Anda di halaman 1dari 24

FUNGSI

KOMUNIKASI
DALAM BISNIS
.

09/24/15

Pendahuluan
Komunikasi ada dimana- dimana,

dirumah, sekolah, dikampus, dikantor


Sekitar 75% seluruh waktu manusia
digunakan untuk berkomunikasi.
Manusia dilahirkan tidak dibekali
dengan kemampuan berkomunikasi
efektif.
Kemampuan berkomunikasi efektif
bukan bawaan tetapi tetapi dipelajari.
(Apa itu komunikasi efektif beri contoh??)
09/24/15

.
Kemampuan komunikasi

efektif akan memberikan


keuntungan dalam mencapai
tujuan pribadi dan pekerjaan.
Siapapun orang dan apapun
pekerjaannya, dia tidak bisa
untuk tidak berkomunikasi
09/24/15

Beberapa Pendapat ttg


Komunikasi
Komunikasi adalah pertukaran pesan

(Curtis.et.al.1996)
Komunikasi adalah proses bertukar pikiran
(Katz, 1994)
Komunikasi adalah berbagi pengalaman
(Tubbs & Moss, 1996)
Kesamaannya adalah bahwa dalam sebuah
komunikasi terjadi pertukaran atau
pemindahan dan adanya sesuatu yang
dipertukarkan atau dipindahkan (yaitu
informasi dan pesan)
09/24/15

Apa Alasan Orang Berkomunikasi?

09/24/15

Beri contoh

Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis adalah proses

pertukaran pesan atau informasi untuk


mencapai efektivitas dan efisiensi
produk kerja di dalam struktur dan
sistem organisasi.
Komunikasi bisnis adalah komunikasi
yang digunakan dalam dunia bisnis
yang mencakup berbagai macam
bentuk
komunikasi
komunikasi
Apa yg dimaksud
efisien dan efektif dalam halbaik
ini ?
Apa yg dimaksud
verrbal dan non verbal
beri contoh ?
verbal
maupun
nonverbal.
09/24/15

Komunikasi bisnis digunakan untuk

membangun partnerships, sumber daya


intelektual, untuk mempromosikan satu
gagasan; suatu produk; servis; atau
suatu organisasi, dengan sasaran untuk
menciptakan nilai bagi bisnis yang
Apa yang dimaksud dengan partnerships dalam hal ini ?
dijalankan.

09/24/15

Tiga Ketrampilan Penting dalam


Komunikasi
1. Berbicara
2. Mendengarkan
3. Menulis
Pada prinsipnya komunikasi mengacu pada
tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang
mengirim dan menerima pesan yang
terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi
dalam suatu konteks tertentu, mempunyai
pengaruh tertentu, dan ada kesempatan
untuk melakukan umpan balik.
09/24/15

Model Komunikasi
Konteks
(Lingkungan)
Saluran/
media

Umpan balik

Sumber/
enkoder
Penerima/

Sumber/
Gangguan

dekoder

Pesan

Pesan

enkoder
Penerima/
dekoder

Umpan
balik

Saluran/
media

Jadi dalam hal ini garis putus-putus dan yg tidak putus-putus menunjukkan bahwa sumber dan penerima
Dapat berperan kedua-duanya dalam konteks terjadi umpan balik dalam komunikasi. Bagaimana pesan dapat
Dapat diterima dengan baik tergantung bagaimana cara mengatasi gangguannya.
09/24/15

Bentuk Komunikasi
Dasar komunikasi yg lazim digunakan dlm

dunia bisnis yaitu:


Komunikasi Verbal, merupakan
bentukkomunikasi yg digunakan dlm dunia
bisnis untk menyampaikan pesan kepada
pihak lain baik secara tertulis maupun lisan.
(perhatikan dalam pengertian pesan tertulis digolongkan
juga sbg komunikasi verbal)
Komunikasi Non Verbal, adalah komunikasi
yg digunakan dgn mengerakan anggota
tubuh, bahasa tubuh (body language) sbg
alat untk berkomunikasi dengan orang lain.

09/24/15

10

Bentuk Komunikasi Verbal dalam


Bisnis
Perhatikan ternyata mendengar justru merupakan komunikasi verbal
Yg paling banyak digunakan dalam bisnis

Menulis
9%

Berbicara
30%

09/24/15

Membaca
16%

Mendengar
45%

11

Faktor-faktor Penghambatan
Komunikasi
1. Faktor Media,
Media disini menyangkut saluran dan alat
komunikasi yang digunakan sehingga
ketidaktepatan memilih media komunikasi
(alat & saluran) komunikasi mudah
menimbulkan kesalahpahaman. (Beri
contoh hal terkait ini)
2. Faktor Psikologi, antara lain emosi,
persepsi dan penyaringan pelaku
komunikasi. (Beri contoh hal terkait ini)
09/24/15

12

3. Faktor Pendidikan,
Tingkat pendidikan disini adalah tingkat
pendidikan dari mereka yg melakukan
komunikasi menyangkut penggunaan
bahasa, istilah dll. (Contohnya?.)
4. Faktor Budaya
Menyangkut budaya dari perilaku komunikasi
tersebut seperti bahasa, pola komunikasi,
norma, kepercayaan yg sering menimbulkan
kesalahan pahaman perilaku berkomunikasi.
(Contohnya)
5. Faktor Mendengarkan, dimaksudkan
kemampuan mendengarkan dari mereka yg
berkomunikasi. (Contohnya)?.
09/24/15

13

Hambatan Dalam Proses


Komunikasi
1. Hambatan Teknis
Hambatan ini timbul karena lingkungan yang
memberikan dampak pencegahan terhadap
kelancaran pengiriman dan penerimaan
pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan
fasilitas dan peralatan komunikasi, akan
semakin berkurang dengan adanya temuan
baru di bidang teknologi komunikasi dan
sistim informasi, sehingga saluran
komunikasi dalam media komunikasi dapat
diandalkan serta lebih efisien.
09/24/15

Maksudnya Kemajuan teknologi bisa mengatasi hambatan teknis


Dalam proses komunikasi, Beri contohnya??

14

2. Hambatan Semantik
Gangguan semantik menjadi hambatan dalam
proses penyampaian pengertian atau idea
secara efektif. Definisi semantik adalah studi
atas pengertian, yang diungkapkan lewat
bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan
tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun
baiknya transmisi.
Untuk menghindari mis-komunikasi semacam
ini, seorang komunikator harus memilih katakata yang tepat dan sesuai dengan
karakteristik komunikannya, serta melihat dan
mempertimbangkan kemungkinan penafsiran
yang berbeda terhadap kata-kata
yangdigunakannya.
09/24/15

15

3. Hambatan Manusiawi
Hambatan jenis ini muncul dari
masalah-masalah pribadi yang dihadapi
oleh orang-orang yang terlibat dalam
komunikasi, baik komunikator maupun
komunikan. (Beri penjelasan dan contoh
hal yang terkait dengan ini?)

09/24/15

16

Komunikasi yang Positif


1. Kejelasan (Clarity)
Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang
mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta
memilik makna yang jelas.
2. Terbuka (Open)
Pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh yang
baik, sikap yang ramah sehingga orang makin terasa
mendekati anda
3. Lengkap (Completeness)
Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap,
bila berisi semua materi yang diperlukan agar
penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang
sesuai dengan harapan pengirim pesan.
09/24/15

17

4. Singkat (Conciseness), Suatu pesan dikatakan


concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam
jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi
jelas) tanpa mengurangi makna.
5. Memperbaharui (update),
Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan pada
waktu yang tepat, tempat yang tepat, apa yang anda
lakukan dan mengapa anda melakukannya.
6. Tidak bicara semua (Not all talk)
Berlatih komunikasi dua arah. menggunakan prinsip ini:
Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, jadi
gunakan mereka dalam rasio.
09/24/15

18

Bagaimana Memperbaiki
Komunikasi

09/24/15

19

Lanjutan
Persepsi

Seorang komunikator yg cerdas dp memprediksi


apakah pesan yg disampkan dp diterima atau
tidak oleh komunikan. Bila prediksi tepat,
audiens akan menerima dgn benar.
Ketepatan
Secara umum, audiens mempunyai kerangka
pikir yg jelas, agar komunikasi yg dilakukan
mencapai sasaran seseorang perlu
mengekspresikan sesuati dgn jelas sesuai degn
kerangka pikir mereka.
09/24/15

20

Lanjutan
Kredibilitas

Komunikasi yg disampaikan dapt dipercaya,


akurat dan dapat diertanggungjawabkan.
Pengendalian
Komunikasi yg disampikan akan ditanggapi
oleh audien sehingga komunikanikator perlu
mengendalikan audiens.
Keharmonisan
Komunikator yg baik selalu menjaga hubungan
baik dengan audiens sehingga komunikasi
berjalan lancar.
09/24/15

21

Cara Mengelola Komunikasi


yang Efektif
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi

berbagai hambatan yang dihadapi dengan


memperhatikan tiga hal sebagai berikut:
1. Membuat satu pesan secara lebih berhatihati
2. Minimalkan gangguan dalam proses
komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara
sipengirim dan si penerima pesan
09/24/15

22

Keberhasilan Komunikasi
Bisnis
1. Kesamaan pemahaman antara-orang yang
terlibat dalam kegiatan komunikasi.
2. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh
kejelasan pesan, cara penyampaian pesan,
perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan
waktu) komunikasi.
3. Secara empiris, pemahaman orang perihal
sesuatu hal akan lebih mudah diserap dan
dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan
dibanding hanya diperdengarkan atau
dibacakan
09/24/15

23

TERIMA KASIH
.

09/24/15

24