Nombre de la Empresa:

Estancia infantil BABY ON LINE

Giro: Servicios
Tamao: Pequea empresa
Sector: Terciario
Visin
Ayudar a desarrollar las habilidades y capacidades inherentes al nio,
mediante una educacin integral basada en valores morales, culturales,
facilitndoles a llegar a una mejor educacin. Sin dejar de lado la seguridad
que deseamos para nuestros nios contentos y felices en un lugar seguro.
Misin
Dar atencin a los nios para que crezcan con amor, respeto y seguridad y
proveerle de las herramientas para su progreso, atravez de la educacin
bsica, siempre tomando en cuenta que se sientan seguros de s mismo en
la vida diaria.
Qu herramienta de mejora continua identificaste?
Utilizan la herramienta anlisis del cliente
Qu herramienta de mejora continua sugieres?
Como es una pyme que por su giro es la de prestar un servicio pude
identificar que utilizan la herramienta anlisis del cliente la cual es la voz
del cliente ya que en ella se presentan las problemticas que se presentan
en el momento de la interaccin con el cliente externo, a esta herramienta ya
utilizada le sugiero la realicen mediante formatos de encuestas que el
cliente respondera de acuerdo al nivel de satisfaccin del servicio recibido,
estos les arrogaran datos para trabajar en las mejoras del servicio y que
estas sean de la entera satisfaccin del cliente.
Cul fue el proceso de calidad que elegiste o identificaste?
Segn la metodologa de SIX SIGMA el proceso de calidad seria el problema
de conformidad, dado el giro de la empresa que es atencin a los infantes la
satisfaccin de los padres (clientes) es lo ms importante para la empresa.
Qu beneficios localizaste con el uso de esta herramienta?

El beneficio es alcanzar el nivel de calidad requerido para competir en el

mercado, encontrando las causas verdaderas que ocasionan errores.
Adems se obtiene el siguiente beneficio:
* En el momento que se soluciona alguna problemtica encontradas el
cliente se siente satisfecho con el servicio que se le est brindando y a su
vez este mismo cliente, lo recomendara a otros posibles clientes potenciales.