DINAMICAS DE COMUNICACIN

ESCUCHA ACTIVA: UNA PRCTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES

OBJETIVO:
I. Identificar los mensajes emocionales que frecuentemente se esconden en la comunicacin.
II. Practicar la escucha activa.

TAMAO DEL GRUPO:

Nmero Ilimitado de parejas.

TIEMPO REQUERIDO:
Aproximadamente de una hora a hora y media.

MATERIAL:
I. Dos copias de la Hoja de Trabajo de Escucha Activa para cada participante.
Il. Una copia de la Hoja de Retroalimentacin para cada participante.
Ill. Un lpiz para cada quin.
LUGAR:
Una rea en la cual las parejas puedan hablar sin molestarse unas a otras.

DESARROLLO:
I. El instructor da una pltica sobre la escucha activa. Hace nfasis en que la gente se comunica mucho ms en
cuanto a las palabras e ideas, que en cuanto a sentimientos fuertes qu a menudo se esconden detrs de las
palabras. Seala la confusin que frecuentemente resulta de la diferencia entre pensar, y sentir, y las pistas
no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son verbalizados.
II. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que cada una de ellas se va a Identificar una como
empleado y la otra como supervisor.
llI. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo y un lpiz a cada participante. Revisa con el grupo las
instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte minutos para terminar la actividad.
IV. Despus de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo se ha terminado y se vuelve a
formar todo el grupo. Distribuye a cada participante una Hoja de Trabajo y pide a los participantes que cambien de
papel y repitan la actividad caracterizando inversamente el supervisor o el empleado.

V. Despus de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se rene todo el grupo. Se reparten las
copias de la Hoja de Retroalimentacin. Se hace una revisin de las respuestas sugeridas por los participantes.
Cualquier pregunta es discutida por todo el grupo.(De 10 a 15 minutos).
VI. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrs de la Hoja de Retroalimentacin, una o
ms observaciones acerca de la
experiencia y sus conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o estorbar a
unacomunicacin efectiva. (Cinco minutos).
VII. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los dems. Posteriormente, el instructor
dirige una discusin sobre la aplicacin de las tcnicas aprendidas.
VARIACIONES:
I. Las situaciones y mensajes pueden ser desarrollados para adaptarse a las necesidades del grupo (por ejemplo:
padres/hijos, maestro/estudiante, esposo/esposa, consultor/cliente, etc.).
II. La actividad puede ser hecha individualmente y las respuestas comparadas con las del compaero.
III. La actividad puede realizarse como un esfuerzo de todo el grupo, teniendo al mismo grupo estructurando las
respuestas de la escuchaactiva.
IV. La actividad puede plantearse de tal forma, que solamente una persona, que es la que da el mensaje, vea el
guin. El que escucharesponde solamente teniendo en cuenta un papel.
HOJA DE TRABAJO
ESCUCHA ACTIVA
INSTRUCCIONES :
La gente comunica mucho ms sus palabras que sus ideas. Detrs de las palabras a menudo se
esconden sentimientos. stos SENTIMIENTOSfrecuentemente son comunicados a travs de medios no verbales, an
cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de mirar y escuchar buscando sentimientos,
escriba una respuesta de escucha activa para cada situacin y mensaje que se encuentre en esta hoja.
El empleado empezar por leer la Oracin 1 y el supervisor dar una respuesta de escucha activa. El supervisor
entonces leer la Oracin 2 el empleado dar una respuesta de escucha activa. Este proceso continuar con el
empleado leyendo todas las Oraciones nones y el Supervisor las pares.
Como cada miembro da una respuesta, deber ser anotada en el espacio sealado.
Ejemplo:
SITUACIN Y MENSAJE
RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA
El instructor establece una poltica por la cual todas las cartas debern estar firmadas por l.
El empleado dice: Yo quiero fiemar mis propias cartas, yo las escrib No puedo?
El supervisor responde: Usted se siente frustrado (resentido) cuando no se le permite firmar las cartas que usted
ha escrito:

SITUACIN Y MENSAJE
RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA
1. El supervisor dice que un reporte no 1. El supervisor responde:
esta muy completo.
El empleado dice : Ahora tengo que
volver a escribir este reporte.
Usted nunca me dijo lo que esperaba
hasta que ya estaba escrito.

2. El supervisor dice : Tenemos que 2. El empleado responde :

estar mejor organizados

3. El empleado no est llevando a 3. El supervisor responde :

cabo las ideas del supervisor.
El empleado dice : Yo he estado en
este trabajo mucho antes de que
usted llegara. No necesito que me
diga lo que tengo que hacer.

4. La junta del equipo de trabajo 4. El empleado responde :

nunca empieza puntual.
El supervisor dice : Estoy cansado
de esperar a la gente cada semana
para poder empezar.

5. El supervisor ha terminado un 5. El supervisor responde :

proyecto asignado a su equipo.
El empleado dice : No quiero
trabajar con Luis en ningn proyecto.
Nunca lo tiene al final del plazo.

6. Un empleado no ha regresado en 6. El empleado responde :

los ltimos dos meses sus reportes
de progresos.
El supervisor dice : Puede usted
ser tan profesional como el resto de
los empleados y regresar sus

reportes a tiempo ?.

7. El supervisor ha iniciado un 7. El supervisor responde :

nuevo procedimiento laboral.
El empleado dice : Nosotros hicimos
la prueba con algo parecido hace
tres aos y no result.

8. El supervisor reconoce que 8. El empleado responde :

algunos empleados hablan en voz tan
alta que distraen a los dems
empleados cuando estn haciendo
sus reportes.
El supervisor dice : Pueden ser un
poco ms considerados mientras los
otros intentan trabajar ?

9. El supervisor ha pasado sobre las 9. El supervisor responde :

prioridades de trabajo que tienen en
la alta gerencia.
El empleado dice : Usted nos da
demasiado trabajo sin programar. Yo
nunca puedo hacerlo..

10. El empleado se ha rehusado a 10. El empleado responde :

trabajar horas extras en un proyecto.
El supervisor dice : Los jvenes de
hoy son flojos.

HOJA DE RETROALIMENTACIN DE ESCUCHA ACTIVA

Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situacin : No tiene la intencin de identificar las
respuestas correctamente : Una respuesta bien puede estar influida por la forma en que usted percibe la
situacin que acompaa el mensaje verbal que usted recibe. En alguna de estas situaciones, algunas veces parece
estar ms defensivo que en otras. Si el que escucha resiste las oraciones evaluativas o las situaciones,
la escucha activa y las aptitudes de observacin pueden ser efectivamente utilizadas para tratar dichas
interacciones.
EJEMPLOS DE RESPUESTAS :
1. a. Usted est incierto y desconcertado acerca de lo que se

espera.
b. Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de haber revisado su reporte.
2. a. Usted se muestra preocupado por terminar el reporte antes de
de la fecha lmite.
b. Usted se siente abrumado por todo el trabajo.
3. a. Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco sugerencias
debido a su experiencia en este trabajo.
b. Usted piensa que no confo en usted cuando doy ideas sobre
la forma de realizar el trabajo.
4. a. Se muestra irritado porque nuestras reuniones siempre estn
retrasadas.
b. Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a tiempo.
5. a. Usted siente que Juan no har su parte si es asignado a este
proyecto
b. Se siente desilusionado porque no lo consult antes de iniciar
la tarea.
c. Est temeroso de que su desempeo como miembro de este
equipo puede estar arriesgndose.
6. a. Piensa que no soy responsable porque no regreso mis
reportes de progreso.
b. Se siente enojado porque mis reportes de avance se retrasan.
7. a. Est consciente de que este procedimiento funcionar.
b. Se impacienta cuando los procedimientos que han fracasado
una vez vuelven a implementarse.
8. a. Est enojado porque lo que nosotros hablamos molesta a
otros.
b. Se muestra temeroso de que lo que nosotros hablamos
mantenga alejados a los dems de su trabajo.