CARA MENERIMAdigunakan TELEPONRumah Sakit untuk komunikasi di
dalam
(internal)
maupun
ke
luar
(eksternal) Rumah Sakit.
No. Revisi Halaman 1/2
No. Dokumen RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal SUMUT Telp (0636)-20279 Fax (0636) -20712
Ditetapkan Direktur RSU Permata Madina Tanggal Terbit :
SPO
_______________________ _ PENGERTIAN TUJUAN KEBIJAKAN
Standarisasi cara menerima telepon di Rumah Sakit.
Petugas penerima telepon harus melayani setiap panggilan
PROSEDUR
telepon yang masuk dengan baik dan sopan.
1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera (maksimal 3 x berdering). 2. Petugas mengucapkan salam. 3. Apabila telepon berasal dari intern Rumah Sakit, petugas menyebutkan nama petugas dan unit kerja. 4. Apabila telepon berasal dari luar Rumah Sakit, petugas menyebutkan unit kerja dan nama Rumah Sakit. CARA MENERIMA TELEPON 5. Petugas menanyakan
No. Dokumen RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal SUMUT Telp (0636)-20279 Fax (0636) -20712
SPO
perihal/maksud
dari
penelepon. 6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang No. Revisi Halaman dibutuhkan secara singkat dan jelas. 2/2 7. Setelah selesai melakukan percakapan, petugas
mengucapkan terima kasih dan salam penutup.
8. Petugas menutup gagang telepon. Ditetapkan Direktur RSU Permata 1. Pendaftaran Madina 2. All Unit RSU.Permata Madina Tanggal Terbit :
_______________________ _
UNIT TERKAIT
Panyabungan 3. Tim Akreditasi 4. Tim Pengendali Mutu
