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AMAZON.

COM

EVOLUCIN DE LA EMPRESA

6-9-2015

Por qu inicia vendiendo libros?


Ante el inminente crecimiento del comercio electrnico, su fundador Jeff Bezos escogi
entre los 5 productos ms prometedores que pudieran ser vendidos a travs de un sitio
web y se decidi por los libros por tres razones:
1) No era necesario hablar de especificaciones del producto.
2) La industria del libro estaba fragmentada.
3) Una librera en lnea podra ofrecer una cantidad inmensamente superior de ttulos
que una librera tradicional. El sitio web inici con una oferta de 1,500 libros impresos
en ingls
Es as como en julio de 1995 nace Amazon.com en Bellevue, Washington en el garaje
de su casa con el apoyo de un pequeo grupo de personas que empaquetaban y
enviaban libros por los Estados Unidos.
Amazon experiment un xito enorme gracias a la combinacin de un amplio catlogo y
precios baratos.

Qu ventajas tiene Amazon sobre los comercios tradicionales?


- La obtencin de mayor nmero de clientes gracias al aumento de visibilidad que
permite Internet.
- Tiene menores costos de mantenimiento lo que le permite ofrecer mejores precios y
descuentos.
- Permite a los clientes encontrar con mayor facilidad y rapidez los productos y contar
con ms informacin al respecto.
- Ahorro en el tiempo invertido para realizar la compra, al no tener que desplazarse
fsicamente a un lugar para realizarlas.
- Ofrece una comparativa entre productos, incluyendo caractersticas y precios
- Los usuarios pueden dejar sus opiniones sobre los artculos comprados, lo cual puede
orientar a los compradores potenciales.

Qu beneficios le ofrece Internet a Amazon?


Considero que son 3 los principales beneficios que internet le ofrece a Amazon

1) Poder vender ms all de las fronteras de Estados Unidos y convertirse en una


empresa global.
2) Que empleando el software adecuado permite hace ofertas personalizadas a los
usuarios, llegan a conocer los gustos y preferencias de cada cliente, obteniendo as
mayores ganancias.
3) Que el pago se puede realizar va internet as como la facturacin en caso de que se
requiera. Todo en un solo lugar y sin prdida de tiempo.

Qu retos enfrento para llevar a cabo su logstica de entrega?


La idea original consista en utilizar el sitio web como sustituto de las pequeas libreras
y hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes a travs de los
distribuidores. Sin embargo, stos no estaban suficientemente organizados como para
cumplir oportunamente con los pedidos, por lo que Amazon tuvo que alquilar un
depsito para poder embalar l mismo los libros a sus clientes,

Qu caractersticas tiene su logstica?


Lo primero que hacen cuando un producto nuevo llega al almacn es hacerle una foto
para subirla a la web. Se pesa y se mide para facilitar su embalaje durante la
preparacin de los pedidos y pasa al primer control de calidad: es examinado
personalmente por un tcnico y si se detecta algn defecto, se devuelve al proveedor.
Una vez registrado, de acuerdo al director de operaciones de Amazon Espaa el
mismo producto est distribuido por todo el almacn y es el propio empleado quien
elige dnde va situado siguiendo cuatro reglas: primero busca una ubicacin libre,
despus coloca un imn en el lugar elegido para no confundirse de estantera,
comprueba que el artculo est en perfectas condiciones segundo control de calidad,
y lo deposita tras escanear los cdigos de barras del artculo y la ubicacin.
Hay dos tipos de pedidos en Amazon, los de un solo artculo o con varios productos;
segn el peso y las medidas, el sistema indica al tcnico qu caja tiene que escoger.
Respecto al embalaje tambin hay directrices:
- La factura siempre se coloca debajo para que lo primero que vea el cliente siempre
sea el producto.
- El cdigo de barras que se pega en la parte exterior lleva toda la informacin sobre el
pedido. Un lector se encarga de leerla mientras la caja est en la cinta transportadora
que lleva a los paquetes a los muelles de salida.

- Automticamente, el sistema decide cul es el servicio de transporte ms econmico


segn las caractersticas de la caja y el precio.
- Tiene una opcin llamada Amazon Prime, que por 99 dlares al ao, realiza envos
gratis de muchos productos.

Qu ventajas tiene Amazon en la parte financiera?


Cuenta con un inventario cuidadosamente estudiado lo que le permite tener una alta
rotacin y minimizar costos.
Adems su liquidez es alta porque antes de enviar los pedidos, stos son pagados.

Cul es la clave de la venta electrnica?


Conservar a los clientes con servicios a la medida y diversin. Reinventarse
constantemente ofreciendo ms variedad de artculos.

Cules son las razones por las que un cliente compra en Amazon?
1. Por la gran variedad de artculos disponibles.
2. La facilidad de navegacin dentro del sitio.
3. El uso del correo electrnico para recibir ofertas, descuentos, cupones.
4. El cliente se siente tomado en cuenta, puede opinar acerca del sitio, de los productos
y puede hacer comparaciones para tomar la mejor decisin.
5. El precio
6. La velocidad de entrega

Cmo puede lograr Amazon aumentar su oferta de productos y garantizar la


satisfaccin del cliente?
Amazon se convirti de simple sitio de comercio electrnico, en una verdadera
comunidad donde las personas ayudaban y aconsejaban a otros usuarios con respecto
a sus compras.
La empresa aprovech esta situacin y mediante alianzas estratgicas con socios
comerciales, as como adquisiciones de empresas de software para monitorear el gusto
de los clientes, su, poder adquisitivo, preferencias, periodicidad de compra, entre otros
conceptos, ha permitido a sus directivos diversificar la oferta de sus productos con
bases slidas.

De igual manera contrataron personas inteligentes aun para los trabajos menores y su
organizacin plana permite a sus subordinados tomar decisiones por s mismos y
confiar en la tecnologa "cada vez ms barata mientras todo lo dems se encarece".

Cmo ha evolucionado Amazon?


Actualmente es una empresa millonaria que tuvo la visin suficiente para entender lo
que realmente queran los clientes. Por ello decidi expandirse para incluir otros
productos como CDs, DVDs, productos para computadora, artculos para el hogar,
juguetes, electrnica, software y hasta subastas online.

Cul o cules son las razones del xito de Amazon?


- Cuenta con un motor de bsqueda rpido y completo
- Facilita el proceso de compra pudiendo hacerlo con un solo click.
- Hace recomendaciones personalizadas a los usuarios con base en sus compras
previas.
- Brinda un excelente servicio de atencin al cliente.
- Posee el mejor tiempo de entrega gracias al control sobre la cadena de suministro y
sus centros.

Bibliografa
Cannella, R. (2014). La Historia de Amazon.Recuperado de
historia-de-amazon/

http://blogavista.es/la-

De Juana, R. (2013). 5 ventajas de Amazon a imitar en tu tienda on-line. Recuperado


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