VISI :

Terwujudnya Puskesmas Curug dengan Pelayanan Prima yang

mendukung Kecamatan Sehat.
MISI :
1 Memelihara dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang
optimal, terjangkau dan memuaskan
2 Mendorong kemandirian untuk hidup bersih dan sehat bagi individu,
keluarga, institusi dan masyarakat
3 Meningkatkan sinergi kemitraan dengan linta program dan lintas
sektor

TUJUAN
Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Curug secara Optimal

SASARAN
Semua lapisan masyarakat
KEBIJAKAN MUTU
Mewujudkan Puskesmas Curug menjadi puskesmas yang mampu memberi pelayanan
prima bagi masyarakat, secara tepat guna, inovatif dan efisien dengan didukung sumber daya
manusia yang profesional
MOTTO
Kepuasan Anda Harapan Kami

NILAI / BUDAYA KERJA PUSKESMAS CURUG

TERSENYUM
TE : Tertib
R

: Bersih

SE

: Sehat

NY : Nyaman

: Untuk

: Masyarakat

STANDAR PELAYANAN :
Waktu Pelayanan
Jam Buka Loket Pendaftaran
o Senin - Kamis
o Jumat - Sabtu
Jam Buka Poli Klinik

:
:
:
:

08:00 s/d 13:00 WIB

08:00 s/d 11:00 WIB

o
o

Senin - Kamis
Jumat - Sabtu

Pelayanan UGD
:
Pelayanan Persalinan & PONED
:
Tim Reaksi Cepat- Siaga Bencana

Jenis dan Jadwal Pelayanan

1. Poli Klinik Umum
:
2. Poli klinik BPJS
:
3. Poli Klinik Gigi
:
4. Poli Klinik Anak /MTBS
:
5. Poli Klinik KIA
:
6. USG
:
7. Poli Klinik KB
8. Poli Klinik Imunisasi
9. Poli Klinik Gizi
:
10.Poli Klinik TB PARU
11.Loket Obat
:
12.Laboratorium
13.Rontgen
:
14.UGD/rawat inap
:
15.Pelayanan Persalinan & PONED :

1.

2.
3.

4.
5.
6.
7.

:
:

08:00 s/d 13.00 WIB

08:00 s/d 11:00 WIB

24 jam setiap hari

24 jam setiap hari
:
24 jam setiap hari

Setiap hari kerja

Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
Selasa dan Kamis
:
Setiap hari kerja
:
Selasa dan Jumat
Selasa dan Jumat
:
Selasa & Kamis
Setiap hari kerja
:
Setiap hari kerja
Setiap hari kerja
24 Jam setiap hari
24 Jam setiap hari

STANDAR PELAYANAN
Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak:
Puskesmas melayani pemeriksaan kehamilan (ANC dan nifas atau pelayanan
kebidanan beserta pelayanan kandungan lainnya) dan Konsultasi Laktasi di
Poli Klinik KIA
Puskesmas melayani KB di Poli Klinik KB
Puskesmas melaksanakan pelayanan kesehatan Bayi dan Balita di :
a) Poli Klinik Anak /MTBS
b) Poli Klinik Imunisasi
c) Poli Klinik Gizi
Puskesmas menerima pemberian visum pada kasus kekerasan dalam rumah
tangga dan anak di UGD
Puskesmas melayani persalinan 24 jam di Ruang Bersalin
Puskesmas melaksanakan pelayanan kegawat daruratan Ibu dan Anak di
UGD dan atau PONED
Pelayanan dilakukan oleh Bidan berpendidikan minimal D3 dan atau Perawat
berpengalaman, berkompeten dan telah mendapat pelimpahan wewenang
dari dokter

8. Kolaborasi dengan dokter umum pada penanganan kasus tertentu yang telah
ditetapkan oleh puskesmas
9. Peralatan dan obat sesuai dengan SOP Puskesmas kabupaten Tangerang
10.Pelayanan ramah dan komunikatif
11.Media promosi kesehatan tersedia
12.Semua pelayanan dilakukan sesuai PROTAP yang berlaku.
Pengelolaan Limbah
Pemisahan sampah medis dan non medis di setiap Ruang Tindakan.
Tersedia tempat sampah di setiap Ruang Pelayanan.
Tersedia tempat sampah di Ruang Tunggu Pasien
Layanan Ambulan

Standby 24 jam, sopir standby 24 jam, BBM terisi, ada protap di

ambulance, nomor telepon ambulance (021-5980801) tertempel di
ambulans, terdapat alat dan obat kegawat daruratan terstandar di
dalam ambulance.
Tim SATGAS SIAGA BENCANA dan KLB
Standby 24 jam setiap hari. Hubungi nomor telp dr. M. Iqbal Munajat
(087878993279)

Persyaratan Administrasi Pasien :

Pasien wajib memenuhi persyaratan administrasi, sbb:

D
o
k
u
m
e
n

J
e
n
i
s
P
a
s
i
e
n

F
o
t
o
c
o
p
y
K
T
P
a
t
a
u
k
e
t
e
r
a
n
g
a
n

Fo
to
co
py
KK

K
a
rt
u
p
e
s
e
rt
a
d
a
n
F
o
t
o
c
o
p
y

K
a
rt
u
B
e
r
o
b
a
t

Bu
ku
KI
A

K
A
R
T
U
J

d
o
m
i
s
i
l
i
U
m
u
m
(
B
a
y
a
r
)
J
K
N

A
M
K
E
S
M
A
S
K
A
R
T
U

K
A
R
T
U
S
E
H
A
T

S
E
H
A
T

Adapun persyaratan administrasi untuk Rujukan :

RUJUKAN PUSKESMAS

D
o
k
u
m
e
n
Je
ni
s
P
a
si
e
n

U
m
u
m
(
B
a
y
a
r)
J
K
N

Fot
o
co
py
KT
P
ata
u
ket
er
an
ga
n
do
mi
sili

Foto
copy

K
a
rt
u
p
e
s
e
rt
a
d
a
n
F
o
t
o
c
o
p
y

Kar
tu
Ber
oba

Buku
KIA

S
u
r
at
R
uj
u
k
a
n

U
m
u
m

K
A
R

J
K
N

S
K
T
M

K
A
R
T
U
S
E
H

T
U
P
E
S
E
R
T
A
J
K
N
S
K
T
M
y
a
n
g
s
u
d
a
h
di
t
a
n
d
a
t
a
n
g
a
ni
C
a
m
a
t
d
a
n
K
a
p
u
s
K
A
R
T
U
S
E
H

S
U
R
A
T
V
E
R
I
F
I
K
A
S
I

R
U
J
U
K
A
N
K

A
T

A
T

A
R
T
U
S
E
H
A
T

TARIF PELAYANAN :
Tarif sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku (Perda No.
11 Tahun 2009 tentang Retribusi Jasa Umum)

ALUR PELAYANAN
Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan

POLI T

Alur Pelayanan Pasien UGD dan Rawat Inap

POLI UMUM

POLI GIZI

POLI KB

UGD 24 JAM

ALUR PELAYANAN SISTEM RUJUKAN TERPADU MATERNAL

NEONATAL
PUSKESMAS KABUPATEN SERANG

PELAYANAN INFORMASI, PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK

dan SARAN :

Informasi tentang Pelayanan Puskesmas termasuk Pelayanan KIA

dan
Kegawatdaruratan KIA dapat menghubungi Puskesmas Sepatan
: 02159372087
Saran, dan keluhan dapat melalui :
1 Kotak Saran :
a

Lokasi

: Rawat Jalan dan Rawat Inap (kotak saran)

b Evaluasi

: 1 bulan sekali

: Setiap hari kerja

Informasi

Surat (ditujukan kepada Kepala TU Puskesmas)

Telpon ke 021-59372087

SMS Gateway :

Email puskesmassepatan@yahoo.co.id

Penyampaian hasil keluhan, kritik dan saran dapat dilihat pada mading

EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN :

Melakukan evaluasi kepuasan penerima pelayanan sedikitnya setahun 2 kali.
Menyampaikan hasil evaluasi secara terbuka dan atau melalui forum
pertemuan di masyarakat secara rutin.
HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN :

Hak :
Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di Puskesmas sesuai dengan
kondisinya secara partisipatif.
Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
profesinya.
Mendapatkan imbalan jasa pelayanan sesuai peraturan yang berlaku.
Mendapatkan sarana prasarana pendukung kegiatan pelayanan.
Mendapatkan informasi yang jelas dan jujur tentang kondisi pasien.
Mengalihkan pasien peserta JPK yang tidak memenuhi persyaratan
administratifnya sebagai pasien umum (kecuali gawat darurat dan korban
bencana) sehingga tetap terlayani.
Menegur pasien dan keluarganya apabila melanggar peraturan dan
ketentuan yang berlaku di puskesmas
Mengalihkan Pasien bukan gawat darurat yang datang diluar jam kerja
untuk mendapatkan pelayanan sesuai jam kerja
Kewajiban :
Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan membuat rekam
medik.
Memberikan informasi pelayanan kepada penerima layanan dengan jelas
dan ramah.
Membuat aturan antrian dan nomor antrian yang jelas
Melakukan pemeriksaan, tindakan maupun pengobatan terhadap pasien
sesuai SOP yang berlaku.
Menjaga kerahasiaan pasien
Mendahulukan pasien kritis, gawat darurat, lansia dan berkebutuhan khusus

Meminta persetujuan tindakan medis secara lisan maupun tertulis pada

setiap tindakan medis (invasif) yang dilakukan.
Memberikan pelayanan rujukan sesuai kemampuan.
HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN :
Hak :
Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di Puskesmas
Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala
konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed consent.
Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan informasi
Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan
Mendapatkan hak privasi
Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan berkebutuhan
khusus
Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan kesehatan
Kewajiban :
Membawa kartu identitas
Membawa kartu berobat
Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan pasien
Memberikan informasi yang jujur tentang sakit yang dirasakan
Membawa dokumen administrasi yang diperlukan:
o Pengguna layanan JPK harus membawa KTP, Kartu Keluarga, Kartu
JKN/Kartu Sehat/SKTM.
Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku (PERDA No. 11 tahun 2009
tentang Retribusi dan Jasa Umum)
Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan mengikuti antrian dengan tertib
Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas.
Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/ gawat darurat
Menandatangani formulir informed concent baik persetujuan maupun
penolakan