Anda di halaman 1dari 2

Telepon adalah sarana komunikasi yang

CARA MENERIMAdigunakan
TELEPONRumah Sakit untuk komunikasi
di

dalam

(internal)

maupun

ke

luar

(eksternal) Rumah Sakit.


No. Revisi
Halaman
1/2

No. Dokumen
RSU PERMATA MADINA
Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan
Kabupaten Mandailing Natal SUMUT
Telp (0636)-20279 Fax (0636) -20712

Ditetapkan
Direktur RSU Permata
Madina
Tanggal Terbit :

SPO

_______________________
_
PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN

Standarisasi cara menerima telepon di Rumah Sakit.


Petugas penerima telepon harus melayani setiap panggilan

PROSEDUR

telepon yang masuk dengan baik dan sopan.


1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan
segera (maksimal 3 x berdering).
2. Petugas mengucapkan salam.
3. Apabila telepon berasal dari intern Rumah Sakit,
petugas menyebutkan nama petugas dan unit kerja.
4. Apabila telepon berasal dari luar Rumah Sakit,
petugas menyebutkan unit kerja dan nama Rumah
Sakit.
CARA MENERIMA
TELEPON
5. Petugas
menanyakan

No. Dokumen
RSU PERMATA MADINA
Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan
Kabupaten Mandailing Natal SUMUT
Telp (0636)-20279 Fax (0636) -20712

SPO

perihal/maksud

dari

penelepon.
6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang
No. Revisi
Halaman
dibutuhkan secara singkat dan jelas.
2/2
7. Setelah selesai melakukan percakapan, petugas

mengucapkan terima kasih dan salam penutup.


8. Petugas menutup gagang telepon.
Ditetapkan
Direktur RSU Permata
1. Pendaftaran
Madina
2. All Unit RSU.Permata Madina
Tanggal Terbit :

_______________________
_

UNIT TERKAIT

Panyabungan
3. Tim Akreditasi
4. Tim Pengendali Mutu