| Fraldas Tome CSU uc CM usar ts ane kar Ce ORC ty Conexdes de audio e video I Guia de instalacdes EU Cry CTR ced rob jas digestivos | Como prevenir e remediar Peay Cech ae Dea a Reece emi crSS Su umario 26 © Junho de 2004 Corretores de imoveis 0 que esse profissional pode e deve fazer nara vocé conseguir vender, alugar ou comprar sua casa. na hora de definir qual Seguro de automével. As caractersticas do segurado valem muito a melhor protecdo para 0 seu caro. Crédito pessoal Esta pode ser uma op¢8o na hora da femergéncia ~ mas no banco, jamais em uma financeira. » Ovos A cor da casca importa? Ele deve ficar ra geladeira? Esclarecemas os mitos que cercam esse alimento. Fraldas descartaveis Problemas digestivos Exames em Laboratorio e a avatiagao de um Azia, gases, arroto... Situacdes Grupo de maes definem a escolha certa para desagradaveis, mas infelizmente comuns. seu bebé. Descubra por que ¢ 0 que fazer. 3. eae " O¢ Cartas Conexées audio e video 06 Curtas Como decifrar aquele monte de fis ¢ ligar 38 0 DVD ao som, a camera, & tevé e até ao eer Sentencas Vocé sabia? computador. Cee Gre an ciary fubicacio a resensatiliade po am esultad ou ua mali favorael se cifornte cu 405 proditestetados pla ORO» Or Lab TESTE séo camprades aroniiaante crcaregas ‘hs serene, + Nin tems publicidad: uber waa cern Una past ipa cant 01 covert 0 ewe encontra em noss testes comparativos — do teste - £ 0 produto que apresenta o melhor esempeniho em noss0s ensaios. G Aescotha certa - £0 produto melhor re- cio qualidade/preco do ‘o melhor da deve ter um ificado. pelo do teste - E 0 produto que oferece um desem- ja menos “aceitavel” (C1), por um prego bem yano que a de seus concorrentes, Tata-se de uma indi- o para quem busca, antes de tudo, prego. ara ue busca, antes de tug, pre, proximos testes minifornos satsichas contas correntes extensdes elétricas bebidas energéticas homebroker satadas prontas maquinas de lavar roupa previdéncia privada cafeteiras Dévidas administratvas~ Se vet quer ober infomaces sobre a PRO TESTE, sin assocaco, 0 pagamento da aruiade ou lgua de noses promogdes, ue um dos sequins mes ‘telefone: (21) 4502-2828, de segunda a sexta, das 8h as 18h; 1 fox (21) 4502-2829: I e-mail: proteste@pratesteov.br A associagio 4 PRO TESTE da lito ao ecebimento da revista (61 nimeros or ao) Davids juridcas ~ Se vocé quer un exclareinento sobre sus ssitos como corsuido pedi ua crirtaio pao una stagdo ue vce fi prucac ou scar um encaminvtrant, ent en Contato conosco da sequinte mane: Tielefone: (11) 5573-4896, de segunda seta, das BhsOmin 4s 17h30min: fax: (11) 5573-4696 1. 212; Ve-mail: assessoriajuridica@proteste.org.br Por favor, Sempre que entrar em contato conosco, mencione o ‘seu niimero de associadoa). Ele esté impresso no canto supe- rior da etiqueta de enderecamento que vem com o seu exem- plar da PRO TESTE. Ex: XOQOQO-¥ Pela reformulacdo dos seguros Como seria o seguro de autombvel ideal? Seria aquele que cobriria os danos materia’: © pessoais sofridos pelo préprio segurado e por terceiros. Ha casos, porém, em que 0 seguro convencional nda é suficiente. Por exemplo: um cidadio vai parar no hospital devo a um motorsta inesponsavel que atro- pela e foge ou por causa de um condutor desprevenido que no tem sequro. Essa vitima ndo pode fazer muito mais que’ usar seu proprio seguro para cobrir 0 reparo de seu caro, ainda pagendo a franquia — isso se ele tiver cobertura, pois apenas 257% dos autom6veis que circulam no pats estio segurados. A solugao para casos como esses viria de uma reformulacio na legistagdo das coberturas oferecidas para veiculos. € 6 essa mudanga que a PRO TESTE entende ser necessaria, ( caso da vitima de um motorista que foge remete & sequinte ‘questo: como garantir una efetiva cobertura de danos pes- ‘soais a terceiros? J4 existe um seguro com essa finatidade: @ ‘© DPVAT, o seguro obrigatorio. 0 problema é que sua inde- rizacdo € minima: apenas RS 6,8 mil para morte ou invalidez, por exemplo. Os tribunais, em geral, determinam indenizacGes de 250 a 300 mil reais em casos de morte. ‘A PRO TESTE defende 2 manutenco do DPVAT, mas com a ca- racteristica de um fundo que cobriria danos pessoais e também ‘materials (no cobertos atualmente), a ser usado somente ros casos em que 0 culpado pelo acidente nao pudesse ser loca- lizato. Para iss0, porém, seria necessario aumentar o capital segurado. Nossa progosta € que o DPVAT tenha um capital ini- al bem mafor ~ em tomo de RS 50 mil, por exemplo -, que depois seria aumentado progressivamente. As vezes, 0 culpado pelo acidente & contecida, mas ele nao tem seguro nem possibilidade de custeat 0 prejuizo. 0 resul- tado & que os dots lados, tanto a vitima como 0 culpado pelo acidente, estardo em uma situacao de virtual faléncia, na ten- tativa de saldar os danos, Para evitar esse quatro, 2 PRO TESTE entende que @ cobertura de responsabilda que abrange 05 danos materiais e ‘pessoais causados a terceiros e que normatmente vem inclui- da nas apél ‘cobertura total, deveria passar a ser obti- gatdria. Assim, as vitimas estariam resguardadas e os motoris- - tas, também. Mas, para que isso seja possivel, a PRO TESTE defende que essa cohertura seja oferecida separadamente plas seguradoras. A concorréncia devera fazer o reso cait. ry : PRO TESTEI6 «junio 20mSom apresenta vicio oculto. Correte 3 de plano de satide Acidente com indenizagio menor do que a esperada. Numerologia nao enviada Aparetho com defeito constante Compre um som Gradient, mas, apts 45 dias de uso, © aparetho apresentou um forte ruido, os comandos do con- ‘role remoto n@o funciona- vam ¢ saia furiaca na parte de tris. Entrei em contato com 0 SAC da Gradiente e fui orientado a levar 0 aparetho uma autorizada que fica em outro municipio. pos ind- eras reclamacées, 0 apare- tho ficou pronto, mas um més depots percebi que ele apre- sentava os mesmos defeitos. Levei novamente 0 produto a autorizada e solicitei que ele fosse substituido, pots 2 ga- rantia estava para expirat ui informado de que nao haveria substituigao porque © aparetho no apresentava renhum defetto, apesar de o prOprio tecnico da autorizada afirmar que havia. A autori- —‘sicios oc zada ainda se negou a me cept! oferecer um laudo técnica sito onsusnid pela indica diente © qualidade do servico. S téncia flba, ofabricante do pro {nto também responde por iso. Hi problemas que aparecen 4pos a compra ~ es chamados 0s", pols sto per ne momento da ag Jo. produto: Quando isso atestando qualquer defeito. acumece, 0 consummidor deve Acdicio M. reclamar por escrito a0 fornect Duque de Caxias ~ R) dor ou ao fabricante assim que perceber 0 deleto « solicitat © © SAC da Gradiente foi ineft- Os SACS dis empresas Seriado, mas ceaparega, 0 const: ac: Sire Se = na G40 vig 82 fo eonumir C20). 8 A APROTEST pode ermal ve dos 0 contato 3m corretamente, como em alguns wdoncias que ae de recu ica podem ser leva ‘das a0 Juizado Especial gusas. 0 JEC atende "ln lee cn to dee = a a nee = a ), 0 autor nao precisa ser acompanhado por at ue He 1 PROTEST 26+ juno 2004 ure @ imcdiata substiuigao do pradto, a devohicio do diahet to ou 0 abatimento propbrcio nal em alguna tin tae Noss a9 a produto €, por iss0, not raovo aparciho, Se woe’ passat por una sievagid parecida, a0 retirar 0 pendut feix para solecionslo, Com posse das notas fiscas do con serto devidamente diserimina saint do seu caso. gue a dar um laud apresentan- do 0 problem ipia na empresa i Junge, pein gat jeante provar que 0 seu ybuto no apreseniou defeito Corretor misterioso Minha esposa ligou para a cen- tral de atendimento da Golden Gross e pedi a vistta de um corretor. Trés dias depois as- sinei um contrato e fiz um cheque de RS 123 para o cor retor enviado pela empresa, que se identificou como Agos- ‘inh. Para minha surpresa, a Golden Cross informou que nao possui nenhum corretor com esse nome e que minha ficha ‘ndo constava no sistema, De- ram um ndmero de ocorréncia para mim, mas até hoje n3o solucionaram o problema, Que- 10 meu dinheiro de votta Sandro de A Rio de Janeiro ~ RI indevidamette dado 40 supost ia aan gee 4 la alogw 9 posta de admissio nio chegou também era vi mas se dispos aresarcir 0 nos80 associado, ainda ofereces a ah ternatira do preenchimen Apesat de 0 0 funeionirio dae que se teatava de uma fraudeponde como se 0 feaudador Fosse um funcionsrio € deve in- enizar o constmidor pelos pre juizos causades. Sempre que wim corretr foe 3 Sua cas, peca que ele mostre Su carteira ov craché de ere dendiamemto, provando que smantém vincule com o fornece- dor do. produro ou servgo Ligue pars 0 forneedar © pee ume se aquela pessoa esti autora 2 comercializas em ome dela. Para confeiro nome daquces erdencados, consult, ainda 0 cadasteo da Fenacor (Federacio Nacional dos C fores de Seguros Peiados, de Capitalizacio, de Previdincia Prvada € das Finpresas Core foras de Seqoees) no tte wiew Fenpenr.cam be (clique no item Spesquisecoreior"y Anes ge fechas neyo, sind € preciso. tomar alguns cud os. Vea se existe alguna di- vids no eontearo € pecs todos 0s esclareimentos necessirios relia sempre pagar em boleto oy cheque, pois assim, além de hhaer ums peova documenta, Pagamento pode ser fe pats o fornecedor, 6 pa inheiso se tieer cetteza abso: futa da Idoneidade dete, mas iio se esqueca de pegar recibo que discrimine paca que serviré aguela quantia, Valores controversos em seguro Tive um ptoblema com a Nertcon Seguras ao resgatar 05 valores devidos por um acidente pessoal, Solicitet @ ‘empresa a indenizacio do sinistro que me obrigou a me afastar por dezesseis dias do servigo na Guarda Civil Metropolitana de So Paulo. Depois de comprovar 0 aci- dente, recebi somente R§ 61 pelas despesas médico-hos- pitalares e R$ 67 polo tempo em que estive impossibilita- do de trabalhar. No entanto, ‘em parte nenhuma da apé- lice ou do contrato constava 2 informagdo de que o valor da digria por incapacidade temporaria era esse. Ao contrario, a indenizacdo es- tipulada era de R$ 1.000. Gostaria de maiores esclare- cimentos para abrir processo a fim de receber os valores devidos. Alexandre K. ‘Séo Paulo - SP Brncaminames uma nottcacio 4 seguradora, com copia para a Suse, indicando a faba nay informagies da apalice sobre oy ‘eas valores a serem pags 20s casos. de Snistros. Sugesimos tamisn que fossem revistos 05 terms da apes © contates, slterando a forma de colocagio 4s talores. Como a empresa Siusep op responeram ster. tateas da PRO TESTE de solu. omar 0 problema, 0 associado foi orientato % procurar 0 Ju 4litiio paca, com base ma rec ‘ho oxiginal do contrat, exgie a indenizagio estipalada © consumidor tem slitcito a informacio clas ¢ alo pode ter nenhumix dvidaaines de as sar um contro, ainda mais se hhouver- uma clive obscure No eis, 0 contrat no expic va clarameote 6 valor que seria destinado a indenizacto, Por Isso, cliusula existente perm tiv un dupla imepreracio. f tessa Sug, 2 iterperaglo acelin deve sera que mais bene- fino eonsumidor. art mio passar_por algo seme thant let sempre atemtamente ‘contrat que the forapreseats so. Tee as dividas que voce vere ao se exqueca de pergur: tar os procedimentos park 0 Pagamento das didtias por nck pacidade temporisia. Nao aceite promessas verbaist £ necessirio que tudo esteja no contsaro Ofereceu, precisa cumprir Recebi uma correspondéncia oferecendo um estudo pes- soal de numerologia do Cen- tro. Nacional de Numero- logis. Aceitei & paquei com cartéo de crédito, Passados trés meses, porém, ainda no recebi 0 estudo, apesar de ter feito varias ligactes e enviado uma carta com aviso de recebimento solicitando 0 material, Jobet P. Rio de Janeiro - Rd * A atinide do nosso associado pa 1a resalver-o problema foi cor reta, Ble tentou enviar a0 for necedor uma carta com AR com a sua selictagko, smo nay houve respost ‘cessfria a nossa intermediacio. Como o Sornecedar se recusou a cumprir 6 que prometeu, CARTAS restaram irés opedes a0. nosso associado: exigic 0 cumprimes: to da oferta, accitar outro ser igo equivalente ou rescind 0 ‘ontrato, com direito & restirut- 60 do valor pago atwalzadt Como ele optow pela primeira oped, exigimos © envio. do estudo numeroligico, 0 que eorreu aps muita insisténcia, 0 consamidor precisa ter caida dg na hora de contratar wm ser igo. Se_ pari aver problemas ‘com am fomecedor j2 conhec do, um descomhecido, eno, po- de acteretarsérisprejuiaos. Se sock nio conhecer 0 prestador ¢ ‘guser contratar um servign ofe fecido por eotrcio, telefone ou eimai, busque referencias com Gomecides ou 0s sites dos Prodoas «© nbunats de Justca embrese rambem gue todo ma tesa promocional que seri de base para 0 seu pedo deve ser ‘umpride integratmente Be sex ‘ve como prova do que fo acerta- doe no deve se jotta fora én- «quanta no howver teeminado.0 negécio, Se rock passar por uma situagio. semethatte, lembrese que pode contar coma nossaaju- dda paca intemediae 0 se cas. Fale conosco APRO TESTE esti & sua disposicto. sividas ou su 5? Quer 90s PROTEST 26+ juno 204i ai: i m PRO TESTE defende a: com rev Asociados penam com Grupo Imagem Seis associados da PRO TESTE compraram, fora do estabele- cimento comercial, variados produtos oferecidos pela & Marketing Import Comercial, do Grupo Imagem, atraidas pela propaganda da empresa ra TV. A empresa, infelizmen- te, ndo atendeu as expecta- tivas dees, pois nao entregou 2 maforia dos produtos ¢, quando entregou, no respei- tou a promessa de devolucao fem caso de insatisfacio. Procurada por seus associa~ dos, a PRO TESTE encaminhou 2 empresa as reclamacdes sob a forma de notificacdo, baseada no descumprimento de oferta (néo-entrega do produto e nao-devolucdo da uantia paga), ma prestagao de servigas (pedidos nao re- cistrados pelo setor encar- regado) © praticas abusivas {(nap-atendimento as deman- das dos consumidores). Depois de muita demora e desencontros internos (Fomos atendidos por diversas pes- 085 que nao sabiam 0 que hhavia sido dito pelo atenden- te anterior, 2 empresa envi- ou uma resposta escrita para cada um dos associados justi- ficando. 0s problemas. por uma perda temporéria de dedos ¢ afirmando que 0 reembolso dos valores pagos 4a estava sendo feito, 0 que runca aconteceut A um dos associados, a E-Marketing prometeu entregar 0 produto e também no cumpriu. Temos em noss0s_arquivos {G PROTEST 26 joo 2008 ciados, Teste de io. da norma. Associagao portuguesa vence compar Paces eee Gus tance mcs casos de associados que esperaram até um ano antes de ter uma solugio para a compra efetuada, Por isso, a PRO TESTE encami- nhou todas as reclamagoes @ Pramatoria de Defesa do Con- sumidor, em So Paulo, para que sejam tomadas as devidas providéncias, ‘Sempre que a reclamacéo do consumidor néo surtir efeito @ houver desrespeito ou ne aligéncia, a PRO TESTE de- hhunciard 0 caso aos 6rgdos competentes. Onica Vocé conhece ‘0 que come? Uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Educagao para 9 Consumo de Alimentos & Congéneres (IBCA), realiza- da com 540 moradores de Sao Paula acima de 18 anos, de todas as classes socizis, descobriu que 0 paulistano adora ler rotulos de atimen- tos, mas nao entende a fungo do que esté com- prando, Mais de 60% dos constimidores léem as emba- lagens, mas fazem uma in- terpretagdo etronea do sig- nificado das palavras tight e diet nos rétulos, acredi- tando que sio produtos para emagrecer, Na verdade, 0s produtos fight tém uma reducio de, no minimo, 25% de algum ingrediente, nao necessaria- mente de calorias. Os diet tm auséncia de um ingredi- cente, no necessariamente 0 aciicar. Alem disso, 0 TBCA identifi cou consumidores que acre- dditam que alimentos fun- clonais (aqueles que visam prevenir e tratar doencas) so 0s "praticos", como ma- carrao instantaneo, e 0s for talecidos (aqueles enrique: cides com nutrientes) si “poderasos’. A partir do re- sultado da pesquisa, 0 1BCA deve propor mudangas nos rotulos € uma politica de orientac3o alimentar para 0 governa. ‘A PRO TESTE sempre lutou pela melhoria dos rétulos dos alimentos que submeteua testes comparativos. Em- bora freqiientemente encon- trassemos modelos comple: 0s e informativos, em todas 0s produtos que testamos havia brechas a serem pre- enchidas. A maioria dos pro- dutos néo obedecia nem as exigéncias da legistacéo. No teste de refrigerantes de cola, por exemplo, chegamos a eliminar uma marca por causa de sua rotulagem (PRO TESTE nt 11, fev/03). Cuidado com o marketing de rede Um de nossos associados recebeu uma proposta da AKS Editora em um folheto enyiado para sua casa que oferecia um tivro de medici nna natural por RS 15. Junto, ele receberia 10 folhetos para dar inicio a uma cor- rente de marketing de rede, 0 folheto explicava coma funcionava o sistema, 0 su- £2550 que fazia nos Estados Unidos e como era facil par- ticipar, $6 € preciso ter CPF conta em banca. Cada um que seguisse o exemplo ren- deria RS 1.8 conta do propo. nente inicial, e assim por diante. Nao caia nessa proposta. Fla pode levar a expioracao de coutras pessoas. Lembre que, na década de 90, houve uma febre de enriquecimento ré- pido, Tudo comecava com uma doagao voluntéria de uma quanttia a um amigo e a indicagéo de outros amigos ‘que contribuissem para sua prépria conta bancaria, Cada tum era movido pela esperan- ‘de um dia comecar a rece- ber doacdes. corrente se- guia até se esgotar. Um dia, ‘quem estava na base da doa- ‘0 ndo recebia dinheiro de mais ringuém, nem recebia de volta 0 que havia sido in- vestido inicialmente, sem que ninguém estivesse preparado para essa possibitidade, Portugueses vencem na telefonia fixa Em 1998, a PT Comunicagies, companhia telefonica_portu- uesa, cobrou de seus li tes uma taxa de ativacao do servico. Ou seja, todas as ve- 2e5 que uma linha entrava em contato com autra, ere cobra- da uma taxa, mesmo que nao houvesse conversa (sinal de ‘ocupado, por exemplo). A De- 0, maior associagao de defe- sa do consumidor do. pats, levou 0 caso 20s tribunais. Em 1999, 0 caso se repetiu, ‘As ages da Deco venceram até 05 recursos da empresa e, ‘em 2003, houve uma decisio definitive. A empresa fol condenada a devolver tudo 0 que foi cobrado. Diante da dificuldade em calcular 0 montante devido a cada um, acabou-se optando por um acordo com 3 empresa, que inclui 0 ano de 1998, embora este processo ainda nao te- nha tido decisao. 0 acordo tomou possivel fe- zer chamadas gratuitas du- ante 13 domingos, ou cha- madas com tarifa zero duran- te 0 dia por um perfode. No dia 15 de marco (Dia Mundial do Consumidor), por exem- plo, todas as chamadas feitas a partir das 19 horas néo foram cobradas. Mas quem faz questo de receber em di- nheiro o que foi cobrado in devidamente s6 precisa apre- sentar as faturas pagas. cURTAS IR — A Receita Federal dard prioridade a devolugio do Imposto de Renda 2004 (ano- base 2003) a contsibuintes com mais de 60 anos. A promessit da, Reveita Federal busca atender 20 Estauto do Moso, que en- tou em vigor em janeiro, Cerca ‘de 300 mil cidadios se encai xam messe perfil. Quem estd nesta faixa deve consultar jé 0 primeiro lote, que sera liberado, no dia 15, AGUA ~ 0 Centra de Téenicas de Construgio Civil (C1CC) da Fscola Politécnica da USP criow tum sistema de coleta e apro- eitamento de agua de chuva pata consumo nio-potivel. 0 objetivo € testa 0 sistema que pole permitir que os consu- rmidotes domésticos recotham ¢ armazenem agua para ser uti lizada a descarga de vasos sie niticios, em jardins, na Himpeza de calgadas ou na lavagem de Yeiculos, Estudos sobre apro- yeitamento de gua apontam que 35% do consumo total de figua de uma residéncia desce pelo vaso saniticio. CONVOCACAD — De acordo comm 0 artigo 14 de seus Estae {uas, a PRO TESTE — Associacio Brasileira de Defesa do Con- sumidor convoca seus associa: dos pata a Assembléia Geral Ondindria que ser realzada no in 16 de junho de 2004, as 16 horas, 1a, das Américas, 500, DL. 18, salas 201 a 204, Rio de Janeiro, Em pauta: 1 — Apresentacio das contas de 2004, 2 Quiros assuntos, Conforme 0 artigo 8, somente ‘0s associados fundadores ¢ ef tivos tdi ditito a voto, PRO TESTE 26 « Junho 2006. 7Nossa andlise de dez seguradoras mostra que 0s prémios variam bastante conforme as caracteristicas do segurado. Pesquisando bem, vocé pode economizar até R$ 3 mil. 4 _PROTESTE 26 « juno 2006‘onsiderarido os tempos _conforme o seu perfil e a co- a te se eee © OPVAT vale para qualquer vitima a o economizar até R$ 3 mil no prietario de um automével sabe que no dé para escapar valor do premio. © DIVAT (anos Pessoa fe teeake do seguro. E indispensivel Nosso teste avaliou seguros Theres) € om Sepaid dips (aantalents sarantir uma compensagéo de cabertura compreensiva ert GVA) en eas elicit i enter por um eventual acidente ou Basico, isto 6, aqueles cujo pai eae acs do ve s tmesmo pelo roubo do seu foco principal & a protegio ; ‘carro. Mas descobrit qual 2 do veculo do segurado. Ela Pug, mone 90 i Se melhor nem sempre é tio oferece indenizacoes para facil, Por isso, a PRO TESTE danos.provocados. por col pesquisou entre as dex mato- sto, furto,roubo, enchentes, tes seguradoras do mercado © incéndios, raios, explosées, que voc® pode conseguir nes- queda de objetos externos, 2 busca. £ constatou que, entte outros. au pods Ea Sinan Je A PRO TESTE entence que o DPVAT deveria ampliar sua apa segurado, Vela mais no editorial da pig. 3 Ds fim se tratando ne para danos eee com _auiomisveis © outros veieuos, podemos clasifiee os seguros em ftandes tipos: DPVAT, RCF (gla mats sobre ets dos nos Seecene rs ao lado) © compreensivo. Cala modalidade foc a eo- espest 0 remédio & uillar 0 RC iidade Col ‘em um ou mais danos espetificos. Veja na tabela ahaixo, ase de wma cobertura que garante a indenizagio is ¢ corporis causados a tereeiros por tespom tivra de uma dor de co . Normalmente esta cobertura odo € conteatada separ , mas vem incuida na como 0 «80 dos ‘que anaisamos neste TESTE defende que a ‘de responsabilidad civil deveria consituir © seguro utomével (eeia nosso es : Para vocé ter uma idéia dessa cobertura, usinde ce os - “aga gue fzemes para a da ‘certa (ve nat 114), n9 cendrio 1, 0 prémio do seguro RCF & de RE 413,23, Gi ro soo os RS.50 mil. fe ia ms ara este reste, selecionamos as dex maiores seguradoras do pis, ‘que correspandlem 2 73% do mereado nacional. Como de costume, ccomogamos pedindo a txlasinformagties geras sobre seus produ. 108, mas apenas Martima, Real Bradesco responderam 20 nosso questonério. Entio,recotremos a corerores, ao servicoteefGnico 20s sites das seguradoras para conseguir as informagies que fil tavam, Para dar uma referencia 20 nosso trabalho, tomamos por base as comdgdes do seguro total (compreensivo), sem coberturas aiconais nem reduio da franquia, mas com 2 RCP indus MROTESTE 26 jlo 2006 g)Como contratar um seguro 1) 0 corretor e a ficha Para contratar um seguro de automével, voc® obrigatoria- mente precisa dos servigos de tum cotetor. Esse profisional vai the apresentar uma ficha, que vocé preencherd com os dados do carro € do seu mo- torista (ou motoristas). € muito importante preencher essa ficha com a maxima atengdo e preciséo, Essa ficha serve pare a seguradora avaliar 0 seu “perfil de risco”, ‘sto & se yore tem maiores ou menores chances de usar 0 seguro, € por conseqiéncia 0 prémio (0 prego) que voce deverd pagar. Veja alguns dos fatores de risco considerados no quatro ao lado. 2) A proposta © 0 pagamento ‘A sequir, a seguradora apre- senta a proposta de seguro, a qual devem vir informa- g0es completas sobre prémio, franquia e coberturas (para saber 0 significado desses ¢ ‘outros termos, veja 0 glos- sério aboixo}, & que voce dove assinar. Por isso, confi- Ya com atengio: se os da- dos descritos esto corretos. (aso identifique algum ero, solicite a alteragao 20 seu corretor. £ neste momento que seré pago 0 prémio (ou @ primeira prestacao, caso seje parcelado). A partir de qui- tagdo do pagamento, 0 se- quro passa a valer, mesmo que voce ainda no tenha recebido a apétice. 3) A vistoria ea apélice Enquanto 0 corretor leva a proposta assinada para a se- guradora, vocé deveré levar 0 camo para ser vistoriado em tum dos postos da seguradora, Se no houver maiores pro- blemas na vistoria, 2 propos- ta sera considerada aceita e, no maximo quinze dias de- pois, a apélice serd emitida, 40 Pne Teste 26 «jum 2008 Cada seguradora tem. 0 seu eritrio para defini 0 isco do seu segurado €, por conseqiiénca, 0 valor do prémio. No entanco, alguns ftores sic comuns a rss els, {Tipo do veieulo — Carros antigos ou de maior poténcia normal- mente tém um seguro mais cio, 1 Equipamentos de seguranga — Carros com alarme, tava ou ‘outro sistema antifurto podem pagar menos pelo seguro, | Localizacio geografica ~ Se vor ust o carto em um grande centeo ou em uma regio que regia grande nimero de roubo de veiculos, vai pagar mas Hocal de guarda do veiealo —Se 0 yeiculo passat noite na rs, 6 premio vai Hi para cima, dade e sexo —Asesatsticas cs segoradors dzem que motors tas jovens do sexo masculino se acidentam com mais Hrequéncia. Portanto, um homem de 25 anos pags mats que uma mulher de 50. I Tempo de habilitagio ~ Quanto maior € a experéncia do ‘motorist, menos ele paga | Profissio ~ At isto entra na analise, Se we®, como conseiién- ‘ia de seu trabalho, precisa se desloear muito com seu caro, de- ver pagar mais |ss0 € 0 que apuramos, Mas no © que concordamos. inal, para no pre teparo do scu ciclo, $6 io € cobra pera total _Indenizagio — Inportncia que a segura ‘ado af o limite do capital ocora um inst coberto pelo seguro, Z erda parcial — Quando ocorre dano menor que 0 valor segura ‘a apélice ¢ o vefeulo pode ser consertado. Perda total — Quando ocorredano ou segurade na apélice (acima de 75% do. no pode mais ser utlizado, Prémio — Valor do seguro, page ‘que pode ser parc. Sinistro ~ Qualque evento que moth ee0 que avaliamos em cada apdlice Ha uma série de condicies para a cobertura descritas na police que podem ser henéfi- cs ou prejudiciais para o seu perfil. Examinamos todas es- sas condigdes em nossa and- lise e, para cada caso, pon- ‘tuamos melhor as seguradoras ue menos restrigées fazem. Exclusdes: algumas inaceitaveis As sequradoras nao. inde- nizam os acidentes causados por comogia publica, atos de hostilidade, tumuttos, con- wulsbes da natureza, polui 0, querras, rebelies, gre ves, atentados.terroristas € Micios préprios (problemas provenientes do proprio vei- culo). Como se ve, certas exclusdes so absolutamente injustificaveis, além de dif ceis de determinar. No caso de um carro apedrejado por tum grupo de torcedores que deixou 0 estdio de futebol, por exemplo, a seguradora pode alegar que 0 dano decorreu de um “tumulto” Por is50, neste item, nenhu- ma seguradora teve conceito superior a “regular” (—). Mas ‘a pior foi a Ttail Seguros (), que exclui, além dos casos acima, “danos. unicamente aos pneus” € sinistros decor- rentes de “mau condiciona- mento de carga” Um caso aceitavel de exclu- so € 0 de fraute ou de si- nistro decomente de desabe- digneia a lei - um caso em que o motorista entrou na contramao e colidiv com um poste, por exemplo, Contudo, nnesse caso, quem deve provar a fraude ou a infracao da let 6 2 seguradora Abrangéncia geografica: para o Brasil, tudo bem A extensio da cobertura proposta é outro item impor tante, dependendo das via- gens que vocé costuma fazer. Mas a abrangéncia proposta pelas seguradoras satisfaz @ maioria dos brasileiros. AGF, Maritima, Porto Seguro ¢ Unibanco AIG cobrem si- nistros ocorridos em todo o pais (Cl). J8 as demais (+) atendem toda a regido do ‘Mercosul. Por outro lado, se vocé pre- tende viajar com seu carro para um pais nao coberto pela sua apélice, pode contratar uma cobertura adicional. Bénus: nao basta ser bom motorista Toda seguradora concede aos bons clientes - aqueles que do usam o seguro - um * bonus na hora de renovar a apélice. © problema @ que, para isso, ndo basta ser bom motorista e no se envolver em acidentes, Se ocorrer um sinistro sem sua culpa ~ se seu caro for furtado, por exemplo -, voce perdera 0 direito ao bonus. Por isso, RO DE AUTOMOVEL nenhuma seguradora teve conceito melhor que “acei- vel” (C) neste item. NNés encontramos ainda outro problema: AGF e Unibanco ‘AIG no consideram, para a retirada de bénus, 0 niimero de sinistros registrados no perfodo. Isso quer dizer que tanto faz voce bater seu caro uma ou dez vezes: 0 bonus seré cancelado integralmente. Por sso, elas ficaram com “regular” (—) nesta anatise. PROTESTE 26 «uno 004 4Franquia: pode ficar acima de R$ 1,5 mil Na andlise da franquia, ob- servamos primeiro as situa- Ges em que as companhias impoem essa despesa_ati- ional a0 sequrado. Depois, consideramos 0 valor, que pode variar conforme o mo- elo do carro, consistindo em ‘um montante fixo ou um per- ccentual do prémio, Para fazer a comparagao, tomamos por base 0 cenario 1 (veja no pag. 14). Samando os dois critérios, as melhores apélices foram as dda Bradesco, Unibanco e Vere Cruz (+). Elas nao impdem Franquia em caso de sinistro decorente de incéndio, raio € explosio e cobram, 00 cenério avaliado, menos de RS1.5 mil Em tempo: as seguradoras oferecem a possibitidade de -desconto na franquia median te um acréscimo no prémio do seguro. N8o usamos e553 pos- sibitidade na nossa andlise 4.2, PRO TESTE 26» June 2004 Assisténcia 24 horas: beneficios variam A assisténcia 24 horas esta presente na maioria das apo- lices basicas. Em geral essa cobertura se caracteriza pela oferta de servico de reboque e assistncia mecanica em caso de pane, Algumas segurado- res, porém, apresentam zinda sevvigos como carro reserva, chaveiro, diaria de hospeda- om e outias benefcios. ‘Na nossa pesquisa sé o Banco do Brasil no ofereceu esta cobertura (6). A sequradore trata essa asistencia como co- berturaadicional Para ter essa protegao, um segurado paga RS 49,95, nas condigdes do contro 1 (vei no pi. 14), ov R$ 58,05, no cendtio 2. ‘A methor cobertura foi en- contrada na Real (&2). Se vo- 8 ficar parado na estrada, essa apslice cobre um desle- camento do guincho de du- zentos quilémetros, oferece didrias de haspedagem de até tres dias e caro reserva. Escotha da oficina: livre ou credenciada? Na andlise da possibitidade de escotha de oficinas, 2 maioria das companhias avaliadas foi cconsiderada muito boa (€2) porque permite que vocé opte pelo servigo de sua preferen- a. 34 Banco do Brasil, Bra- ddesco e Vera Cruz ficaram com “aceitavel” (C) porque timi- tam as opgées a uma lista de oficinas credenciadas. De qualquer modo, & bom destacar que, se voce levar seu catro pata uma oficina credenciada, podera exigir que 0 servico seja refeito, se necessario. J nos casgs de live escotha da offcina, voce @ obrigado a assinar um ter- mo de responsabilidade em que isenta a seguradora caso (0 servigo nao seja bem-feito. Prazo para indenizacao: se 0 carro for roubado No capitulo “Condigdes ge- tais” da apélice, a segurado- ra informa em até quantos dias ela indeniza o segurado em caso de roubo ou furto. AGF, Porto Seguro, Real & ‘Unibanco AIG se destacaram: {&) porque prometem a in- denizacao num prazo inferi- or a quinze dias. AS demais pedem trinta dias. £ bom lembrar que esse pra- 20 comoga a contar a partir do momento em que o segu- rado entrega todos 05 docu mentos necessarios 3 segu- radora ~ boletim de ocorrén- cia, certificado de transfe- réncia, certificado original de registro do veiculo, com- provante de residéncia © cOpias do RG e do CPF.SEGURO DE AUTOMOY feeeaseeee Gieeeeaten Alem das coberturas que ana- ee lsamos aqui, as condigoes do vel pela co- Set wonton ano e 0 perfil €o motorista aco em gue tc 70400 {nfluenciam bastante no valor culpa, ¢ : apenas 4 81a scoters do prémio (veja o quadro “Por —_ fanquia. Simples, no? Pontin, ino € fraude e pode gerar sériss —_sragesco-ce00-7018466 [ que meu seguro € mais co- conseqiléneias pata quem a pratica. Se a seguradora a Seni halos 102, na pg. 10). Assim, pa- Verda sock tect de arear com as Le Ba mca ae fdr ein ca os eas ea ator be ES aan 2 fuer € assumur os danos de seu caro, Snopes ee Gs voce, montamos doze cené- ye a PRO TESTE defende que 0 segura de ul se inte : rios diferentes. 0 resultado sei, co edie i. : matin cone ae fei uma grande variagto nos Da mesma forma, root no pode mudur os dados presenados na ‘fet Seq = (tt) (sn: prémios. encontrados. Para sua licha com o seu perfil, para fazer o premio cai Pie Geemanconnr dar um exemplo, no cenario 2 sinisteo envalvendo alguma das caracteristicas yoo pean | encontramos um prémio de perder odietogo seguro . Bee RS 1.865,59 na Real Segu- = cs on radora, mas também um pre- Ce ee co de R$ 5.088,56 (quase 0 ‘< oa ‘riplo!) para a Porto Seguro, far eae Esses cenariospermitem (Se) spo 7803028 fisco mais valorizadas por Lege oe Ga ‘cada seguradora. Compare, 80-7268000 - ann eae om por exemplo, 0s cenarias 6 e uae 8 e veja como a Sul América ppenatiza quem se muda de Porto Alegre para Salvador, Ja se voc comparar os prémios da Real para os cendrios 9 € 10, vers que o mostrar quais 0s fatores de sromanibeessig cam oferecida | 1 | | seu perfil de segurado impor = | Fe ta muito mais que a marca do S | fi) seu carro. IS z Steele § 0s vatores indicados na tabe- sag a | ye RS, eS la da proxima pagina variam oe 3 | 2 24 2 z ——conforme o némero de cober- Flite 124 a | 8 tras adicionais colocadas ne | Seguradoras 2 8 |e) 2} é apolice em coreetor, pots este |. peat Soguadora oe ee es poderé usar margens de cor- | saa fi na eo Tstagem diferentes. Namo58@ | artim S = ets pesquisa, consderamos uma | org gegure = . fs S cometagem de 15% para to- | Sa amanes e a Kt xa as as sequradoras, exceton© | vera ery . o eae Ts 380 do Banco do Brasil cujo | jee Z Zs Do oe levantamento, feito pela in- | pragesco - a oe Te temnet, mo apontou 2 co- | yarbaney AIG 2 “a missfo do coretor. [eases dg be | a elo PRO TESTE 26» jbo 208 9 3das polas dex Condigdes ~ Seguro favo, uso do vercula f) para lazer, sem his- ‘orice de sinistro, da- os materiais e cor porats de RP 50 mil ~ Cenario 1 ‘Real Seguradora (RS 2,352,56) & ‘Sul America (RS 2.169,08) Cendrio 3 Real Seguradora_ {R$ 1,909,77). Cenario 5 Real Seguradora (RS 2.044,52) Cenario 7 Maritima (RS 2.015,43) € Real Seguradora (RS 2.204,41) Cenario 11 Sul América (RS 2.477,42) 41 PROTEST 26 «inka O06 pretenda contiatar enarios escothidos paa 0 ¢ no para verfcar@ qualidade tas api ‘no tmaior numero de sequradoras possivel Condigies ~ Seguro novo, use do vetculo para ir a0 trabalho, sem historico de si nistro, anos mate- rials @ comporais de S50 mil ‘Cendrio 2 Real Sequradora (RS 1.86559) Real Seguradora (RS 1.895,59) Cenario 6 Sul América (RS 1.230,56) Cenario 8 : {RS 2.340,14) € Sul América (R$ 2.160,01) Cenario 12 Real Sequradora (RS 2.251,81) Vera Cru (RS 2,060,86)al qual uma faca, 0 crédi- to pessoal € perigaso, mas pode ser usado em seu beneficio. Basta conhecer as caractersticas do produto ¢ desfrutar dele com cautela. Assim, € até possivel trans- formar esta arma na solucao de um prolema Entretanto, nem todo produ- to é igual. Alguns tem carec- teristicas que podem acaber com as vantagens desta mo- dalidade de empréstimo, difi- cultando 0 acesso e elevando © custo, Para que voce no se engane, comparamos 19 pro dutos, de 12 bancos e 7 fi nanceiras, Ao final deste tex- ‘0, voce sabera.o que encon- tra no mercado e qual a esco- tha certa para vocé. Gaste como quiser Diferente de outros créditos, normalmente vinculados ‘compra de um bem (financia- ‘mento imobiliario, de auto- méveis, ett.) 0 crédito pes- soal néo requer a definico de um fim especifico para o dinkeiro. Voce pode tanto uusé-lo para uma compra co- imo para o pagamento de uma divida, Para contraté-lo em um ban- co, em geral & preciso ser cor- rentista. Isso porque, nesses ‘a0s, 0 pagamento do crédi- to pessoal feito nos bencos por débito diteto na conta comente, Mas no € uma re fa. Nossa Caixa e Sudameris dlispensam essa exigencia. 136 nas Financeras 0 processo @ diferente. Enquanto nos hancos a decisio de conce- der ou n&o 0 crédito € feita, principalmente, pela andlise to seu histérico na insttui- Gao (crédito, capacidade de pagamento e comprometi- mento de renda), as finan- cers usam esses indicadares apenas para definir 0. mon- tante emprestado. Dinheiro até pelo telefone Se vocé tem conta no banco, tem meio caminho andado Vocé pode solicitar o servigo pelo telefone, pela intemet a ditetamente nas agéncis, ereceber 0 dinheiro na conta conente. Apenas se nao puder evitar A obtengao rapida e facil de dinheiro neste sistema deve ser usada apenas em emergéncias e nos bancos. Nas financeiras 0 custo do empreéstimo € astrondmico. Para saber mais sobre os ferentes tipos de enédito en contrados no mercado, leis *Fnanciamento de produtos™ (PRO TESTE we 22, fords, ‘Cheque especial” (PRO TES- | TE we 11, feoi3) © *Crédito imobilério” (PRO TESTE we 23, mario) | PRO TESTE 26 junio 2006 45crépiT0 PI OAL Nas Financeiras, sempre sera ragio do crédito a andlise da preciso visitar pessoalmente rend, mas permite que voce uma loja para solicitar 0 cré- comprometa até 100% de seus, dito, Para a liberagao do di- vencimentos mensais. com 0 nheiro, a empresa pode tanto pagamento das prestacdes do depositar em uma conta cor- ctéito. Isso requer uma aten- rente quanto oferecer um cat- go redobrada, Mesmo que al- a que dé direito a saque em —gumas instituigdes sefam ge uma das lojas da insttuigao. _nerosas, fique atento e néo se endivide acima de sua capaci- Menor garantia, dade. Analistas financeiros menos dinheiro afirmam que, para garantir que A principal caractersstica do voc conseguiré pagar suas, cexécito pessoal 6 a concessio dividas, elas no devem com- de pequenos montantes, uma _prometer mais do que 25 a 30, vez que nao hé nentum bem por cento de seu orcamento. ‘coma garantia do. emprésti- mo. Na nossa pesquisa, cons- Até 36 meses ‘tatamos que algumas institui- para pagar Ges Fixam um limite maximo, 0 prazo minima para o paga- mas a maioria condiciona o mento, normalmente, é de um limite renda de quem con- més. Mas encontramos inst- trata este tipo de crédito, _tuigdes que tem prazo minimo, ‘A Fininvest limita a con- de 1 (Caixa Econdmica Fede- cessio de crédito a RS 2 mil ral) ou 15 dias (Bradesco). Os, no maximo, no importando que tm maior prazo mini- qual a sua renda, Jé 0 Banco mo s80 0 Banco Safra ¢ a Cre- ‘do Brasil restringe a RS 10 ditec: trés meses. mil, mas condiciona a libere- 0 prazo maximo para o page- 20 do crédito a uma andtise mento pode ser de 12 a 36 das suas Financas. meses. As. financeiras, em ‘AASB Financeira é uma insti média, tem o prazo maximo twicGo cue condiciona a libe- menor que os bancos. Apenes fara este etudo, procuramos os maiores bancos € financeiras do pais, Puderos notar que a instsigds no tém interesse em apr Senta seus proditos, Bnvamos «uestionaris a todas eas, as 30 recehemos resposta da Fininvest, Baneo Zoghi, Banco do Bras € Sudameris,Parxcoletar 28 informacbes necessrias,buscamos fam bem os sites das instinigbes, oservigoteleinico e,algumas vezes, nos dcigimos acs pontos de aterdimento cas empresas. Com todos os dados em mos, analisamos as prinipais caractetist- cas dos produtos (prazo, preg « failidade de obtencio). Como baneos € financeiras operam de forma diferente, avaliamos seus produtos separadamente, partir ds comparacio das principals cr raternticas de cid grupo, denims 0s melhores proxtuas 416 PROTESTE 26+ uno 206 ‘© Panamericano tem prazo maximo de 15 meses para pagar. Todas as demais nfo permite um parcelamento maior do que 12 meses. Ja nos bancos, 0 prazo maximo varia de 12 (Safra e Sradesco) 2.36 meses (Banespa). Muito ‘cidado! Se, por um lado, um prazo mais longo deixa as prestagdes mais baixas, por ‘outro incorpora mas juros. Taxas: custo adicional e escondido Quem busca um crédito pes- soal deve ficar atento para outros eustes que estéo vin- culados diretamente & opera- lo, mas nem sempre est30 claros na hora da controta- a0. Além dos juros, as insti- tuigdes podem cobrar+taxas de abertura de crédito (TAC), adiministrativas © sequras. Cada instituicgo tem uma taxa, muitas vezes adotando nomes diferentes para a mes- ma cobranca. Em nossa pes= quisa, todas as instituigdes cobravam TAC. Além diss, 0 Bradesco cobrava taxa de manutencao de RS 5. Apenas © Banespa nao cobrava ne- rnhuma taxa. Por outro lado, esse banco tem a maior taxa de juros: 96,71% ao ‘A maioria das institu TAC num percentual do mon tante emprestado, limitado a tum valor méximo. 0 maior per centual encontrado foi no Lo- sango ¢ na ASB Financeira: 15% do empréstimo,limitado a RS 150. E um valor muito alto, custo que nem & compen- satlo por taxas mais baias. 134 Bradesco e Santander no cobam 3 TAC em contrata- Bes realizadas por telefone u internet, mas nas. agé Gias cobram 24 © 23 reais, respectivamente, Observe os juros, mas nao so Logicamente, 0 custo é 0 pon- to principal para quem pre: tende contratar um crédito pessoal. Uma taxa de juros um Pouca maior pode resultar nu- ma grande diferenca no total financiado. Neste teste en- ‘contramos grandes diferencas entie as tas. Elas variaram ‘de 3,90% ao més (58,27% aoano), caso do Safa, a 12,90% . 0 m8s (328,87% a0 ana), na . Fininvest. Encontramos também uma grande diferenca entve as taxas praticadas pelas Financeias ¢ pelos bancos: mécia de 11,35% a0 més (263,31% a0 ano) © 5.08% (81,234), respectiva mente. A média das taxas dos bancos & menor do que a me- tade daquela praticada pelas financeras, Contudo, 130. ob- setve apenas 05 juros, mas to- das as taxas, Custos embutidos podlein pesat tanto quarto os juros e enganar voce, Aqui vocé escothe o crédito pela TAEG Quando voce se candidata a obtengao de um crédito pes soal, 6 custo apresentado pe- las instituigies se refere ape- nas aos jures cobrados no 93- gaments, Mes existem outios ‘ustos — TAC, por exempla: - que fazem parte do financia- ‘mento € podem encarecer 0 pagamento sem que voc’ per Sites g ceba. Neste teste, para definir ‘com exatidao 0 custo do cré- dito, nds indicamos 0 uso da TAEG. A Taxa Anual Efetiva Glo- bal de Encargos & calculade de forma a incluir todos os custos ligedos ao financiamento. Observe, na tabela abaivo, co- mo a TAEG apresenta valores bem diversos. das. taxas_ de Jjros apresentadas pelas insti- tuigdes. Enquanto ela varia de 69,16% (Sofia) a 424,05% (Losango), 0s juros vo de 58.27% (Sata) 2 328,87% (Fininvest). Voc® pode obser- var como os custas paralelos ‘podem elevar 0 custo Final do crédito comparando o produto do HSBC com 0 do Bradesco, or exemplo. A taxa nominal mensal do HSBC é de 5,35% e do Bradesco, 4,85%. Consi- derando todos os custos a situagio se inverte: 0 Bra- desco tem TAEG de 101,404, @ © HSBC, de 91.61%. Observe, no gréfico abaixo, 0 custo do crédito na. instituiggo. onde vocé tem conta: sco Head créDiTo PEs: ret cae ewer “amo nas financeias quanto nos bancos, © nio-pagamento pode Jmpliear« inclusio de sea pome em uma list de inacimplentes {SPC ou Serast). Lembre-se que, ness cao, voce deve se avisade ~ antes tera oportunidave de renegociar » montante devido, Se sea nome for include cm urna dessas lists, voce pode até perder 1 direto de ter coma em banco por um period. 0 custo do crédito ‘Mesmo sendo uma dis nas de enzo mais baratas do mereao, © crédito pessoal nio pode set usado liremente. Observe a tubelt das pigs. 18 c 19 a diferenea, em dinero, em um em presi de RS 1.200 par sr pago em wa ano. 0 custo mals le- ‘ado do crédito fo encontrado na Gnaneeea Losango. taxa apre- ‘seniada pela instiuigan era de 289,60% a0 ano: caleulanda pela TAEG, 4245%. Oprar pel obtenelo do cdo nessa instiign fax com que voce gaste em um ano RB 1.066,27 (cerca de 68K) mais do que se fzesse 0 mesg negicio mo Banc Sara Por que a TAEG? ‘Todo financiamento que envol- ‘ve a cobranga de taxas parale- las io revela seu verdadero custo a pari da tax de furs, apenas. Mas € 96 isn a que 0s ~-hancos ¢ financeiras revelam, A _TARG (Taxa Anual Bletiva Glo- ‘al de Fncargos) & um mec mo que permite a avaliacio do custo global do financia. menio, po considera taxis parla, sequos, ete, rae - de apontar scus custos, Por isso, defendemos seu uso ‘© pedimos ay autoridades que ‘rem mecanismos pare obri- gat as insttwigbes flaanceiras exibéla na hora de oferecer seus finaciamentese no coe ‘rato, junto com prazos, mon ‘antes, taxas (como a de co- bbranga € @ de aberrant de -grédito) © 08 juras. ati 58 Financ mo TET 26 + to 208 47Cee easily a see a aa a oa ephet V es ‘uma boa opcdo. Entretanto, em circunstancia alguma vocé deve ‘optar pelo crédito so -pelas financeiras. 0 custo do di- nero oferecido por fe ser ate seis vezes maior do que © ‘oferecito pelos bancos. gic Se for realmente necesséro, busque 0 cs peo en 4 anco em que vocé tenha conta e aegocie 2 possibilidade de obter contigbes mais instituigio, Se tiver racteristica como er aerate Mew ga. coe fm toni i SIRE «cae ons va gear gett rao oO i pa qa ee Sees ‘Mesmo pagando menos que em outras formas de financiamento, eae Te cote MME ca soleil ace Ss ATACG ag Create om de 9.26%. Port, ea ado € ure ddas instituigBes mais populares. 0 banco sé aceita como cliente Ge Bg 0s «3 ahh alive Oe Alcan opano Cra Pesta les Cat (ACG eos pan rorGtinonde sai eee 2 00D tn ee Ose) Ai A sr Ga ees ath ee ae stirs te sae J Si Ek op Seba & ela doen Dutra once, de ambito nacional, & 0 Crédito Pessoal do Banco do Brasil (AEG de 79,93%). é ° ARN Are Reat = SP (23) 3683-4000 wno-YOT2H9 ~ mvbancneaL een. ASB Financia 0300-996220 - nuance. com. ‘ance do rast 800 785678 - wanabcon ‘Banco Morada~ (21) 2534-0284 ~ wor nancormarat.com br nea Panamericana - 2004-8695; 0800-7078688 - amupaanericar.coror aneapa~ $9: 11) 259-9595 08007023555 - wnadanesp-cm.tr ‘radesca ~ 800-206883 wancbaesc.com be ‘Guna Econdmiea Federal ~ £9; (11) 6512-2606; 9800-5720301 - wmwcava.goubr rsa - 6880-92080 - wie. or Finnvest— R21 31125060: 3) 37400 000 78125 vonatenest cn. HSBC - 080-783081 - wow ibccombr a6 ls 25) 2202 an: $4) 3021-028 Ono 11894 - wwaitou.con be Lasange - om 24282 —munlosanee.com:b ‘asta Catan - (11) 3856-7770 - wwrinossacaa com br Ses - SP (1) S25) was: 9a00 351284 - wn scant con br Santander - SF (12) 118-2525; 09007042525 - worn samandercon. br Sdameris— SF (3) S071 shu 0800-709409 season. Unibanco = (3) 3680-0122:

AUIMENLO EXCESsiVO € Conta de agua acima do previsto GRC, de Campo Grande, nha as suas contas de dgua varianda entre 20 € 30 reais, mas em dois meses foi sur- preendido ao ver o valor de RS 214. Como a cobranga era muito acima do previsto, ele nfo efetuou o pagamento ea empresa Aguas Guariroba informou que, se as contas no fossem quitadas, haveria um corte no fornecimento do servigo, Como nao sobrow alternativa, G.F.C. pagou as contas, mesmo discordando dos valores. Mas também procurou 0 JEC e moveu uma agao. 0 objetivo era que as contas fossem revistas & que houvesse a restituicio daquilo que ele pagou a inais. Em primeira instancis, © ppedido do consumidor foi aceito, mas a empresa recor reu, alegande que o hidro- metro fora vistoriada pelo Inmetro ¢, como nde havia problemas com ele, a co- branca seria legitima. No entanta, os juizes entende- ram que seria inconcebivel 3 PRO TESTE 26» juno 20 ¢ inexplicivel da agua. Se: Morte provocada por ambulincia publi vuma familia modificar tao ra~ dicalmente os seus hdbitos de consumo, de modo a per- mmitir um aumento tao eleva- do de repente. Algm disso, 0 tipo de vistoria feito poe 0 consumidor em desvanta- gem, pois 0 hidrémetro fora retirado da residencia e exa- iminado sem a presenca do moredor - que, de qualquer modo, nao tem conhecimen to técnico necessirio. para eventuais. questionamentos. Por isso, a Turma Recursal determinou a devolucao de RS 318 como restituicso pe- los valores pagos a mais. Em resumo ~ 4 decisive siderow 0 consumidor como parte vulnerivel da relacio, sisto que ele nao tina exmecimente réenico para questionar a veri cago, Saba que voxe tem 0 di mar as comtas de das, tes. de qual: quer providéne procure ver fear se mio hi vaucinemtos 1 imével. Envie © seu pedo por ica. Mudanca de agéncia suradora nao cobre ir em um consumo medio, apre sentando ay és thtimas vontas para mostear q mento & injustiieado. Carro acidentado nao coberto RRR, de Laranjeiras do Sul (PR), sofreu um acidente e procurou a Bradesco Seguros pata obter a. indenizacdo, mas a seguradora se recusou a pagé-la, pois 0 segurado estava com uma mensalidade em atraso. 0 consumidor, en- tao, entrou na Justica contra 2 empresa, cobrando a inde- nizagdo a que teria direito. 0 JEC condenou a Bradesco Seguros a pagar R$ 7.069, mas a empresa recorreu, ale- gando que nao havia qual- quer obrigagao dela conti- rnuar com a cobertura, pois 0 consumidor nao cumpri com a sua parte do contrato. Os juizes da Turma Recursal con- sideraram abusiva essa clau- sula, porque ela rescinde au fom AR. Prove que wee” adimplente. ) communicada, tomatica e unilateralmente 0” contrato. Eles ainda verifica- ram que em nenhum momen- to a sequradora tentou regu- larizar a situacdo do segura~ do ou mesmo. informa-lo sobre o déhito. Por isso, 3 sentenga foi mantida. Em ersumo ~ Um conirato no pode ser rescindido automati mente €or cas de inadimplen- ca, 0 provedimenio comet & comunicar a0 vonsumidor que existe um débitn e que © serviga ficard suspenso até a situacio ser regulariaad uma oportunidad para um novo payamento, Se @ pagamento do ddbito io for eferaad, a im, wecedor poders cancelar 0 contrite, mas dese que envie Gom ise, € dada uma carta inormande 0 fiw € dando wm praze para regulanizar a shuagio, Caso vou? paste por ‘uma situagio parecida, nio deine inadimpleneis 0 atrapathe Eavie um pedido de paccelamen tw do seu débito numa carta re bisrida com ALR, Yoo ramen pode procurar a PRO TESTE para intermedliasmos 0 seu caso Acidente no caminho A filha de 0.F.R., de Coronel Vivida (PR), morreu por causa de um acidente quan- do estava sendo transporta- da_em uma _ambulancia municipal dirigida por um bombeiro do Parana. O.FR, moveu uma ago de inde- nizagio contra o municipio. No entanto, durante o pro- cesso, 0 municipio alegou que a responsabilidade tam-bam era do estado, pois 0 motorista era um fun- cionSrio estadual. Em primeira instancia, tanto ‘ estado quanto o municipio foram condenadas a pagar 300 salarios minimos (RS 78 mil. atualment=) por danos morals, Também foi fixada uma pensio aos pais de dois tercas do salério_minimo (RS 173,33) até a data em que a vitima completaria 25 anos @, a partir def, a ine denizacao seria de um ter- 0 do salério. minimo (RS 86,67), pois se supde que nessa idade, a pessoa se case € deixe de contribuir to assiduamente com as despesas de casa 0 caso foi para 0 T2-PR, que reduziu a indenizagao por danos moreis para 200 salérios minimos (RS 52 mil) e manteve 0 valor dos anos materiais, No STJ, a sentenga da sequnda instan- cia nao sofreu mudangas. Os ministros lembraram que 2 é vitima era menor @ de uma familia de baixa renda, com © que se pressupde que ela ajudava na renda familiar Em resto ~ Na sentenca hi win aspécto interessante a espon- sabilidade dos propritirios de veiculos. Fles também slo res Ponsiveis pelos dunes causidos pelo veieulo, meseno se rer sido provocado por um tereeieo. Assim, cuidado a0 emprestar 0 feu car a alguém, pois voce pderi responder civil e penal mente pelos anos eventual mente cauadan, Se yoo® passir pela siwagio. cht via, mova una a0 conte as dois: 0 pr Phietécio eo eondutor do veicuo, Conta bloqueada sem aviso G.S.P,, de Salvador, levou um susto ao ver que sua conta-poupanca na Caixa Econémice Federal estava bloqueada, 0 banco mudou 0 cliente de agéncia, mas no 0 avisou a tempo, A Cava até enviou uma carta a GS mas postou a correspondén- cia um dia antes da troca. Por isso, 0 consumidor moveu uma ago contra o banco por anos morais Em primeira instancia, a Caixa fof condenada a pagar RS 200 pelos danos morais. © banco tecorreu, mas a Turma Recursal manteve a decisio, destacando que houve uma modificacao uni- lateral no contrato de pres- tacdo de servigo, 0 que fere tum prinefpio basico do COC ® as determinacdes do Ban- co Central Tm sesumo ~ A informacion ¢ ireivo basieo do. consumidr, cesahelecido pelo CDC, Ble deve saber nndo 0 que acontece (ou scomeceri) com 0 servigo que ccomtratou, E-legal um cou ser aleralo sem eo 0 conventimemto présio do cor sumidoe, © bango temo dever de comunicar ¢ justiicar a newex dade de mudanga de agéncia com SENTENGAS mais antecedéncia. Ao cpio dor, caberia a deeisto de mudar ou niio de aga, dependendo, sda sua conveniencia. Se sso oct rer com wie, Saba que pide contar com a PRO TESTE pars intermedia o seu ews, ees eenConstituigao Cidad, promulgada em 1988, prevé uma série de direitos. Voce, por exemplo, nao pode ser agredi- do sem razao por um policial, tem o di- Feito de saber tudo relativo ao seu nome © nao pode ter a sua casa invadida sem lum motivo justo. Conhega melhor sobre ‘esses ¢ outros direitos, além de descobrir ‘onde recorrer em caso de desrespeito. Direito a integridade fisica © que pode acontecer? Ninguem pode sofrer tortura ou mau tratemento de uma autoridade. Um poli cial _despreparade pode coagir um ci- daddo numa blitz ou mesmo por alguma investigago de um crime. € inadmisst- vel que uma pessoa leve uns tapas para confessar algo que nda fez ou que preste uma informacao 2 forga. Como comprovar? Primeiro deve haver uma apurecio do fato ‘carro, A violencia pods ser comprova- da num exame de corpo de delito feito por ‘dois médicos ou por um laudo do Ins- tituto Médico Legal (IML). Se for compra- ‘ado que houve um abuso de autoridade & 0 seu dielto nao foi respeitado, vocé po- de cobrar uma indenizagzo na Justiga. Onde se queixar? ‘Alem de buscar os seus direitos na Jus- tiga, voce pode encaminhar uma deniin- cia 4 Corregedoria Geral da Secretaria da Seguranca Publica do seu Estado, a0 Co- mandante da Policia Militar, a0 Superin- tendente da Policia Civil Gu da Policia Federal, dependendo de quem tenha sido © autor da agressao. A Promotoria de Justiga, a Defensoria Publica ou a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) tambem devem ser informados do caso para apu- rar 0 ocorrido @ punir os envolvidos. € tuma forma de a sociedade cobrar das auitoridades uma posicdo sobre o tema. Indenizacao pode ser cobrada na Justica em caso de abuso. Direito 4 informacao © que & possivel saber? A Constituigéo assegura 0 direito de 0 idadao conhecer todas as informacoes tlativas a ele que estdo em registros ou bancos de dados de érga0s_pablicos. Voce pode solicitar a esses organismos ‘qualquer informacao que exista sobre a sua pessoa. Uma mulher, por exemplo, ‘que vive em unigo estavel (casamento no formal), pode verificar na Previden- cia Social se 0 seu companheito a ins- creveu como beneficiéria, Quais érgdos procurar? Vocé pode levantar seus dados no SPC ou na Serasa para consultar se 0 seu nome est sujo em um desses cadastros de inadimplentes, Também € possivel che- car informagdes na Previdéncia Social, nas Secretarias de Seguranca Péblica, no proprio Judiciario ou em qualquer 6rgao do govern. Como pedir? Para solicitar uma informacao, & necessi- tio tequeter 0 que voce deseja por escrito. Se 0 seu pedido for negado, voc® ainda pode recorrer ao Judiciério, por meio de tum pedido chamado habeas data, Outras ‘nvformagdes podem ser concedidas por um Cartério de Oficio de Distribuicao, 0 que ‘obrigaria 20 pagamento de uma taxa. Direito de ir e vir 0 que nao pode ocorrer? A Constituigao prevé o direito a dade. A menos que haja um flagrante delito ou um mandado judicial, vocé nao pode ser preso ou obrigado a per- rmanecer em algum lugar contra a sua vontade. 0 acesso & sua residéncia tam- bém 56 € posstvel nessas hipéteses ou para prestar socorto 2 alguém. Como proceder? Se uma pessoa ficar detida indevidamen- te, serd preciso entrar com um habeas corpus na Justica. Em tese, ele nao pre- cisa ser feito por um advogado, mas & recomendavel busear um profissional especializado para no haver riscos. 0 que pode ser cobrado? Dependendo do caso, a vitima pode en- trar na Justiga e pedir uma indenizacdo pelos danos sofridos, Se houve a perda de tum dia de trabalho, por exemplo, pode haver um ressarcimento pelo que a pes- soa poderia ganhar, Caso ela tenha sido hhumithada publicamente, pode-se pleite- ar uma indenizagao por danos moras, Cla Ce ualateg -Atengio! Andar por at sem documentos pre causar alguns ttanstornos desneces- Sitios. Yocé deve sempre portar um docu ‘mento vilido que o identfique, como caneira de identidade, CPF ou titulo. de -eleitor: Se um cidado no tives nenhum documento, os policais poder fer ‘uma idenilicaga criminal, inclusive coma -coleta das impresstes digitais, mesmo que ele mio tenha cometido qualquer delito.