interesse e comunidades.
_*-
ABNT/CB-025
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3.7.4
sucesso sustentado
y P2 {sucesso _"."_$ 7
)5(# 41 P 1 67 1 k1
K1 organizao _""#$6 11 >1 "
)5( 41 P 9 partes interessadas _""_$ P2 + 1
consumidores _""Y$+ + P2 + provedores _""$+ 6 + 1 +
>1 1"
3.7.5
sada
processo _"Y"#$
)5(
4 7 organizao _""#$ produto _".":$ servio _".".$+
l1 caractersticas _"#"#$ + [ +
V +6 1 1 V 2 +<Q
1

V + 6 6 <Q
V 2 "
3.7.6
produto
sada _"."$organizao_""#$6 P2 1
P2 cliente _""Y$
)5(# ( 2 V1262 1 1
o provedor _""$ 1+6 servio _".".$+6
da entrega ao consumidor.
)5( 5 V6V7 "
)5(_ |+ =6 7 6 caracterstica
_"#"#$ = [ + $" | 1 7 6 V
1171 1 7 [ + 1 7 $" |+ =6+
1 6 " `Softwareb 1 informao
_"-"$+ [ + 1 +1
1+2 +1 Q 1 = + 1 2,1+1
$"
NOTA BRASILEIRA 2, + software P ` 1 b"
)2 + % 9 6
6 software 6 "
3.7.7
servio
sada _"."$organizao_""#$+1 1P
P2 cliente _""Y$
)5(# 5 2 V6V7 "
)5( 4 2 6 11 11 requisitos
_":"Y$ 1 +1 2 + 1 1 7 1
1 +1> 1 > + [ +1 < "
Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(_ ( 2 + [ + !
Pproduto _".":$7 1 1 [ +1
$8
P 7 1 1 [ + 12
1=12 $8
7 [ +informao _"-"$ 1 [
1 <1 $8
12 1 [ +< V$"
)5(Y F 2 V [ 1"
3.7.8
desempenho
=
)5(# @< 1 1 2,6 1 6 "
)5( @< 1 9gesto _"_"_$atividades _"_"##$+processos _"Y"#$+produtos
_".":$, servios _".".$+sistemas_""#$ organizaes_""#$"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) "
3.7.9
risco
1P
)5(# F V } "
)5( 31P V + 6 1+ K1%1 informao _"-"$+ 1
1 <1 1 +1 6%1 "
)5(_ 1 V 6 11P %1 ` b 1 1 K
(&)345;._!/+_""#"_$`1 6%1b1 K (&)345;._!/+_":"#"_$+
1 2 "
)5(Y 1 V 6 [ 1 2 1 6%1
1 2 11l1$ ` b 1 1 K
(&)345;._!/+_":"#"#$ 1 %1"
)5( ( 1 V PP6 <= 1 6%1
negativas.
)5(: V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K11 2 ) "
3.7.10

2 12 1 P
*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.7.11

[ 6
P
12
)5(
V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ` b`12 b"
3.8 Termos referentes a dados, informao e documentos

3.8.1
dados
objeto _":"#$
3.8.2
informao
dados_"-"#$K1
3.8.3
evidncia objetiva
dados _"-"#$6 [%1 11
)5(# %1
V 2 + medio _"##"Y$+ ensaio _"##"-$
outros meios.
)5( %1
> auditoria _"#_"#$1 registros _"-"#$+
12, informao _"-"$6
critrio de auditoria _"#_".$
K1= "
3.8.4
sistema de informao
y 6{ 1 1 12 P
organizao _""#$
3.8.5
documento
informao _"-"$ 6=1
\|D5
norma.
Registro _"-"#$+

_"-".$+procedimento _"Y"$+ 1 +< +> +
)5(# 5 +V1 +1 1 >1 k1+ K

+ 1 2 "
)5( F1
1 + [ +1K12, +V61<
` 12 b"
)5(_ (requisitos _":"Y$ [ +6 7 $ 1
1 ") + [6 1K12, [ +
6 1 $ [ +6 1= $"
3.8.6
informao documentada
informao _"-"$666
1 organizao _""#$
6=1
)5(# 3 2 1 66
66 "
:*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( 3 2 1 !
sistema de gesto_""_$+1 processos_"Y"#$1 8
2 1 P2 12 $8
%1 12 registros _"-"#$$"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"
3.8.7

documento_"-"$61requisitos _":"Y$
\|D5
Manual da qualidade _"-"-$+ plano da qualidade _"-"/$+ < V11 + procedimento
_"Y"$+documento_"-"$+2 < "
)5(# F 1K12 [ + 1 1 +
1K12 processo _"Y"#$ 1K12 ensaio _"##"-$$ produtos _".":$ [ +
1K12 +1K12 desempenho_"."-$< $"
)5( 6+ 16 +1K12
1 1
12 projeto e desenvolvimento _"Y"-$+ + 1
usada como um registro _"-"#$"
3.8.8
manual da qualidade

_"-".$ sistema de gesto da qualidade_""Y$organizao_""#$
)5(
|6 < 6 < 1 xidade de uma organizao _""#$ "
3.8.9
plano da qualidade

_"-".$ procedimentos _"Y"$ 1 1 1 6
6+objeto _":"#$17K1
)5(# 1 1 ++66 processos _"Y"#$
de gesto da qualidade _"_"Y$ 1 P2 produto _".":$ servio _".".$"
)5( F 6+ manual da qualidade _"-"-$ documentos_"-"$ 1 "
)5(_ F 6V planejamento da qualidade _"_"$"
3.8.10
registro
documento _"."$6 % %1 P
)5(# + [ + 1 rastreabilidade_":"#_$
%1
_"-"#$+ao preventiva _"#"#$ao corretiva _"#"$"
)5( + 11 "
.*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.8.11
plano de gesto do projeto
documento _"-"$61K1 6V1= $objetivo$_"."#$ projeto
_"Y"$
)5(# V6
1 2%1 plano da qualidade _"-"/$
do projeto.
)5( 5
V1 P%1 1
P1 + 1 + + 2 + gesto _"_"_$ riscos _"."/$+
+ 2Q 271+1 "
wW5)!(&))&345#:!:+_".x
3.8.12

1 2 + V 1 "
$_"-"_$+6requisitos _":"Y$1K1
)5(# ( %1
1= K12 inspeo _"##".$
determinao _"##"#$+ 1 P2 1=1
documentos_"-"$"
)5( ( P K12 P 1< processo _"Y"#$
6K12 "
)5(_ 5 ` K1 bV 2 1 "
3.8.13
validao
1 K2 + V 1 "
$_"-"_$+6 requisitos_":"Y$
17K1 12
)5(# ( %1
1= 2 V ensaio _"##"-$
determinao _"##"#$+ 1 P2 1=1 = 171
documentos_"-"$"
)5( 5 ` bV 2 1 "
)5(_ (1 2,P2 "
3.8.14
!
P #

_":"-$+2 2, 2 2 2,
wW5)!(&))&345#.!+_".x
3.8.15

y 6{
plano da qualidade_"-"/$
)5(# V 2 processo _"Y"#$+ produto _".":$+ projeto _"Y"$
ou contrato _"Y".$(&))&345#"
wW5)!(&))&345#!.+_"#+ K1+) # K1x

-*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.9 Termos referentes a cliente

3.9.1
retroalimentao
y2 1 { ,+1 = [,+ produtos _".":$+
servios _".".$ processo _"Y"#$ 12,
wW5)!(&))&345#!+_":+ K1}5 ` 2 b 1 9K2 x
3.9.2
satisfao do cliente
12 cliente _""Y$ 6[1 1
NOTA 1 Pode ser que a expectativa do cliente _""Y$
1 <1 organizao _""#$
*+ V 6 produto _".":$ servio _".".$
" 1= +
122 1+[1 1+ 6

171 >"
NOTA 2 Reclamaes _"/"_$ 1 1 [2 1+
%1 112 1"
)5(_ | 6 requisitos _":"Y$ 1 1 1 1 +
12 1"
wW5)!(&))&345#Y!#_+_"_+ K1}) K1x

3.9.3
reclamao
y2 1{ [ 2 organizao _""#$+
produtos _".":$ servios_".".$+ > processo _"Y"#$ 12,+
6[1 1 2
wW5)!(&))&345#!+_"+ K1}5 ` 2 17 K2 x
3.9.4
servios ao cliente
2 organizao _""#$1 cliente _""Y$ 11 produto _".":$
ou do servio _".".$
wW5)!(&))&345#!+_"+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.9.5
cdigo de conduta voltado para a satisfao do cliente
clientes _""Y$ organizao _""#$ 1 +
que visam o aumento da satisfao do cliente _"/"$ 2,1
)5(# ( 2, 1 1 objetivos _"."#$+ 1 2,+ 2,+ informaes
_"-"$1 procedimentos _"Y"$ reclamaes_"/"_$"
)5( )(&))&345##!#_+ `1> bV P`1> 1
2 1b"
wW5)!(&))&345##!#_+_"#+ K1}5 `1> b 1

) K1x
/*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.9.6
litgios
y2 1{ 1 + reclamao _"/"_$+ provedor
PRL _"".$
)5(
(organizaes _""#$6clientes _""Y$[1
" ) 2 + [ 1
12 +6 9 P2 + 7
P2 2 D"| P2,6
1 [ 66 2 9 P2 P 2
7 [9 P2 "
wW5)!(&))&345#_!#_+_":+ K1x"
3.10 Termos relacionados caracterstica

3.10.1
caracterstica
1
)5(# F1171 7"
)5( F1171 6 6 "
)5(_ [ =11171+1 !
$ 71 [ +11711l1+V1+671 >1$8
$ [ +1 1 + ++ +2 $8
1$
1 [ +1 +< + 1$8
$ [ + +1 K+ +1 $8
$ k1 [ +K >1 1 92<$8
$
1 [ + 1=[ $"
3.10.2
caracterstica da qualidade
caracterstica _"#"#$objeto _":"#$+requisito _":"Y$
)5(# 3 K1 1 + 1 1 1171
permanente.
)5( F11717
[ + 2
$ V117166
"
3.10.3
fator humano
caracterstica _"#"#$ 1 1 objeto _":"#$ 1 2
)5(# 171 71+1 1"
)5( W < 1 K1 sistema de gesto _""_$"
_*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.10.4
competncia
1111 <1 <12
)5(# %1 V P1 6K12 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.10.5
caracterstica metrolgica
caracterstica _"#"#$6 j1 medio _"##"Y$
NOTA 1
Equipamento de medio _"##":$ =1171 >1"
)5( 171 >1

912 "
3.10.6

caractersticas_"#"#$1 711 produto _".":$ servio _".".$+
K #

_":"-$
wW5)!(&))&345#.!+_"_+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.10.7

#

_":"-$ +61caractersticas _"#"#$
de um produto_".":$ servio _".".$ 6 1 %1
11 2
wW5)!(&))&345#.!+_"Y+ K1}5 ` 2 b 17 K2 x
3.11 Termos referentes determinao

3.11.1
determinao
1 caractersticas_"#"#$ 1171
3.11.2
anlise crtica
determinao_"##"#$%1+62 !_"."##$objeto _":"#$12
os objetivos_"."#$1
\|D5
(= 171 2 + = 171 projeto e desenvolvimento _"Y"-$+ =
171 requisitos _":"Y$ cliente _""Y$ = 171 ao corretiva _"#"$ = 171
"
)5(
(=171 V12 "

_"."#$"
3.11.3
monitoramento
determinao_"##"#$2 sistema _""#$+processo _"Y"#$+produto _".":$+
um servio_".".$
)5(# 2 2 < 1 K1+
criticamente.
_#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( | Vdeterminao _"##"#$2 objeto_":"#$+P
= "
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
) # K1) 1 "
3.11.4
medio
processo_"Y"#$
)5(# @1 1 345__Y+ V 6"
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K12 ) #"
3.11.5
processo de medio
1
2, P
3.11.6
equipamento de medio
2 +software+ 2 +%1 [+
1 2 +1= [1processo de medio _"##"$
3.11.7
inspeo
determinao _"##"#$conformidade _":"##$requisitos _":"Y$1K1
)5(# 4 2 1 + K
_"-"#$"
)5( 5 2 1 ou no conformidade_":"/$
1 "
3.11.8
ensaio
determinao _"##"#$1 1 requisitos_":"Y$ 17K1
12 17K1
)5(# 4 conformidade _":"##$+ K
validao _"-"#_$"
3.11.9
avaliao de progresso
y
{ 2 11 objetivos _"."#$ projeto _"Y"$
)5(# V6 2
P 6 11
+ V
dos processos _"Y"#$
+ 1 1V 1
, para produto _".":$
ou para servio _".".$"
)5( 5 2, 9 plano de gesto do
empreendimento _"-"##$"
wW5)!(&))&345#:!:+_"Y+ K1}) K1x

_*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.12 Termos referentes ao

3.12.1
ao preventiva
2 1 1no conformidade _":"/$ 2 1

=
NOTA 1
Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$ 1"
)5( (2 V [1 1 %1+ 6 ao corretiva _"#"$
V[1 1 %1"
3.12.2
ao corretiva
2 1no conformidade_":"/$ 1 %1
NOTA 1
Pode existir mais de uma causa para uma no conformidade _":"/$"
)5( (2 1 V 1 %1+6 ao preventiva _"#"#$V[1
1 %1"
)5(_ V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
K1+1 2 ) #"
3.12.3
correo
2 no conformidade _":"/$K1
)5(# F1 2 + 1
1 +ao corretiva_"#"$"
)5( F1 2 + [ +retrabalho_"#"-$
_"#"Y$"
3.12.4

2 classe_":"_$produto_".":$ servio _".".$no conforme_":"/$+K
= 1 requisitos _":"Y$611K1
3.12.5
concesso
liberao _"#".$produto _".":$ servio _".".$6
aos requisitos _":"Y$1K1
)5(
F1 1 V9 2 +6caractersticas
_"#"#$no conformidade_":"/$ 1K1 V6
2 7 17K1 "
3.12.6
permisso de desvio
requisitos _":"Y$ 1K1 produto _".":$
ou servio _".".$P2
)5(
F V++6 2 7 17K1 "
__*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.12.7
liberao
>[ = processo _"Y"#$ >[ 1
NOTA
No contexto de software e documentos _"-"$+ `2 bV6
software ou do documento propriamente dito.
3.12.8
retrabalho
2 produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+K = 1
requisitos _":"Y$
)5(
< 2 1 "
3.12.9
reparo
2 produto _".":$ servio_".".$no conforme _":"/$+K = 1=
o uso pretendido
)5(# F 1 2 1 1 P
K1 1 requisitos _":"Y$" 6 1
1 concesso
_"#"$
6"
)5( 12,>[1 2 1 +
K1 + [ +1 2 "
)5(_ 5 2 1 "
3.12.10
refugo
2 produto _".":$ servio _".".$no conforme _":"/$+P2

\|D5
11+2 "
)5(# 2 2 1 + V 2 2 "
3.13 Termos referentes auditoria

3.13.1
auditoria
processo _"Y"#$ =1 + 1 "
$
_"-"_$
=
[ 6 critrios de auditoria _"#_".$

)5(# 5 1determinao _"##"#$conformidade
_":"##$objeto _":"#$+1 1 procedimento _"Y"$ P =

"
)5( F $ [
1$ auditoria combinada_"#_"$ auditoria conjunta _"#_"_$.
)5(_ ( + P + 1 P
>organizao _""#$anlise crtica _"##"$2 > +
12 1 organizao _""#$. 3%1
2 9 "
_Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5(Y ( [ 1 6 1
"( 1 P 1 P2 +1 clientes
_""Y$ "( 1 1 P P2,
[+ + 1 6 6 1 1K12 * conformidade
_":"##$+ %1 "
)5( V 1 K2, 345
([ 4D 4 1 345@ 345*3#"(K2
) K1 11K2,1V
%1 +) _Y 1 "
3.13.2
auditoria combinada
auditoria _"#_"#$ P Q1 auditado _"#_"#$+ sistemas de gesto
_""_$
)5(
( 6 1
K1 + + 2
1 1organizao _""#$"
3.13.3
auditoria conjunta
auditoria _"#_"#$PQ1 auditado _"#_"#$ organizaes_""#$
de auditoria
3.13.4
programa de auditoria
conjunto de uma ou mais auditorias _"#_"#$+
7 17K1 1 > 17K1
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#_+ K1x
3.13.5
escopo de auditoria
%1auditoria _"#_"#$
)5(
51 112 1P2,71+ P1 + processos _"Y"#$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#Y+ K1") K1x

3.13.6
plano de auditoria
12
auditoria _"#_"#$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#x
3.13.7
critrio de auditoria
conjunto de polticas _""-$+procedimentos _"Y"$ requisitos _":"Y$ 1 %1+
1 6"
$
_"-"_$V1
wW5)!(&))&345#/##!#+_"+ K1}5 ` %1 b 7 ` %1
bx
_*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
3.13.8
evidncia de auditoria
+2 2,+ critrios de auditoria _"#_".$
K1=
wW5)!(&))&345#/##!#+_"_+ K1}) [17x
3.13.9

2 "
$
_"#_"-$ 1 + 1 1 critrios de
auditoria _"#_".$"
)5(# 2, 1conformidade _":"##$ no conformidade _":"/$"
)5( 2, 1 P9K12 melhoria _"_"#$
=1
)5(_ %+ critrios de auditoria_"#_".$ 1 requisitos estatutrios_":":$
6 _":".$+ 1 2 `compliance ou
`non-compliance.
wW5)!(&))&345#/##!#+_"Y+ K1}) _ K1x

3.13.10
concluso de auditoria
auditoria _"#_"#$ > 1 2 objetivos de auditoria _"."#$
e todas as constataes de auditoria _"#_"/$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"x
3.13.11
cliente de auditoria
P2 _""#$ 6 1auditoria_"#_"#$
wW5)!(&))&345#/##!#+_":+ K1}) [17x
3.13.12
auditado
organizao _""#$6=
wW5)!(&))&345#/##!#+_".x
3.13.13
guia
y { 1 auditado _"#_"#$ equipe auditora _"#_"#Y$
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#x
3.13.14
equipe de auditoria
6Pauditoria _"#_"#$+ +1= + especialistas
_"#_"#:$
NOTA 1
_:*-
Um auditor_"#_"#$6 V1 1 76 "
ABNT/CB-025
AGO 2015
)5( (6 1 "
wW5)!(&))&345#/##!#+_"/+ K1x

3.13.15
auditor
6Pauditoria _"#_"#$
wW !(&))&345#/##!#+_"-$
3.13.16
especialista
y { 6 %1 <1 [%117K1 equipe de auditoria
_"#_"#Y$
)5(# <1 [%117K1 9organizao _""#$+ processo_"Y"#$
9 + 1"
)5( F1 1 auditor _"#_"#$equipe auditora _"#_"#Y$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"#+ K1}) # K1x

3.13.17
observador
y { 61 <equipe de auditoria _"#_"#Y$+ 1 auditor
_"#_"#$
)5(
F + parte
interessada _""_$6<auditoria _"#_"#$"
wW5)!(&))&345#/##!#+_"## K1}5 `b K2 8

) K1x
_.*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Anexo A
$
#
A.1
A.1.1
#

Geral
N < 2 +2, 1 1 2

<=61 1171 V1+ 6 12 1 k1
1 1 V 2 V112 11716 1 1 1 1= "
A.1.2
Relao genrica
51 1 +<6+<1

1171 1 1 1
12 1171 6 1 1 1 P 6
7 + [ +2 + + 1 2 "
F 2 V1 V 6 = j1<
W("#$"
[ 345.Y!/+""""#$"
Estao
Primavera
Vero
Outono
$ %&'# *
A.1.3
Relao partitiva
5 1 1 <6 1 1 P+ [ +
+ + K 1 1 1 "1 2 +
V K 1171 7 $1 "
(2, 6j1< W("$"
[ 345.Y!/+"""_"#$
Ano
Primavera
Vero
Inverno
Outono
$ %+'#

_-*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
A.1.4
Relao associativa
(2, 1 1 1 1 12 6
2, V1 + V 6 Q K12 P 2
1 1 1 1 + [ +1 +
1P2 + +2 + "
( 2, 1 < 1 [
W("_$"
[ 345.Y!/+":"$
Ensolarado
Vero
Natao
$ %:'#

( W ("Y ("#: 1 1 6
=1 42 _"
C=6K2, +V1 =
942 _1 "
Pessoa (dicionrio)
Ser humano individual
Alta direo (3.1.1)

Pessoa ou grupo de pessoas
que dirige e controla uma
organizao no nve mais alto
Consultor de sistema
de gesto da qualidade (3.1.2)
Pessoa que auxilia a organizao
na implantao do sistema
de gesto da qualidade,
dando assessoramento ou informao
solucionador de litgios (3.1.6)

Pessoa designada por um provedor
para ajudar as partes a
resolver um litgio
Envolvimento (3.1.3)
Participar de uma atividade,
evento ou situao
Autoridade pela
disposio (3.1.5)
Pessoa ou grupo de pessoas
com responsabilidade
e autoridade atribudas
para tomar decises
sobre configurao
Engajamento (3.1.4)
Envolvimento em,
contribuio para,
atividades que visem atingir
objetivos comuns
Figura A.4 Conceitos da classe pessoa ou pessoas e conceitos relacionados

_/*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Organizao (3.2.1)
Pessoa ou grupo de pessoas que tm
suas prprias funes com responsabilidades,
autoridades e relaes para alcanar seus objetivos
Contexto da organizao (3.2.2)

Combinao de questes internas e externas
que podem ter um efeito na abordagem da
organizao para desenvolver e alcanar
seus objetivos.
Funo metrolgica (3.2.9)

Unidade funcional com responsabilidade
tcnica e administrativa para definir e
implementar o sistema de gesto
de medio
Associao (3.2.8)
Organizao que consiste
em organizaes ou
pessoas membro
Parte interessada (3.2.3)

Pessoa ou organizao que pode afetar,
ser afetada ou se perceber afetada
por uma deciso ou atividade.
Cliente (3.2.4)
Pessoa ou organizao que poderia
receber ou que recebe um produto
ou um servio que destinado para
ou solicitado por essa pessoa
ou organizao
Provedor (3.2.5)
Organizao que prove
um produto ou servio
Provedor externo (3.2.6)

Provedor que no pertence
organizao
Provedor (3.2.7)
Pessoa ou organizao que fornece e opera
um processo de resoluo de litgios,
externo organizao
Figura A.5 Conceitos da classe organizao e conceitos relacionados
Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Atividade (dicionrio)
Realizar alguma coisa
Melhoria (3.3.1)
Atividade para melhorar
o desempenho
Atividade (3.3.11)
Menor unidade de trabalho
em um empreendimento
Melhoria contnua (3.3.2)

Atividade recorrente
para elevar desempenho
Gesto (3.3.3)
Atividades controladas
para dirigir e controlar
uma organizao
Controle de alteraes (3.3.10)

Atividades para o controle da sada
aps aprovao formal da sua
informao de configurao de produto
Objeto de configurao (3.3.13)

Objeto em uma configurao
que satisfaz uma funo
de uso final
Gesto do empreendimento (3.3.12)

Planejamento, organizao, monitoramento,
controle e relato de todos os aspectos
de um empreendimento e a motivao
de todos os envolvidos no alcance
dos objetivos do projeto
Planejamento
da qualidade (3.3.5)
Parte da gesto da
qualidade focada no
estabelecimento dos
objetivos da qualidade e que
especifica os recursos e
processos operacionais
necessrios para atender
a estes requisitos
Gesto da qualidade (3.3.4)

Gesto no que diz
respeito qualidade
Garantia da
qualidade (3.3.6)
Parte da gesto da
qualidade focada em prover
confiana de que os requisitos
da qualidade sero atendidos
Controle de
qualidade (3.3.7)
Parte da gesto
da qualidade focada no
atendimento dos
requisitos da qualidade
Gesto de configurao (3.3.9)

Atividades coordenadas
para dirigir e controlar
a configurao
Melhoria da
qualidade (3.3.8)
Parte da gesto
da qualidade focada
no aumento da capacidade
de atender aos requisitos
da qualidade
Figura A.6 Conceitos da classe atividade e conceitos relacionados
Y#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Processo (3.4.1)
Conjunto de atividades
inter-relacionadas
ou interativas que transformam
entradas em sadas
Procedimento (3.4.5)
Forma especificada
de executar uma
atividade ou um processo
Terceirizar (3.4.6)
Fazer um arranjo onde uma organizao
externa desempenha parte de uma funo
ou processo de uma organizao
Contrato (3.4.7)
Acordo com fora legal
Projeto (3.4.2)
Processo nico que consiste em um
conjunto de atividades controladas e
coordenadas, com datas de incio
e concluso, realizado para alcanar
um objetivo em conformidade
com requisitos especificados, incluindo
as limitaes de prazo,
custo e recursos
Projeto e desenvolvimento (3.4.8)

Conjunto de processos que transformam
requisitos para um objeto em requisitos
mais detalhados para aquele objeto
Implantao de sistema
de gesto da qualidade (3.4.3)
Processo de estabelecimento,
documentao, implementao,
manuteno e melhoria contnua
do sistema de gesto da qualidade
Aquisio das
competncias (3.4.4)
Processo para obteno
de competncia
Figura A.7 Conceitos da classe processo e conceitos relacionados
Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Sistema (3.5.1)
Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos
Infraestrutura (3.5.2)
Sistema de instalaes,
equipamentos e servios
necessrios para a operao
de uma organizao
Ambiente de trabalho (3.5.5)

Conjunto de condies
sob as quais um trabalho
realizado
Sistema de gesto (3.5.3)

inter-relacionados ou interativos
de uma organizao para estabelecer
polticas e objetivos e processos
para alcanar esses objetivos
Comprovao metrolgica (3.5.6)

Conjunto de operaes requeridas
para assegurar que o equipamento
de medio est conforme
os requisitos do seu uso pretendido
Sistema de gesto
de medio (3.5.7)
inter-relacionados ou interativos,
necessrios para obter a
comprovao metrolgica e o
controle dos processos
de medio
Viso (3.5.10)
Aspirao do que uma
organizao (3.2.1) gostaria
de se tornar, como expressado
pela Alta Direo
Poltica (3.5.8)
Intenes e direo
de uma organizao,
como formalmente expressos
pela sua Alta Direo
Poltica da qualidade (3.5.9)

Poltica com respeito
qualidade
Misso (3.5.11)
Propsito da existncia
da organizao,
como expresso pela
Alta direo
Estratgia (3.5.12)
Plano para alcanar
um objetivo geral ou
de longo-termo
Sistema de gesto
da qualidade (3.5.4)
Parte de um sistema
de gesto com respeito
qualidade
Figura A.8 Conceitos da classe sistema e conceitos relacionados
Y_*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Objeto (3.6.1)
Qualquer coisa perceptvel
ou concebvel
Grau (3.6.3)
Categoria ou classificao dada
a diferentes requisitos para
um objeto tendo o mesmo
uso funcional
Qualidade (3.6.2)
Grau em que um conjunto
de caractersticas inerentes
de um objeto satisfaz a requisitos
Requisito (3.6.4)
Necessidade ou expectativa
que declarada, geralmente
implcita ou obrigatria
Requisito da qualidade (3.6.5)

Requisito que diz respeito
qualidade
No-conformidade (3.6.9)
No atendimento
de um requisito
Conformidade
(3.6.11)
Atendimento de
um requisitotivo
Defeito (3.6.10)
No conformidade
relacionada a um
uso pretendido
ou especificado
Capabilidade (3.6.12)
Habilidade de um objeto
realizar uma sada que
atenda aos requisitos
para aquela sada
Dependabilidade (3.6.14)
Habilidade de realizar
como e quando requerido
Rastreabilidade (3.6.13)
Habilidade de rastrear
o histrico, aplicao
ou localizao
de um objeto
Requisito estatutrio (3.6.6)

Requisito obrigatrio
especificado por um rgo legislativo
Requisito regulatrio (3.6.7)

Requisito obrigatrio especificado
por uma autoridade com mandato
de um rgo legislativo
Informao de configurao
de produto (3.6.8)
Requisitos ou outra informao
para o projeto, realizao, verificao,
operao e suporte do produto
Figura A.9 Conceitos da classe requisito e conceitos relacionados
YY*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Resultado (dicionrio)
Risco (3.7.9)
Efeito da incerteza
Desempenho (3.7.8)
Resultado mensurvel
Sada (3.7.5)
Resultado de um processo
Servio (3.7.7)
Sada de uma organizao,
com pelo menos uma atividade
necessariamente realizada
entre a organizao e o consumidor
Eficincia (3.7.10)
Relao entre o
resultado alcanado
e os recursos
utilizados
Produto (3.7.6)
Sada de uma organizao
que pode ser produzida sem
nenhuma transao ocorrendo
entre o provedor e o consumidor
Sucesso (3.7.3)
Realizao
de um objetivo
Eficcia (3.7.11)
Extenso na qual
atividades planejadas
so realizadas e
resultados planejados
alcanados
Objetivo (3.7.1)
Resultado a
ser alcanado
Objetivo da
qualidade (3.7.2)
Objetivo que diz
respeito qualidade
Sucesso sustentado (3.7.4)

Sucesso ao longo de
um perodo de tempo
Figura A.10 Conceitos da classe resultado e conceitos relacionados
Y*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Dados (3.8.1)
Fatos sobre um objeto
Evidncia objetiva (3.8.3)

Dados que apoiam
a existncia ou a veracidade
de alguma coisa
Informao (3.8.2)
Dados significativos
Sistema de informao (3.8.4)

Rede de canais de comunicao
utilizados dentro de uma
organizao
Especificao (3.8.7)
Documento que
estabelece requisitos
Manual da
qualidade (3.8.8)
Especificao para o
sistema de gesto
da qualidade
de uma organizao
Documento (3.8.5)
Informao e o meio
no qual ela est contida
Verificao (3.8.12)
Comprovao,
atravs de fornecimento
de evidncia objetiva,
de que requisitos
especificados foram
atendidos
Registro (3.8.10)
Documento que apresenta
resultados obtidos ou
fornece evidncias de
atividades realizadas
Plano da qualidade (3.8.9)

Especificao dos
procedimentos e
recursos associados a serem
aplicados quando e por
quem, a um objeto especfico
Contabilizao da situao
de configurao (3.8.14)
Registro e relato formalizados
da informao de configurao
do produto, da situao das
alteraes propostas e da
situao de implementao
das alteraes propostas
Validao (3.8.13)
Confirmao, atravs
do fornecimento de
evidncia objetiva,
de que os requisitos
para o uso especfico
pretendido ou para
uma aplicao,
foram atendidos
EInformao documentada (3.8.6)

Informao que se requer
que seja controlada e mantida
por uma organizao e o meio
no qual ela est contida
Plano de gesto
do projeto (3.8.11)
Documento que especifica
o que necessrio para
atender ao(s) objetivo(s)
do projeto
Casos especficos (3.8.15)

Objeto do plano da qualidade
Figura A.11 Conceitos da classe dados, informao e documentos e conceitos relacionados
Y:*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Cliente (3.2.4)
Retorno (3.9.1)
Opinies, comentrios e
expresses de interesse,
sobre produtos, servios ou
sobre processos de tratamento
de reclamaes
Satisfao do cliente (3.9.2)

Percepo do cliente do grau em que
as expectativas do consumidor
foram atendidas
Reclamao (3.9.3)
Expresso de insatisfao feita a uma
organizao, relativa a seus produtos ou
servios, ou ao prprio processo de tratamento
das reclamaes, para a qual explicitamente
ou implicitamente espera-se uma resposta
ou resoluo
Servios ao cliente (3.9.4)

Integrao de uma organizao
com o cliente durante o ciclo
de vida do produto
ou do servio
Cdigo de conduta voltado para

a satisfao do cliente (3.9.5)
Promessas feitas a clientes
por uma organizao a respeito
do seu comportamento, que visam
o aumento da satisfao do cliente
e disposies relacionadas
Litgios (3.9.6)
Desacordo, surgido de uma
reclamao submetida
a um provedor
Figura A.12 Conceitos da classe cliente e conceitos relacionados
Y.*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Caracterstica (3.10.1)
Propriedade diferenciadora
Caracterstica da qualidade (3.10.2)

Caracterstica inerente a um objeto,
referente a um requisito
Fator humano (3.10.3)

Caracterstica de uma pessoa
tendo um impacto no objeto
sob considerao
Configurao (3.10.6)
Caractersticas funcionais e fsicas
inter-relacionadas de um produto (3.7.6)
ou servio definidas na informao
de configurao de produto
Caracterstica
metrolgica (3.10.5)
Caracterstica que pode
influenciar os resultados
de medio
Competncia (3.10.4)
Capacidade de aplicar
conhecimento e habilidades
para alcanar resultados
pretendidos
Configurao bsica (3.10.7)

Informao de configurao do produto aprovada,
que estabelece as caractersticas de um produto
ou servio em um determinado momento
e que serve como referncia para atividades
ao longo do ciclo de vida do produto ou servio
Figura A.13 Conceitos da classe caracterstica e conceitos relacionados
Y-*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Determinao (3.11.1)
Atividade para descobrir uma
ou mais caractersticas e
seus valores caractersticos
Anlise crtica (3.11.2)

Determinao da
pertinncia, adequao
ou eficcia de um
objeto para alcanar
os objetivos estabelecidos
Monitoramento (3.11.3)
Medio (3.11.4)
Processo para
Determinao da
situao de um sistema, determinar um valor
um processo, um produto,
um servio ou uma atividade
Inspeo (3.11.7)
Determinao da
conformidade a
requisitos especificados
Teste (3.11.8)
Determinao de
acordo com os
requisitos para um
uso pretendido
especfico ou uma
aplicao especfica
Avaliao de
progresso (3.11.9)
Avaliao do progresso
para o alcance dos
objetivos do projeto
Processo de
medio (3.11.5)
Conjunto de operae
para determinar o valor
de uma grandeza
Equipamento de medio (3.11.6)

Instrumento de medio, programa
de computador, padro de medio,
material de referncia ou dispositivos
auxiliares, ou uma combinao deles,
necessrios para executar um
processo de medio
Figura A.14 Conceitos da classe determinao e conceitos relacionados
Y/*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Ao
(palavra de dicionrio)
Atividade para alcanar
alguma coisa
Ao relacionada
no conformidade
Ao sobre um
produto ou servio
Retrabalho (3.12.8)
Ao sobre um produto
ou servio no conforme,
a fim de torna-lo conforme
aos requisitos
Ao preventiva (3.12.1)
Ao para eliminar a
causa de um potencial no
conformidade ou outra situao
potencialmente indesejvel
Reparo (3.12.9)
Ao sobre um produto
afim de torna-lo aceitvel
para o uso pretendido
Ao corretiva (3.12.2)
Ao para eliminar a causa
de uma no conformidade
e para prevenir recorrncia
Correo (3.12.3)
Ao para eliminar
uma no conformidade
identificada
Reclassificao (3.12.4)
Alterao da classe
de um produto ou servio
no conforme, a fim de
torna-lo conforme a requisitos
diferentes daqueles
inicialmente especificados
Concesso (3.12.5)
Permisso para o uso ou
liberao de um produto ou
servio que no atende a
requisitos especificados
Permisso
(palavra de dicionrio)
Ao de dar
autorizao formal
Permisso de desvio (3.12.6)

Permisso para desviar-se
dos requisitos originalmente
especificados de um produto
ou servio antes da sua realizao
Refugo (3.12.10)
Ao sobre um produto
para impedir a sua utilizao
prevista originalmente
Liberao (3.12.7)
Permisso para prosseguir
para o prximo estgio
de um processo ou
para o prximo processo
Figura A.15 Conceitos da classe ao e conceitos relacionados
*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Auditoria (3.13.1)
Processo sistemtico, independente e
documentado para obter evidncia de
auditoria e avali-la objetivamente para
determinar a extenso na qual os critrios
de auditoria so atendidos
Auditoria conjunta (3.13.3)

Auditoria realizada em um
nico auditado por duas ou
mais organizaes de auditoria
Auditoria combinada (3.13.2)

Auditoria realizada num nico auditado,
em dois ou mais sistemas de gesto
Programa de
auditoria (3.13.4)
Conjunto de um ou mais
auditorias, planejado para
um perodo de tempo especfico
e direcionado a um propsito
especfico
Cliente de auditoria (3.13.11)

Organizao ou pessoa
que solicita uma auditoria
Escopo de
auditoria (3.13.5)
Abrangncia e limites
de uma auditoria
Plano de auditoria (3.13.6)
Descrio das atividades
e arranjos para uma auditoria
Auditado (3.13.12)
Organizao que
est sendo auditada
Guia (3.13.13)
Pessoa indicada pelo
auditado para apoiar a
equipe auditora
Equipe de auditoria (3.13.14)

Uma ou mais pessoas que
realizam uma auditoria, apoiados,
se necessrio, por especialistas
Auditor (3.13.15)
Pessoa que realiza
uma auditoria
Especialista (3.13.16)
Pessoa que prov conhecimento
ou experincia especficos
para a equipe de auditoria
Observador (3.13.17)
Pessoa que acompanha
a equipe de auditoria,
mas no atua como um auditor
Critrio de auditoria (3.13.7)

Conjunto de polticas,
procedimentos ou requisitos
usados como uma referncia,
com a qual a evidncia
de auditoria comparada
Evidncia de
auditoria (3.13.8)
Registros, apresentao de
fatos ou outras informaes,
pertinentes aos critrios
de auditoria e verificveis
Constataes
de auditoria (3.13.9)
Resultados da avaliao
de evidncia de auditoria
coletada, comparada com
os critrios de auditoria
Concluso de
auditoria (3.13.10)
Resultado de uma auditoria
aps levar em considerao
os objetivos de auditoria e
todas as constataes de auditoria
Figura A.16 Conceitos da classe auditoria e conceitos relacionados
#*-
ABNT/CB-025
AGO 2015
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w#x 345.Y!/+Terminoloy work Principles and methods

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w_x (&))&345__Y#!#+Estatstica Vocabulrio e smbolos Parte 1: Termos estatsticos
gerais e termos usados em probabilidade
wYx (&))&345/#+Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
wx (&))&345/Y+Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem
da gesto da qualidade
w:x (&) )& 345 ##!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
cdigos de conduta para organizaes
w.x (&))&345#!+Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para o
tratamento de reclamaes nas organizaes
w-x (&) )& 345 #_!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para a
resoluo externa de litgios das organizaes
w/x (&) )& 345 #Y! #_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
monitoramento e medio
w#x (&) )& 345 #!.+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para planos da
qualidade
w##x (&) )& 345 #:!:+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para a gesto da
qualidade em empreendimentos
w#x (&) )& 345 #.!+ Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para gesto de

w#_x (&) )& 345 #-!#_+ Gesto da qualidade Satisfao do cliente Diretrizes para
transaes de comrcio eletrnico de negcio a consumidor
w#Yx (&))&345##!Y+Sistemas de gesto de medio Requisitos para os processos de
medio e equipamentos de medio
w#x (&)345*##_!+Diretrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidade
w#:x (&))&345##Y!-+Gesto da qualidade Diretrizes para a percepo de benefcios

%
w#.x (&))&345##!#+Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento
w#-x (&) )& 345* ##.!+
ABNT NBR ISO 9001:2000.
*-
Guia
sobre
tcnicas
estatsticas
para
ABNT/CB-025
AGO 2015
w#/x (&))&345##-!#_+Gesto de qualidade Diretrizes para envolvimento das pessoas

"
wx (&) )& 345 ##/!.+ Diretrizes para a seleo de consultores de sistemas de gesto
da qualidade e uso de seus servios
w#x 345#Y##+Terminological entries in standards Part 1: General requirements and examples
of presentation
wx 345#Y#Terminological entries in standards Part 2: Adoption of standardized terminological
entries
w_x (&))&345#Y#!Y+Sistemas da gesto ambiental Requisitos com orientaes para uso
wYx (&))&3453#.+Avaliao da conformidade Vocabulrio e princpios gerais
wx (&))&345#/##!#+Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto
w:x (&))&345_#!/+Gesto de riscos Princpios e diretrizes
w.x (&))&345#!##+Sistemas de gesto da energia Requisitos com orientaes para
uso
w-x 3:#/+International electrotechnical vocabulary Part 192 Dependability
w/x (&)345*3;+Normalizao e atividades relacionadas Vocabulrio geral
w_x (&)345;._!/+Gesto de riscos Vocabulrio
w_#x (&)345*3;//!#Y+Vocabulrio Internacional de Metrologia Conceitos fundamentais
e gerais e termos associados
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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AGO 2015
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Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

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Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management

services conforming to their requirements;

Projeto em Consulta Nacional

organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;

providers of training, assessment or advice in quality management;

developers of related standards.

management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio

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NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

2.2 Conceitos fundamentais

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Sistema de gesto da qualidade

Contexto de uma organizao

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

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2.3 Princpios de gesto da qualidade

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Projeto em Consulta Nacional

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NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

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